Gerir produtos e serviços

Bom dia estou regressando para meu país de origem como faço para cancelar meu pacote ????

Exmo(a). Sr(a),Boa tarde,No mês de agosto de 2021, em virtude da minha profissão, fui colocado em Faro por um período indefinido (entre um ano e os dois anos).No dia 13AGO21 liguei para a NOS, em virtude de ter um contrato há alguns anos na minha residência habitual, para saber que produtos/pacotes tinham, uma vez que só necessitava de internet, pois através da app NOS conseguiria ver os canais de televisão. Na altura, o produto que me foi aconselhado, foi o NOS 2Casa, porque era o mais básico e que serviria os meus interesses. Na altura referi que não pretendia fidelização, uma vez que não tinha qual o período em que me manteria nesta localidade, pelo que a vossa operadora respondeu que poderia cancelar em qualquer altura, desde que mantivesse o contrato original, que não seria penalizado. Até aqui tudo correu como combinado e tanto o sinal de TV como a velocidade da internet serviram como pretendido.O problema surge agora, uma vez que no dia 23DEZ vou voltar ao meu posto antigo e reg

Olá. Tenho tarifário wtf mas neste momento encontro-me fora de pt e gostaria de alterar o meu tarifário para um livre sem carregamentos obrigatórios.Posso fazer online?

Boa noite, ao conversar com uma das vossas técnicas de apoio ao cliente e foi-me apresentada uma proposta com algumas alterações ao meu serviço e equipamentos, proposta essa que aceitei, mas por alegados problemas técnicos a técnica não estava a conseguir finalizar as alterações e disse que eu seria contactado pelos vossos serviços no máximo nas 48h seguintes para finalizar o novo contrato e marcar visita do técnico. O problema é que já passaram mais de 4 dias e não obtive qualquer contacto da vossa parte. Até quando duram as 48horas, que já se transformaram em 96?? Se não têm interesse em manter clientes que seja feita a vossa vontade. Cumprimentos 

Hoje e sem qualquer aviso prévio um técnico da NOS passou no exterior do meu prédio e desligou me a internet.Como tenho tudo pago e ninguém me contactou falei com ele. Disse-me que havia um problema e que tinha de cortar a net.Eu não reportei nem tinha problema nenhum. Estava a trabalhar e fiquei impossibilitado de o fazer.Ligando para a linha de apoio ao cliente disseram-me que havia um problema, não sabem quando o mesmo começou, e que me iam contactar. Ou seja primeiro cortam a net sem aviso ao cliente pagante depois talvez contactem (até agora não o fizeram).Para poder continuar a trabalhar enviaram 50 gigas de dados para o telemovel como esmola porque fui eu que tive de contactar a NOS e pagar para falar com o serviço de apoio ao cliente.Como sempre a NOS demonstra total desrespeito e falta de interesse pelos clientes mesmo os que têm todas as faturas em dia para com a empresa.Se enviam tantos SMS e mails com publicidade custa tanto enviar um a avisar antes de cortarem serviços já

É triste terem a loja em Águeda com um péssimo atendimento, funcionários incompetentes, que demoram propositadamente com filas de pessoas a aguardar e eles devagar.... Devagarinho. Sábado dia 17.12 foi a última vez que fui a está loja, além de esperar mínimo 1 hora, nem havia senhas, tínhamos de permanecer na loja... O funcionário arrogante e mal educado. Eu pessoalmente conto os dias para chegar ao final do meu contrato com a Nós e nunca mais ter de pôr os pés nas vossas lojas. É lamentável que só haja 1 loja na região de Águeda e a Nós não invista em funcionários competentes.

Olá. Dia 20-10-2018, alterei o nome do titular da minha conta NOS, neste momento não consigo aceder às APP da NOS, como por Exemplo: NOS TV ou NOS PLAY, nem tenho dado relativos à minha conta na APP Cliente NOS, isto é normal acontecer?

Em finais do mês de novembro de 2022, contactamos a NOS no sentido de mudarmos os serviços para uma nova residência.Do contacto efetuado para a solicitação, foi-nos proposta uma “atualização” do contrato com mais net móvel disponível nos cartões associados. Tal atualização, obrigaria a um novo período de fidelização e obrigaria a uma nova chamada no dia seguinte para efetivar a solicitação de alteração de morada já com o novo contrato em vigor e não pagando os 80 euros de instalação que, disseram que nos iriam cobrar. Assim fizemos.Foi então agendada uma visita técnica para o dia 16 de dezembro de 2022. Achamos que era muito tempo sem televisão e net fixa na nova morada mas tivemos de aceitar, já com o arrependimento de ter efetuado novo contrato.Chega o dia 16 de dezembro de 2022 e é recebida uma chamada às 08h44 de um número (219 016 994). Essa chamada não foi atendida porque na confusão do trânsito já não foi a tempo. Ligar de volta ao número indicado não é possível pelas caracterís

