Reclamação faturação/ atendimento / livro reclamações

Sinto me completamente enganado, burlado, etc… sou cliente desde que a ZON apareceu e sou tratado como um idiota.

Gravam as chamadas e depois não servem para nada...continuo à espera que resolvam a minha situação mas como posso esperar sentado, vou hoje mesmo a uma loja para escrever no LIVRO DE RECLAMAÇÕES!

É revoltante a forma como tratam os clientes mais antigos, sempre fieis e que sempre pagam a horas faturas de valor elevadíssimo!!!

Só se preocupam em enganar as pessoas com propostas da treta apenas para renovar períodos de fidelização!!

@alvaro carvalho 1941 , evite deslocaçoes. Pratico e facil, use o Livro de Reclamaçoes Online e a sua reclamaçao sera imediatamente entregue a reclamada, com conhecimento da entidade reguladora.

Bem-vindo ao Fórum NOS @alvaro carvalho 1941,

Lamentamos o que nos conta. A NOS não se revê no género de atuação que nos diga.

Para podermos ajudar e percebermos melhor o que se passa, pedimos que nos detalhe a sua questão e que, por favor, nos envie uma mensagem com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum.  
Muito obrigado.

Ex. Senhor/a 

Recebi uma fatura do mês de Julho que achei muito estranho porque o serviço deveria estar cancelado pela nova operadora que estou. Mas por isso liguei pra nós e deparei-me com uma situação muito perturbadora, em Abril fiz algumas alterações no meu serviço e por isso a operadora diz que eu não posso cancelar o contrato por foi feito novo contrato automático 2 anos o que não foi do meu conhecimento. Como não foi informada de obre da fidelizacao não posso ser obrigada a ficar com a Nós e porque os serviços não estavam de acordo as minhas necessidades. 
 

Agradeço 

Amalia celeste Canjangue

Porquê que alguns consumidores se colocam a jeito, @AMALIA CELESTE CANJANGUE ?

A responsabilidade do cancelamento dos contratos é sempre do titular. Mesmo que outros prestadores se disponibilizem a fazê-lo, a responsabilidade não se transfere….

Recebeu algum documento comprovativo das alterações efectuadas e as respectivas condições? No formulário de adesão e/ou do comprovativo de venda, deve constar o período de fidelização associado.

Os serviços não estarem de acordo com as suas necessidades serve apenas para justificar a sua iniciativa de mudar. Coisa diferente será não estarem a ser prestados de acordo com as condições contratadas...

Olá @AMALIA CELESTE CANJANGUE, 

Lamentamos o que nos conta. A NOS não se revê no género de atuação que nos descreve. 

O @C24XXXX201 deu uma boa ajuda. 

Mas queremos saber mais, por isso, pedimos que nos diga aquando das alterações efectuadas se recebeu alguma comunicação, seja ela por email ou por carta, por favor. 

As alterações contratuais estão sujeitas a novas condições, seja a nível de valor ou de vínculo. 

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Muito obrigado