Área de Cliente NOS

Bom dia.Queria aderir á parceria da Nos com a Edp mas na aplicação nao aparece o campo para aderir.Ja liguei para o apoio ao cliente e dizem que tem de ser pela aplicacao so que nao dá.Tenho o pack edp, o mesmo contribuinte na Nos e Edp e debitos diretos na mesma conta.Disseram que tenho a adesão ja sinalizada na minha conta e que basta apenas aderir coisa que nao consigo fazer pois na aplicação so aparece as vantagens e nao o botao para aderir.Ja re-instalei a app nao fosse alguma atualização pendente e nada.Pelo pc é igual e tambem nao aparece nada.Na app da Edp nao aparece nada sobre a parceria com a Nos nos campo dos benefícios.So me dizem que tem de ser pela app mas nao faz sentido que nao consigam associar o serviço dado que ja viram que pode ser ativado.Obrigado, Ricardo  

Boa tarde. Já completei um ano como assinante Nos. E até hoje não recebi o Voucher de 100 que foi prometido. Disseram que seria enviado um mês após o primeiro pagamento. Ocorreu que não efetuaram a cobrança na época, efetuaram somente dois meses depois já as duas. E o Voucher nunca veio. 

A NOS decidiu por bem definir a cobrança da minha fatura para o dia 28 de cada mês. Para mim não é um bom dia. Eu preferi que fosse no início do mês como todas as outras contas que eu pago. Estes mese têm sido complicados para mim e não tenho conseguido pagar a tempo. A fatura de julho, que era para ser paga dia 28, só paguei dia 1 de agosto e não cobraram valores de atraso. Já a de agosto, que eu paguei dia 1 de setembro, igual tinha feito no mês anterior, estão a cobrar 3,50 de pagamwnto em atraso. Qual a lógica disto? É quando lhes apetece? 

As legendas do filme Pleasantville não têm nada a ver com o filme.

I need invoice of last month. I know simply I can download it from nos app but the address mention in invoice is wrong. Can I get invoice again with correct address. I have updated the address as well.

Boa noite,Inadvertidamente efectuei pagamento da minha factura em duplicado. A 2 de Setembro por MBWay e a 3 de Setembro por referência multibanco.Necessito que me informem como proceder para que me reembolsem do valor em duplicado. A factura em questão é  a FT 202591/2187879.Fico a aguardar a v/ informação. Obrigada Helena Assunção 

Boa TardeGostaria de obter informação sobre as faturas NOS, nomeadamente, pelo facto de ter solicitado o fim da subscrição da SPORT TV em Junho 2025 e apenas em Agosto (+- 10/08) o serviço foi cancelado.- O pacote Sport TV que subcrevi era de subscrição Mensal (Bilhete Anual Sport TV HD subscrição mensal €24,990), pelo que julgo que deveria ter sido cancelado mais cedo evitando desse modo os custos associados a esse pacote (Julho e Agosto).- Além disso a fatura de Agosto ainda contempla o pagamento integral do pacote SPORT TV, o que não me aparece correto dada a data do pedido de cancelamento do serviço (Jun2025) e a Data em que o serviço foi cancelado pela NOS (+- 10/08).- Se o cancelamento do Pacote Sport TV tivesse sido efetuado em Julho (mês seguinte ao pedido de cancelamento) também a respetiva fatura deveria ter sido alterada em Julho ou corrigida em AgostoAgradeço, desde já a vossa melhor atenção a este assunto.Nelson MC Francisco

Olá, tentei ativar o eSIM no meu iPhone para usar o mesmo número no Apple Watch, mas apareceu um erro e o perfil ficou preso no sistema. Podem, por favor, forçar a remoção e reativação do eSIM no servidor para eu conseguir ativar o Smart Number?

Boa tarde,Eu paguei a fatura de agosto, no entanto na app continua a dizer que está por pagar, apesar de ter conseguido falar com um assistente no inicio do mês e esse assistente me dizer que estava tudo ok com o pagamento, continuo a receber e-mails e mensagens para pagar uma fatura que já foi paga!Além de que entrar em contacto com um assistente através do número de suposta assistência a clientes parece uma missão impossível, porque nos metem a falar com um robô que repete sempre o mesmo sem resolver nada.Gostava de ter uma resolução.Obrigado.

