avaria mais de 3 semanas Trancoso

A minha mae está sem.servico de internet e televisão há mais de 3 semanas.  Ligo para a NOS e a gravação diz sempre o mesmo: que estão a resolver e será o maoa breve possível.  Não há forma de contactar de falar com alguém?  Para, no mínimo, falarem com os clientes. Outra questão: a fatrura para pagar veio com o mesmo valor? Como é possível se não tem os serviços disponíveis.  A minha mãe é idosa e a companhia é a televisão.  É uma GRANDE  falta de respeito obrigarem pessoas idosas falar com Uma maquina que a leva de menu em menu sem nenhuma rsposta. VERGONHA.  Entretanto recebeu 2 sms a dizer que o servico tinha sido reposto, mas continua na mesma.