Conta NOS

Bom dia. Sou o cliente C1xxxxx1. Ao telefone renegociaram comigo um novo pacote por €121,99. O pacote negociado já está activo mas o valor está incorrecto. Recebi o novo contracto, como o valor estava errado telefonei e recebi instruções para esperar e não fazer «aceito» ao contrato recebido. Existe a gravação da chamada que mostra que o pacote que me foi oferecido é de €121,99. Aguardo que corrijam. Obrigado.

Hello I'm Adrien Blondel customer number with nif number .... Following the deletion of an unwanted email address where I was receiving all my invoices from your company concerning an apartment I own in rua dis Oceanos Quarteira.I'm having problems because I can't access my invoices and of course I need them for my accounting. The e-mail address has been deleted and the telephone number encoded is a Portuguese number; I've never had a Portuguese line. So I can't get a code to connect it. After a call from Luxembourg, my country of residence, where I was told that nothing could be done over the phone and that I would have to go and do it in a store in Portugal, I went to the store in Quarteira on September 5, 2024, where they were unable to help me. In fact, they told me in turn that I had to contact the online service; which I did immediately, as the online service had told me to go to the store...Once I was on the phone with Ms Catarina Andrea, I wanted to put the phone through to the

Boa tarde, Infelizmente em pouco tempo de adesao a um pacote Nos 4 5G, ja tenho razões para estar insatisfeita com a NOSQuando fui contacto pelo um colaborador da Nos ofereceram-me um  pacote Nos 4 5G com os canais prémios  Internet 1G no entanto e com os devidos argumentos apresentaram como melhor proposta um pacote onde teria 2 cartões com 3500mil minutos, e 2x5Gigas de net de telemovel que sendo mais um cartão wtf para a minha filha Ate ai tudo bastante positivo  simpatia dos tecnicos e apoio muito bomNo entanto e sem o meu consentimento ou aviso previo foi me retira todoa os benificios deste pacote atribuído no dia 17/07/2024Ou seja, o pacote que tenho atual sera Nos 4 todas as aplicações  passaram a ser consumidoras de net e portanto sem aviso da alteracao do tarifario sem meu consentimento e acordado devido a uma alteracao nao solicitada por mim, sem o meu aviso prévio, Quando contactei a NOS ofereceram me a alteracao de pacote para um mais caro com menos dados de Internet,O que

Boa TardeGostaria de dar os Parabens a NOS pela formaçao dos gestores de clientes bem MENTIROSO e ENGANADORES, Recebi um comercial vosso que dizia que ia ser o meu gestor de conta a proporme a instalação do serviço de alarme, eu não estava interessado pois ia aumentar o valor da factura, e ele disse que consegui alterar me o pacote de tv/net para um valor inferior e com melhor serviço e que a diferença total com o alarme não ia ter um aumento suprerio a 5/7€, com essa proposta que me fez aceitei o serviço, ele disse que depois de ter o alarme colocado demoraria 15 dias ate ter o novo pacote com melhor servoço…. o problema e que ja passou 1 mes e meio e nada de alterçao de serviço e nem de fatura, sendo assim sinto me engano pois tive um aumento de 45€ em serviços em vez dos 5/7 € que o comercial me disse, ja tentei falar com ele, a primeira e unica vez que me atendeu o telefone disse que estava de ferias e que ainda nao tinha resolvido… ja passou 3 semanas e tento entrar em contacto co

Bom dia.O serviço NOS foi instalado ontem na minha casa e já consigo ver a associação na app NOS.Contudo ao aceder à aminhanet.nos.pt, obtenho a mensagem de erro no título do tópico.Como podemos ultrapassar a situação?Obrigado.

Procedi junto da Vossa loja CC Alegro de Alfragide, no passado dia 18, à denúncia do contrato de prestação de serviços de comunicação móvel celebrado pela minha mãe há mais de 2 anos. Infelizmente o avançar da idade (91 anos) já não lhe permite reunir condições de discernimento para operar com o telemóvel. Ainda aguardo o prometido retorno de confirmação da denúncia do contrato. Sei que sou nova nisto de relações com a NOS, mas descobri que essa empresa não informa de nenhum endereço electrónico para a comunicação provinda dos seus Clientes, pese embora no sentido contrário essa solução esteja contractualmente contemplada. Até quando terei de esperar pela confirmação da denúncia? Certo será que para além do actual período de facturação mais nenhuma factura será aceite. Pelo menos ficaria bem obter uma resposta, já que presumo os Clientes serem merecedores da mesma aquando da interpelação aos Vossos serviços. Cumprimentos

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.

