Gerir produtos e serviços

A minha fatura deste mês deveria ter um desconto de 3 euros referente ao valor que me cobraram incorretamente do mês passado e não o foi feito. Tinha sido combinado com o assistente que o acerto ia ser feito na fatura deste mês e o mesmo não ocorreu. Peço pf que retifiquem os valores antes da data limite de pagamento. 

Exmos. Srs., Necessito de desativar a minha conta de email ****** devido a várias tentativas de fraude e envio de emails indesejáveis e de spam.Não encontro essa opção. Como posso fazer? Agradeço o envio das instruções para o email atual: ******** Obrigado

Boa noite. Negociaram o vosso contrato comigo no qual ficaram de enviar um novo router mais moderno por correio. Pois continuo sem receber o mesmo nem qualquer informação. Agradeço informação ou cancelo o contrato dentro dos 14 dias da lei.

Boa tarde.Pretendo fazer a passagem de dois cartões associados à minha conta para outra conta NOS.Ao fazer, mesmo estando no período de fidelização, o valor correspondente deixa de ser debitado na minha conta, correcto?Obrigado,Rui Silva

Bom dia, Efetuei um pedido de portabilidade de 3 movéis que tenho. Mudei de residência e efetuei contrato com a MEO, uma vez que a NOS não possui pré-instalação no local onde habito.Os móveis não estavam associados a nenhum tarifário nem sequer tinham qualquer fidelização. Eram apenas 3 números com dados.Passaram 12 dias e ainda não foi concedida a portabilidade. Gostaria de saber porquê. Gostaria de saber porque é que a lei obriga à portabilidade imediata assim que solicitada e V. Ex.as continuam a comportar-se desta forma inqualificável num estado de direito. Paguei tudo, não tenho valores pendentes e acho de muito mau tom este tipo de postura indigna.Solicito a resolução imediata do problema.Tomás Marques

Sou cliente de 200 Mbps / 20 Mbps por cabo. Continuo a usar o HUB 3.0, e a verdade é que se nota o passar do tempo e dos problemas de cobertura que tiene. Existe algun router mais recente para o servico que tenho contratado?

Oi bom dia eu sou um cliente Nos estou a pouco tempo em Portugal eu precisava de internet então eu fui na loja inocentemente a procura da internet até porque eu iria precisar para os meus estudos então vocês não me deram a informação como deve ser é só me apresentaram a fidelização como solução e fizeram assinar um contrato atoua o qual eu estou preso nele estou trabalhando para estar a pagar a minha escola é o pouco que tenho estou a pagar a Nos também sem nenhuma necessidade porque agora estou a morar numa outra casa qual tem as despesas todas encluidas eu só queria um socorro uma ajuda urgentemente porque não tou podendo mas com esse estresse e também nunca fiquei a dever ninguém não quero que venha ser agora mas também não posso deixar de comer para tar a pagar a plataforma de internet 

Tendo o meu serviço suspenso por falta de pagamento porque me encontro desempregada e nao consigo pagar. Como ligo para a NOS? Para poder fazer o plano de pagamento as prestações? Como tenho tudo bloqeado nao consigo fazer chamadas. Fui a loja nao me consegem ajudar.obrigado 

Boa tarde comprei um hotspot nem a um mês, o que acontece é que agora coloquei a carregar e não aparece luz nenhuma, nada! Já experimentei o carregador noutro equipamento e carrega, é normal estes aparelhos avariarem assim do nada?  

Bom dia,recebi uma notificação de pagamento em falta o que suspeito que seja de algum serviço adicional que tenha tal como um TPA.Mas na minha area pessoal esse serviço não aparece e não consigo esclarecer se e esse o valor em falta.Conseguem me ajudar ? Cump.

