Gerir produtos e serviços

Bom dia, no passado mês de junho tive um problema de linha porque um tecnico cortou a minha linha e fiquei muitos dias sem qualquer serviço. Enviei uma carta registada a pedir ajuste á minha fatura pelos dias que fiquei sem serviço, que me dava o direito de terminar o contrato. Fui contatado por tecnico da NOS, que foi de encontro ao meu pedido. Dia 7 de agosto sou contatado pela NOS (chamada gravada) a perguntar se o problema tinha sido resolvido ou se tinha voltado a ter problemas. Respondi que não e que a situação estava ultrapassada. No mesmo dia recebo um email da NOS que dizia, a meu pedido as minhas condições de contrato se matinham, o mesmo documento referencia que esta manutenção tem Periodo de fidelização de 6 meses. Considero este um ato de muito má fé, fácilmente desmontavel pelas gravações das chamadas e que só veio trazer a vontade de mudar de operador o quanto antes.

Tenho o meu telefone desativado e a minha box não está funcionando

Solicitaram-me por telefone uma alteração do pacote. Neste momento tenho apenas tv nos , e nessa solicitação diziam que adicionava-se o telefone fixo,que tenho a parte de outra operadora, com a televisão. Aceitei , e disseram que dentro de instantes iria ligar um técnico para marcar o dia para a alteração (mudar box,...) no entanto esse dia nunca chegou , e essa solicitação já é de +1semana atrás , devo aguardar , ou solicitar nova alteração ?

Gostaria de mudar a palavra passe da minha conta da fon zon so que ja estou farto de procurar e nao encontro... Alguem que me consiga ajudar ? É urgente Cumps Renato

Boa tarde, é possível reaver o dinheiro gasto em ligação via telemóvel utilizado para tentar resolver problemas junto ao serviço da NOS? Foram três vezes apenas este mês... Problemas na rede (manutenção não avisada previamente) ou com os aparelhos fornecidos pela empresa (router, por exemplo). Se for possível, serei grato em ser avisado. Um abraço.

Fui contatado por um comercial das nos que me ofereceu algo que era bem diferente do que recebi por email, e depois de ler bastante por este email, assim que acabar a minha fidelização nunca mais me apanham como cliente. Então não é que ando de loja para linha de apoio ao cliente e vice e versa, e pagando as chamadas, apenas para pedir que me cancelem as alteraçoes que pedi deram ao meu atual contrato sem o meu consentimento, estão a arrastar a situação a ver se passam os 14 dias de resolução? Honestos? Sinceramente Não respeitam a lei? Comigo vão logo para Tribunal, peço aqui a todos os que estão a ser enganados por esta Empresa surreal, vamos todos avanças com uma acção civel contra esta empresa por desrespeito a lei? Rescindir todos os que estão insatisfeitos com eles?

Bom dia Alguém sabe se vai haver promoções em agosto, como aconteceu o ano passado? Obrigado O ano passado tivemos dados moveis ilimitados para algumas app (facebook, instagram, snapchat, skype) acho que eram só estas.

Bom dia. É o seguinte eu fiz uma mudança de pacote no passado dia 18 do mês de Junho em que no novo pacote ficava com um cartão móvel associado ao pacote com 1GB (1024MB) de internet. Paguei no inicio do mês de Julho apenas o acerto de 13 dias portanto ficou mais baixa a mensalidade. Depois não paguei a mensalidade de 1 de Agosto foi feito um credito de uma factura como estava combinado pelo o que percebi já deve ter sido feito porque o que paguei não pode ter correspondido a 13 dias restantes de junho nem ao mês seguinte todo de Julho penso eu. Qual o meu espanto que no dia 1 de Agosto quando faz a renovação dos dados só fiquei de internet com 100MB invés do 1GB( 1024MB) , como isto é possível? Eu não pedi que me oferecessem uma factura e perder dados moveis... Hoje entro na minha área de cliente e vejo o valor total do pacote para ser pago até ao dia 1 de Setembro( o período de facturação é de 1 a 1 de cada mês) Resumindo isto quer dizer o seguinte que estou a pagar o mês completo d

Venho deixar aqui registrado minha insatisfação com a nos Péssimo serviso de Sac , Deveria ser mais visualizado por entidades fiscalização,::pela maneira que trata os clientes.

