Fatura sem uso dos serviços???

Boa tarde, é a segunda vez esse mês que venho reclamar de uma cobrança indevida de fatura. Achei que já tivesse resolvido isso. Tinha feito uma adesão de uma cartão com o plano de 16,90 pelo site, nem 3 dias depois me arrependi e liguei para vocês que me informaram que o cartão chegaria em casa mas era só eu não abrir e nem ativar que não iriam me cobrar esse serviço. Pois agora chega essa cobrança no meu e-mail. Não aguentto mais. uma moça me ligou expliquei e elea disse que tinha sido resolvido.