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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8343 Tópicos
P
PAULOCOLBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fim de contrato

O meu contrato termina dia 5 de Maio e não pretendo renovar. Preciso de fazer alguma coisa??? Devido ao covid-19 estou impedido de sair de casa... Aguardo resposta. Cumprimentos

363
Tiago C.
4 anos atrás
M
MiguelMatos96Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Dúvida rescisão dos contratos

Boas.  Gostaria de tirar umas dúvidas… Eu fui na provedoria da NOS para pedir a rescisão dos dois contratos com a mesma...  Por e-mail obtive ontem uma resposta e por SMS obtive outra resposta hoje… Gostaria de saber qual é afinal... Porque estive a falar com uma amiga e ela disse que a que conta costuma ser o e-mail...  Estão os prints...  SMS...  Email...   

868
Jose Rodrigues
Super User
4 anos atrás
R
rmmc1973Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Gerir outras contas

ola boa tarde, Gerir conta da minha mae que nao sabe ler nem escrever, posso? com o meu numero de telemovel? obrigado

354
Tiago C.
4 anos atrás
E
elie monteiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
perdao

Bom dia!  Fui contactada pelo facebook por um comercial da nos que me fez querer que conseguia o perdao da divida caso fizesse um novo contrato com a operadora. É fidedigno? Tentei ligar para a operadora nimguem me atende.  Caso seja uma burla como posso proceder ao perdao de divida? 

2221
C
4 anos atrás
N
NUNO MIGUEL CARVALHO PINTOBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pagamento compra na loja NOS

Comprei uma Televisão Thomson usando o meu Voucher de oferta, no entanto tinha de pagar 10€. Usei o meu cartão de crédito mas na hora de pagamento deu um erro, e não cheguei a fazer o pagamento. recebi uma mensagem para acompanhar a encomenda, mas esta aguarda pagamento. Pagamento este que não consigo fazer de nenhuma maneira. Como consigo voltar para o pagamento, para pagar com outro cartão ou utilizando outramodalidade? 

311
Tiago C.
4 anos atrás
R
Rui LoureiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como posso cancelar um dos cartões associados?

Fui a uma loja NOS para proceder ao cancelamento de um dos três cartões associados ao meu serviço e disseram-me que tal procedimento teria de ser feito através da linha telefónica. Após dar todas as indicações sobre qual numero desactivar, o jovem reencaminhou-me para outra linha na qual fiquei 2h em espera e que não me foi possível continuar. Gostaria de saber se há outra alternativa para eu resolver este problema.

311
Tiago C.
4 anos atrás
J
Julio MassignanByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelar Internet Móvel

Faz um mês que estou tentando cancelar meu pacote NOS de internet móvel e não consigo. Não me encontro mais em Portugal portanto não posso receber o código de cessão contratual e não tenho mais telemóvel português. Quero quitar as dívidas em aberto e fechar o contrato pois não resido mais em Portugal. Como devo proceder? Enviei pedidos pelo site, emails e sem resposta nenhuma da NOS. Obrigado

1645
Tiago C.
4 anos atrás
C
CC74Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Ajuda para ativação dos 10GB

Boa noite! Tenho a APP instalada no meu tlm, tenho serviço registado. Já ativei os 10gb relativo ao meu número, quero ativar também para um outro número que faz parte do contrato e que já está registado na App. Quais os passos que devo seguir visto que não estou a conseguir ativar?   Obg

595
Tiago C.
4 anos atrás
V
VS22Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Terminar contrato

Boa tarde Gostaria de saber como devo proceder para terminar o contrato de telefone fixo e o contrato de internet móvel. O período de fidelização já terminou e queria aderir a um pacote de tv, net e fixo. No entanto, não queria ficar durante uns dias sem telefone e net, mas sim que fosse possível terminar os contratos que tenho num certo dia e no dia seguinte começar com o novo contrato. Obrigada

3414
Ana P.
4 anos atrás
João Victor Moraes Reis
João Victor Moraes ReisBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Suspender temporariamente meu plano WTF

Tenho um plano WTF ( W ) e gostaria de saber quais os procedimentos necessários para suspende-lo temporariamente. Ocorre que, em função da quarentena nacional decretada, não estou mais usando os serviços. Sendo assim, faz sentido suspender temporariamente o plano até o retorno da normalidade.   