A assistência telefónica anunciada não existe Gostava que fosse retirado do vosso site a seguinte informação Para atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 23h00. Porque não existe este tipo de serviço Em anexo a foto que mostra uma chamada em espera durante 40 minutos https://

Boa tarde, Recebi uma carta a pedir a devolução dos equipamentos fornecidos, na instalação de um serviço por parte da Nós, onde refere uma box? Venho por este meio informar que o único aparelho que tenho em meu poder é um homerouter da marca huawei, sendo este o único aparelho existente nas nossas instalações, pois como é do vosso conhecimento e fácil analise que nunca houve nenhum serviço TV ligado, estarei disponível para o entregar num dia e hora a combinar nas nossas instalações. Fico desde já a aguardar um contacto móvel ou por email, a que eu possa responder pelo mesmo Comprimentos João Oliveira xxxxxxx xxxxxxxxxx@gmail.com

Boa tarde, fui contactado para renegociar o meu contrato com adição de novos serviços. Neste caso foram dois cartões telemóvel com 2GB (ao telefone indicaram que era 2GB em cada cartão), iria manter os mesmos canais (169 + TVCINES) e ainda um plafond de 7,5 para serviços adicionais. Depois ao receber no email o documento de confirmação de compra, surgiram algumas dúvidas, nomeadamente nos serviços contratados: - pacote NOS4i_100Megas_2 Moveis 2GB_Roaming (2GB a dividir pelos dois telemoveis ou 2GB em cada? Estranho que só vi pacotes com 1GB ou 3GB) com indicação da mensalidade 49.99€ - Serviços extra pacote com mensalidade 32.50€ - 1 Serviços premium (oferta 3 mensalidades - desativa ao fim destes 3 meses suponho??) - 2x Móvel Roaming (o valor 32.50€ deve ser associado a estes dois cartões? e as ofertas promocionais abaixo é todos os meses?) Descritivos de valores: Mensalidade: Próximo mês - 49.99€ Mensalidade

Como posso adicionar um novo número ao meu serviço?

Boas, dia 1 de julho negociei um novo pacote, ate agora esta tudo igual, vocês cobraram me o mesmo neste mês e ainda me comeram 7.5 euros de comunicações no dia 1 de julho pk demoraram demais a fazer o serviço, 26 minutos, e afinal no resolveu nada, é que nem resposta nem recado, nem pro email me mandaram algo. que pretendem, que ligue de novo para gastar mais 7.5 euros mais is 5 euros que vieram a mais este mês na factura? abraço obrigado

Boa tarde a todos, Alguém me consegue explicar como faço para apagar um perfil de utilizador NOS TV? Pelo que vi no fórum existem já respostas para esta questão mas penso que o layout era antigo e por isso não estou a conseguir resolver o meu problema. obrigado

Sou cliente da ZON TvCabo, atualmente NOS, desde a sua criação. Entendo que a antiguidade (fidelização), deve ser premiada pela operadora. Aceitam-se propostas para apresentar-mos à NOS.

