Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma situação de falha na prestação do serviço.
O serviço deixou de funcionar desde a tempestade Cristina ( a mais de 2 meses)A avaria foi reportada, tendo sido agendada assistência técnica para dia 17 de Março, sem que o problema tenha sido resolvido.
Após a deslocação técnica, foi-me indicada uma resolução no prazo de 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado (mais de 72 horas), mantendo-se o serviço inoperacional até à presente data.
Dia 22 fiz novamente ligação a linha de apoio A QUAL FOI INFORMADO QUE ESTAVA EM RESOLUÇÃO ATE AS 20:58H(SEM SEQUER TER SIDO RESOLVIDO E UMA AUTÊNTICA FALTA DE RESPEITO DA VOSSA PARTE)!
Perante esta situação, considero existir incumprimento contratual, por interrupção do serviço sem resolução dentro de um prazo razoável.
Assim, solicito:
A resolução imediata da avaria no prazo máximo de 24 horas; ou
A rescisão do contrato sem qualquer penalização, por justa causa.
Solicito ainda O NÃO PAGAMENTO DESDE O DIA 17 que estive sem serviço.
Caso não obtenha Serviço no prazo indicado DOU POR TERMINADO O MEU CONTRATO COM A NOS POR JUSTA CAUSA.
Com os melhores cumprimentos,
[SÓNIA GARCIA]