Boa tardeNo início do mês de agosto, liguei para o apoio ao cliente a informar que queria dar de baixa do serviço, falei com o assistente e explicou me que em 24 horas iria receber uma SMS em que teria de confirmar o término do contrato respondendo a SMS com a palavra desligar, e que depois poderia devolver o equipamento numa das lojas nos, dito isto esperei mais de 3 dias sem receber a SMS, que supostamente iria receber no dia 4 de agosto, como nao recebi a tal sms, decidi proceder a entrega do equipamento na loja no dia 17 de agosto. Entretanto entrei em contato com a operadora para saber da tal sms e informei que já tinha entregue o equipamento, mas que não tinha recebido a SMS, eles então enviaram no dia 20 de agosto a SMS para desligar o serviço, e que o término do contrato se iria dar a 23 de setembro, ou seja, já não tinha o equipamento desde o dia 17 de agosto, já tinha falado em terminar o serviço no início de agosto, mas iria terminar o contrato só em 23 de setembro, porque m

Bom dia,Fiz ps vossos contratos de parceria com a EDP e com a NOS SECURITAS, e em ambos iria ter acesso a voucher’s para adquirir equipamentos nas vossas lojas online. Contudo até ao momento não recebi os códigos dos voucher’s para poder usufruir. Pretendo acesso ao mesmos. Obrigado

Informo que estou desde o dia 23.08, no sábado, tentando cancelar o plano pois estou em mudança definitiva para o Brasil. Fui informada que para esse tipo de procedimento só seria possível a partir de segunda-feira que seria dia útil. Liguei na segunda-feira e fiquei meia hora em espera e não me atenderam. Retornei na quarta-feira e mencionei para a atendente que queria cancelar devido a mudança internacional. Era apenas para enviar cancelamento, tentei pelo site e ocorria erro. Recebi um e-mail informando que alteraram meu tarifário ao invés de cancelar, agora o que era um simples cancelamento se transformou no cenário de estresse e cansaço visto que a atendente reativou um plano que sequer terei conta ativa em Portugal para debitar. Sendo assim informo por aqui, novamente, que quero encerrar, cancelar meu plano por motivo de mudança definitiva internacional e que caso venham cobrar por um plano que não solicitei e infelizmente parece dois cenários ou a atendente não sabia cancelar ou

Bom dia. Necessito que me contactem com urgência, pois recebi uma factura de valor elevado, fora do que tinha sido acordado em fasear um pagamento de algo que já considero inadequado e injusto, e isso não foi feito tendo recebido uma factura de valor único. Esta situação é muito muito desagradável e não é respeitosa para um cliente vosso há mais de 20 anos.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C965106041 e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: Formação e análises online em horário pós-laboral. Jogos online e utilização intensiva da ligação à internet. No entanto, enfrento falhas graves e recorrentes: Durante a madrugada, ocorrem quedas totais de serviço de cerca de 10 minutos, com o router a reiniciar ou perder conexão. A velocidade por cabo nunca atingiu o valor contratado de 1Gbps, mesmo após diversos testes de velocidade em diferentes horários. O Wi-Fi do router apresenta falhas a apenas 5 metros de distância, obrigando-me a adquirir repetidores a meu próprio custo. O serviço utiliza instalações coaxiais antigas (anos 2000) e, apesar de várias queixas, não foram realizadas intervenções no edifício. O problema afeta vários vizinhos (4 blocos do total de 8), o que indica tra

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos 

Boa tarde,Gostava de saber como posso enviar uma reclamação sem ter que pagar ligando para as linhas de apoio.Procurei aqui no fórum e falam muito em enviar e-mail pela área de cliente mas na minha área de cliente não há por onde enviar e-mail.Seja em “Contacte-nos”, seja em “Os meus pedidos”, não há modo de enviar e-mail.No “Contacte-nos” fazem uma série de perguntas e no fim tenho que ligar.Acho que não faz sentido ter que pagar para reclamar!Obrigado.