Gostava de saber quando o meu tarifário foi alterado e qual a alteração, sendo que ainda tenho 10 meses de fidelização com a NOS

Boa tarde Já contactei a linha nos alarmes várias vezes pois após instalação do serviço deixei de ter acesso as minhas câmaras de vigilância que tinha anteriormente e passado cerca de uma semana deixei de ter acesso a vigilância da câmara que o técnico instalou a câmara literalmente deixou de ligar e ficava sempre com luz vermelha. Contactei a linha e diziam para fazer reset imensas vezes e para desligar e ligar da ficha e nunca ficou a situação resolvida diziam depois que tinha de aguardar. Contactei a comercial que me recomendou o serviço e o que me dizia é que ia encaminhar a situação para verificação e que iria ser contactada pelos responsáveis, contacto este que nunca aconteceu. Acabei por receber as faturas para pagamento e devido a esta tamanha insatisfação com o serviço colocado recusei me a fazer os tais pagamentos e após contactar a linha e dar esta informação e solicitar acerto de faturação indicaram que não podiam fazê-lo em linha solicitei então o cancelamento do serviço p

Boa tarde, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com o vosso serviço prestado na minha morada. Estou desde o dia 26/09 sem serviços na minha morada, inicialmente seria uma avaria do exterior, ao que supostamente estava solucionada, e a mesma passou para uma avaria da minha casa.Foi efectuado o agendamento tecnico para o passado dia 03/10, o tecnico quando se deslocou ao local e por estar a cair “chuva miuda” alegou que não poderia subir ao meu telhado para verificar o repartidor que foi instalado pela NOS e que esta sempre a apanhar chuva para fazer a medição do sinal. Apenas queria salientar que o repartidor instalado por voces esta a 2metros de altura do chão, apenas teria de enconstar uma escada e subir cerca de 3 4 degraus.Liguei para as vossas linhas de apoio mal o tecnico abandonou o local a informar da má vontade do mesmo em solucionar o meu problema, que já vinha a 1 semana sem serviço. no entanto a unica solucao apresentada foi remarcar para dia 8/10, por

Já me dirigi cerca de 4x à loja física por causa da situação com o meu contrato NOS. Em junho iniciei contrato estando uma campanha a decorrer que me fazia obter uma televisão hisense 40 polegadas por apenas 70€. Depois de uma chamada e contrato assinado, foi-me indicado que me seria mais tarde, quando obtivesse a primeira fatura eletronica, enviado o código para fazer a compra da televisão. Já começámos mal logo desde aí porque passados quase um mês depois da fatura ter vindo, não me foi enviado nenhum código. Dirigindo-me eu à loja Nos para poder obtê-lo. No entanto, só podíamos obter a televisão pela loja online e na loja online a televisão tinha desapreciado por falta de stock e tinha dado o aviso de que tinha sido descontinuada. Como o nosso código era ainda válido até ao final de setembro, foi-nos mandado esperar para ver se acabava por entrar em stock. Dia 30, fomos de novo à loja física, pois claramente a televisão não entrou em stock e qual não foi o nosso espanto dizendo que

Boa tarde,No dia 27/09, efetuei pela primeira vez uma encomenda através da loja online NOS.Comprei uns EarPods USB-C da Apple, porque em breve tenho intenções de comprar um telemóvel novo e os EarPods que tenho, não vão ser compatíveis com o novo equipamento que pretendo adquirir futuramente. No dia 30/09, a encomenda (nº M6S5RIM3HJ) foi enviada da vossa parte e no dia 1/10, foi-me entregue da parte da manhã. Acontece que, imediatamente após de receber a encomenda, decido abri-la para verificar o seu estado e reparo que a caixa dos EarPods já tinha sido aberta e apresentava indícios de que o produto tinha sido devolvido previamente.Apresentava dedadas na zona do metal onde se conecta com equipamentos compatíveis com USB-C, como também essa parte do metal dos EarPods não estava montada no respetivo encaixe de cartão designado para essa peça. Os restantes encaixes de cartão também estavam abertos e um dos EarPods tinha arranhões/defeitos na zona do plástico.Como de momento não possuo nen

