Fui retirada de um serviço residencial sem a minha autorização

Boa tarde. Na passada sexta-feira eu e o meu irmão aderimos ao vosso plano de net ilimitada de 12€ por mês. Uma assistente vossa fez me a alteração e a mesma disse que não era necessário retirar a mim e ao meu irmão do serviço residencial em que já estávamos inseridos. Tudo bem, mas na terça feira eu e o meu irmão deixámos de conseguir fazer chamadas, mandar SMS e ficámos sem dados móveis. Contactei-vos através do Chat Messenger e responderam me que já não pertencemos ao serviço residencial em que estávamos inseridos e que os nossos números passaram a ser da Nos temporária e de carregamentos. Quero voltar ao serviço e ao plano em que já estávamos antes de fazer a alteração para o plano de net ilimitada, mas nunca me devolvem a chamada e quando o fazem dizem que no momento não conseguem ajudar.

Espero que consigam resolver esta situação o mais rápido possível senão irei aderir a outro serviço. Obrigado