Telemóvel NOS

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Avaria rede telemóvel: Estou há mais de 10 dias com um problema com os dados móveis. Nas mais de 5 chamdas efetuadas, cada colaborador apontou uma causa diferente. Fui à Loja Colombo e não resolveram o problema. Fui à loja Saldanha e substituiram o cartão- recebi sms a dizer que a situação ficaria resolvida ontem. Não recebi qualquer contacto.Hoje volto a ligar para a NOS e sou informada de que a segunda via do cartão não foi bem instalada e que o problema só será resolvido durante a semana.Considero tudo isto uma falta de competência e uma falta de respeito pelo cliente.Agradeço reposiçãoda situação na segunda-feira, bem como a devolução dos 10GB faturados que se gastaram em menos de 1 hora.Agradeço também reembolso dos dias em que fiquei sem acesso aos dados móveis.Melhores cumprimentos,Mónica 

Boa tarde,Pretendo desactivar temporariamente o roaming de 1 dos números da minha conta. Cumprimentos 

Boa tarde, tenho um cartão pré-pago que por não fazer carregamento há muito tempo está bloqueado, fiz um carregamento de 30 euros com a ideia de desbloquear mas o carregamento não desbloqueou o mesmo , poderiam verificar o que devo fazer para solucionar.

Olá,Comprei um cartão pré pago NOS Brasil para viajar para o Brasil. Assim que cheguei, inseri-o mas o serviço não está ativo (não apanho rede). Como posso proceder para ativar o cartão? Não sei sequer o número associado ao mesmo, apenas o PIN, PUK e o identificador do código de barras que veio com o cartão.

Fui em uma loja NOS e comprei um pacote com dois telemoveis, porém o atendente não me perguntou detalhes e fez só no automatico, e acabou por me dar dois SIM fisicos, porém meu telemovel só aceita eSIM. Voltei a loja para perguntar como ativar, e eles disseram que era só esperar que ia liberar o eSIM para gerir na aplicação. Porém ja se passou 1 hora e nada ainda de conseguir gerir o eSIM. Me recuso a pagar segunda via de cartão por erro e mal atendimento, se sabem que pode causar esse tipo de problema deviam perguntar aos clientes então que tipo de chip usam. Tem como gerir esse eSIM ainda sem ter que voltar a loja?  

Venho por este meio reclamar a interrupção imediata do serviço de rede móvel na minha zona (Freguesia da Fuzeta no concelho de Olhão, 8700-011) sempre que ocorre uma falha na rede elétrica pública.O sinal de rede (voz e dados) desaparece no instante exato do corte de energia e regressa de forma imediata assim que a eletricidade é reposta. Este comportamento demonstra que a estação rádio-base (antena) que serve esta localização carece de sistemas de alimentação ininterrupta (UPS) ou baterias de backup funcionais.Sendo o serviço móvel uma infraestrutura crítica, especialmente em situações de emergência onde a rede fixa e o Wi-Fi ficam indisponíveis, exijo que a [NOS] proceda à manutenção ou instalação de sistemas de autonomia energética na antena referida, garantindo a continuidade do serviço conforme previsto na lei.

Não consigo ligar para familiares aqui na Letónia 🇱🇻, estou farto de ligar e não chega a chamar nenhum número da minha lista. Será que tem acordos de Roaming? E já agora tem acordos com a Estónia 🇪🇪 e Lituânia 🇱🇹 estes 3 Países do Báltico 🧐. Já me aconteceu o mesmo na Polónia 🇵🇱 há uns meses atrás será que alguém consegue resolver este paradigma! Já reiniciei o equipamento, já fiz buscar manual da rede, etc continuo sem conseguir fazer chamadas. Estou a quase a concluir que nos Bálticos e na Escandinávia a NOS não funciona ou seja não se consegue comunicar 🤔

Boa noite,estive fora da União Europeia ( Turquia) por umas horas, já sabia de antemão de que não podia usar os dados móveis, pelos valores serem altíssimos, para evitar faturação extra coloquei o telefone o tempo todo em modo voo e desliguei os dados móveis, surpresa minha, por falha de telefone, em três momentos saiu do modo voo de forma involuntária, ou alguma atualização que desconheço, pelo meu extrato de conta não chegou a “ um segundo” mas consumiu 8 mb, e agora por um uso involuntário ou falha técnica do equipamento é me cobrado  61,51€  Acho injusto pagar esse valor extra por um serviço que tenho a certeza de não ter utilizado…

Boa noite,Tenho um telemovel Xiaomi Mi8 Lite com um cartão de banda larga associado ao meu serviço NOS, mas não apanha qualquer rede seja 3G/4G, verifiquei as especificações e é compatível, também tenho a rede preferencial escolhida 3G, mas por algum motivo aparece a rede “E” no canto superior.Será algum problema com o cartão por incompatibilidade, pois o meu cartão tem um nº que começa por 23...?Li alguma coisa sobre isso neste linkDesligamento da rede 3G em Portugal | Forum NOS CumprimentosBruno Rodrigues

Exmos. Senhores, Solicitei um cartão SIM da NOS com entrega para o dia seguinte. No entanto, o mesmo não foi entregue dentro do prazo. Devido à urgência, tive de adquirir outro cartão numa loja física, o qual passei a utilizar. Dias depois, recebi o cartão da NOS, mas nunca o ativei nem utilizei qualquer serviço associado. Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança de 35€, referente a um serviço que não utilizei. Solicito o cancelamento do serviço e a anulação da dívida, bem como confirmação por escrito da regularização da situação.