CAROS SENHORES,Era cliente NOS desde que me lembro das operadoras existirem. Há uns anos celebrei um segundo contrato convosco. Não estava muito feliz mas não tenho paciência para andar a mudar constantemente., apesar de por vezes solicitar certos serviços e upgrades o que nunca fizeram. Recentemente em Setembro fui vergonhosamente tratada pela vossa responsável de loja no Cascais Shopping. Obviamente faltas de respeito e imediatamente tratei de mudar de operadora. Desde aí não param os telefonemas incessantes, alguns também com má educação, a insistirem para que apresente queixe e a dificultarem, claro a cessação e todos os procedimentos necessários incluindo a entrega dos esquipamentos.Informei desde o inicio que não queria apresentar nenhuma reclamação. Os vossos serviços tinham sido informados fizessem, agissem como entendessem mas não em meu nome.  Bom na morada do primeiro contrato, está tudo tratado, inclusive temos SMS e email para entrega dos equipamentos. O problema coloca-se

Boa tarde,Estamos desde ontem à noite sem rede no serviço móvel. A TV e a internet encontram se a funcionar mas os telemóveis não.O router tem as luzes verdes e aparentemente está a funcionar corretamente.O que posso fazer para resolver a situação, não consigo entrar em contato com o apoio ao cliente NOS porque não tenho acesso as comunicações sem rede. 

Boa tarde, semana passada um técnico veio a minha casa colocar os serviços da NOS mas disse que não eram eles que colocavam a ligação ao poste de eletricidade estou até hoie à espera de uma resposta de quando vêm, pensava que a NOS era uma operadora de confiança mas parece que me enganei

Eu gostaria que desativassem o serviço tvcine visto que foi por engano, porque ativei-o sem querer.

Boa tarde,Gostaria que me informassem de como posso retirar o cartão de telemóvel de um pacote uma vez que vou morar para uma zona do país que não tem rede NOS.Aguardo resposta. 

Por qual a razão que a minha factura de Maio, já paga, não está mencionada na página?

Reclamação dos serviços NOS   Resolvi partilhar com o fórum a minha situação actual e o quanto me sinto desgostoso com os serviços da NOS.   Passa-se o seguinte:   Tenho uma avaria no serviço da NOS desde o dia 5 de Junho e que, através da linha de apoio (16990), reportei na tarde desse mesmo dia [nota: a avaria impossibilita-me o acesso aos canais de TV (de todos os canais e em todas as tv's existentes na minha casa), à internet e ao telefone fixo].   No contacto com a linha de apoio, e depois de efectuados os habituais procedimentos que o operador me ia sugerindo fazer para resolver/detectar a avaria, o operador concluiu que seria necessária a presença de um técnico para, in loco, resolver a questão. A visita do técnico ficou marcada para o início da tarde do dia 9/06 (4 dias após a ocorrência da avaria), tendo-me sido explicado ser impossível que o técnico viesse em prazo mais curto.   No dia 9/06 recebi a visita do técnico da NOS e este, após alguns testes efectuados dent

Boa tarde, O problema de facturação continua por resolver depois de dezenas de chamadas para o 16990, 3 visitas a lojas e 2 formulários preenchidos em provedor.nos.ptDesde 2012 o pagamento do serviço na minha morada foi assumido pela minha entidade patronal. Desde essa data na area de cliente NOS (nos.pt) deixei de receber facturas e de ter acesso a qualquer informação do serviço com o meu contribuinte.Inesperadamente e sem ninguém o solicitar em setembro a NOS começou a enviar facturas em meu nome e voltei a ter acesso a toda a informação da conta em nos.pt (produtos / facturação etc)Resumindo, a NOS alterou a titularidade do contrato sem ninguém o solicitar!Cada contacto com o apoio ao cliente é desesperante. Passam de uns para outros e volto a ter de explicar o assunto novamente, a chamada termina invariavelmente com “não consigo ajudar”, “terá de visitar uma loja NOS”, “vou passar o assunto internamente”…E a cada chamanda nova tudo começa do zero porque vou ter de explicar novament

