Gerir produtos e serviços

Estou realmente desanimado com a operadora da qual faço parte há anos e anos. Quando não são as quebras de sinal de wi-fi são outros problemas inesperados como o de hoje. Passo a explicar.  Desde ontem a noite que não tenho WiFi nem telefone fixo, ao falar com a linha de apoio nada poderam fazer.  Agendaram para hoje o técnico entre as 12h e as 13h. Pelas 12:20 mais ou menos recebo telefonema para informarem do atraso do técnico, achei normal. Pelas 13:15 mensagem da NOS dizendo que o técnico estava a caminho. Pelas 13:50 mais ou menos, ligo para o número que me ligaram antes, onde expliquei que nada de técnico. Disseram que iriam ver e telefonavam logo a seguir. NADA. Pelas 14:15 mais ou menos ligo novamente, foram ver e disseram que estava quase a chegar.  Chegado o técnico, que achou estranho o SMS da NOS das 13:15 dizendo que estava a caminho, foi ver que o problema era muito simples, ou seja o cabo que vem parede para o Router, estava com mau contacto devido ao serviço mal feito a

RECLAMAÇÃO à NÓS COMUNICAÇÕES Muito boa tarde, após um periodo de espera completamente ridiculo face a outras operadoras nacionais, finalmente a Nós decidiu dar algumas beneces a pessoas que por sua infelicidade tem alguns problemas crónicos, ou de mobilidade reduzida! Para beneficiar deste desconto entre 30% até 50% na sua factura terá que se deslocar presencialmente a uma loja Nós e tem que ter o certificado multiusos com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%. no meu caso são 75%! Tudo bem, não tenho veículo próprio mas desloquei-me à cidade mais próxima. Mais propriamente a Vila Real de Santo António. Ora vamos la ver, tenho direito ao desconto mas a boxe tem que ser da Uma. Que por sua vez a ligação é HDMI, acontece que a minha televisão é antiga e não possui entrada HDMI, e o presidente da Junta médica que me validou o grau de incapacidade não disse… Tem 75% de Incapacidade mas "SÓ se tiver uma televisão com HDMI”. Então liguei à Nós: -Operador:- “Mas não se preocupe que

Tenho net satelite e tou farto de pedir fibra ou outro serviço mas pelos vistos nao há, entao peço que meta fibra rapidamente pois senao vou ponderar mudar de companhia. Obrigada! Morada- sao joaninho ,santa comba dão

Boa noite. Realizei hoje uma encomenda de um equipamento, como tal ainda não foi expedido. Como devo proceder para alterar a morada de entrega? Cumprimentos P.S. Seria excelente ter um campo na área de cliente onde fosse possível ter acesso às encomendas e proceder a respectivas alterações que fossem necessárias...

Sou cliente NOS Necessito de um cartão sim só com dados para utilização num aparelho localizador. A NOS tem algum plano/tarifário ou outra solução? Em outros fornecedores existem planos/tarifários. Obrigado pelas respostas

Bom dia Gostava de saber por que motivo o pedido N.º 1-32691790198 que eu aderi em 10 de Janeiro de 2020 não foi cancelado. Este pedido foi cancelado através  16990 no dia 23 de Janeiro de 2020 ainda dentro do prazo legal dos 14 dias foi dito pela sra. que me atendeu que ia dar seguimento ao cancelamento e voltava ao que estava em 2019, como gravam as conversas façam o favor de ouvir e fazer o cancelamento do pedido N.º 1-32691790198. Também pedi o cancelamento  de todos serviços no dia 23 de Janeiro, fique aguardar um código para cancelar o serviço da  mas no dia 24 a NOS ligou-me com uma nova oferta e eu aceitei. até hoje ainda não recebi nada da NOS. O que a NOS fez foi publicidade enganosa, porque eu já não tinha  fidelização e ofereceram-me uma boa proposta e eu enganado. Este era o email que eu ia enviar á NOS mas quando tento enviar  dá sempre erro decidi  publicar no fórum para todos clientes estejam atentos a estas situações , para não serem burlados como eu.  

