Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.
No mês de Agosto, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, já feito a devolução em loja e comprovante de entrega .
Deste modo, solicito:
- A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas.
- A devolução de quaisquer valores já cobrados indevidamente.
- O envio da fatura relativo a cobrança apenas da multa de 247€,.referente a fidelização do contrato
Espero uma resposta por parte da vossa equipa num prazo máximo de 5 dias úteis], sob pena de avançar com uma queixa formal junto das autoridades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Ferreira
