Conta NOS

Bom dia, sou cliente a cerca de 1 ano. Inicialmente subscrevi no meu pacote 500mb de velocidade de internet, após 2 meses contactei a operadora para aumentar o meu serviço para 1gb de velocidade, foi tudo simples e fácil… Passado estes meses, contactei a nos para baixar o meu pacote novamente para 500mb, de forma a baixar a minha factura. Foi-me dito que não poderia baixar o meu serviço até ao fim da fidelização. Então afinal as alterações só servem para o cliente pagar mais...quando o cliente quer poupar não e possível. Gostaria de esclarecer como fasso para terminar o contrato com a Nós, não posso compactuar com opressões que limitem a minha liberdade, principalmente quando quem paga sou eu. Obrigado

Gostava de sugerir um widget para ambiente de telemóvel pra controlar melhor os saldos dos telemóveis e dados móveis sem ter que ir sempre à após da NOS..

Boa tarde, Consegui ativar o smart number no meu Apple Watch funcionou nos primeiros meses, a mensalidade chegou a ser devotada depois do terceiro mês mas deixou de funcionar. Já fui a uma loja nos e não conseguiram resolver a situação. Já apaguei tudo e voltei a emparelhar de novo por duas vezes e não resulta. O que me aparece é sempre esta imagem, e continuo sem o serviço no relógio se estiver longe do telemóvel. Por favor não me respondam para ir ver os tópicos de funcionamento e emparelhamento porque já fiz isso tudo.

Bom dia. Encontro-me numa situação bastante complicada. Vendemos o nooso apartamento em Março para mudar para uma casa. Já tinhamos o CPCV (compra/venda) da casa e estávamos a pensar que mudamos logo para lá. Mas ocorreu um imprevisto (falta de obtenção de licença de habitação por parte vendedora). Daí tivemos que mudar o nosso apartamento inteiro para garagens de amigos. Como estávamos a pensar que não demorará muito tempo, não resolvemos o contrato com a NOS logo, esperando que vos transferir os serviços para lá. No entanto, ao fim de 4 meses à pagar o serviço que nem se quer usamos, e não tendo a licença feita ainda pela Câmara municipal, resolvemos de ter que cancelar os serviços. Já se procedeu o com processo todo, mas o problema é que os equipamentos em questão que tenho que devolver à NOS estão numa das garagens onde temos o nosso apartamento todo. Sei que estão lá, mas não consigo identificar exactamente em que garagem, e em que caixa. Gostava de saber se por alguma virtude ainda não conseguir mudar dentro de 30 dias e encontrar os equipamentos para os devolver, posso alargar o respectivo prazo paraaos tempo. Ou se por alguma razão devolvendo mais tarde, paga alguma multa? É que são 75 por cada equipamento em questão.(são 2) Não preciso de equipamento para nada, nem pretendo ficar com o mesmo. Apenas é complicado encontrar isso neste preciso momento, e não tenho a garantia que me vou mudar para a casa em questão dentro de 30 dias. Obrigado pela atenção.

Boas! Gostava de saber se/onde consigo solicitar online os procedimentos e agendamento de mudança de residência. Ou procurei nos links errados, ou não existe essa possibilidade. Obrigado! AM

Através da aplicação da nos pedi para ser feita a alteracao de velocidade da internet de 200 para 500 , na aplicação já aparece como 500 mas ao medir a velocidade continua tudo na mesma, será que não me tem de trocar o router o ajustar alguma coisa ???

Boa Tarde. Venho por este meio mostrar a minha indignação com a msm recebida hoje pois não fiz qualquer tipo de pedido. Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente e foi-me informado que não haveria possibilidade de me resolver o problema e que não constava nenhuma msm da parte da nos para este número. Agradeço que seja resolvido esta situação. Junto anexos do mesmo. Rui Martins

A NOS rouba, mente, é incompetente. Apesar do atendimento muitas das vezes exemplar. Todo o processo e a intenção é para nos enganar. O tempo, dinheiro que me roubam...se fosse uma pessoa particular estavam na prisão, mas com o governo, estado que temos, estes ladrões podem continuar a roubar.

