Sou novo na NOS

Bom dia, Passei para a NOS em Julho (Antes era Meo) depois de ter sido contacto por um comercial via telefone.O mesmo prometeu mundos e fundos nomeadamente a oferta de 3 mensalidades, além de que supostamente não iria ser penalizada por cancelar a MEO e afinal tivemos de pagar quase 300 €!Posto isto, além desse valor que pagamos, até ao momento, tivemos de pagar as faturas todas caso contrário o serviço ficava interrompido, nada foi oferecido, sem falar que não deveria pagar TV Cine, e estão a cobrar esses canais extra enquanto eram oferecidos!Alguém já teve o mesmo problema?Além de mais, o comercial em questão nem sequer se digam a responder as mensagens enviadas …Desde já, obrigado.

Olá bom dia.Estou em processo de mudança do serviço de casa para a NOS e tenho algumas dúvidas que, apesar das diversas chamadas telefónicas, ainda não fiquei esclarecido.Atualmente sou cliente MEO e foi-me feita uma proposta de mudança para a NOS. No contacto de confirmação de contrato (inicio de Janeiro), foi-me dito que seria enviado um pedido de rescisão de contrato à MEO (que tem outro titular), sendo depois contactado. Até hoje, apenas me dizem que o pedido está feito e que a MEO entrará em contacto, mas até agora nada e a instalação do serviço NOS está marcado para dia 26 de Janeiro. É normal? Devo contactar a MEO?Numa segunda questão: tenho telefone fixo e até ao momento ainda não consegui entender como será feita a portabilidade deste número. O pedido é feito na hora pelo técnico? Terei de ser eu a fazê-lo mais tarde? Obrigado!

Não consigo gerar o cupom para o cinema. Os benefícios do meu WTF estão renovados.Obrigada

Bom dia. Com a minha adesão ao serviço NOS foi-me oferecido um voucher para adquirir uma TV. Recebi o código e fiz o pagamento de 10€ para a compra, valor que seria devolvido na fatura seguinte, no entanto, até ao momento, esse valor não foi devolvido, gostaria de saber se é normal ? 

No passado mês de dezembro, fui contactado por parte de uma comercial da NOS com uma proposta que, para além de outros serviços, incluía a subscrição de Disney+ durante os 24 meses de fidelização. Apesar de no contrato não estar redigido este serviço, foi-me indicado, por mensagem escrita no WhatsApp, que o serviço ficaria disponível após o primeiro pagamento de fatura por débito direto.Após um mês da ativação do serviço e após pagamento por débito direto, voltei a questionar a comercial relativamente aos acessos à plataforma de streaming. Hoje recebi informação por parte da mesma que, para ter o serviço em questão, teria de alterar a minha mensalidade de 54,99€ para 57,99€.Indiquei que os serviços deveriam ser todos colocados à minha disposição pelo preço original ao que a comercial voltou a frisar que teria de haver aumento de preço.Agradecia que a minha situação fosse verificada e que me permitissem usufruir da oferta de Disney+ pelo valor se 54,99€ tal como me foi proposto pois est

Boa tarde! Sou cliente NOS recente, mas estou bastante decepcionado com a cobertura de rede móvel na área da minha residência. Resido no sítio da Mesquita Baixa, 8150-048 São Brás de Alportel. No interior da minha casa, quase nunca consigo ter rede, para conseguir fazer ou receber chamadas tenho que sair para o exterior da casa e ainda assim a cobertura é bastante fraca, provocando vários cortes na comunicação. Tenho conhecimento que existem clientes com o mesmo problema. Pelo que solicito operadora NOS que faça um esforço para melhorar a cobertura nesta zona,  porque se não o fizer terei que procurar outro serviço. 

Ola bom dia, Fiz uma mudança de titularidade pois o serviço estava no nome do meu filho e quando fiz contacto telefónico foi me prometido um aumento de velocidade de 200mb para 500 mb, onde iria ter também a troca do meu router atual que já revela alguns problemas com o alcance do WiFi para o gigarouter, se forem auditar a chamada podem constatar que me foi indicada a troca do router, contactei a provedoria da NOS na qual me foi sugerido contacto pelos canais digitais, então foi o que fiz. Aguardo uma resposta da vossa parte.Cumprimentos,José Cabral

Tendo acertado aderir à NOS no dia 18, foi marcada a instalação para dia 22 (eu a referir que, dia 1, partia para o esgtrangeiro). Nesse dia 22, o técnico telefonou-me, pedindo para eu reagendar a instalação, porq “estava imensamente atrasado”. Não reagendei, porq as datas disponíveis já eram mto tarde, mas, msmo assim, foi cancelada. Foi reagendada para dia 29. Nesse dia, o técnico chegou e perguntou se eu sabia q o serviço n era fibra, mas cabo. Não sabia e não queria. Foi cancelada. Por telefone, disseram-me q “tinha sido um erro” na indicação da tecnologia. Dia 30, telefonam-me e dizem-me q a instalação seria hoje, 31, “logo a primeira”, “a partir das 8 horas”, para poder ser alguma coisa corrigida, se necessário, ainda a tempo. Hoje,quase às 10, ninguém vinha, ninguém dizia nada, telefonei. “Houve um erro”, não vai ser possível. “Mandámos mensagem às 12.45” (nada recebi desde as 11.53). Talvez fique resolvido, o erro, até ao fim do dia, depois, a instalação, ...não sabemos. Hoje,

Venho por este meio deixar um especial agradecimento ao colaborador Jonatão Salembe da loja NOS localizada no Vasco da Gama.Escrevo do meu novo IPhone 13, o telemóvel que ele me vendeu. O atendimento foi espetacular, o Sr é super simpático e atencioso.Resto de bom sucesso.

