Boa tarde,
Venho por este meio expor o meu total desagrado e situação de insustentabilidade com o serviço da NOS. Sou cliente da operadora há mais de 8 anos, mantendo uma relação de total fidelidade que, infelizmente, deixou de ser mútua após a minha mudança de morada em 04/12/2025.
Desde a instalação na nova morada (serviço Satélite), a qualidade do serviço é inexistente nos períodos em que mais necessito:
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Fins de semana: Sem acesso à internet.
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Período noturno (após as 19h): A velocidade torna-se ínfima, impedindo qualquer utilização, tanto no router como nos telemóveis associados.
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Período laboral: Quebras constantes que impossibilitam o meu trabalho remoto.
Já foram efetuadas inúmeras reclamações, inclusive duas no dia de hoje em menos de duas horas. Já houve substituição de equipamento (router), o que prova que o problema não é do hardware, mas sim da incapacidade da rede em fornecer o serviço contratado nesta zona.
Como cliente de longa data, sinto-me profundamente lesado. Pago por um serviço que não recebo. Posto isto, exijo:
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A resolução técnica definitiva deste problema num prazo de 48 horas;
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Ou, não sendo possível garantir a estabilidade necessária para o meu trabalho, a rescisão do contrato por incumprimento da prestação de serviço por parte da NOS, sem qualquer custo de fidelização associado, conforme previsto na lei.
Não posso continuar a pagar por um serviço que me impede de trabalhar. Fico a aguardar um contacto célere para a resolução definitiva deste processo.
Melhores cumprimentos,
Luciana Sousa