3312
Tiago C.
4 anos atrás
N
Neto1981Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem Internet, logo sem tv

Boa tarde... À cerca de uma hora o serviço foi abaixo... Já reiniciei router e continua a piscar luz azul... Será geral, ou só eu que tou sem serviço? Zona de Torres Novas 

628
C
4 anos atrás
C
CláudiaasantosKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Rescisão de contrato por justa causa

Boa tarde, devido ao incumprimento e ao desleixo por parte da NOS, gostaria de saber como faço para rescindir o contrato devido á má prestação de serviços. Depois de queixas por email, telefonemas quase todos os dias, queixa no livro de reclamações e não obtive resposta NENHUMA. Estou a pagar por um serviço que não tenho. Já chega! Obrigado.

10456
Tiago C.
4 anos atrás
Julio Gomes
Julio Gomes
postado em Gerir produtos e serviços
Fatura com valor errado

Boa tarde, vi que na minha ultima fatura tem um valor de 112,83€ , com uma Intervenção técnica no valor de 60€, mas eu fiz um pedido de intervenção e no comprovativo tem um valor final de 30€ como é possivel ser 60€ e não 30€. Cumps

592
Tiago C.
4 anos atrás
A
AndrepereiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falta de internet e má prestação de serviço e MAU apoio ao cliente

Sou cliente da NOS no minimo há 6 anos, e sempre que ligo para o apoio ao cliente o problema nunca é resolvido, simplesmente dizem que vem alguém a minha casa fazer a troca do aparelho (router, Box da Tv, etc..) mas os problemas voltam e fazem o mesmo, só fazem a troca do equipamento, hoje dia 30/03/2020, liguei por volta das 15H, falei com uma senhora que disse que o problema não era deles (NOS) era meu pois a latência não tinha nada a ver com o serviço de internet, simplesmente desligou a minha internet e durante 20 minutos não disse nada esteve em  silencio, eu falava e ninguém me respondia, trabalho com bases de dados e como a minha ligação á internet foi desligada todo o trabalho que estava a ser feito por mim não ficou guardado, eu desliguei a chamada e voltei a contactar, a resposta que obtive na segunda chamada foi que não tinham sistema e que não poderia fazer nada relativamente a isso, aconselharam também que eu ligasse para uma empresa chamada PCMedic para que eles me resolv

718
Tiago C.
4 anos atrás
B
Bruno Aniceto Serra de CastroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
identificação de operadores NOS

Ontem, 30de Maio, cerca das 16h30, recebo um contacto do nº 938 257 032; uma operadora que se identificava como sendo da NOS , descreveu-me os serviços que tenho contratados e anunciou-me algumas muito pequenas melhorias, incluindo uma redução de cerca de 3euro mensal. Para isso, eu teria de indicar telefonicamente o meu nº de contribuinte e nº de cartão de cidadão. Respondeu que me ia enviar tudo por email no qual não aconteceu e sabia os valores da minha factura da NOS. Estranha está atitude pois não recebi nenhum email da NOS . Não seria um contacto da NOS? Gostaria de ser informado sobre o assunto. Gostava se o contacto veio mesno da NOS? 

1761
Tiago C.
4 anos atrás
J
JoaoPintoReisMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura eletrónica não pedida

Boa tarde! Recebi uma mensagem a dizer que a próxima fatura será enviada em formato electrónico. Estive a pesquisar, mas não encontrei nenhuma forma de cancelar algo que eu não pedi. Desde já informo que pretendo continuar com a fatura em papel e a mesma a ser enviada via ctt. Portanto, fico a aguardar a fatura em papel para que a possa pagar na altura devida. Cumprimentos Joao Reis    

816
Tiago C.
4 anos atrás
R
ROSA MARQUES HENRIQUESByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Instalei pacote fibra com TV Fixo e Tlm, não recebi cartão tlm

Instalei pacote fibra com TV Fixo e Tlm, não recebi cartão tlm, não efetuaram a portabilidade do tlm nem do fixo como solicitado e já faturaram tudo?   Não tenho o serviço, não posso usar telemóvel, tenho que pagar ainda à operadora anterior, julgo que não devia pagar. coloquei as questões no sitio onde aderi através de MSN e nada. Tenho 72 anos e com esta situação da COVID arrisco-me a ficar sem comunicaçaoes. Digam alguma coisa. 

