Telemóvel NOS

Paguei uma fatura através de mbway, o dinheiro saiu da conta e tenho a transação no mbway. No entanto, na aplicação da NOS ainda aparece que a fatura não foi paga. Tenho o comprovativo de pagamento. Como resolver esta situação ?

Boa tarde,  Queria comprar um equipamento nos na loja on-line. Na descrição do mesmo aparece que é um smartphone desbloqueado. Nos termos e condições aparece que “os equipamentos têm as características indicadas na documentação que os acompanha e destinam-se a ser utilizados exclusivamente com serviços da NOS, não lhes podendo ser dada qualquer outra utilização, nem podendo o Cliente efetuar qualquer intervenção que altere as características técnicas do equipamento e a sua ligação exclusiva à rede e aos serviços prestados pela NOS.”  Afinal o telemóvel vem desbloqueado ou não? E se sim, pode ser usado com cartões de outras operadoras ou não?  obrigada   

Boa tarde,No dia 22 contactei o apoio ao cliente para solicitar informações sobre uma possível alteração ao contrato. Foi-me apresentada uma proposta e combinado que ligariam de volta mais tarde para eu poder analisar a mesma. Fiquei a aguardar o contacto de volta mas não aconteceu.Hoje como já tinha passado uma semana resolvi ser eu a ligar para aceitar e dar andamento ao processo e qual não é o meu espanto quando me dizem que essa proposta já não existe. Como é isso possível? Ficam de ligar de volta para eu dizer se quero ou não,  não ligam e quando eu ligo a questionar dizem que não existe mais? Como é possível isto acontecer? Oiçam a gravação telefónica e ouvem o que foi combinado e não foi feito da vossa parte.

Bom dia, Venho por este meio pedir ajudar com uma situação, no dia 20/12 a NOS contactou-me a oferecer oferta de 2 cartão telemóvel com 2x 20GB a medida, entretanto disseram me q eu receberia os cartões e formulário para fazer a portabilidade da operadora da qual eu possuo atualmente. Pois apenas chegaram os cartões e nada de formulário, nem por email e nada informando da portabilidade, e já consta q esses cartões está ativo a funcionar e nem se quer tem informações de portabilidade.Gostava de um esclarecimento dessa situação pfv. Cumprimentos,

Olá,Queria aderir ao tarifário Kangaru XL, através do site da NOS. Queria saber se é possível aderir, mas só ativar o serviço mais tarde, ou se o tarifário e o custo mensal são efetivos no momento em que se faz o pedido no site. Atualmente estou no estrangeiro, mas volto no dia 15,  e gostava de ter a SIM e o tarifário pronto quando chegar. Obrigado desde já pela ajuda.

Boa noite! Peço ajuda para tentar desmistificar esta situação. Tenho, no meu extrato, uma chamada para o número +34638845522, duração de 3 minutos que não a realizei. A minha questão começa por ser se isto é possível? Ou seja, se alguém se pode apropriar do meu telemóvel remotamente e realizar uma chamada? Pensei, como hipótese, de haver algum reencaminhamento de algum número efectivamente marcado, mas se assim fosse, não seria o número que marquei a suportar o custo do reencaminhamento?Obrigado, desde já.Nuno Sousa

Boa tarde comprei um telemóvel com as seguintes características de Rede: 2G: GSM 850/900/1800/1900MHz 3G: WCDMA 850/2100MHz Quando ponho o cartao da NOS, aparece este erro. será que este telemóvel nao funciona com a rede de Portugal?

Boa tarde, próximo mês irei iniciar uma estadia de alguns meses na Irlanda, o telemóvel que irei usar (Total de 6000 MIN/SMS/MMS + 6GB) está inserido num contrato de assinatura mensal num total de 4 telemóveis, incluindo os restantes serviços de TV, voz fixa e NET. Verifiquei que as operadoras com quem a NOS tem acordo na Irlanda, a METEOR e a Three e li que se o telemóvel não se ligar automaticamente terei de o fazer manualmente.  Chamadas:Efetuadas: Aplica-se a tarifa nacional, do seu tarifário, para outras redes móveisRecebidas: Grátis SMS:Enviadas: GrátisRecebidas: Grátis MMS:Enviadas: Aplica-se a tarifa nacional, do seu tarifário, para outras redes móveisRecebidas: Aplica-se a tarifa nacional, do seu tarifário, para outras redes móveis Dados móveis:CondiçõesTaxação de acordo com as condições do seu tarifário em Portugal. Alguns tarifários estão sujeitos a uma Política de Utilização Responsável em roaming. Consulte os Dados Móveis disponíveis no *111# ou na App NOS. A minha questão

