Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Exmos. SrsGostaria de esclarecer a minha situação com pagamentos das Faturas. Já me escrevi a carta para email NOS, já fui a loja no Norte Shopping. O resultado zero. Aconteceu o seguinte.  Em Dezembro por lapso paguei a mesma Fatura duas vezes. Então, a Fatura do Dezembro foi pago duas vezes. É logico que o segundo pagamento (que foi pago por lapso) deve ser contabilizado em Janeiro. Mas não! Recebi Fatura de Janeiro para pagar! Como? Fui a loja do NS, o funcionário viu as minhas Faturas/Recibos e minha conta no site NOS que mostra que não tinha nada para pagar. Ele fez queixa e disse que vão me ligar  Até hoje ninguém me contatou. O.k. estou espera. Mas ontem recebi nova Fatura de Fevereiro com valor duplo, quer dizer de Janeiro(mais uma vez?) e de Fevereiro. Então a minha questão não esta resolvida! Estou muito desiludida ... Ajudam-me por favor!  Com os melhores cumprimentos,Rima Alimova, 

Boa tarde,Poderia estar aqui quase a escrever um testamento á quantidade de pessoas que me atenderam mas vou tentar resumir e esperar que percebam o meu desagrado dado a enorme falta de profissionalismo do atendimento ao cliente.Á mais de 3 semanas que pretendo comprar um telemóvel a prestações. Resumo da historia:1º telefonema - Não queria associar a comprar deste telemóvel ao titular do contrato. Então perguntei se podia trocar o titular e efectuar a compra. a resposta foi que positiva e inclusive foi logo feito a alteração do titular e mandaram esperar uns dias até a troca ser feita.Recebo então a confirmação da alteração do titular e vou de imediato fazer a compra. Para meu espanto afinal não me é possível pois indica que tenho que ser cliente á mais de 6 meses. Estão a brincar comigo??? pensei eu e entro em contacto 2º vez.2º telefonema - confirmam que realmente é impossível realizar a compra por não ter 6 meses de contrato. Então explico que fui induzido em erro e que se assim é

Preciso que me enviem formulário para anulação de contrato

Boa NoiteSou cliente da NOS há vários anos e actualmente o serviço deixa muito de desejar ao falar com a operadora ela pede para desligar o router e disse -lhe que ao fazer isso eu deixo de estar a falar com a menina.Referi-lhe que já anteriormente aconteceu a mesma coisa e vieram os técnicos cá a casa para mudara a box e não mudaram.Estou a pensar sériamente em anular o contracto por não darem o serviço para o qual eu estou a pagar.

Ligo para o 16990 para negociar/cancelar o contrato que tenho e quando chega a opção de “clique 1 para cancelar” o robô só me fica a dizer que não percebeu a opção até que desliga a chamada…Estranho aceitar todas as opções menos a de cancelamento.

Olá bom dia, queria saber se o iphone 128gb vermelho está esgotado ou disponível online. Parece esgotado no site mas eu ainda consigo clicar em “compra já” e adicioná-lo ao carrinho. 

Boa noite.. E uma vergonha eu ser vosso cliente a mais 10 anos, e ter os vossos serviços em duas casas diferentes. Uma pago sempre mais de 70 euros, na outra 32 euros e nessa que pago 32 euros eu ia incluir um número telemóvel num valor mais 15.50 na fatura. Eu ate aceitei mas pedi um voucher de 150 para comprar um telemóvel ou um tablet. Ao qual me responderam q so podiam  dar esse voucher aos clientes novos. Quer dizer quem e cliente a muitos anos nao tem direito a nada. Vou tentar mudar de operadora nas 2 moradas mais breve possível.

Portabilidade enviada dia 15/02/2021 e reenviado dia 21/82/2021.Email manter@nos.pt. Helpdesk afirma não ter nada na base de dados…Quero uma solução de modo a não denunciar contrato celebrado à 8dias.

Boa noite, vou mudar de casa, ainda me encontro fidelizado até ao mes de Novembro, gostava de saber o que posso fazer para cancelar o serviço com a operadora NOS? e quais os custos associados.

Tenho pacotes em 2 residências, sendo a 2ª uma que uso parcialmente durante o ano. Da última vez que lá fui a 27 de Dezembro, não tinha serviço de Net, telefone e a TV funcionava parcialmente. Contactei os vossos serviços que rápidamente enviaram um técnico. Problema resolvido, infelizmente de pouca dura. Novo telefonema, visita do técnico, resolvido temporáriamente. 3º técnico enviado e por mais umas horas tudo OK. Quando reclamado novamente o problema foi encaminhado para uma equipa especialista e até agora, nem contacto dessa equipa nem problema resolvido e já vai quase um mês. Subsequentes telefonemas para a vossa linha de apoio só efectuam avisos a essa equipa para a urgência do caso mas nada mais, pois quando tentam passar a chamada para ela ninguém atende. Existe efectivamente essa equipa de especialistas? Para quando vou ter a reposição de serviços que pago para o ano inteiro? Antonio C8xxxxxx

Boa noite. Após uma intervenção técnica da NOS no meu cadastro, meus serviços sumiram. A única coisa que há lá é o meu telemóvel. O telemóvel da minha esposa, minha internet e TV sumiram como serviços, apesar de que a fatura está correta e apresenta todos os meus serviços. Eu tentei adicionar, mas ocorre um erro desconhecido após eu inserir meus dados. Cumprimentos

boa tarde eu recebi 1 vale para receber gratis uma TV de 32 Polegadas eu quero saber como ou a onde q eu tenho q colocar esse vale porque eu não acho em lugar nei um queria uma explicação se for possivel FAZENDO FAVOR

Acabei de passar mais de uma hora a tentar ligar para tudo quanto foi serviços da NOS para conseguir resolver o meu problema.Liguei para a linha 16 990 várias vezes entre as 8h50 e 10h e nem se quer passava para o atendimento automatico. Depois liguei para o serviço comercial várias vezes, disseram que iam transferir a chamada e a mesma caia. De seguida liguei para 16108 ás 9h47 em que me disseram que iam debitar o valor da chamada , mas que iam passar para o serviço de apoio e mais uma vez a chamada caiu. Só por volta das 10h da manha consegui contacto com um operador que me resolveu a situação. Quando quis reclamar o custo da chamada que vão cobrar disse que ia transferir para a area da faturação e mais uma vez a chamada caiu. Isto é um autentico absurdo, já para não falar no facto de que estive mais de 1h sem conseguir trabalhar.Serviço deploravel.

