Encomenda não localizada em armazém

Boa tarde. Desde de janeiro de 2021, altura que realizei uma encomenda de um router “nem será necessário dizer que o pagamento da mesma foi realizado” e que essa mesma encomenda nunca chegou. Já liguei varias vezes e dizem que vou ser contactado por um assistente e nada. Eu quero está situação resolvida, pois já se passaram 2 messes e não me resolvem está situação. É uma falta de respeito para com um cliente. Para não dizer o dinheiro que já gastei em chamadas com vocês é uma vergonha.