Boa tarde. No passado mês de Outubro fui contactado pelos Serviços NOS com o intuito de prolongar a fidelização. Informei o operador que para efetuar essa fidelização, e porque a fibra óptica só há cerca de três meses chegou à minha zona de residência, teria que colocar a fibra dentro da residência e mudar os equipamentos (router e box). O Operador, após efetuar a verificação junto dos serviços técnicos disse que sim, que seria efetuada esta modificação. Na mesma data solicitei mais um número de telemóvel para o meu filho mais novo que chegou passados dois dias e começou a ser usado. Porque, ao fim de uma semana, nada mais aconteceu, voltei a contactar os serviços via telefone para saber qual o ponto de situação e para quando estaria prevista a instalação. Qual não é o meu espanto quando sou informado que tal não iria acontecer e que para denunciar o contrato teria que me deslocar a uma loja NOS. Como o contrato está em nome da minha esposa, aguardei, pacientemente, que ela o fi

Bom dia, tinha 2 contas nos em 2 moradas distintas, uma delas com 2 descodificadores de sinal. Cancelei o serviço  nessa morada quando fui entregar os equipamentos  levei apenas  1 DTA e solicitei  que passassem o outro para a outra conta que tenho pois necessito de 1. Qual não  é  o meu espanto quando o colaborador  me informa que tal não  é  possível,  tenho de devolver  o equipamento  na loja nos no forum almada e ir a loja nós  da almirante reis em lisboa para levantar um DTA! Isto é  só  ridículo! Estou muito  descontente com o serviço  nós! Já  para não  falar de que ando há  anos a reclamar  o facto do meu filho  ter muita dificuldade  em jogar online e a solução  que a nós  me dá  é  passar um cabo de rede mas PAGO POR MIM! Então  o cliente  não tem direito a um cabo de rede?? Como não  estou fidelizada ligaram-me a oferecer  um desconto na mensalidade  de 1€ (ridiculo não  é?) Mas resolverem estas 2 questões  não  resolvem! Será  que por aqui me conseguem ajudar? Atenciosament

Boa tarde,Podem informar quando é que irei receber os 24€ que me foram prometido há um mês?

Bom dia, Tive ontem a instalação da NOS aqui em casa e não consigo aceder aos canais da TV Cine, nem à APP da NOS na Apple TV. De acordo com o contrato que fiz, deveria ter acesso a estes dois.O técnico indicou que deveria ter um código para a ativação, mas não encontro. Podem ajudar-me?Obrigado

Adquiri alarme inteligente securitas  ha cerca de 2 meses, o ridiculo da questão é que apenas consegui ter o mesmo armado 2x, e dessas 2x, disparou alarme porque tenho animais em casa!!! Algo que deveria ter sido informada aquando instalaram o mesmo. No meu contexto habitacional não serve para rigorosamente NADA!  OU TENHO ALARME.. OU TENHO QUE DOAR MEU CAO E GATO. Nao cabe na cabeça de ninguem.! Sinto me enganada pois quando montaram alarme foram informados da existéncia dos meus animais em casa.  

Pessoal, uma dúvida.Recebi um gestor de contas em casa que sugeriu a alteração da Vodafone para NOS. Gostei da proposta e decidi aceitar, aliás, ele me disse que as condições seriam as mesmas. No entanto na Vodafone tinhamos HBO e Prime no pacote da TV e agora na NOS pelo que vi já não temos mais, alguém na mesma situação?

Bom dia.Fui vitima de manipulação, por parte de comerciais NOS.Parece um pouco precipitado, mas passo a explicar. No passado dia 17 de setembro, fui contactado por uma suposta comercial da empresa MEO, para proceder a renovação de contrato, pois o meu estaria a terminar. Foi-me apresentada uma proposta pouco compensatória e claro foi rejeitada.No dia 18 de setembro, coincidência ou não, fui contactado pelo comercial António Melo da NOS, para me apresentar uma proposta dos serviços nos, depois e ouvir a proposta pedi que me enviasse por Wattsapp para avaliar mais tarde (não enviou nesse dia).No dia 20 de setembro voltei a ser contactado pela suposta comercial da MEO, para saber se tinha decidido avançar com a renovação de contrato, claro que a resposta foi que por aquele preço não ia renovar, não havendo se quer espaço para negociação, foi-me dito por essa suposta comercial, que teria de falar com a nova operadora pois essa mesma teria de enviar a carta de rescisão até ao dia 23.Claro q

No passado dia 13 contactei a NOS (800100586) no âmbito de um SMS que tinha recebido com a indicação de uma oferta de 10Gb de dados.Fui atendido pelo departamento comercial que me fez uma proposta de um novo tarifário de 5GB+5000min por 5€/mês, com uma fidelização de 24 meses, o qual aceitei. Foi-me ainda indicado que teria 15 dias para reverter a minha decisão após a leitura das condições que iria receber no meu email.No entanto após receber as condições no meu email verifiquei que os 5€/mês apenas eram válidos durante 24 meses, período após o qual o tarifário seria de 15€/mês.Assim sendo contactei de novo a NOS (931699000) no sentido de reverter o tarifário, tendo sido atendido pela sra. Cristiana Marques que me tentou convencer que após os 24 meses renegociaria novamente e que certamente iria manter os 5€.Como insisti na reposição do tarifário anterior (500MB+500min por 5,96€/mês), a sra. Cristiana Marques passou a uma postura arrogante e agressiva, indicando que não poderia voltar