Boa noite. Gostaria de saber se os pacotes WTF vão descontinuar ou alterar nos próximos meses talcomo alteraram os Valores à uns tempos atrás. Se alterarem, os clientes WTF serão informados antecipadamente dessa intenção?obrigado. 

Fiz o pedido de cessação do contrato a 17/2/2021 já com o código recebido por carta. Dizia que em 48h me contactariam, até hoje, NADA! Que mais tenho de fazer? Fazem o favor de me cessar o contrato?Obrigada. 

ola boa tarde gostaria de saber se e possivel desbloquear o meu antigo iphone 5 que era de um plano corporate queria utiliza lo noutro pais com outros cartoes imei 0013415002906548aguardo respostacumprimentos

Gostaria de saber como eliminar numeros de telemoveis associados ao meu pacote nos e que nao me pertencem?

Já é a segunda experência de regressão de serviço devido a "mal" entendidos de serviços contratados e tentativa de extensão de fidelização por parte da NOS. No dia 09 de maio de 2019 o tecnico da NOS que veio a minha casa para executar a ordem de trabalho acabou por não completar o mesmo pelo facto de não corresponder aquilo que foi acertado no dia anterior pela NOS, facilmente comprovada pelo registo áudio das chamadas que gravam. No mesmoo dia o técnico entrou em contacto com os vossos serviços a pedir a regressão, edsse-me que me ligava a informar, ainda contiunuo à espera do telefonema dele. No dia seguinte liguei para os vossos serviços e registaram o pedido com o nº INC0000xxxxxx. Terça-feira, dia 13 de maio questionei os vossos serviços, estavam se "sistema", disseram-me que me iam ligar assim que o sistema fosse reposto. Como não ligaram (devia ser outra vez o "sistema") dia 14 voltei a ligar e registaram a informação e dissram-me que iam pedir a celeridade pois já tinha ultrpa

E possivel efetuarem o credito de chamadas  de outras operadoras? Tive 45 minutos para resolverem o problema do meu pacote uma.

Nos últimos dias tenho que repor praticamente de forma diária o Reencaminhamento incondicional de chamadas da nossa NOS Central PRO, pois deste desativa “sozinho”.Alguém sabe o porquê disto acontecer?Obrigado.

Bom dia, a poucos meses de acabar a fidelização com a NOS, pondero terminar a ligação como cliente após mais de 20 anos como cliente, face à oferta da concorrência.Num próximo contrato pretendo fibra 500 mb visto que atualmente tenho cabo coaxial e quero estar atualizado para os próximos anos.Já tenho propostas dos outros concorrentes e realmente sao mais caras do que a NOS me oferece, por aparentemente pacotes idênticos. Mas realmente irá compensar?Questionei o serviço de apoio técnico NOS com questões pertinentes sobre o serviço fibra e o ridículo que foi, não me souberam dar resposta:- Qual o tipo de fibra que é instalado num serviço fibra NOS? O ideal seria o FTTH, como na concorrência, mas penso que estão a instalar o HFC, por coaxial, pagando assim, gato por lebre...- Com a fibra FTTH consigo ter sinal TV em outras televisões, sem outras boxs?- Compensará instalar fibra 500 MB via HFC com a diferença de preço face aos concorrentes? Agradeço feedback de eventuais entendidos e clie

Bom dia, pretendia mudar o titular da minha conta, mas já não encontro essa opção na minha area de cliente. Como devo proceder?  Obrigado, Isidro Monteiro

Bom dia, eu comprei um huawei plite 2021 que dizia trazer 2 colunas Bluetooth de oferta, mas eu só recebi o telefone, as colunas serão enviadas aparte ou afinal não tem oferta? Já enviei email mais ainda ninguém me contactou, aguardo resposta, cumprimentos.Samuel Silva 

Boa noite, fiz ontem  de tarde um encomenda do telemóvel Samsung galaxy a20s  hoje de tarde mal recebi os dados de pagamento efetuei o mesmo e o valor foi retirado da minha conta .Acontece que fui ver o estado da encomenda e diz cancelado !Agradeço que me expliquem a situação!O porque da encomenda ter sido cancelada e me reembolsem o valor da mesma.aguardo resposta atenciosamente.

Boa tarde, Recebi a carta com o código de segurança para cancelamento do serviço. No entanto os passos que descrevem que devo seguir para introduzir o código não correspondem aos que aparecem na área de cliente. Quando clico em ‘gerir serviço’ não aparece a opção ‘pedido’, nem ‘cessação contratual’, nem ‘código de confirmação’.  Por outro lado se for à opção do menu ‘Pedidos’ > ‘cessação ntratual’ só aparece a opção ‘pedir’, ora isto já eu fiz! Devia ter a opção para inserir o ‘código de confirmação’.   Aguardo resolução com urgência. Contactem-me pf para resolver esta questão. Considero o serviço cancelado a partir de hoje.   Obrigada.