Gerir produtos e serviços

Boa tarde. Gostava de saber qual é aquela música que a NOS coloca nas chamadas em espera quando se liga o 16990 para o Apoio ao Cliente: É uma música de orquestra om piano, toda poderosa. Fica-se grudado nela. É bastante emocionante.Compositor ou nome da peça musical.Basta-me isso ou link para o youtube. Agradeço desde já todo o contributo prestado.

Boa tarde,Já algum tempo que tenho tido problemas com o serviço em que existem quebras de ligação, ainda ontem voltei a ter quebras na madrugada (2h) no qual ainda fiquei a espera de 20min no entanto sem qualquer esperança de ver o serviço a ficar online. Depois de vários contactos, de dizerem que as configurações estavam mal feitas, vejo-me hoje numa situação em que quando sair do trabalho tenho que voltar a ligar para a assistência para fazer despistes do que pode ser o problema.Além das quebras do serviço deparo-me com a instabilidade da conexão a internet e no qual dos 500mbs/100mbs contratados apenas tenho cerca de 200/300mbs download e perto dos 100mbs de upload.No qual mais uma vez irá ser realizado despistes para verificar o problema.Com a chamada de hoje questiono a possibilidade de instalar fibra dentro do apartamento no qual a resposta é “Impossível fazer essa ligação porque apenas tem até a entrada do edifício”, eu não percebendo nada da matéria diria que se tem até a entra

Quero comprar o bundle de PlayStation 5+ God Of War e The Last Uf Parte 1. Quando vou para finalizar a comprar diz a seguinte frase “ ocorreu um erro na sua compra”. Queria saber o porquê de acontecer isto. 

Bom dia. Solicitei o cancelamento de TODOS os serviços NOS em Dezembro mas mantiveram-me a subscrição do canal Disney+. Nem sequer consigo cancelar subscrições na minha área de cliente porque já não tenho serviços activos de televisão. Peço por favor rectificação e resolução definitiva de qualquer relação contratual com a NOS. E peço também para encerrar a minha conta de cliente e apagar os meus dados. Agradeço a ajuda.

Agendei recolha de equipamento e já enviada SMS duas vezes com nova data e o estafeta nunca vem recolher. Eu não estou todos os dias em casa para abrir a porta e acho inadmissível que não avisem que nem vão aparecer…muito descontente com o vosso serviço 

Exm.Sr(a)           -Na  qualidade de Cliente da vossa empresa  venho, por este meio, expor resumidamente assuntos que tive com os vossos serviços, cuja falta de profissionalismo/conhecimento/ informação só posso lamentar.Não estou vinculado a qualquer contrato há anos apesar de continuar a ser cliente dos vossos serviços a nível de telecomunicações.- No contacto com a uma funcionária vossa, Patrícia Costa  na loja no OEIRAS PARK, há a registar as seguintes falhas:- Pedi uma simulação de preços para o pacote de serviços por mim requerido (2 telemóveis/Tv / Telefone fixo, etc )  - Levou um tempo que considero demasiadamente excessivo a fornecer estas respostas; -A funcionária não tinha noção exata e concreta relativamente a questões como noções técnicas básicas como DOWLOAD/ UPLOAD;- Não tinha conhecimentos de  questões "especiais" de valores / descontos, nomeadamente, devido a incapacidade médica oncológica;-Pedi para colocar registo de problemas que estou a ter (já há algum tempo) com

Boa Tarde nós, fiz Upgrade no sábado do meu pacote Nos com 2 telemóveis Nós com 20 Gigas cada 1e tudo incluído, chamadas, SMS e MMS, Para um Pacote Superior de 100 Gigas e 3500 minutos em cada telemovel, e qual o meu espanto hoje ao Mandar um MMS a minha esposa ao ser facturado de 0,59€ por cada MMS enviado??? Deixou de ser incluído os MMS? Como me retractar , quero voltar ao meu antigo onde era tudo incluído, obrigada 

Sorry, I don't speak Portuguese...yet, but why doesn't NOS e-mail me my monthly invoice with the details of my cellphone + landline use? I want to double check the usage and consider that a normal request. Also, does NOS have an english language site available for their foreign clients? Obrigado