253
Tiago C.
4 anos atrás
H
HEIDI MARIJKEByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Validade do voucher

Ola, quando fiz o contrato do televisao prometerem me um voucher. O tal chegou cerca um mes depois e perdeu dentro de 3 semanas a validade. Quando fiz o contrato nao me avisaram que vai ter validade. Eu gostava saber quantos dias o voucher tem valudade, se esta escrita no qualquer sitio que tem mesmo so 25 dias validade....pk nao 3 semanas ou um mes, nao, 25 dias.. Sinto me bué enganada! 

2054
Tiago C.
4 anos atrás
J
José RubKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Ref multibanco inexistente

Boa tarde.   Não é possível efetuar o carregamento de um cartão Kanguru através de homebanking (CGD). Dá sempre a mensagem “ref multibanco inexistente”. sempre funcionou:  telecom, internet e transportes; internet NOS colocar o numero como referencia.   Agora nada, deve ter mudado algo, mas no site não dá para fazer nada, a app também não e por telefone . . .   Obrigado  

2365
Ana P.
4 anos atrás
R
Ricardo PratasBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Rescisão Contratual como proceder?

Bom dia;   Solicitei o código na APP para efectuar a rescisão contratual, o meu numero de Cliente é C8xxxxxx . Dado que efectuei o pedido dia 20/03, não tento até ao momento recebido qualquer código gostaria que me informassem como proceder, dado que vai-se iniciar depois de amanhã novo período de faturação.  Dada a situação actual ir à Loja não é opção.

1382
Tiago C.
4 anos atrás
L
Leonel martinsBit
postado em Gerir produtos e serviços
Pagamento facturação covid 18

Boa tarde?? Porquê não suspender o pagamento completo dos serviços restauração(café) . Sou cliente nós a 15 anos neste momento tenho um serviço que estou a pagar e não esta a ser utilizado pois o café  está fechado e não tem data de reabertura, se isso durar muito tempo como não tenho fidelização vou terminar contrato. 

775
Ana P.
4 anos atrás
J
JoãoMACHADOKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Velocidade Fibra miserável

Boa tarde, Acabo de ligar com a NOS Suporte (929 001 799) para resolverem-me o problema de velocidade da minha Internet fixa mas sem sucesso na resolução do mesmo. Sou cliente NOS Fibra e neste momento a velocidade de download é  de de Download e upload é esta miséria que conseguem ver abaixo. Download: 2.21 Mbps Upload: 0 Mbps Ping: 252.64 ms Jitter: 424.76 ms   Normalmente com o mesmo equipamento no mesmo local tenho pelo menos (WIFI) 200 MBPS. Por telefone o vosso colega indicou-me que teria que enviar uma equipa técnica mas só estão disponíveis segunda-feira (dia  30/03/2020) o que não é admissível visto que não vou estar a pagar um serviço para ter esta miséria. Quero deixar claro aqui (porque também é difícil encontrar no vosso site zona de reclamações oficiais), que se não for resolvido isto hoje, eu irei avançar com reclamação na ANACOM e anular este contrato! Aguardo resposta.   João Machado

463
Ana P.
4 anos atrás
I
IsabeldossantosKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
alteração de serviços

Olá @AnaP @MARIOP  tenho um pacote tv+net+voz e o contrato já terminou. Estou desempregado e quero reduzir custos de modo que solicitei alteração de serviços para ter apenas NET. A nos obriga-me a ter novo contrato de 24meses, no entanto esta alteração não requer quaisquer instalação nem activação. Podes ajudar? Obrigado Ricardo  

759
Ana P.
4 anos atrás
C
Carmen Maria Costa MarquesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
pagamentos em simultâneo a 2 operadoras

Boa tarde, conforme solicitado venho por este meio, informar que me apareceu outra fatura MEO, do serviço do Bombarral, envio factura e comprovativo do pagamento em anexo., Tenho outra reclamação a fazer, na área de cliente devia de começar outros.

2381
C
4 anos atrás
V
VANESSA Santos 10Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alterar tarifário WTF

Boa noite  Gostaria de mudar o meu tarifário Wtf Altemente tenho o tarifário F, mas por motivos de dificuldade financeira. Tnh que mudar oara o valor de 11.80€. Tentei fazer através do *#111. Mas n me da opção de mudar.. Como não tenho saldo existe algum número gratuito? 

442
V
4 anos atrás
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