Boa tardeApós minha ligação de 18 de agosto de 2025 para o seu atendimento ao cliente, confirmo minha vontade de cancelar a assinatura sob a referência C*********Para sua informação, cortei com meu banco o débito direto vinculado a este contrato.cumprimentos Eric VELIA

Boas,estou a tentar alterar o nib do débito directo através da aplicação e do site mas nada parece funcionar.  Dá sempre um erro a dizer que o NIB não está correto o que não é verdade. É frustrante haver uma aplicação onde aparentemente não conseguimos resolver nada sem ligar para o apoio. Será que alguém consegue ajudar? obrigada

Recebi a minha fatura e para minha surpresa cloocaram-me mais 40€ para pagamento de uma intervenção técnica. Eu não telefonei à Nos, aliás foram eles que telefonaram e disseram que como eu tinha um router bastante antigo viriam colocar outro. Ainda disseram que entregariam um cartão, o qual eu disse que não precisava. A Nos disse que a intervenção seria gratuita. Os técnicos que vieram não entregaram o tal cartão porque eu disse-lhes que já tinha dito à Nos que não pretendia ter mais cartão nenhum. E agora colocam mais 40€ para pagar e aparece ainda na fatura o tal número de cartão que não possuo.Gostaria que a situação fosse regularizada o quanto antes! 

Ex.mos Senhores,CC/ à Chubb European GroupMuito boa tarde!Serve a presente comunicação para rescindir o contrato sob a Apólice de Seguro N1BPT0001177787, servindo para todos o efeitos com a mesma relacionada a presente data.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Ilda da Silva Pinto

Boa noite. Trabalho remotamente e estou sem acesso à internet desde as 22h00 de dia 05.08.2025. Esta avaria impede-me de exercer a minha atividade profissional. Solicito compensação pelos prejuízos causados e um desconto proporcional na fatura. Agradeço confirmação do número da ocorrência e previsão de resolução. Obrigado.

Eu, e todos as pessoas em Casegas, distrito de Castelo Branco estou sem serviço por mais de 7 quilometras cabo de fibra e os postes estão totalmente destruídas. Sé levará um ano a concertar, o que acontecerá com meu contrato de dois anos? Não quero pagar para Starlink, e mais € 40 por mês para uma serviço que não existe.NOS não tem conexão de Internet por telemóvel na Casegas, e a telemóvel por voz também tem o sinal fraco demais a ligar no Apoio Técnico.Que poderia me informar sobre qualquer plano a restaurar neste serviço? Estou sem trabalho, quando sem Internet.

Boa tarde.Tentei ligar com o Apoio Técnico da Nos e nas duas ocasiões, fiquei sem saldo...numa delas nem sequer me atenderam.Acho mal termos um serviço e pago e pagarmos pelo apoio técnico..Os recursos para solicitar apoio são bastante demorados..e por vezes tentamos agilizar o processo através de chamada a qual é taxada a  um valor altíssimo, mas que tem de ser feita em determinadomomento.  Solicitava que me repusessem os valores debitados.Obrigado. 

Não consigo consultar o pin do cartão sim pois meu telefone está bloqueado, não consigo entrar no app pois pede um código de verificação por SMS, não consigo fazer ligação, não consigo nada. Já tentei colocar o pin 3 vezes para ver se recebia algo por e-mail e nada. Ajude por favor 

Boa tarde, eu tinha que receber um voucher para compra de equipamento, que me foi dado a 5 de Junho de 2025, e entre reclamações (pedidos de gravação) através de contacto telefónico, consegui que o tal voucher prometido, que foi disponibilizado no dia 12. No mesmo dia, vou fazer a compra da TV, e não consigo associar o voucher porque não aparecia o meu número de telemóvel. Hoje vou a uma loja nos e dizem-me que o produto está esgotado... (coincidência).Desde que iniciei o contacto convosco só tenho dissabores...