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Gostava de saber o porquê de eu ter utilizado o suposto número grátis da NOS e agora vir na fatura 10€ dessas chamadas pra pagar. Alguém me explica? 

Boa tarde,Já ando a contactar o serviço da NOS desde 25 de Agosto de 2022, no qual eu necessito de fazer uma alteração de morada.Na marcação desta alteração, foi-me prometida a data de 10 de Setembro de 2022 para a instalação na nova morada, e indicado que me iriam contactar mais tarde.Semanas depois, sem ser contactado, questionei na linha telefónica e foi-me informado que a mudança foi cancelada, e que poderiam fazer uma nova, esta para dia 23 de Setembro. Foi-me feita uma nova proposta no valor de 49,49€, e prometida a data de 23 de Setembro, e que estaria tudo encaminhado, e mais, que seria contactado no dia seguinte.Após 3 dias sem qualquer contacto, dirigi-me a loja do Rio Sul Fogueteiro, na qual me foi indicado que o pedido foi novamente cancelado, ao qual entrei em contacto com a linha, e me foi indicado que a alteração de morada realmente foi cancelada, e que o pacote oferecido de 49,49€ não existia.No dia seguinte, contactei ainda novamente com a linha de apoio, ao qual tive

The procedure for cancellation is ridiculous. I am no longer in Portugal. After a long wait to speak to someone by phone I was told to send a surface mail letter or a fax. The fax number I was given doesn't work. I've had to send a letter to a very obscure Portuguese address with no way of knowing when or if it will arrive. I will not pay any bill as from today.

Boa noiteNo dia 1 de Dezembro desliguei me ao fórum Montijo para pedir a portabilidade de 2 cartoes que estavam no meu contrato para o contrato do meu genro.Pensando que estava tudo resolvido cheguei à conclusão que passados 2 meses portabilidade não tinha sido feita. Liguei 6 vezes esta semana para resolver a situação e nada ainda está resolvido muito pelo contrario, o meu gento e a minha filha para poderem utilizar o telemóvel têm de ter saldo nos cartões.Além de cada chamada que fiz para falar com um assistente no valor de 1,50€ cada uma,o meu genro e a minha filha têm de colocar credito nos cartões para os poderem utilizar.Isto é vergonhoso, pois sou vosso cliente já a alguns anos estou a ver que os vossos serviços estão de má qualidade. Agradeço a resolução o mais depressa quanto possível pois não estou a pagar tão pouco para que este problema continue sem solução.Qualquer assunto pode contatar me. 

Boa tarde eu tenho uma assinatura mensal, mas apouco tempo atrás, á 15 minutos a minha filha estava a mexer no telemóvel e sem querer mudou para para um serviço livre sem assinatura mensal. Eu quero pedir se me fazem o favor de voltar a por tudo como estava por favor. Meu número é: 9395xxxxxxxx. Tarifário Like.Nome: Paulo Guimarães. Saudações positivas. Muito obrigado desde já. Paulo Guimarães. 

pagamento feito e aparece como nao pago  

Bom DiaTenho oferta Sportv até ao dia 8 de outubro.Gostaria de saber quando devo cancelar o serviço para que não me seja cobrado na mensalidade!

Boa tarde,  Eu gostava de alterar o serviço da nos mas entro no site e propõem-me uma melhoria com um incremento de 5.50€. Se for a pagina para novos clientes existe uma opção a pagar o que pago atualmente e com muito melhor serviço, basicamente o dobro em tudo.Ou fazem uma proposta compatível, ou mal termine o período de fidelização mudo de operador. Fico a aguardar um comentario. Cumprimentos

Por lei quando faço um pedido de assistência técnica, qual o prazo máximo para ter um técnico em casa? Visto que a vossa assistência técnica tem sido uma grande porcaria, sabendo que o cliente não tem os 3 serviços activos em casa e só conseguem manda um técnico 15 dias depois pouca vergonha.