Muito boa tarde, após um periodo de espera completamente ridiculo face a outras operadoras nacionais, finalmente a Nós decidiu dar algumas beneces a pessoas que por sua infelicidade tem alguns problemas crónicos, ou de mobilidade reduzida! Para beneficiar deste desconto entre 30% até 50% na sua factura terá que se deslocar presencialmente a uma loja Nós e tem que ter o certificado multiusos com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%. no meu caso são 75%! Tudo bem, não tenho veículo próprio mas desloquei-me à cidade mais próxima. Mais propriamente a Vila Real de Santo António. Ora vamos la ver, tenho direito ao desconto mas a box tem que ser da Uma. Que por sua vez a ligação é HDMI, acontece que a minha televisão é antiga e não possui entrada HDMI, e o presidente da Junta médica que me validou o grau de incapacidade não disse… “Tem 75% de Incapacidade mas só se tiver uma televisão com HDMI” . “Mas não se preocupe que pode sempre comprar um adaptador de HDMI” - dito pelo operead

Boa noite,   recentemente fiz uma alteração ao serviço, a 17 de janeiro. Na altura informaram-me que teria a oferta de alguns canais premiun. Até hoje não recebi qualquer voucher ou informação sobre esta oferta.   Podem ajudar?   Obrigado, Hélio Videira

Boa noite, sou cliente satélite e estou interessado em aderir ao eleven sports 3 que tem o passe anual da Fórmula 1com o custo mensal de 4,47€ com a obrigação de permanência durante 365 dias, a minha questão é, irei alterar o contrato, neste caso a fidelização com a nos? Se não, caso pretenda cancelar o contrato com a nos terei de pagar os restantes meses da eleven sports? Obrigado  

Caro suporte, Apos decidir rescindir os meus servicos com a NOS, a NOS propos-se a melhorar as minhas condicoes, isto aconteceu no final de Outubro. Apos o vosso agente com uma grande simpatia me convencer a continuar com a NOS sob um servico completamente melhorado e mais abragente eu cedi e aceitei. Desde entao passaram-se 3 meses ate me fazerem a instalacao, actualizarem os equipamentos e reparar a qualidade do servico. Durante estes 3 meses houve imensas chamadas da minha parte para a NOS para saber porque nao me vinham instalar o servico, e inclusivamente fui  forcado a renegociar varias vezes condicoes previamente acordadas. Pelo facto que no dia 28Janeiro fizeram finalmente a instalacao, e agora a NOS nao esta a honrar as promessas contratadas, necessito da copia das chamadas todas que tive desde o dia 25 de Outubro, que incluid o vosso departamento de fidelizacao, departamento de retencao e departamento de facturacao. Em causa esta as minhas 3 ultimas facturas num total de 262,

A cerca de 4 meses fiz uma adesão com o contrato da nos e até a data de hoje e reclamei imensas vezes nao obtive resposta

Boa tarde, acabei de receber uma mensagem de um número estranho (+86 15435057) com o seguinte conteúdo, deve preocupar-me?  

Bom dia, A 18 de Janeiro, desloquei-me à Loja NOS do Fórum Almada, para proceder ao cancelamento do contrato de serviços da NOS. Assinei “Formulário de Denúncia” e procedi à entrega dos equipamentos, confirmado pelo  “Comprovativo de intervenção em loja", entregue pelo técnico. A 12 de Fevereiro recebi um mail da NOS com “Comprovativo de intervenção técnica” a dar nota que não foi possível fazer a recolha dos equipamentos. Solicito esclarecimentos.