Venho por este meio reclamar dos serviços de telecomunicações da NOS e exigir a rescisão de contrato com justa causa, pelos seguintes motivos:No dia 01 de fevereiro desloquei-me à loja da NOS do Mar Shopping para marcar a instalação dos serviços que utilizo numa nova morada. A instalação ficou marcada para o dia 08 de fevereiro. No dia 08 de fevereiro, o técnico da NOS esteve prestes a sair sem terminar o serviço, alegando que não existia nenhum furo na casa por onde fosse possível passar o cabo da NOS. Se não fosse o meu pai a chamá-lo este ia-se embora sem dar qualquer explicação. A situação de passagem do cabo ficou resolvida, porém, não foi possível concluir a instalação pois o técnico queria passar o cabo no recinto da casa de uma vizinha e esta não autorizou. O técnico alegou então, que apenas poderia ser feita a instalação com a polícia presente.Nesse mesmo dia (08/02) falei com a NOS e ficou agendada a instalação, com a polícia, para o dia 17 de fevereiro. O que fez com que eu

Bom dia: Lamento, que tenha que ser por aqui, que seja relatado a minha situação com os V/ tecnicos que andam no exterior a “oferecer os V/ serviços” como sendo os melhores. Lamentavelmente, não posso dizer o mesmo.Então vejamos: No dia 17 de janeiros,pelas 19H00, aparece à porta de minha casa, Um comercial que vinha apresentar os melhores serviços. Perguntou-me qual a operadora que eu usava, à qual respondi: “Vodafone”. Disse-me se poderia ver a minha factura, pq naquele lugar, o serviço que melhor se estava “a portar” seria a NOS. Eu ouvi, tudo o que o comercial me tinha para dizer, e informei-o: Quero um serviço igual ao que tenho com a vODAFONE. Se conseguir tudo o q tenho contratuzalizado com eles, por um valor mais baixo, diga-me.Então, foi quando o Sr. Andre Oliveira Monteiro, que se intitulou como o meu novo gestor; me informou que eu em vez de pagar X, pelo serviço com a vodafone, iria pagar X-Y Ok! Visto, manter o mesmo tipo de serviço, aceitei de bom agrado e assinei contrat

Apresentei de varias queixas á Nos e tambem por escrito no livro vermelho devido a uma nao finalização de instalacao do servico na minha casa (devido á falta de material por parte do técnico/ falta de cabos) e posteriormente á minha FALSIFICAÇÃO DE ASSINATURA no documento “Comprovativo de intervencao técnica”. Pedi á Nos para anular o documento falsificado no qual me ficaram de dar resposta até dia 14 de fevereiro. Hoje é dia 14 de Fevereiro e a situacao nao está resolvida. Como tal, venho entao pedir a resolução de um contrato que nunca foi assinado por mim.

Boa noite, Iria mudar de casa na próxima semana, para uma morada nova e pretendia transferir o serviço de fibra que tinha na morada atual. O problema é que o prédio para onde vou morar é novo e como tal, necessita que façam a passagem da fibra até ao prédio. Ja contatei varias vezes a NOS e até hoje, a resposta que tenho tido é que apenas posso requisitar o vosso serviço por satélite, por valor mais elevado, já que a fibra não se encontra disponível no prédio em questão, nem está planeado da parte da vossa equipa técnica tornar este serviço possível num futuro próximo, nem há uma previsão. O prédio onde vou morar, por ser efectivamente uma obra nova, necessita da passagem da fibra na sua entrada. Somos 10 novos moradores no prédio e provavelmente muitis iremos requisitar serviços de fibra. Na impossibilidade irei anular o serviço. Há possibilidade de ser agendada a visita de algum técnico ao local para avaliar a situação? Agradecia a maior brevidade possível da vossa

Estou com dificuldades de usar minha Internet no telemóvel  . Não aparece sinal 

Bom dia, gostaria de mudar o nome de titular de um cartão Wtf do qual usufruo a algum tempo . Não sei porquê mas no titular do cartão apenas me aparece no nome ‘PREPAID’ e sem nif … gostaria de adicionar os meus dados . 

Não consigo entender mas estas contas não me parecem correctas: Afinal custa €0,00 ou €9,98? É porque na escola onde andei as contas não se faziam assim.

No dia 20 Agosto, renegociei contrato com a NOS, tinha dois cartões associados á fatura ( chamadas grátis e 3GB ), disse que queria tirar os cartões da factura e passar para tarifário livre. Mal desliguei a chamada, tiram as chamadas grátis e a net dos cartões. Grande eficiência, o problema foi cobrarem o mês todo como tivesse usufruído, dos serviços que passei metade do mes sem.