Recebi uma mensagem a dizer que tinha a encomenda está feita e que estavam a aguardar pagamento mas não consigo ver nenhum sitio para efetuar o pagamento desta encomenda.Já que apareceu a parte para fazer pagamento e depois fechou.  Obrigado Tiago

Eu era cliente da Vodafone e fui abordada por uma jovem- Sara Gomes - na minha residência para a possibilidade de mudar para a NOS, uma vez que a fibra ótica que passa na minha rua é muito melhor que a da Vodafone. Na minha presença, ligou a uma operadora (que eu pensei ser uma operadora NOS) para saber quando terminava o meu contrato de fidelização com a Vodafone, à qual me informou que só faltavam 3 meses e que a NOS suportava o valor a pagar (70 euros). Eu perguntei mais do que uma vez se estava correta a informação que me estava a dar e se não iria ter problemas com a situação da fidelização e, a jovem respondeu sempre que sim que estava correto para eu não me preocupar e, por isso, passamos ao preenchimento da minuta de confirmação de fidelização e à mudança para a vossa operadora. Qual não foi o meu espanto quando recebo uma chamada do Vodafone a perguntar qual tinha sido o motivo da minha mudança para a NOS e a dar-me a informação de que o valor para rescindir neste momento da V

Bom dia. Aderi a nós a cerca de 6 meses ( TV NET e tlm) mas até a data não tive direito ao cartão NOS que dá direito a bilhete de cinema. Agradeço a ajuda.  Obrigado

No dia 19/09 pelas 14H pedi uma alteração ao meu tarifário. Informaram-me que seria contactada nas 72H seguintes. Infelizmente isso não aconteceu. Hoje, creio que já conversei com quatro operadores, em  dois períodos diferentes do dia, enquanto apresentava a minha reclamação. Nenhum deles conseguiu resolver a questão ( aumento de dados móveis).Pedi urgência no assunto mas o mesmo foi deixado sem tratamento até agora. O transtorno causado implica de forma acentuada na minha vida laboral.Não compreendo a falta de resposta em tempo útil e não consigo evitar a indignação perante este tipo de tratamento.

Boas, hoje fui contactado por um assistente NOS para me falar acerca de um apgrade dos meus serviços,  depois de explicado aceitei e ele enviou um mail onde tive de aceder por um link e responder com a palavra "aceito" , a questao aqui é que realmente os dados moveis ja estao com mais GB como tinha sido dito, mas os canais nao estao ainda todos os que tinha dito assim como os canais premium ainda nao temho acesso. Alguem sabe me informar de quanto tempo tenho de esperar? Obrigado

Boa tarde.Fiz encomenda online de uma TV no site da NOS,  a mesma já se encontra paga. É possível alterar a morada de entrega da encomenda?Obrigada

Eu cancelou todos os serviços no Agosto, deixou todo equipamento e tenho documentos para isso. Mas Nos ainda quer debitar o meu conto. Porque??

Boa noite,Eu tenho o serviço de Visual Voicemail ativo no meu iPhone 13 Pro Max e está a funcionar sem quaisquer problemas, no entanto não entendo o motivo, mas desde há umas semanas para cá que o tempo para atender as minhas chamadas diminuiu. Antes eu tinha 25 segundos para atender uma chamada, na modalidade 61 (Reencaminhamento de chamadas de voz não atendidas), no entanto agora e até mesmo fazendo testes com um cronometro quando ligo para mim, ao final de 20 segundos a chamada é reencaminhada para o meu Voice mail. Será possível colocarem de novo o tempo máximo de 25 segundos, visto que 20 segundos por vezes é pouco e 5 segundos a mais faz toda a diferença. ObrigadoTiago Ferreira

