Telemóvel NOS

Boa tardeTenho verificado que tem sido cobrado todos os meses na minha fatura chamadas internacionais não efetuadas por mim.Qual o motivo disso? Obrigado 

Boa tarde, Tinha um pacote 4 com 2 cartões, pedi o desligamento pois tive oferta bastante interessante de outra operadora, entretanto fizeram-me uma contra proposta que me agradou e resolvi alterar. Os problemas começaram aí. Não faziam a alteração durante dias. Liguei para a linha de apoio algumas vezes para conseguir resolver. Passados uns dias e no final de várias chamadas e muitíssimos minutos em linha, consegui finalmente que alguém me ajudasse. Ficou ativo o tarifário combinado. A A surpresa vem com as faturas. 1a fatura, valor igual ao tarifário anterior, mais uma vez liguei e explicaram que teve a ver com o período de faturação. Na passada 6a feira recebi as faturas dos moveis e aí complicou. Por alguns dias de uso tenho nos 2numeros valores bastante altos de consumos extra (sendo que tenho 100gb de dados e chamadas ilimitadas*)tento ver no myNos os consumos extra mas... Não consigo ver. Não compreendo, não aceito e estou bastante arrependido por me ter mantido cá. Em anos não

O meu nome é Joana Baptista e fui cliente NOS até ao dia 24 de fevereiro de 2024, data em que procedi ao cancelamento do meu contrato com a NOS. No dia 3 de março de 2024, recebi uma fatura no valor total de €35, na qual constatei a inclusão de €20 relativos a comunicações adicionais que desconhecia.No dia 7 de março de 2024, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre esta cobrança. Foi-me informado que se tratava de mensagens enviadas para o número 3599, serviço da Carris, e que estas comunicações não eram gratuitas. No entanto, não fui informada previamente de que estas mensagens eram pagas, nem de qual seria o seu custo exato. Constatei no site da Carris que as tarifas destas mensagens são estabelecidas por cada operadora. No momento da adesão ao contrato, não me foi explicitado que este tipo de comunicações teria um valor adicional, nem fui alertada para qualquer alteração tarifária durante o período em que fui vossa cliente.De acordo com o dispo

Estou fora do país há alguns meses e não tenho usado o meu cartão WTF, no entanto coloquei-o novamente para receber um código por SMS para recuperar o acesso ao meu email e não recebo mensagens. Preciso de resolver isto urgentemente pois tenho coisas muito importantes no email 

Bom dia, tenho um 2° telemóvel que funciona com nano sim, e o atual com micro sim. A minha questão é: pedindo uma 2ª via do meu cartão para nano, se eu quiser utilizar o micro no telemóvel principal, funcionam os dois cartões? Ou há um adaptador para o sim-nano para utilizar no que é micro?Obrigada. 

Olá, gostaria de reativar o meu WTF que ficou sem recarga por alguns meses. Preciso voltar a receber SMS pra autenticação de 2 fatores. 

Boa tarde,É  possível bloquear o envio de mms nos 2  números q tenho associados ao pacote? Para que deste modo, no caso de lapso, não sejam debitados custos adicionais.obrigada

Boa noite, a minha mãe aderiu a Nos a coisa de dois ou três meses. O pacote da minha mãe inclui 2 telemóveis, o dela e o do ex companheiro. No entanto a minha mãe separou-se pois estava a ser vítima de violência doméstica. É possível retirar o telemóvel do ex companheiro dela do pacote? Visto não fazer sentido nenhum ela estar a pagar o telemóvel a ele. Ou bloquear aquele número? Será possível fazer alguma coisa em relação a isso? 

Estou fora de Portugal e irei ficar até junho, mas não queria que quando voltasse tivesse de trocar de numero porque ficarei permanentemente em Portugal. Gostaria de saber se é possível “congelar “ o número, isto é , não o iria usar nos próximos meses, mas assim que esteja de volta possa usar sem quaisquer problemas.

Bom dia,Pretendo acionar a garantia do meu telemóvel. Quando o entregar no loja disponibilizam telemóvel de substituição? 

OlaAgradecia saber porque paguei mais na fatura deste mês, sendo que não houve qualquer serviço adicional e não fui informada de nenhuma alteração do preço

Estive fora de portugal. Mais concretamente fui a cabo verde. Mas durante a viagem estive em modo voo e desliguei os dados roaming assim que aterrei. Neste momento tenho uma fatura exorbitante para pagar. Como justificam esta conta tendo eu desligado os dados roaming? Isto é um abuso! O meu tarifário é pré pago. Se quero usar um serviço extra como ligar para chamadas com custo predefinido o tarifário não autoriza. Mas para cobrar valores indevidos de roaming já não há problema. Estou muito descontente e estou a pensar deixar de ser vossa cliente. A não ser que me apresentem uma solução viável...

alterei o contrato de serviço dentro da nos e agora os telemoveis deixaram de funcionar, não conseguimos efectuar ou receber chamas.Entretanto recebo um sms, que diz que a nos vai entrar em contacto para o meu telemovel para verificar o problema…. mas o problema é que não conseguimos recer chamas .Podem dar algum apoio, ( sem ser por telemovel !) 