Boa tarde, sou cliente C******* há mais de duas décadas, tenho serviço (Televisão, Internet e Voz Fixa) e pago 34,99€ renegociado em março 2023.No dia 19/dez,  ligaram do 16995 propondo a adição de telemóvel que aceitei na condição de poder cancelar dentro dos 14 dias, e não foi mencionado perda de condições anteriores. Este contacto exigia uma aceitação no momento, mas mostrou flexibilidade no retrocesso. Existe gravação cumprindo obrigações legais.Liguei a 20/dez para falar com o mesmo comercial para o cancelamento, seguindo a sugestão do dia anterior, deixei pedido para me contactarem, mas não me contactaram.Voltei a ligar no dia 22/dez, e a pessoa que me atendeu disse-me que poderia cancelar de imediato mas que já não poderia voltar ao preço de 34,99€, apenas tinha para oferecer 39,99€. Foi complicado perceber o que falava, o audio era mau e o português não era o melhor!Pretendo cancelar o serviço proposto, dentro dos 14 dias, mas não é correto perder 5€, deveria manter-me no contr

Oi,Tenho tentado contactar alguém da NOS para me ajudar e não consigo ligar para a linha de atendimento ao cliente porque estou no estrangeiro.Tentei o AI Chatbot sem resolução.Enviei um email para gerar@nos.pt e também viver@nos.pt que retornaram por não serem endereços de email válidos.Recebi um eSim da NOS de uma das lojas. Eles me disseram que assim que eu digitalizar o código QR e ativá-lo, meu número SIM físico existente seria portado/transferido para este novo NOS eSim, o que não aconteceu.Não tenho nenhum método de entrar em contato com a NOS além deste Fórum agora, então, por favor, entre em contato comigo o mais rápido possível para que eu possa conversar com um representante da NOS em particular.Obrigado!

Olá, estou com um problema de cobrança indevida da minha fatura do mês de novembro. No dia 06/11 fiz uma chamada para a linha de apoio técnico pelo número da NOS/WTF para resolver uma questão e foi-me informado que a chamada não seria cobrada. Uma vez que liguei para o apoio por uma questão técnica de um número da vossa operadora.Entretanto, na fatura de novembro veio a cobrança da chamada. Só me atentei agora que fui pagar a fatura e o valor usual está diferente.Como é possível resolver a questão?

Boa tarde , desde de ontem sábado não consigo receber nem efetuar chamadas . Quando tentam ligar , diz chamada terminada imediatamente , apesar de ter quase 9€ de saldo , quando tento ligar diz para efetuar carregamento. Já tentei com o cartão SIM noutro dispositivo , fiz reset da rede , reiniciei o telemóvel mas o problema persiste. 

Bom dia, recebi um SMS de boas vindas da NOS a confirmar a subscrição por € 2,99/semana do serviço Gamezone. Não solicitei nenhum serviço. Como posso efetuar o cancelamento e garantir que não é debitado o valor? obrigado João

Em 22DEZ23, solicitei a ativação, em loja, do eSIM para o meu serviço (já era WTF com cartão SIM normal) pelo que foi emitida uma 2ª via eSim. Activei o cartão com via ligação WI-Fi em casa por volta das 18:30.Em 23DEZ23, 17 horas após a activação (supostamente ao final de 4 horas deveria estar em funcionamento) o cartão eSim ainda não se encontrava activo, pelo que me dirigi outra vez à loja onde o funcionário (outro diferente) reconheceu que o processo interno usado não tinha sido o correcto (incompetência ou ignorância por parte de quem me atendeu), pelo que foi emitida uma 2ª via eSim, a qual activei na hora (11:45) usando o Wi-Fi da loja. Já se passaram outras 4 horas e o cartão ainda não se encontra activo pelo que não tenho rede de todo. Em ambas as vezes, reinicei o dispositivo e inclusive apaguei o perfil eSim e voltei a adicionar (2ª vez em ambos os casos) e ainda assim sem sucesso. Possuo um iPhone 12, pelo que suporta eSim.Posto isto, tenho que me dirigir à loja, outra vez?