Assinei a 11 10 2021 um contrato de 24 meses com a NOS incluindo2 cartões GSM 1gb (sem limite anunciado no telefone)1 telefone fixoUm pacote de internet de televisão de 40 mbO serviço foi anunciado via satélite, embora seja uma antena 4G, apenas a TV vem via satélite.No entanto, nunca tivemos sinal de 40 mg… a média é mais para 2, às vezes 0,8, às vezes o sinal é tão mau que nem conseguem fazer um teste de velocidade.Reclamamos com regularidade este problema, mas sem sucesso.Vários speed testes efectaudos Falamos com uma técnica Joana Duarte, Técnica Especializada que informou que a NOS não podia oferecer mais do que tinham.No entanto,  continuamos pagar por um serviço que não possuam nem usufruam, Por isso reclamamos e exigiram o cancelamento o do serviço, que até á data nos foi negado Ao abrigo da lei civil e da Lei do Consumidor assistem nos direitos para cancelar o serviço dado não terem sequer capacidade para nos fornecer o serviços para o qual estão a ser debitados mensalmente. C

Boa tarde; Na terça-feira 20/09 recebi uma chamada do número 933003600. Identificaram-se como sendo da NOS, e propuseram-me a melhoria do meu pacote TV+Internet+Tel.Fixo+Telemóvel, e a diminuição da mensalidade que agora pago. Aceitei, e foi-me pedido o Nº do Cartão de Cidadão, que facultei. Como o sistema estava lento, disseram-me que iam desligar e daí a pouco voltavam a ligar, quando tivessem conseguido concluir o processo. A verdade é que não me voltaram a ligar até ao momento. Estou preocupada que se tenha tratado de uma fraude, motivo pelo qual gostava que me informassem se este Nº vos pertence, se é fidedigno, e se sempre vão dar andamento ao que me foi oferecido, e que aceitei.Cumprimentos;Joana André

Bom dia,O meu período de fidelização foi alterado para 04-07-2024 e não vejo razão para isto ter acontecido, uma vez que não fiz qualquer alteração ao meu contrato.Podem por favor indicar a razão? cump.

bom dia, Numa compra de um aparelho online e foi levantado na loja ..aproveitando ao mesmo tempo mudar o tarifario , vem na fatura online a cobrança de 2 aparelhos ...tentando resolver isso mas sem efeito .. sempre nas chamadas de apoio me dizem que na realidade houve um erro ..mas ja faz quase 2 meses e situaçao continua a mesma …. gostaria de saber ate quando essa situaçao vai ficar sem ser resolvida e se isso e um motivo para mudar para outra operadora ? obrigado

Boa noiteAlguém sabe dizer, de forma clara e simples, o email da NOS para contactar a empresa? Porque, quando entramos na Área do Cliente, aparece tudo, exceto um simples endereço eletrónico. Um autêntico labirinto de informações que só confunde.

Boa noite recebi um voucher para ser utilizado num smartphone mas dá erro.Obrigado  

Boa tarde, questiono ja que estou a terminar o contrato de fidelizaçao se tenho algum tipo de desconto por nova fidelizaçao, caso nao o tenho vou mudar para outra operadora

Boa noite @Fórum  @Forum NOS Agradecia ajuda na resolução do meu problema, inclusive fui a uma loja e não conseguiram ou quiseram ajudar.Resumindo, sou cliente NOS há bastantes anos. Neste momento sai da minha habitação e estou provisoriamente na casa dos meus sogros. O objetivo será ficar por cá durante ano ou ano e meio. Depois disso irei para uma nova habitação (nova construção/remodelação). Gostaria nessa altura de voltar a ter todos os serviços atuais.O meu período de fidelização termina daqui a dois meses...esse não é o problema. Gostaria de cessar ou suspender todos os serviços durante este tempo, exceto os 3 telefones que tenho associados.Tenho também um telemovel a ser pago em prestações que poderei pagar na totalidade ou continuar a prestação.Podem ajudar me rapidamente na resolução do caso?ObrigadoRui Parreira