Gerir produtos e serviços

Boa tardeO meu nome é Joaquim Filipe cliente n°C9xxxxx8 e por diversas vezes tentei relatar falha no meus serviços de TV,net,voz.Tenho 5 box contratadas e apenas 1 box esta ativa. Solicito contacto urgente, pois apesar de nao ter as box ativas ja paguei as faturas,nao usufruindo do serviço como contratado.

Cara NOS,A semana passada fui contactado por duas vezes para fazer uma alteração ao meu tarifário.Acedi à alteração, mas até hoje, nada.Quem falou comigo, para “proceder à validação” pediu-me uma série de dados que a NOS, supostamente tem:numero de contribuinte numero cartão cidadãoDado ser a NOS a telefonar, deduzo que já tivessem esses mesmos dados.Fui vigarizado e roubaram-me dados pessoais ou fui efectivamente contactado por alguém da parte da NOS e, por algum motivo, a alteração contractual ainda não foi efectuada?Obrigado pelo vosso tempo,Francisco

Estamos constantemente a receber este tipo de SMS de burlas.

Bom dia eu ontem procedi ao pagamento da minha fatura fiz o pagamento por mbway no qual ainda até a data de hoje diz para pagamento.

Boa tarde. Após uma palhaçada vossa em que alteraram-me condições contratuais sem o meu consentimento, no passado dia 30 de Dezembro, e após um telefonema de mais de uma hora, acertei telefonicamente convosco novas condições para o meu contrato (condições que foram aceites formalmente no passado dia 31 de Dezembro).   Entretanto, por motivos de férias, só voltei a usar o serviço no passado dia 5 e fiquei espantado pelo facto de terem apagado todas as gravações que tinha feito, situação para a qual manifesto o meu enorme desagrado e formalizo pelo presente esta reclamação.

Olá Qual a antecedência necessária para pedir o cancelamento de todos os serviços? Obrigada Maria

Sempre que minha internet acaba antes do mês fechar, é adicionado um pacote de 1gb que custa 5,99€ sem minha autorização . Não aparece nem se quer uma mensagem perguntando se eu quero adicionar esse pacote ou não! Minha fatura vem num valor diferente , valor alto por causa desse pacote . 

Posso adicionar router e box ao meu tarifário  

Bom dia,   Já faz 2 semanas que pedi um cartão Sim para os meus pais (são eles que vão usa-lo) e ainda não recebemos nada. Não demora assim tanto tempo em receber um cartão. O que se passa com a NOS? A sempre problemas com este operador!

À mais de 2 meses atrás adicionei mais 6GB ao meu número, e agora pretendo desactivar. Já reparei que só se pode desactivar passado 1 mês mas visto que já passaram mais de 2 meses, tem que ser possível, mas não encontro essa opção em lado nenhum. Agradecia esclarecimentos, obrigado!

Na sequência do pedido a Factura n.° FT201983/133718, de 26/02/2019, referente a Fevereiro de 2019, no valor total de 114,79 €, não está correcta porque constitui uma forma de enriquecimento sem causa nos termos do artº 473 do C. Civil, porque o consumidor é alheio ao que sucede efetivamente ao que sucede, como referi antes na primeira mensagem que enviei, ao tempo de espera que propositadamente é efectuado de forma à elevar o tempo em que o cliente pretende ser esclarecido do que seja ! (0:39:25 + 0:16:17), que resulta no valor de 28, 38 pelo serviço de telefone fixo, do pacote NOS quatro. Espero que resolvem o problema porque sou v/cliente há escassos meses. Com os meus cumprimentos.

Informo que alguém está a desviar os pagamentos recebidos. Ameaçam com tribunal mas os pagamento foram feitos e dizem que não está nada pago. Ameaçam para ver se recebem duas vezes. Isto tem alguma lógica? A DECO SABE Disto??.. Porque que os dados do site e no email que mandam não batem certo?! Os e-mails recebidos do senhor Joaquim José Costa Nunca batem certo com os do site original. Por isso não adianta mandarem cartas e tal. Não faço pagamento duas vezes. Nem me vou chatear. Já bastou o mês de fevereiro dizerem que não foi pago. Esse foi erro meu pk me enganei num número mas o pagamento foi recebido e fiz a alteração em loja. Agora dizem que o Março pago mas que o de março não. De 25,00€ agora dizem que é 22,50 para pagar. Só pago o mês de abril e está feito. Pago o que uso. Pago uma única vez. Querem roubar temos pena. A mim não me intimida tribunais. Tenho tudo que mandam e os recibos também.

Bom dia, queria saber porque razão tenho na minha conta de cliente um aviso de devolução ultrapassada. Eu não pedi (ainda) nenhuma rescisão de contrato, tenho os serviços ativos e pago mensalmente as minhas faturas. Como posso saber quanto tempo falta para terminar a fidelização? Obrigada

Tenho ativo sport tv até 29 setembro. Caso desative o serviço hoje na App posso continuar usufruir do serviço até data de renovação?  

Boa tarde,Até ao momento não recebi o vale TV como me foi oferecido aquando da minha subscrição, podem-me informar o porquê?.Cliente C********Obrigada Ana Pereira   

Boa tarde, comprei o iPhone 14 pro max, na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB. No entanto hoje levantei o equipamento e recebi mensagem da NOS a dizer que a oferta era de 15GB. Podem verificar?

