Desconto não efetuado na fatura

boa tarde

Há uns dias atrás através de contacto telefónico, e depois de me dirigir á loja do centro comercial de viana do castelo para cancelamento de um cartão que nunca foi usado, e verificando nq fatura mensal que me estava a ser cobrado esse serviço, o vosso serviço (esta gravado), depois de consultar o registo efetuado em Loja, cancelou o mesmo e disse que iriam efetuar o desconto do valor cobrado na fatura seguinte. Ora ao receber a mesma verificou que tal não aconteceu, gostaria a melhor atenção de Vª Exª para este assunro.

Desde ja´Obrigado