Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

O problema de acesso à area de cliente através de BROWSERS CHROME e FIREFOX está resolvido!

Boa noite, ​@marcolopes.

Agradecemos o feedback. 

Relativamente ao cancelamento do serviço,  a opção apenas se encontra disponível em my.nos.pt, pelo que na App my NOS a mesma não é encontrada.

Veja como fazer em: 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado, 

Boa noite ​@marcolopes,

Muito obrigado pelo seu feedback 😊

Concordo que faria sentido que a experiência fosse idêntica em ambos os canais, de forma a simplificar o processo e garantir maior transparência para o cliente.

Recordo que a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, com as alterações da Lei n.º 15/2016) determina que os operadores devem assegurar procedimentos claros e acessíveis para a cessação de contratos, não devendo o cancelamento ser dificultado.

O artigo 136.º da nova Lei reforça esta obrigação.

Fica a sugestão de melhoria para que também na App my NOS exista esta funcionalidade.

Obrigado,

Agradecemos a sua sugestão quanto à adição da funcionalidade à App, ​@Jorge C 

Ainda assim, a funcionalidade encontra-se disponível na área de cliente my NOS. 
Obrigado, 

Boa noite!

Ao efectuar a gestão de STREAMING através da área de cliente, o sistema diz "Esta conta não permite subscrever o Disney+ Para subscrever o Disney +, por favor, use outra conta ou contacte o nosso Apoio ao cliente."

Talvez por ainda ter uma box IRIS?

Gostaria de salientar que ontem renegociei com a NOS mais 24 meses, passando a ter BOX UMA 4k (a ser entregue durante a próxima semana)

Agradeço os vossos comentários.

Boa noite ​@marcolopes, 

Afirmativo! A box IRIS não permite ter serviços de streaming 😥 

Se mudou o contrato poderá ainda não ter atualizado. 

Acho a box IRIS excelente, poderia ter um update de firmware e/ou inclusão dos serviços de streaming, disponibilizando os mesmo pela App NOS TV com oferta do NOS TV+. 

Obrigado. 

(Um pouco off-topic, mas como aconteceu neste tópico… O Fórum deixou de permitir a inserção de IMAGENS? Estava a tentar colocar uma imagem, como faço muitas vezes, e após efectuar o PASTE para a zona de comentário, a imagem aparece, com indicação da animação de CARREGAMENTO, mas não passa disso… após SUBMETER a imagem desaparece)

NOTA: Testado em CHROME, FIREFOX e até com uma PRIVATE WINDOW!

Confirmo e coloquei um comentário cerca de 1 horas atrás com essa situação no Longue. 

Na realidade a imagem não é submetida, fica em loading. 

Obrigado.

Uma coisa que não entendo na Área de Cliente…

https://my.nos.pt/WSC/ContractedServicesHomepage

O meu contrato: “150 canais, inclui 20 horas de gravação, 500 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios”

Outro contrato: “150 canais, inclui 500 horas de gravação, 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios”

Alguém explica?

NOTA: Outra coisa que percebi agora é que a PUBLICIDADE diz 150 canais… mas na verdade são 130 CANAIS TV + 20 “canais” de RADIO!!! (manhoso!!!) https://www.nos.pt/tv/canais-e-guia-tv

Aproveitei e fui ver o meu e diz o seguinte: 

150 canais, inclui Canais TVCine, 20 horas de gravação, 500 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios 

Acho até uma certa piada a 20 + 500 horas de gravação 🤣 

Eu presumo que isto deve ser um “resquício” de um valor existente num campo da base de dados que está ainda apontar para valores de HORAS de gravação obsoletos...

Antes, a NOS deixava personalizar, atribuindo um plafond mensal fixo (variável entre pacotes) que os clientes podiam usar para escolher entre packs de canais, canais premium, + horas de gravação e outros. Quando acabaram com essa estratégia e surgiu o Pack Canais Extra, ficou assim.

Em "Gerir Canais Premium"  e, de seguida, "Canais Subscritos", estão lá as subscrições automáticas das 500h e das 1000h. 😆

Penso que é algo que a NOS tem de rectificar, pois cria confusão...

Bom dia ​@marcolopes 

inseri uma imagem

Bom dia ​@marcolopes, também renegociei o meu contrato no dia 9 deste mês, por contacto telefónico feito da parte da NOS, a proposta que me fizeram foi baixar o preço do pacote em 2 euros e trocar o router Router v4 Hitron pelo 5.0, aceitei o desconto no pacote e recusei a troca do router uma vez que não tenho problemas com a internet, a diferença é que este router 5.0 teria 500 mb de download e o que tenho agora apenas tem 200/20 velocidade de download que nunca é atingida, nunca tenho mais que 110/115, relativamente à troca da box Iris tenho resistido já que me têm pedido sempre um aumento na mensalidade e para além de alguns pequenos problemas que aparecem esporádicamente mas que se vão resolvendo com o reinicio da box ela vai funcionando sem me dar grandes dores de cabeça, posteriormente relatará aqui a sua experiência com a box UMA 4k, vai ser uma nova aprendizagem, estamos acostumados com a Iris vai ser preciso aprender a funcionar com a UMA.

Boa tarde a todos, 

​@Jose Rodrigues  e ​@marcolopes, lamentamos o transtorno na adição de imagens. Mas como confirmado por vós, a situação já se encontra ultrapassada. ​@marcolopes, o ​@Diogo, deu uma boa ajuda. 
Ainda assim, agradecemos a sua sugestão e endereçámos a mesma para que seja apreciada internamente. 

​@Jose Rodrigues, se precisar de ajuda, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado, 

Não fosse o NOS TV (web) eu teria mudado imediatamente para a DIGI…

Optei por ficar a pagar o menos possível por um 3P (19.99) até mais ver...

Um excelente preço, no meu caso renovei a pagar 28,99 com box Iris e velocidade 100/20 embora na área de cliente indique 200/20.