Recebi uma mensagem da NOS no meu tele móvel, em 29/07/2022, que dizia que já tinha consumido 2 GB do meu plafont. Normalmente este aviso acontece sempre que consumo metade do meu plafont. De repente recebi outra mensagem que diz que foram carregados 10 GB até ao final do mês, ou seja por dois dias, e debitados 25,99 euros na minha conta. Eu não preciso destes 10 GB nem os subscrevi. Agradeço que revertam esta situação porque não solicitei nada disto. Cobram este montante para além da factura que pago mensalmente de 70 euros? Isto é abuso de poder. Não me conformo com esta situação e não tenho como contactar convosco. A vossa linha de apoio ao cliente para além de ser paga não funciona para estes assuntos ao fim de semana. Tudo isto é surreal. Sinto-me roubada. Como é possível enviarem sms e cobrarem este valor sem qualquer autorização? Agradeço resolução rápida deste problema. Na certeza porém de que não estou nada satisfeita com este tipo de situações, bem como com a deficiente rede de tlm que tenho em casa e que nunca resolveram. Vou mudar de operador logo que possível. Deveriam tratar os clientes de forma diferente. Nunca resolvem os problemas convenientemente e agora ainda me vêm cobrar 25,99€ de 10 GB de que não preciso e que não pedi a ninguém? Aguardo o vosso contacto urgentemente pois eu não consigo contactar convosco. Até a vossa loja no centro da vila onde mora estava fechada hoje de manhã.

Boa tarde, já era cliente, ponderei desativar o contrato e resolvi experimentar novos equipamentos/serviços. A montagem foi no dia 8 de Abril, e: Era suposto ter telefone fixo, e não tenho. O instalador disse que no dia da montagem não estava a funcionar, mas há noite ficaria (Há 6 dias que continuo sem telefone fixo). Ele nem testou o telefone, fui eu que não o quis deixar ir embora sem testar tudo primeiro. Há uma série de questões que me foram referidas que seriam contratualizadas sobre serviços e a 2ª box, e neste momento já verifiquei que algumas não irão ficar activas, entre outras questões. Como não tenho telefone fixo a funcionar não posso ligar para a linha de apoio. A Nos não tem sequer um email onde eu possa fazer o pedido de suporte. Cada vez que clico em “contacte-nos” no site vou ter a uma infinidade de perguntas e respostas e nenhuma me resolve o problema. Só me resta este fórum. Serve então o presente post para informar que podem vir buscar todo o equipamento, uma vez que estou dentro do período de 15 dias. O.M.

Fiz fidelização a validez e até 2023 O comercial propos uma, quantia mensal Concorde e fiz a fidelizaçao Agora, vejo que estão a, cobrar quase 5 € a mais no pacote mensal do que tínhamos combinado Quero o dinheiro a, mais que ten cobrado desde o. Mes de maio do 2022 O vou denunciar certeza absoluta

Viva Sou cliente a vários anos, da ZON Madeira (atual Nos) e nunca foi realizado atualização dos equipamento, TVBox e router, ainda são da marca da ZON. É possível a substituição dos equipamento ? obrigado

O que é a tecnologia FFTH?

Boa tarde, Gostaria de ter algum esclarecimento de o pq de ter cargos especiais na minha facturação do corrente mês por "pacotes extra de dados móveis" quando ainda nem foram consumidos na sua totalidade (ainda menos com apenas decorridos 3 dias de começar a faturação do corrente mês). Na descrição de comunicações não aparece nenhum gasto fora do pacote, totalizando 0€. Obrigado.

Clinete nº C******** Pedi dersacticação de serviço em 01/07/2022, motivo alteração da sede social da empresa. Entreguei cópia da acta da reunião de sócios a deliberar a dita alteração. Como a NOS não tem na minha nova morada os serviços aos quais estava fidelizado, tive de recorrer a outro operador para continuar com a empresa a trabalhar. Agora recebi carta a pedir o montante total referente aos períodos de fidelização. Ou resolvem o problema ou terei e entregar ao dep. jurídico para resolução. Cumprimentos Ana freitas Gerente

Bom dia venho por este meio a reclamar o equipamento que eu já entreguei na loja no mar shopping e não consigo esclarecer porque você disse falta entregar o equipamento?