Boa Noite cliente nºC6xxxxxx No passado dia 06.02.2020 fiz uma alteração aos meus serviços via telefone que ficou a corresponder ao serviços contratados. passados 6 dias (12.02.2020) foi feita outra alteração sem o meu conhecimento(quero acreditar que foi um erro, visto que somos humanos), fiz logo uma reclamação  e passados 7 dias ainda não fui contactado ou a situação resolvida. a minha pergunta é e visto que ainda estou dentro do prazo do 14 dias para resolução do contrato,sim visto que para este caso vou contar a ultima alteração do dia 12.02.2020. qual o procedimento e as melhores datas para o fazer, tomando em consideração o dia 26.02.2020   atenciosamente cliente satisfeito com o serviço(televisão, net, telefone, telemovél), porém muito insatisfeito com os serviços de apoio para resolução de situação anómalas criadas. o que faz pensar se vale a pena tanta chatisse com burocracias. Luis melo  

Boa Tarde, agradecia o vosso ponto de vista sobre a seguinte situação e se daria causa a rescisão de contrato com justa causa. A questão é que mudei de casa, e onde habito o serviço da NOS apenas é possível por Satélite (tenho contrato de fibra e passaria para satélite). Tudo muito bem, até que ao verificarem as condições na casa para instalação do satélite o mesmo não tem linha de vista (o prédio é recuado e a varanda fica no sentido contrário do necessário), não sendo viável a sua instalação. A alternativa seria pôr o satélite na cobertura, mas o condomínio não permite. A ajudar a NOS não tem interesse em passar fibra ou ADSL para me ajudar a resolver a situação. Neste caso estou desde o inicio do mês sem serviço de Televisão e Internet fixa. Abordei a NOS neste sentido, ams como ainda tenho 9 meses de fidelização não me resolvem a situação. Não daria este assunto direito a rescisão por justa causa? Obrigado

Fantástico. Sexta Feira, dia 07/Fev, fui a uma loja Nos para cancelar um serviço Kanguru (serviço nunca usado até pela força da net). O colaborador, muito competente, tratou de todo o processo e deu-me documentação comprovativa da operação. Fiquei descansado dando por satisfeita a minha vontade… Só me apetece rir pensar que isso poderia acontecer com a NOS. Na 2ª Feira seguinte, recebo uma chamada da NOS, para confirmar a vontade no cancelamento de um serviço que supostamente já havia acontecido. Mais uma vez confirmado, vem o “já agora”. Então em troca de mais 24 meses de fidelização (2 de oferta), ofereciam condições que permitiriam a redução da mensalidade! Fantástico! Foi então colocada a hipotese pela própria NOS a redução da mensalidade e a subscrição do serviço de NET fixa, com o router “em condições” com NET ilimitada, tudo +/- pelo preço que já pagava sem o Kanguru. Sendo necessária a decisão de mais um familiar para avançar dessa forma, ficou o compromisso da NOS em entrar em

Bom dia, gostaria de saber porque não recebia factura referente a Agosto que deveria ser paga até ao dia 15/9. Habitualmente chega pelo correio apesar de já ter aderido à factura electrónica.. Obrigada.

boa tarde.como e q eu agora consigo ver os numeros completos ..visto q agora bem cortados na factura ...obrigado

Em dezembro foi alterada a constituição do pacote. Anteriormente, nem aparecia o item da televisão e tinha o valor de 10 eur, por defeito, nos “serviços adicionais”  que geria de acordo com as minhas preferencias. Com o novo pacote, já aparece o item televisão e passou a ser uma despesa acrescida.  Cumulativamente, surgiu o “serviços premium” . esses canais não deviam estar activados por defeito pois existe um valor de cobrança e respectivo desconto? se por caso, na opçao de “gerir conta”, activar alguma das opções, vai-me ser cobrado o valor que aparece no ecrâ? ex: sundancetv on demand - 2,99/mes? certo da vossa melhor atenção

No final do ano de 2019, enviaram-me um SMS a dizer que a factura passava a ser online , liguei para a NOS ( a pagar a chamada porque é um nº 16990 de apoio ao cliente, devia ser grátis mas paga-se ) que queria continuar a receber por carta. Agora este ano 2020 passa a ser novamente por online... quem é que obriga o cliente a receber por online ? Tenho que ligar mais uma vez para dizer que continue a receber por carta ?  Tenho alguma vantagem com cliente de á mais de 20 anos que sou assinante, da TV CABO, ZON, e agora NOS  ?  