Boa tarde...fiz agora a contratação com a Nós após várias insistências muito chatas……..verifico que este novo contrato tem Serviços PREMIUM QUE NÃO CONTRATEI E DIZ QUE É OFERTA 3 MESES.QUANDO TERMINAR ESTE 3 MESES TENHO DE PEDIR O CANCELAMENTO OU É CANCELADO AUTOMÁTICAMENTE, JÁ QUE NÃO PEDI ESTE SERVIÇO ????? OBRIGADOAntonio Fernando Nogueira Miranda…...Sxxxxxxx obrigado 

Bom dia Gostarira retirar alguns servicos da minha conta nomiadamente um numero de telemovel e a net banda larga , obrigada/o

Bom dia, recebi uma mensagem mencionando que devido ao cancelamento de grande parte das atividades desportivas não iriam cobrar Sportv e Benfica TV. A verdade é que na minha fatura de Março estes serviços vêm cobrados. Podem explicar por favor? Muito Obrigada - Vanda Matos

Boa tarde, gostaria que me ajudasem numa questão. Eu tenho o pacot de mais baixo, mas com os canais extras. Eu desactivei esse serviço para pedir mai Internet, ou seja a de 1 GB pois só tinha de 200 mb. Gostaria de saber o porquê da minha mensalidade ter ficado nos 86 euros, não devia ter ficado mais baixa? Obrigado pela atenção Ruben Marques 

Desculpem-me se este post é demasiado longo, mas não consigo explicar o que aconteceu de um modo mais sucinto. Fiquei desconfiadíssima da NOS e agradeço todas as ajudas para resolver este problema criado por um "gestor de clientes" [?] da NOS desonesto.No dia 22 de Dezembro, recebi tentativas persistentes de telefonemas do número 933 003 615. Ao atender a maioria dos telefonemas, não obtive resposta, até finalmente ser abordada por alguém que se identificou como pertencendo ao departamento comercial da NOS. O "gestor de clientes" da NOS queria propor uma alteração contratual, que recusei, pois o meu contrato havia sido actualizado a 23 de Maio de 2020 à medida das necessidades da minha família, e pedi para não voltar a ser contactada brevemente para renegociações contratuais.Inconformado com a resposta negativa, o "gestor de clientes" telefonou para outro membro do agregado familiar, outrora contacto preferencial, insistindo na sua proposta, que foi novamente recusada. Obstinado, o "ge

Fiz uma encomenda on-line, preenchi os dados todos corretamente mas a fatura chegou com os dados trocados, gostaria de saber se dá para alterar os dados da fatura, ou emitir uma nota de crédito e fazerem uma fatura nova com os dados corretos.O contribuinte que eu preenchi para faturação ao fazer a encomenda, não corresponde ao contribuinte da fatura que me chegou..obrigado

Boa tarde,No passado dia 29 de Novembro estive uma hora com o vosso Dept. de Fidelização para renovar o contrato com a NOS. Correu bem. Contudo, só no passado dia 9 é que recebi a documentação e as condições eram diferentes daquelas que ficaram decididas.Voltei a falar com o Dept. de Fidelização que confirmou as condições negociadas e que o backoffice iria entrar em contacto comigo durante o dia de hoje para confirmar todos os detalhes do contrato e enviar a documentação corrigida. Até me pediram qual a melhor hora para entrarem em contacto. Hoje de manhã recebi um SMS sobre um cartão que já deveria ter recebido e activado. Não percebi a msg e telefonei para a NOS que me explicou que essa msg está relacionada com o serviço de telemóvel que subscrevi no novo contrato. Também me informou que não entendiam o motivo para ainda não ter recebido a nova documentação para assinar tendo em conta que toda a informação estava no sistema. Informaram-me também que não tinha qualquer agendamento de

Tenho 30 GB de internet móvel mensais e, atualmente, 27 GB por usar. No entanto, não tenho acesso à internet. Podem verificar o que se passa?Existe forma de contactar a nos sem num forum público ou pela via infernal dos call centers? Chat ou formulário de contacto 

Bom dia. Na app wtf diz para transformar pontos silver (3) em pontos gold mas não sei como se faz isso e não explica nem sequer tem essa opção. Alguém me sabe dizer como posso fazer

No passado dia 23 de novembro contactei para pedir a alteração de sérvios da minha loja para a minha loja nova! A pessoa ao telefone foi muito simpática e até fez uma alteração no meu serviço para eu ficar com mais internet num dos meus telemóveis, perguntou para quando gostava de fazer a alteração de serviço ao qual ficou marcado para dia 30 de novembro tendo emconta que dia 1 de dezembro já iraríamos estar na loja nova, foi me dito que ia receber uma SMS que nuca recebi mas com as mudanças confesso que me passou, dia 9 de dezembro ainda nao tinha recebido nenhum contacto por parte da Nós e decidi contactar para saber o que se passava, qual não é o meu espanto quando o senhor me diz que não tenho nada agendado para troca de morada, só tenho mesmo uma alteração de serviço! Fiquei muito chateada poise a razão por qual liguei no dia 23 novembro  foi para alterar a morada é não alterar o serviço e a única coisa que foi feita foi uma alteração de serviço ;(  isto significa que os meus clie

Encontro-me neste momento barrado pela nos sem possibilidade inclusive de contactar o apoio ao cliente, recebo continuamente um SMS com dados para pagamento incorrectos, queria resolver a situação o quanto antes e não tenho forma, o desrespeito da nos pelos clientes é gritante e nem um e-mail disponibilizam para que se possa reclamar...

