Cancelar sem custos durante o período de fidelização

Boa tarde @ANDRE AVANCINI,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a resolver.

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Obrigado

Confirmamos a recepção da sua mensagem, @ANDRE AVANCINI. 
Vamos responder o mais rápido possível. 
Obrigado

Estou a 25 dias a tentar a ajuda da NOS para cancelar o meu tarifário, mas sem sucesso. Preciso cancelar meu tarifário pois estou a residir no Brasil desde o dia 14/12/2023, em local onde a NOS não pode assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente.

Estou a 25 dias conversando aqui no Fórum por mensagens privadas, mas até o momento meu tarifário ainda não foi cancelado. 

No dia 20/02/2023 recebi o seguinte email:

"Caro/a cliente,
Para conseguirmos desativar o seu serviço precisamos de falar consigo
No seguimento do seu pedido de desativação, estamos a tentar contactá-lo, sem sucesso, para que nos dê as informações adicionais necessárias para conseguirmos desativar o seu serviço.
Por favor, ligue grátis para o número 800 100 040
Esta linha de apoio está disponível todos os dias úteis das 9h às 20h.
Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Obrigado,
Pedro Moutinho
Fidelização NOS Empresas"

Contudo tenho os seguintes questionamentos:
1 - Em qual número de telemóvel estão a tentar me contactar sem sucesso?
2 - As informações adicionais que precisam devem ser passadas apenas por telemóvel ou existe outra maneira pela qual eu possa fornecer? Por exemplo, podemos marcar um chamada de vídeo? Pode ser por email?
3 - Estou no Brasil, portanto não consigo realizar ligação para o número 800 100 040.

4 - Como posso ter meu tarifário cancelado imediatamente?

Contudo tenho os seguintes questionamentos:
1 - Em qual número de telemóvel estão a tentar me contactar sem sucesso?
2 - As informações adicionais que precisam devem ser passadas apenas por telemóvel ou existe outra maneira pela qual eu possa fornecer? Por exemplo, podemos marcar um chamada de vídeo? Pode ser por email?
3 - Estou no Brasil, portanto não consigo realizar ligação para o número 800 100 040.

Olá João!

Estou desde o dia 14/02/2023 solicitando esse cancelamento, mas não estiou a ter o suporte necessário da NOS.