Como sempre me acontece quando faço alguma alteração contratual com a NOS, dá sempre asneira. Hoje de manhã fui à uma loja NOS para incluir mais um cartão de telemóvel no pacote de casa. Tudo muito fácil e supostamente era só responder com Sim a uma msg que iria receber no novo cartão. Recebi a msg mas ao responder a resposta não foi enviada apesar de ser grátis. Fui novamente à loja e a funcionária não sabia o que se passava mas que teria de ser resolvido centralmente e que me iriam ligar às 12.45h. Esperei até às 14.30h e nada. Liguei então para a linha de apoio e disseram que não poderiam ajudar pois não tinham nenhum pedido para me ligar nem qualquer outra informação. Mas o melhor aconteceu 15 minutos depois, recebi uma mensagem no cartão que pretendia incluir na minha conta a dizer bem vindo à NOS e enviam o documento comprovativo de adesão à NOS. Mas o telemóvel continua sem conseguir e as condições apresentadas nesse documento em nada têm a ver com o que foi acordado na loja. Ma

Boa noite. Fiz contrato com a NOS a 24 de Novembro e no momento perguntaram-me se queria a portabilidade dos dois numeros de tlm associados, ao que respondi que sim. Entretanto em conversa telefónica com o apoio ao cliente percebi que o pedido de portabilidade não tinha sido feito, apesar de meterem dito que seria automáticamente feito e que teria de preencher um formulário para o efeito. Onde posso encontrar os ditos formulários para preencher? Quando me fiz o contrato ofereceram-me 500 megas de internet movel em cada tlm, dias mais tarde vejo catalogos e publicidades da NOS a oferecer o mesmo pacote, pelo mesmo preço mas com oferta de 3GB de internet móvel! Também não foram muito claros sobre o periodo de livre resolução de 14 dias. Não considero muito correto que se inicie a contagem a partir da data de contrato e não a partir da data de instalação, pois até lá não conhecemos realmente o serviço prestado pela operadora. Não começamos muito bem este contrato! Sobretudo no mom

Hello Your colleagues suggested migrating my existing Vodafone number.91xxxxx99.They said that they would send a new sim card and I can switch with my number. But they sent a new number that was attached to my account: 93xxxxx2.I didn't ask for a new number. I don't need it.If they cannot switch me with the existing number 91xxxx99, then please disable the new SIM card (I will not use it).If you can migrate, please send instructions.

Bom dia.Ontem ao activar uns canais gratuitos durante 3 meses enganei-me e activei 2 canais premium: o stingray premium e o pack Deutschland TV.Estava tudo a €0,00 mas com a activação desses 2 fiquei com um total a pagar na gestão de conta de €13,49.A tentar desativar aparece-me "não é possível realizar esta operação,serviço ativo com Voucher".Já contactei o 16990, serviço técnico e fui bem atendido por uma simpática funcionária mas também lhe deu o mesmo erro. Que me aconselhou a ligar na segunda-feira.Desejo desactivar esses 2 premium para não ter de pagar esses €13,49.Será possível tratarem disso ou terei mesmo de ligar só na segunda-feira? 

Bom dia, recebemos uma factura com o debito de uma intervenção tecnica, ora como era uma anomalia na internet este débito é indevido

Como poderei acordar o pagamento de uma fatura em divida em prestações?

Boa tarde  Recebi um voucher de 150 € para compra na loja online . Utilizei o voucher para comprar um tablet , mas não satisfeito com o produto devolvi o mesmo 2 dias depois. Acontece que já passou uma semana e  não tenho o voucher novamente activo, nem qualquer feedback por parte da NOS. Assim agradeço que me digam o que se passa com o meu voucher .Pedro Fernandes NIf xxxxxxx

A semana passada fiz uma alteração de serviço que me foi proposta pela NOS para garantir o serviço para onde vou.Disseram me que os serviços técnicos me iriam contactar para agendar a montagem do equipamento no local.Isto aconteceu na passada sexta-feira. Trata-se de uma mudança de residência. A minha dúvida é sto vai ser moroso? Estou a aguardar o contacto para fazer o agendamento e ficar sem o mesmo vai me trazer imenso prejuízo, para não falar que já vou ser prejudicado pelo facto de não ter fibra para onde vou. Obrigado.

Estou nos EUA e não recebo SMS. Que fazer?