Boa tarde, gostaria de saber porque surge na presente factura um consumo de telefone extra no valor de 5,283€ que não usei.  Agradeço a reposição do valor assumindo que se trata de um erro.   Cumprimentos,   Pedro Nunes

Em Abril de 2019 mudei de residência, quando solicitei alterar a minha morada na NOS fui obrigada a fazer um novo contrato. Para começar os valores propostos não são os que estão a ser cobrados, na instalação tive problemas com os equipamentos que não eram os combinados, os serviços tem imensas falhas e estou constantemente a solicitar apoio tecnico, que quando chegam dizem não poder fazer nada (internet sempre a falhar, com o router a desligar-se sozinho). E o pior, todos os meses me cobram um valor semanal da aplicação MB PHONE que eu nunca instalei ou activei. Todos os meses ligo para o operador, explico a situação, é me dito que vão extornar o valor e cancelar este débito, mas todos os meses os mesmos vem cobrados. Quando solicitei um documento que comprovativo do pedido de cancelamento deste serviço e desta cobrança ilegal, o mesmo foi-me negado. Assim como me foi negado o crédito na factura do mês referente, dizendo que apenas podem creditar no mesmo mês, valores acima de 10€, qu

Boa tarde , venho demonstrar o meu descontentamento pelo mau desempenho não só dos equipamentos como dos maus condutos da NOS . Primeiro fui à loja pedir para me instalarem a NOS no dia 29 e ligam me dia 21 para irem lá dia 22 ; depois lá fui à loja e remarquei para dia 29 a partir das 17h do qual o sr apenas me apareceu as 20:30 e apenas saiu daqui as 23h ( apesar do se ter tido um contratempo com o carro, isto não é algo que tenha a ver com isso seria algo que a própria empresa deve prever e manadas alguém para o substituir pois com um filho de dois anos não foi agradável mante lo acordado até essas horas) ; em terceiro , a portabilidade foi super demorada do qual deveria ser 48h como me tinha dito e demorou uma semana tendo ainda que levar com as más cara do pessoal da loja por ter demonstrado o meu desagrado com a demora ; e por fim , como se isto tudo ainda não bastasse não tenho internet em casa basicamente. Se estiver na cozinha (parede colada à sala onde se encontra o router) s

Boa noite, Tenho um contrato com a NOS Madeira com serviço de TV e Internet. Neste momento estou fora do período de fidelização e pretendo rescindir contrato.Gostaria de saber porque é que não posso entregar o formulário de denuncia de contrato pessoalmente em loja e insistem que tenho que o enviar por carta registada ou fax. Não seria muito mais fácil, aceitarem logo o documento em loja?? Não entendo. Está o titular do contrato, pessoalmente na loja e dizem que são os procedimento. Na minha opinião são procedimentos para dificultar a rescisão, porque para fazer contratos isso até por por telefone.

Instalaram-me há dias uma box UMA versão-2 de acordo com a informação dada. Isto e um exemplo de como não colocar um produto no mercado ou então os “especialistas” andam distraídos. A saber a quantidade de BUG’s que já encontrei: Quando a box é desligada por varias horas (das 01H00mas 10H00m da manhã), no meu caso, adormece que depois só acorda com o reset EDP. A APP que deveria apresentar as Radios não aparece Depois de se entrar nas APP, ao sair a mensagem que aparece a perguntar se Pretende sair SIM/NÃO, não funciona. Diz que a função não esta disponivel. Noutras aparece uma mensagem sem nexo (so letras) A informação das horas de gravação contratadas (1000, no meu caso), num dia apareceu, noutro passou a 500Hr. Reclamei o que conta e o que esta na nuvem. OK, mas para que serve a informação. Fico a aguardar por novidades. Haja pachorra.