O meu filho tem um telemóvel com um tarifário pré-pago Like. Era suposto este tarifário ter acesso a roaming, mas desde que passou a fronteira que não consegue fazer/receber chamadas nem tem acesso a dados. Preciso de ajuda urgente.

Sempre que a fidelização está a terminar os operadores da nos passam os dias a ligar mandar msg email para nós mudarmos para outro tarifário para ficarmos novamente fidelizados. Ao meu marido mudaram o tarifário para ilimitado por menos dinheiro e eu com mais anos de cliente nos pago muito mais por 75 g. Liguei para a nos e a resposta é que não existe nenhuma campanha mas quando me estiver a terminar a fidelização e tentarem me mudar o tarifário a resposta vai ser não e mudar de operadora. Podem ganhar mais agora mas depois perdem um cliente.

Boas, Quando à menos de uma semana procurava saber se a NOS tinha a tecnologia VoLTE, eis que encontrei esta informação no fórum https://forum.nos.pt/usar-o-telemovel-24/volte-4-g-a-chamada-recebida-cai-1493. Fiquei convencido que a NOS já disponha deste serviço, e como tenho um equipamento compatível, decidi verificar as definições do mesmo e não encontrei qualquer impedimento. Restava confirmar com a operadora e foi o que fiz. No primeiro contacto confirmaram que sim, e que inclusivamente ficava disponível por defeito, logo o equipamento teria que ser compatível e configurado. Bom, compatível sabia que era, mas nas configurações nada encontrei, mas uma vez que confirmaram a disponibilidade do serviço, restava-me tirar a limpo se tinha o serviço ativo no meu cartão. Toca a ligar para o apoio ao cliente para saber se tinha a VoLTE ativa no meu cartão. Mais uma vez e para meu espanto apercebi-me que quando falei em VoLTE, não era dos termos mais comuns (como por exemplo: “ Volte se

comprei um pacote movel pos pago e paguei a taxa de "segurança" no site informava q em até 48 horas o cartão seria entregue. depois recebi cod da encomenda, que informava que ele chegaria dia 5/3/26 (ontem). entro no site para ver onde esta a encomenda e nao aparece. so informa PAGO e q a data prevista é dia 5/3/26.isso é mt confuso e cansativo e esta atrapalhando o meu trabalho. quando compramos online, e a NOS insiste nisso, queremos agilidade e transparencia. e isso nao é o q esta acontecendo.

Boa tarde. Desde o início do mês que na minha zona de residência(arruda dos vinhos) a cobertura de sinal de dados é reduzida ou inexistente. De frisar que não tive problemas durante a Kristin. Gostava de saber se é motivo suficiente para a rescisão por justa causa do meu contrato.Obrigado.  

Boa noite, verifiquei que a fatura vem cobrado uns SMS que não enviei para um número de França. Como posso reaver este valor? 

Boa tarde, Cheguei a Paris e as minhas chamadas encontram-se bloqueadas. Isto nunca aconteceu noutras viagens. SMS estão a funcionar depois de eu ter trocado a rede para a opção "Free". Preciso de ajuda. Atenciosamente, Sandro Loupa

Boa noite, eu carreguei um cartão pré-pago, através do site da NOS, e antes de concluir o pagamento, associei um NIF, pois preciso da fatura. Como posso ter acesso à fatura?

Viva,Gostaria de saber como posso pedir um cartao eSim para um numero que possuo atualmente associado a um pacote casa mas em cartao SIM normal.Tendo em conta que me encontro fora do País por algum tempo, é possível na mesma? E tem algum custo associado?Obrigado   

Boa tarde, Queria saber se tem alguma possibilidade de saber o meu PIN e PUK. Perdi o cartão onde tinha os dados e agora passado de muito tempo sem desligar o telemóvel esqueci o PIN.

A PSP publicou nos meios de comunicação sociais a possibilidade de solicitar o bloqueio de chamadas spam.Tenho sido bombardeado com chamadas spam e gostaria de saber se é um serviço que a nos ofereça aos clientes.  Não é isto que pretendo - não é bloquear tudo, mas bloquear números que a nos reconheça como spam

Boa noite, eu comprei um iPhone 15 Pro no OLX, e reparei agora que não consigo instalar eSIM nem da WTF nem da WOO. Sim o telemóvel é verdadeiro, já estive a pesquisar e acho que o mais provável é ter o EID bloqueado. Não sei se este é o sítio adequado para pedir ajuda mas não encontrei outro. Gostaria de saber se há solução, obrigado desde já.

Boa tarde  sou cliente nós a 2meses e não podia estar mais descontente. (Arrependida mesmo)Alem do serviço em casa estar a falhar já teve de ser tocado o router o serviço de telm é uma desgraça, estou sempre sem internet, as chamadas vão a baixo pela constante falha de rede. é completamente chato ainda mais para quem como eu precisa do telm e da internet para trabalhar .fui cliente de outra operadora durante anos e isto nunca aconteceu. se não houver solução tem de haver uma maneira de rescindir contrato por maus serviços prestados.  isto está insuportável e é lamentável   

Boa noite! Pedi uma portabilidade de número, não recebi mensagem a dizer que ia ficar activo o cartão NOS. Quando reparei que não conseguia fazer chamadas vi que já não tinha o serviço anterior, inseri o cartão da NOS e não funciona. Pelo que tenho lido, o cartão não está activo. Sendo que não consigo fazer chamadas, nem ir a uma loja neste momento, há alguma outra opção para ativar?Obrigado