Área de Cliente NOS - O que precisa saber?

Boa  tarde

Venho solicitar a vossa ajuda para a seguinte situação  Renovei o meu pack com a NOS, e agora quando  acesso à área de cliente, não posso colocar o número de telemóvel para executar o acesso, porque me dá a informação que é desconhecido. Tenho que colocar o email, e depois a password sem qualquer tipo de problema. Para aceder ao fórum foi a mesma situação. Podem ajudar-me a fazer um reset uma vez que com o telemóvel é muito mais prático de colocar o código em vez de ie ao email.

Agradeço desde já a vossa ajuda.

Votos de um bom trabalho

Aslume

Boa tarde @Aslume, 

Verifique, por favor, em login.nos.pt, se tem o número de telemóvel preferencial como método de login na Área de Cliente. 
Obrigado

Boa tarde Mário

Obrigado pela rápida reposta.No Login não tem o número de telemóvel (deve ter desaparecido), mas ao colocá-lo e solicitar guardar, aparece a mensagem Ocorreu um erro inesperado. Por favor tente mais tarde ID100.

Cumprimentos

Aslume

Bom dia, @Aslume.

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;
• E-mail e contacto de registo no NOS ID.

Obrigado

Caros Srs,

Ao clicar no ícone da Área de Cliente após autenticação, surge sempre a mensagem de erro abaixo indicada.

Esta situação persiste com Chrome, Firefox e Edge, mesmo após limpeza de Cookies e Temp e em Desktop diferentes.

@DanielS, eu entrei pelo site nos (nos.pt), carreguei no icone, fiz login no nos id, e depois entrei normalmente, em chrome. 

mas tenho sempre que carregar no botão que diz área de cliente, só o icone não vai para lá, abre esta janela abaixo, é isso? 

um bem haja 

@DanielS, eu entrei pelo site nos (nos.pt), carreguei no icone, fiz login no nos id, e depois entrei normalmente, em chrome. 

mas tenho sempre que carregar no botão que diz área de cliente, só o icone não vai para lá, abre esta janela abaixo, é isso? 

um bem haja 

Então é porque o acesso tem comportamento diferente de acordo com a conta do cliente. 
No meu caso é o que descrevi sem tirar nem pôr. 
Ao clicar no ícone após login da erro imediatamente. 

Boa tarde @DanielS,

Não consigo reproduzir o erro que descreveu em vários browsers.

Obrigado.

Pois mas no meu caso e de mais clientes, ele existe. 

Não duvido da sua afirmação, vou testar com a conta de um familiar.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e alerta @DanielS, assim como partilha do @Bruno Aleixo e @Jorge C.

Este tema relacionado com o direcionamento a partir do Site NOS, já se encontra identificado e em fase de resolução.
Alternativamente, recomendamos que acedam à my NOS diretamente através de my.nos.pt ou app my NOS.

Logo que tenhamos novidades serão partilhadas através desta via.

Obrigado

Manuel Teixeira NIF *********, o telefone ********* deixou de funcionar, tenho necessidade do problema resolvido.

​@Manuel Fernando Carvalho Teixe 

no seu próprio interesse apague os seus dados pessoais e só os partilhe com os moderadores através por exemplo do ​@Fórum para procurarem apurar a situação e ajudar a resolver. 

A disponibilidade dos mesmos publicamente poderá ser muito prejudicial para si pois muitas vezes nem precisamos de tanto para ser alvo de atividades ilicitas.

Boa tarde ​@Manuel Fernando Carvalho Teixe,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Partilhe connosco mais detalhes sobre a dificuldade. Tem alguma mensagem no ecrã do seu telefone? 

O serviço contratado é fibra ou satélite?

Obrigado

Qual o motivo por a minha factura da Casa está Há cerca de 6 dias a informar que dentro de 24 horas a mesma está disponível para consulta mas continua indisponível. É uma vergonha, a partir de agora pago a factura sempre no ultimo dia, verão que chegará sempre cedo.

Boa tarde ​@vitor bandeira,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Tenho dois telefones fixos ZON, com pilhas 1,2 V, AAA, 400 mAh. Pretendo substituir as pilhas mas não encontro no mercado pilhas com essa capacidade. Só a partir de 500, seja 700 ou 900 ou capacidade superior.

Posso utilizar no telefone ZON pilhas de capacidade superior a 400 mAh?

Boa noite ​@Daniel José dos Reis Bárbara,

Sim, pode substituir as pilhas dos seus telefones ZON por outras de maior capacidade, como 700 mAh ou 900 mAh, sem qualquer problema. O mais importante é garantir que sejam do tipo Ni-MH (recarregáveis), com 1,2 V de tensão e no formato AAA.

A maior capacidade apenas significa que as pilhas vão durar mais tempo entre cargas. Não representa qualquer risco para o equipamento.

Evite apenas usar pilhas alcalinas ou misturar pilhas com capacidades diferentes no mesmo telefone. Ao trocar, deve sempre substituir todas de uma vez, com o mesmo tipo e capacidade.

Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Daniel José dos Reis Bárbara e a ajuda do ​@Jorge C em esclarecer a questão.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite, ontem ainda estava tudo bem, mas hoje ao entrar na área de cliente não permite consultar faturas nem gerir canais premium.

Está a acontecer com mais alguém ?

Obrigado.

Problema resolvido, hoje já abriu normalmente.

Boa tarde, ​@Jose Rodrigues 

Confirmamos que existiram algumas dificuldades no acesso à App e Área de Cliente my NOS.

Ficamos contentes por saber que já está a funcionar corretamente.

Obrigado.

Alguém com problemas a aceder à AREA de CLIENTE através de BROWSER? https://my.nos.pt

Farto-me de o fazer e hoje não consigo! Sou redireccionado imediatamente após a apresentação da página para https://my.nos.pt/WSC/_error.html?TdbSHyYi9KMZ_EMDVZm2pg (There was an error processing your request.)

Testei em WINDOWS (Chrome e FIREFOX) e ANDROID (Chrome) sempre com o mesmo problema!

Consegui através de uma janela ANÓNIMA!!!

É geral?

Já agora... na APP MOBILE (que raramente uso) não consigo encontrar opção para CANCELAR serviços! É normal? Nunca esteve presente esta opção na APP MOBILE?

Boa noite, ​@marcolopes 

Verificámos que o constrangimento não é geral.

A dificuldade ocorre apenas com esta página?

Diga-nos também qual o serviço que pretende cancelar.

Obrigado.

Parece-me “parcial” porque já recebi notificação de outros utilizadores que NÃO conseguem usar a ÁREA de CLIENTE em browsers CHROME e FIREFOX (funciona aparentemente em EDGE) e como disse, numa página de navegação anónima…

O resto esta resolvido (já fiz o cancelamento dos serviços e já fui contactado pela NOS)

Mas fica por responder a minha dúvida! Na APP MOBILE (que raramente uso) não consigo encontrar opção para CANCELAR serviços! É normal? Nunca esteve presente esta opção na APP MOBILE?

EDIT: Confirmo que no EDGE funciona perfeitamente, enquanto em CHROME e FIREFOX não.