Boa tarde, Es tou sem serviço de internet fixa, telefone fixo e mau sinal de televisão desde 3ª feira dia 31. De imediato liguei para a linha de apoio, onde verificaram que não conseguiam aceder ao meu router remotamente, agendaram a visita de um técnico para dia 7 de Agosto, 8 dias depois. Informei a pessoa que estava do outro lado da linha, por duas vezes que o problema seria nas linhas existentes na rua, visto que tinha visto tecnicos com uma grua a efetuarem "reparações" ou melhor "provocar avarias nas linhas", até ao momento não recebi qualquer resposta para o problema e continuo sem o serviço que contratei e pago todos os meses. Penso que o cliente não pode estar tantos dias sem o serviço, preciso dele para trabalho, pergunto à NOS se também efetuarão acerto na proxima fatura, creditando os dias em que não tive serviço. Se não tivesse o meu contrato com periodo de fidelização, de certeza absoluta que desde 4ª feira ao final do dia já não seria cliente da NOS. O prazo que

Passada Segunda Feira esteve aqui o técnico, mudou uma ficha do router, voltou configurar a box, passei-lhe algumas dicas aqui ditas pelos participantes, mas diz o técnico que o problema reside neste tipo de router que já não são instalados a mais de um ano. O certo que estamos na mesma, só hoje no espaço de umas duas horas já tive quebras de internet a box voltou ao seu estado (normal) avariada, as funções interativas não funcionam. O técnico diz que só mudando de router para o atual o mais moderno o problema será ultrapassado. Deixo a pergunta; perdi a conta a vinda dos técnicos, as mudanças de equipamentos, como pretende a NOS resolver o problema? A mim pouco me interessa se é moderno ou não, ou equipamento contratado, quero um serviço de qualidade, continuo e que justifique o valor que pago não sendo assim tão pouco. Dinheiro vs serviço de qualidade, deveria ser assim

Sou nova cliente de NOS e quando nós entrar o agente disse me que o antigo operador (MEO) tera apagar para NOS. Neste momento temos uma fatura de NOS mais também de MEO. É normal? Desculpe para minha pobre Portuges, sou estrangeiro.

Boas, Liguei para os serviços da NOS para mudar uns serviços, nomeadamente internet 4G fixa para a fibra. Asseguram-me que não teria penalidades devido a ainda estar com fidelização com antigo serviço, que só iria prolongar o mesmo. Liguei várias vezes para ter a certeza e todos os meus interlocutores/as me disseram a mesma coisa. Ora, acabo de receber o mail de confirmação e está indicado em preto bem grosso que teria custos por ainda estar com fidelização com o antigo serviço. Queria saber como vai ser. Cumprimentos. Hélder Canuto.

Boa tarde, tenho um Cartão SIM empresarial NOS e outro Cartão SIM pessoal, atualmente pertecente à Vodafone. Gostaria de saber se após eventual pedido de portabilidade, é possível ter apenas um cartão com dois números de telefone. Relativamente ao número pessoal seria essencialmente apenas para recepção de comunicações. Obrigado.

Bom dia Durante o mês de maio estive 4 dias sem internet, telefone e sem funções na box, disseram que resolviam problema em 24 horas mas durou 96 horas, ainda recebi mensagem de serviço marcado para julho?, mas o assunto já estava mais ou menos, não compreendi, logo surgiu o mesmo problema, mas desta vez enviaram um técnico que me informou que o sinal de facto não chegava à box, funcionário 5 estrelas que conseguiu resolver o problema. A minha dúvida é a seguinte: Se têm a informação toda ( chamadas gravadas, mensagens enviadas e marcação de assistência técnica)) porque ainda não emitiram a nota de crédito dos dias que não tive o vosso serviço, porque se fosse ao contrário os senhores já teriam facturado o excesso. Aguardando resposta Cumprimentos

Por ter atualizado os meus dados, foi-me oferecido um voucher para o videoclube ,que deveria ser accionado até dia 31 de Julho pp. Assim fiz ,mesmo no dia 31 por volta das 22 h e hoje ,dia 2 de Agosto às 9h , já não tive acesso ao filme escolhido. Então não é válido por 48h ? Ou tem que ser visto no preciso momento em que se acciona o código ? Se alguém souber responder,agradeço.

Débito direto efetuado,corte de serviços,faltam 3 meses de prisão estou farto da vossa incompetência,by by nos

como pedido envia uma copia de contrato da nos feito na worten de viseu