Boa noite,Recentemente deparei-me com este link https://www.wtf.pt/WTF_LANDING_PAGES/pedircartao?slug=cartao-sim-gratis, que leva para o site de adesão à WTF onde indica tarifário de 100Gb por 12€/mês para sempre para novas adesões.Quando carrego em aderir redireciona para a página de 20Gb 12€/mês. Será algum erro ou atualização em curso? Poderei pedir um cartão na mesma e ter os 100GB?Cumprimentos.

Boa tarde, Estando 3 números de telemóvel associados à mesma conta com tarifários diferentes é possível trocar os tarifários entre 2 ou 3 números sem custos associados?

Adquiri um Telemovel na loja online no di1 19-12-2023, estimativa de entrega dia 21,, recebi um envelope de correio azul com a fatura, não me foi entregue o tlm, nem me foi enviada nenhuma mensagem com o pin para facultar ao funcionário da empresa que deveria fazer a entrega, reportei À Nos, disseram que me foi entregue e agora???

Bom dia, efetuei uma compra com voucher empresarial mas no momento de pagar ocorreu um erro.A encomenda ficou pendente de pagamento mas não consigo pagar pois usei o MBWay como meio e não encontro nenhuma actividade pendente no MBWay.Não consigo fazer nova compra com o voucher pois já está a ser usado.Tenho receio de perder o voucher empresarial.Não há alguma maneira de a NOS me reenviar o pedido de pagamento, para tentar de novo por MBWay?O erro de pagamento era devido ao Mbway ter um limite diário nas compras efetuadas (entretanto já desbloqueie esse problema)Obrigado 

Boa tarde, De modo a evitar subscrições acidentais de serviços de telemóvel com custos associados gostaria de saber se por defeito esse tipo de possibilidade está barrada. Caso contrário como ativar o barramento?

Tenho interesse num telemóvel da loja nos mas está esgotado. Gostaria de saber se irão ter mais ou se, uma vez esgotado, já não haverão mais? É o OPPO Reno 8 5G Dourado

Boa noite!  Activei a oferta de 10GB de dados móveis até dia 26 de Dezembro, e no entanto, logo após uma breve utilização dos mesmos foi-me descontado saldo, de aproximadamente 10,64€ fiquem com 8,14€! Agradeço a restituição do valor cobrado e já cancelei a utilização dos dados! 

Boa tarde, Ontem à noite enviei um email a pedir a portabilidade do meu número de outra operadora para a NOS. É necessário  informar a minha operadora atual da rescisão do contrato ou ao pedir a portabilidade automaticamente o contrato fica extinto? Ainda não terminei período da fidelização da operadora atual pelo que sei que ainda terei de pagar uma indemnização.

De momento estou na Bélgica e vou viajar daqui a 2 dias, por isso seria conveniente se tivesse acesso à internet. Estou a ter problemas desde outubro e porque não consigo efetuar chamadas, não consigo ligar ao apoio ao cliente. Paguei a mensalidade e na app diz que tenho minutos e internet disponíveis.Quando tento aceder à internet, recebo uma mensagem de erro a dizer para ligar os dados móveis, apesar de estarem ligados. Experimentei em outro telemóvel e o problema mantém-se.Um dos motivos possíveis pode ser as configurações da APN. Estou a utilizar um esim, com o meu cartão sim o problema é o mesmo. 

Bom dia, Gostaria de saber qual o procedimento para reverter a adição de 3 números móveis ao meu serviço NOS TV (televisão, internet e telefone fixo). Estou no período em que é possível resolver livremente o contrato (prazo de 14 dias).Dado que recebi 2 cartões SIM existirá algum custo associado ao envio desses cartões? Será cobrado algum valor associado ao tempo que estive a utilizar os mesmos, neste caso desde sábado 16 de Dezembro? Resumidamente gostaria de saber se existe algum custo associado.

Boa tarde, Há 3 dias adicionei 3 números de telemóvel ao meu meu pacote nos. Reparei por acaso em pesquisas na internet que a taxação da nos é (ou era) feita em pacotes de 100kb e que nas outras operadoras é em pacotes de 10kb. Se é realmente assim já não tenho interesse e irei voltar atrás, alguém pode confirmar? Nestas condições os 14gb de dados que tinha da antiga operadora durariam muito mais que a proposta de 20gb da NOS.Onde é possível no site da nos encontrar a informação sobre o modo como é feita a taxação?