Exmos. Senhores (NOS)Gostaria de saber por que razão me foi enviado um SMS com a indicação da visita de um técnico para resolver um problema que não denunciei?Quem é que pode fazer pedidos em nome de outros?Já tentei cancelar através da APPNOS e não existe a opção de cancelamento.Agradecia que informassem sobre esta situação e efectuassem o respectivo cancelamento da visita.Melhores cumprimentosCarlosCliente nº C*********

No anúncio desta campanha não é mencionado nenhum período de fidelização. Portanto, pode-se usufruir de um mês grátis e a seguir desligar? 

Boa noite, A 15 de Dezembro pedi o cancelamento dos meus serviços convosco que ficou agendado para 3 jan 2023 . No dia 26 de Dezembro apos o vosso contacto, concordei em manter os meus serviços com a NOS devido a proposta comercial apresentada.Para minha surpresa, hoje fiquei sem servico de internet e telefone e ao contactar vos pela linha de apoio e numa das vossas lojas, fui informado que como nao cancelaram o pedido de cessacao de servicos, nao podem activar a nova proposta, para alem de desligarem o servico de internet e telefone. Ao que parece amanha desligam o servico tv.Dizem que tenho de aguardar o contacto do departamento que ficou responsavel pelo cancelamento e que nao podem fazer nada.Parece que ninguem consegue contactar o tal departamento e ate la estou sem servico. No dia 26 disseram que meniam contactar em 48h, hoje voltaram a dizer que sao mais 48h...enfim, sao 48h interminaveis.Podem ajudar?  Obrigado

Boa tardeTenho um serviço NOS em casa e como é a minha mãe que habita agora sozinha em casa, eu mudei os dados para que possa ser ela a fazer a gestão das faturas.Consegui alterar os dados na área de cliente aqui com a ajuda dos membros da equipa NOS, consegui configurar o débito directo e tudo o resto.Entretanto, antes de cair a última fatura, o débito directo ainda estava “em activação” , pelo que a minha mãe fez o pagamento da mensalidade através do multibanco. Contudo, no dia limite do pagamento, esse valor é debitado no banco.Ficámos com um pagamento em duplicado na fatura / área de cliente. Uma por débito directo, a outra por pagamento voluntário.Não precisam de devolver esse valor, gostaríamos confirmar apenas que, no próximo mês, não seja debitado novamente o valor. Portanto, talvez recorrendo a uma nota de crédito ou algo similar? ObrigadoMárcio Silva

Bom dia. Fiz assinatura do NOS4 e eu receberia um voucher de 100 para usar nas lojas NOS.A primeira fatura já foi paga e ainda não recebi o voucher indicado. Como devo proceder?

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, mantendo atualmente um contrato de comunicações electrónicas de TV+NET+VOZ e ainda 3 números móveis.                                                                                 Sucede que,ao receber a fatura de dezembro/2022,  deparei-me com a alteração às condições do contrato, sem que algo nesse sentido tivesse sido, sequer, apresentado ou negociado.                             De facto, reparei que houve a inclusão de um quarto cartão no pacote, com alteração do valor da mensalidade e renovação da fidelização .                   Então, no 27 de dezembro, tentei obter esclarecimentos acerca desta alegada alteração , quer em loja , quer através da linha telefónica.     Ao fim de várias chamadas ( pagas) comunicaram-me que a alteração terá resultado de uma ida à loja.                                                                                         Ora, é de facto verdade que houve uma deslocação de minha parte a uma loja, mas não é menos v

Boa tarde,Ao aderir ao pacote na Black Friday dizia ter 24 meses grátis de Disney+ mas até agora nao consegui ter acesso. Na secção ativar diz ter um custo de 8,99.Obrigada 

Estive os últimos 3 dias em Espanha e durante todo o tempo nem eu nem outro cliente NOS que estava comigo tivemos serviço de internet móvel. Foi a 1.ª vez que aconteceu e, apesar dos contatos efetuados, a NOS não conseguiu resolver a situação. Há aqui alguém que tenha tido o mesmo problema?

Solicitei à operadora NOS a alteração do serviço para nova morada no dia 23 de novembro, agendaram-me a alteração para dia 2/12. No dia 2, o técnico dirigiu-se ao local, disse que a fibra estava cortava e não iria realizar tal serviço, ficando agendado para dia 29 de dezembro, quase 1 mês depois. Fiquei sem serviço até ao dia 29 de dezembro, quando finalmente veio outro técnico para efetuar a instalação, que acabou por não a fazer, pois alegamente a nós não o fará, visto que na mesma morada já existe outro serviço. Serviço este que já existe nessa morada há anos, logo no pedido da alteração da morada, a nós já era ciente desse contrato. Perante tal, contactei o apoio ao cliente, visto que estou sem o serviço há mais de 1 mês, tendo apenas acesso ao telemóvel, e ainda acharam que não me cobrar o valor de uma coisa que não estou a utilizar é uma grande recompensa por estar sem o serviço há mais de um mês, por vossa culpa. Ainda mais tempo, vou ficar sem o vosso serviço por uma questão qu