Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

a provedoria não serve para renegociar as condições para isso tem uma equipa especifica opção 4 quando liga

​@vhs48, boa noite. 

O ​@Olaf e o ​@Diogo deram uma boa ajuda. 

A Provedoria NOS ou Livro de Reclamações são o último recurso para análise e resolução de situações complexas e estruturais, que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais de contacto que temos ao seu dispor.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum.

Obrigado, 

Boa tarde,

Já fiz várias reclamações   cliente C*********JOAO BERNARDO QUEIROS BARROS LACERDA N.º contribuinte *********, porque  os postes colocados pela NOS  com a fibra para a internet caíram a morada é *******************, mandei fotografias e não obtive resposta há masi de um mês 

Obrigada

Boa tarde ​@João Bernardo Queiroz de Barro, bem-vindo ao Fórum NOS.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário para sua proteção e dos mesmos.

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com:

• A morada completa do local
• NIF associado ao contrato
• Nome e número para contacto

Obrigada

Boa tarde, consultei os Serviços da NOS afim de fazer mais um contrato de serviços de Fibra para outra minha residência (já possuo dois locais), fui informado  por mensagem no dia 28 de Maio pelas 14h37, que a instalação ficava agendada para o dia 30 de Maio das 13 ás 18 horas, no dia 29 do mesmo também por mensagem a relembrar-me que o serviço continuava agendado para o dia seguinte, no dia 30 de Maio recebo nova mensagem pelas 10h01 a informar que não seria possível a execução da instalação.

Nova mensagem no dia 31 de Maio a agendar a instalação para o dia 5/06/26 entre as 8h00 e as 13horas, no dia 4 do corrente mês recebi a mensagem a confirmar a instalação, ontem dia 4 do corrente  mês recebi mensagem a confirmar a instalação, hoje (5/06/26) pelas 12h30 recebo nova mensagem a informar que não será possível a instalação dos serviços.

Perante estas situações e após ter perdido uma tarde e uma manhã de 5 horas, como devo proceder ?, cancelar todos os serviços da NOS e escolher outro fornecedor de serviços ou continuar a espera que se dignem vir fazer o serviço para um cliente assíduo e pagador.

Agradeço uma resposta para toda esta situação.

Carlos Belchior

Boa tarde ​@Carlos Belchior,

Agradecemos a sua mensagem.

A Instalação poderá ter sido atrasada por motivos de infraestrutura externa, identificadas pelo técnico, não permitindo prosseguir com os trabalhos na sua habitação.

Após identificação exterior, estes temas são resolvidos e novo agendamento é feito. Pedimos, por favor, que confirme se recebeu confirmação para nova data de agendamento.

Obrigado