Cancelei o contrato com a NOS em abril e desde lá ainda recebo a fatura e o débito direto. Todos os meses tenho que efetuar uma chamada para resolver essa situação e a mesma nunca se resolve. Necessito ter esse problema resolvido. Estou a pagar as chamadas todos os meses para tentar resolver e nada se faz.

Qual o email para enviar os documentos de rescisão de contrato da concorrência para mudar para a Nos?

Bom dia. Recebi um e-mail que me iam enviar a factura para o meu e-mail e para o meu telemóvel. Eu não pedi nada disso. Porque é que dispõem da minha maneira de receber facturas e obrigam-me a isto, se não pedi par mudar? Por favor ponham-me os serviços da factura como estavam.

Boa tarde pretendo que me contactem para o 93********...

Boa tarde, Venho por este meio reclamar a ultima fatura emitida do meu serviço, pois a dia 7 de Junho renovei o contrato do serviço no qual foi informada que iria ter a oferta de 2 mensalidades. Qual não é o meu espanto quando sou deparada com a fatura com o valor de 44€ para pagar ao ligar para linha de apoio no departamento de faturação sou informada que não foi inserida qualquer oferta de mensalidade na renovação do pacote. Acho isto completamente desonesto da parte da NOS frisei mais que uma vez na chamada de renegociação a questão da oferta da mensalidade (2 neste caso) que foi proposto pelo operador. Agradeço que vão ouvir a chamada e que me anulem o valor da mensalidade cobrada na fatura bem como a colocação da próxima como oferta de acordo com a vossa proposta. Sem outro assunto.

Boa tarde. Fiz um pagamento de fatura numa loja oficial (maiashoping) o pagamento foi feito. Tinha duas de atraso e então aproveitei e fiz o pagamento de uma delas. No entanto, ao arrumar a fatura que me serve como prova de pagamento, reparei no seguinte: O código, que é mostrado na fatura é igual ao de o meu número de cliente… Mas com uma diferença, o último algarismo está errado. O meu número de cliente tem 9 dígitos todos corretos exceto o último. Eu penso que este “código” deve-se referir ao numero de cliente, porque se não é ,é muita coincidência. Agora, na área de cliente, reparei que o pagamento que foi feito pode ter sido da mais recente e não a anterior, irei ter problemas por causa deste digo eu “erro”?

Hi, I subscribed a week ago to a “Pacote 5G” which include the “Cartão Nos”. All is working find but in the customer area I have this message “Não tem cartões NOS disponíveis”. As the card is included in the package how to activate ? Thanks, Sébastien

(Reprodução integral) Nos últimos meses, a ANACOM recebeu um significativo número de reclamações sobre a alteração das condições dos contratos de prestação de serviços de comunicações eletrónicas levada a cabo por quatro operadores, após a entrada em vigor da última alteração à Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE)1, em meados de 2016, envolvendo a forma e os termos em que foram comunicadas aquelas alterações, na sua maioria referentes ao preço dos serviços. Na sequência das diligências de investigação que desencadeou, esta Autoridade apurou que, quando realizaram as referidas alterações contratuais, que abrangeram um elevado número de assinantes, os operadores não os informaram sobre o direito de rescindir os contratos sem qualquer encargo, ainda que estivessem sujeitos a períodos de fidelização, caso não aceitassem aquelas alterações. A informação sobre este direito que é exigida pelo n.º 16 do artigo 48.º da LCE, assume, assim, no momento atual - pois resulta da Lei n.º 15/2016 -, uma importância acrescida para o efetivo esclarecimento dos assinantes. Neste contexto, a ANACOM, por decisões de 17 de março de 2017, adotadas ao abrigo do disposto no n.º 3 do artigo 48.º-A da LCE, determinou, correndo agora o período de audiência prévia daqueles operadores, a adoção de medidas corretivas que envolvem o envio de novos avisos aos assinantes e informando sobre a concessão de novo prazo de rescisão sem encargos ou, em alternativa, a reposição das condições contratuais existentes antes daquelas alterações.

Boa tarde. Tenho um serviço adicional de internet de: - Renovação mensal 1GB Gostaria de a cancelar mas na àrea de cliente não tem nenhuma opção de a remover. Podem ajudar pff? Obrigada, Vanessa Pereira