Área de cliente chamada

Boas noites quando tentamos ligar para a área de clientes e tentamos falar com alguém a chamada e desligada no segundo, gostava de reportar uma situação de imediata emergência, na rua onde vivo um camião passou e puxou os fios todos da ligação da rede NOS e gostava de uma imediata intervenção, mas como não consigo contactar ninguem.. Gostava de uma explicação obrigado