Boa tarde,Eu quero pagar o cancelamento de serviços (€xxxxx) associados ao meu NIF.Recebi o email de "Desligamento - Criação de Encomenda" pelo endereço "no-reply-nos@info.nos.pt" no dia 25.01.2024.Contactei o 931699000 mais de 4 vezes para pedir para me enviarem as referencias de faturação para proceder ao pagamento.Dirigi-me a uma loja NOS onde fiz a entrega do devido equipamento (Box+Router) e obtive o comprovativo de entrega. Na loja disseram-me que me seria enviado entre Fevereiro e Março a fatura final para pagar os € xxxx EUR.Hoje recebo um email do endereço "info@info.nos.pt" com o titulo "Comprovativo de intervenção técnica" em que consta que um técnico, nome Luís Fernando Silva foi fazer a intervenção técnica chamada "Tipo de intervenção:Desligamento--CABO" na morada em que tinha o serviço contratualizado. Nunca em algum momento me foi informado, nem eu fui contactado no decorrer desta intervenção da existencia do técnico nem da Intervenção. Será fraude?Por favor, eu entregue

Na 6.ª feira fiquei sem serviço e solicitei a assistência. Ficou marcado para dia 30/09 entre as 17:00 e as 21:00. no dia marcado recebi uma chamada, por volta das 17:30, a informar-me de que iam conseguir resolver o problema, teríamos de reagendar. estive a ligar para a assistência desde dessa hora, sempre a dizer que pretendia o serviço reposto no dia de hoje, não havia justificação para não o fazerem. Depois de ligar diversas vezes e me ter sempre dito que estavam a fazer os possíveis para resolver a dituação ainda no dia de hoje, sou atendida por uma assistente que me diz que não á nada a fazer e que só pode fazer novo agendamento para dia 04/10. Como me alterei, estava constantemente a repetir a mesma coisa sem me ouvir, desligou-me a chamada porque, segundo ela, eram as indicações que tinha quando os clientes se alteravam ao telefone. Voltei a ligar e pedir para falar com o supervisor, mais uma vez sem sucesso, o operador disse-me que tinha de aguardar um contacto ainda durante a

Boa tarde,O senhorio do imóvel a qual está a empresa não ira renovar o contrato, sendo assim, não há outra forma senão cancelar a internet fixa do local. Por não haver outro local para transferência, vamos encerrar as atividades da mesma. Porém o contrato com a nós ainda tem fidelidade, mas segundo o site livroreclamacoes.pt, nesse caso a multa é dispensada. Como proceder o cancelamento nesse caso?

Bom dia,  Espero que se encontrem bem. Na semana passada, alterei o contrato que tinha de satélite para a fibra. O que acontece é que houve falta de informação, e dei-me conta de que o telefone fixo fica restringido à fibra. E por esse motivo, questiono se é possível alterar o contrato, ficando apenas com a internet e tv, eliminando o telefone fixo do mesmo e assim alterar o valor do contrato. Agradeço desde já a ajuda que me possam dar. Cumprimentos,José Sá.

Fui a uma loja NOS em Coina no passado dia 18 de Setembro. Queria comprar o Iphone 15 Pro Max mas a funcionária lá me convenceu a fazer a pré-compra do Iphone 16 Pro Max porque tinha uma cor muito bonita e que ja não estava disponível no 15 (Dourado/Titânio Deserto). A funcionaria disse-me que o prazo de entrega deveria ser 1 semana, até agora nada de telemóvel…. e o pior de tudo, quando fui verificar a fatura notei que ela fez a venda NA COR ERRADA… Em vez de me vender o titanio deserto vendeu-me o titanio natural… tentei ir a loja do Barreiro onde me disseram que as unicas duas soluções eram, ou não levantar a encomenda, cancelar e voltar a fazer a compra e ESPERAR mais ainda pois já estao praticamente esgotados, ou simplesmente aceitar que ela se enganou e ficar com o que comprei… Estou simplesmente sem palavras para toda esta incompetência por parte da NOS… sou cliente há tantos anos e é a primeira vez que tenho uma experiência tão má...