Boa noitetenho um vale de oferta de uma tv, como posso ativar?obrigado

Boa tarde, No decorrer do mes de Setembro e Outubro 2022, meu pai, cidadão estrangeiro, residente cá ha 30 anos, com cartao de residencia permanente, recebeu 2 SMS a informar que tinha o seu cartão SIM  desatualizado e teria que ser trocado, e que o poderia fazer numa Loja NOS gratuitamente, até dia 09/11. No dia 23/10, desloquei- me a Loja NOS de C.C Gran Plaza em Tavira, onde foi me exigido o passaporte do meu pai para esse pedido, não aceitando de maneira nenhuma o cartao de residencia, informando que não era um documento valido e não tinha autorizaçõ para aceita lo.A funcionaria informou- nso que teriamos que ligar para o apoio ao cliente para solicitar essa 2ª via. No dia 24/10, hoje, liguei para o 16990, onde fui informada que esse pedido tinha um custo mas que se fosse a uma loja seria gratuito, e onde informei a vossa colaboradora que na loja exigiam um passaporte para esse efeito.Fui informada por telefone que o cartao de residencia era um documento valido e não era necessario

Se não possuo nenhum Tm com este número 93xxxx738 subscrito na operadora NOS? não vou pagar 0.990EU, mensalidade não incluida no pacote,  numero não subscrito na operadora  Como é que a NOS pode incluir na factura FT 202292/2406916 de 18/10/2022 o numero de TM: 93xxxx738? se não possuo nenhum Tm com este número subscrito na operadora NOS? 

Boa noite,Recentemente assinei contrato com outra operadora e pretendo rescindir o meu contrato com a NOS. Disseram-me funcionários da minha nova operadora, que ao fazer um pedido de portabilidade do telefone fixo da NOS para a nova operadora, automaticamente, a NOS procede também à rescisão de contrato. Esta informação é verdadeira ou devo preencher o formulário de rescisão de contrato? E também, onde posso entregar o formulário de rescisão de contrato, caso seja necessário?

Bom dia, Contratei o serviço NOS (apenas Internet fixa), por ser a única operador com fibra disponível na minha morada. No dia 23/04/2019 contratei um serviço de INTERNET FIXA 100/10Mb. - Serviço péssimo e instável.No dia 07/07/2020 aumentei o mesmo serviço para 1Gb/20Mb. - Piorou. Mais instável ainda e com quedas DIÁRIAS do serviço.Depois de VÀRIAS chamadas e queixas da minha parte, no dia 28/03/2021 fizeram uma intervenção técnica para mudarem o router. Não se justificando o valor do serviço de 1Gb (com constantes falhas/instabilidades), no dia 29/03/2021, alterei de novo o pacote para o de 120/20Mb.Continua tudo igual. O serviço todos os dias falha. O router perde sinal pelo menos 2 vezes por dia. É um pesadelo todos os dias devido á instabilidade da vossa internet. E, o problema não está no router. O problema é o vosso serviço NÃO SER FIBRA. O cabo que me chega ao router não fibra. Estão a ENGANAR os vossos clientes. Eu já me cansei de vos ligar para me ser dito sempre o mesmo: “re

Boa tarde, no dia 25/10/2023 comprei pela loja online um bundle ps5. Quando fiz a compra recebi um email com o código da encomenda (E36LOM0FYX) e no site dizia que ia ser entregue no dia 27/10/2023. Hoje quando fui verificar, essa data já não se encontrava disponível para acesso. Isto significa que ainda vou receber a minha encomenda no dia 27/10 ou houve alguma alteração no tempo de entrega da encomenda da qual não fui alertado? Obrigado

Boa tarde!A encomenda 0D26L46L6M está com situação “Aguardando Pagamento”, mas não gerou nenhum link para pagamento por nenhuma forma. Não consigo refazer a compra parcelada pois diz que já excedi o limite com esta ultima compra. Como proceder com pagamento?