Boa noite,Ofereceram-me numa renovação de contrato 4 aditivos de internet de 100gb cada durante a duração do contrato. Acontece que três desses aditivos foram colocados em novos cartões (que não preciso ou conto usar) e não num número existente (que é o que uso). É possível alterar o número a que está associado um destes aditivos (ou mais até) para o meu número preferencial?Obrigado 

Prezados,  Além da cobrança indevida na minha fatura, percebi que meu número não está aparecendo na aplicação, como se não possuísse nenhum serviço ativo. Isso está me impossibilitando de acessar informações e gerenciar minha conta normalmente.  Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me informem a solução para ambos os problemas: a cobrança de 60 euros(pois estou no exterior e pelo simples fato de chegar no país já foi debitado este valor) e a inconsistência no registro do meu número na aplicação.  Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado!

Am charged after I have cancelled the Nos mobile contract. WhY?????? Am highly disappointed in NOs service. I visited couple of times, September last year to NOS store to cancel the contract. As I was travelling out of the country on an emergency basis. I made sure, that I gave NOS one month advance notice to cancel the contract. The guy at the store said, since I complete one year, the contract gets cancelled automatically and he just cancelled my direct debit.I got couple of emails on my travel in January regarding some charge. By now it appears 150 euros.I just arrived yesterday back to Lisbon, the first thing I did was to visit the store, the guy said he will raise a ticket and i will get a call in the evening. Which I di, some guy from the payments team, heard my entire story and said the only solution is I pay the balance. Sorry, but am not paying any money because it's not.my mistake. It's NOS BIG ERROR. I was rest assured my contract is cancelled. After which I never used my si

Boa tarde, Tenho um número de telemóvel no contrato, que por alteração do mesmo, nunca cheguei a receber o cartão.É possível procederem ao envio do mesmo?

verifiquei que na minha fatura, 3.287 de uma chamada do 1820 que nem fui eu que fiz , ligaram para mim 🤷🏼‍♂️ como é possível eu ser cobrado por uma chamada recebida, não me foi informado que pararia por receber chamadas deste número. aguardo resposta de alguém da nos se ficar sem resposta, vou apresentar queixa na ANACOM , alguém ade esclarecer.  já vi que tenho mais débitos este mês corrente, quando foi negociado o contrato, não me foi informado, apenas me falaram de números 800 .  

Boa tarde Sou vossa cliente de um produto 4P, o qual até hoje não tive ofertas de relevo. Tenho ouvido várias pessoas que também são clientes NOS, que têm recebido mensagem com oferta para o(s) seu(s) número(s) móvel(is) de mais dados e/ou minutos sem alteração do limite de fidelização nem mais nada contratual. Isto é só para alguns e estamos na velha premissa de que há dois pesos duas medidas ou também tenho direito a mais dados e mais minutos?  O contrato acaba em Novembro desde ano, felizmente tenho todas as operadoras no meu prédio, incluindo a Digi, em Novembro analisarei todas as propostas. Atentamente, Andrea Mendes 

Bloqueei o meu cartão e não tenho acesso ao PUK. Para aceder à app NOS, enviam-e código por mensagem, o que não funciona porque tenho cartão bloqueado Como posso resolver? 

Boa tarde, como desativar o voicemaill das chamadas. pois não consigo realizar como indicam em informações anteriores.

Já estou a receber a meses aproximadamente desde novembro ou outubro de 2024, uma msg de exceder um plafond de um tarifario de 12g. O problema é sempre fui cliente vodafone então isto nem faz sentido, estou farta de receber msgs e não tenho tempo para estar a ir a uma loja nos ou a ligar para a linha e ainda me cobrarem algo que nunca fiz!!Por favor ajuda urgente!

Boa tarde, Já passou uma semana desde que solicitei a portabilidade do número de telemóvel da Meo para a Nos e ainda não obtive qualquer resposta. 

Boa noite,Recebi uma fatura da NOS com os meus dados pessoais (nome, morada e contribuinte), a faturarem-me por um pacote NOS Quatro, no valor de 0,35€, relativamente a três números de telemóvel que nunca possuí nem utilizei. Não sou cliente da NOS há mais de 6 anos e não percebo a origem desta fatura. Considero crime a forma como utilizaram os meus dados para cobrarem um serviço que não tenho. Pretendo anular esta fatura e qualquer ligação com a NOS, sob pena de avançar junto do Ministério Público. Como posso resolver esta situação? Muito obrigado!

Bom dia, A cobertura da rede móvel da nos na zona de: Vilarinho da Castanheira concelho de Carrazeda de Ansiães, no distrito de Bragança, Esta muito fraca a mais de um ano e a rede móvel da MEO está no máximo com 5g. A um ano atrás era o contrário a rede movel nos estava no máximo e pouca cobertura da MEO. Porque mudou? O que mudou? A nível profissional usamos muito a rede móvel nesta zona do país e faz falta esta cobertura. Acabamos de renovar contrato com a nós empresa mas deveria ter mudado para MEO porque a rede móvel onde nos usamos mais esta muito fraca. (Sede da empresa não está nesta zona do pais mas o de precisamos mais de cobertura móvel neste local assinalado mais acima, devido a componente agrícola da empresa) Podem verificar se não existe um problema nas antenas desta região?  Entregaram a disponibilidade do sinal a concorrência por ter poucos clientes nesta zona? Uma das principais razões de ter nos era por ter um bom sinal móvel e 5g nesta zona rural.