Bom dia, Gostaria de saber quantos cliente são necessários existir numa rua para que alterem a cobertura de satelite para fibra, pois no local a que me refiro a MEO já tem o serviço de fibra enquanto que a NOS tem o serviço satélite que em qualidade é inferior pois perde-se a possibilidade de retroceder nos programas os 7 dias para trás entre outras situações e já para não falar na velocidade de internet que fica muito aquém da fornecida nos pacotes de fibra. Será que me pode informar é que estou a mudar de casa e pelo que sei na casa ao lado da minha acontece a mesma situação, são duas pessoas que querem o serviço de fibra ( pois nas habitações anteriores utilizavam esse serviço) mas às quais apenas é possível instalar a cobertura por satelite. Agradeço que assim que possível me respondam a esta questão

Tenho uma situação muito delicada com os vossos serviços. Fiz alteração de titularidade do serviço que tinha convosco e até informei dos dados do novo titular. Entreguei os equipamentos que me foram pedidos e nessa altura disseram que não havia mais nada a pagar nem tinha qualquer tipo de vínculo com a vossa empresa. Muito me espanta ter recebido uma carta de penhora da vossa parte. Já tentei contactar vos e ainda não obtive resposta nem solução. Aguardo resposta  

I have a contract with NOS with fiber internet connection and two mobile phones expiring in a short while. Now one of the other companies phoned me and offered me a similar service for 25% less cost. To be a fair customer I tried to phone NOS to give them a chance to counteroffer. The suggested number 16990 did not work only automated answer in Portuguese. When phoning  931 699 000 many choices only in Portuguese and answering after 20 minutes but when trying to speak English redirected to another connection waiting 20 minutes more without any answer, trying to email. But no email found. Trying this forum seeing similar threads with answers from NOS saying nothing. Are NOS closing its business? No way of communication apart from waiting on a phone for 40 minutes? 

Sou cliente desde que existe a Netcabo e sempre tive boa relação com a Nos mas não consegui nunca que me resolvessem uma instalação defeituosa feita há anos e agora recebi uma oferta com um valor substancialmente inferior e um enorme upgrade de serviços. (note-se, ninguém na Nos fez nada para que o cliente não se perdesse...)Levei pessoalmente o cancelamento de contrato a uma loja Nos a 28/11 assim como a outra operadora igualmente fez. Já tenho tudo desligado há 3 semanas. A Nos já não me identifica como cliente mas o meu contrato continua ativo assim como a minha faturação e débito direto. Fui devolver os equipamentos e não mos aceitam porque o contrato está ativo e não fui notificada para devolução mas na minha área de cliente diz que tenho de os devolver até 25/12 sob pena de multa de 78€ por equipamento (tenho 3).Já telefonei 3 vezes e não resolvem o problema. Queria deixar claro que, à falta de endereço de email ou postal para correspondência não pagarei qualquer multa nem fatura

Tenho esta box há 3 meses, funcionava bem até ontem. Agora está em constante loop, tenho mesmo de a desligar da corrente para ela parar. O loop é o seguinte ela parece iniciar ( mas sempre com luz vermelha) e no ecrã da tv aparece " por favor aguarde, ficará sem imagem durante alguns segundos" depois na tv aparece " Sem sinal" depois aparece " Por favor aguarde" e depois " sem sinal" outra vez. E sem lhe mexer o loop continua com estes 4 passos. Preciso de substituir a box? Alguém conseguiu resolver este problema? Muito Obrigada

Boa tarde, Desde o día 25 de novembro que, vía telefone com um dos vossos funcionários do departamento de fidelização de clientes chegámos a um consenso para eu continuar fidelizado à NOS, uma vez que sou cliente há 20 anos e fizemos um upgrade de Serviços, uns gratuitos e outros que seriam pagos adicionalmente (mais um cartão de telemóvel). No entanto, após ja três contactos telefónicos, um e-mail da vossa parte com um contrato totalmente errado enviado a 5 de dezembro e que me recusei a assinar, continuo à espera do novo contrato, para aceitar as condições, bem como o novo router, V2, que enviariam por estafeta e o novo cartão de telemóvel e a subscrição gratuita dos canais Tv Cine e subscrição do Disney+ por 24 meses ambos. Se pensam que irei pagar a nova mensalidade em dezembro, acreditem que não vai acontecer, até porque não está nada assinado, nem foi cumprida pela NOS os factores acordados dia 25 de novembro com o vosso assistente e que está gravado em chamada telefónica. Como v