Corte de serviço por engano da NOS há quatro dias, sem reposição de serviço, pedido de desculpas ou qualquer compensação 

Boa tarde. Como sou militar GNR, gostaria de saber como funciona o acordo com SSGNR.

Venho por meio dessa solicitar uma análise sobre os benefícios por ter adquirido pacote das NOS , até agora não recebi nenhuma msg, voucher, nada.obs. Já se passaram mais de 40 dias.. meus cumprimentos Bruno Silva

Nos é 10 estou muito feliz  

Recentemente liguei para resolver um problema e foi resolvido tão rápido e eficaz.Fiquei super satisfeito e irei continuar sempre com a melhor operadora de Portugal 

Exmos. Senhores, No dia 12 de setembro de 2025 estava agendada a instalação do serviço contratado (Wi-Fi, TV e portabilidade do número móvel). Aguardei todo o dia até às 20h e nenhum técnico compareceu. Após contacto com o vosso apoio ao cliente, foi reagendada a instalação para o dia 13 de setembro de 2025. Alerto que o meu contrato atual com a Vodafone termina a 16 de setembro de 2025, pelo que um novo incumprimento da vossa parte deixará a minha residência sem acesso a serviços de internet, televisão e comunicações móveis. Assim, ao abrigo da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, exijo: Confirmação imediata, por escrito, da nova data e hora de instalação. Confirmação do estado do pedido de portabilidade do meu número móvel. Garantia de compensação por incumprimento contratual, caso a instalação não seja realizada na data acordada. Informação sobre eventuais medidas compensatórias automáticas previstas pela NOS em casos de falha na instalaçã

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma chamada efetuada para o vosso serviço de apoio técnico, devido a uma falha na internet, durante a qual uma assistente tentou convencer-me a alterar o meu plano atual. No entanto, constatei que foram omitidas informações importantes sobre as condições e custos do novo plano. Reforço que não autorizei qualquer alteração ao meu contrato e pretendo manter o plano atual.Solicito que esta situação seja esclarecida com a maior brevidade possível e que sejam tomadas as devidas providências para impedir mudanças não autorizadas na minha conta.  Adicionalmente, solicito que não me contactem para tentativas de persuasão ou alteração do plano sem a minha autorização expressa.Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, 

Aderi aos servicos da Nos e foi-me atribuído um voucher de 150€ para aquisição  de um equipamento, contudoso e após  varias tentativas dá sempre a indicação  de "voicher invalido"

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço que me foi instalado contra a minha vontade e que procedi ao cancelamento em menos de 24 horas após a ativação.Relembro que:Registei a situação no Livro de Reclamações físico na vossa loja do Entroncamento; Solicitei expressamente que os vossos técnicos procedessem à desinstalação e recolha dos equipamentos, o que nunca foi feito; Recebi, ainda assim, comunicação vossa a exigir o pagamento de 500 € por alegado incumprimento do período de fidelização, bem como a devolução dos equipamentos.Ora, esclareço o seguinte:O cancelamento foi efetuado imediatamente após a instalação, dentro do prazo de livre resolução previsto na lei, pelo que não existe fundamento legal para qualquer penalização. A recolha/desinstalação dos equipamentos foi da vossa inteira responsabilidade e nunca foi realizada, não podendo, por isso, ser-me imputada qualquer obrigação de devolução. A cobrança do montante de 500 € é abusiva e ilegal, e n

Qual o email para apresentar reclamação sobre técnico da NOS por má conduta e má educação?Forjou uma presença na minha morada para instalação do serviço e nem chegou a ir a minha morada.

Os meios para entrar em contato com eles são pagos, mesmo quando o problema é causado por uma avaria da própria NOS.Além disso, ao tentar aceder ao Livro de Reclamações, não há forma de registar a reclamação: o logótipo redireciona apenas para os serviços gerais do Livro de Reclamações, sem qualquer ligação com a empresa visada pela queixa.Isto é escandaloso!

Estou a tentar contactar a equipe de apoio ao cliente da Nos, pois fiz uma recarga WTF que ainda não validou e não me deu acesso aos serviços. Mas mesmo ligando para o número de apoio gratuito não me deixa completar a chamada.Como irei conseguir resolver a situação, se em momentos assim nem se quer é possível contactar o apoio ao cliente ?

Boa tarde, no passado dia 22/05 esteve um comercial que me propôs um pacote da NOS que envolvia um voucher para compra de uma TV ou PC portátil. Assim foi no dia 25/05 passei a ser um cliente NOS, mas até agora não recebi qualquer voucher, fui contactado a cerca de um mês a indicar que estavam atrasados mas isto já é ligeiramente ridículo se não tem capacidade de resposta não estejam a oferecer aquilo que não tem. Aguardo resposta o contacto de alguém que posso dar uma resposta lógica e concreta a esta situação. Sai da MEO após 12 anos e queixava me eu que eles só eram bons para cobrar mas pelos vistos não são os únicos. Nem vou falar que esta internet 4g que aqui instalaram só funciona bem de madrugada até pelo meio dia após isso é uma real anedota e após as 21h acabou se anda pelos 500kb nem da para ver um video no youtube em 240p enfim que tristeza.

Sou cliente recente. Tenho vários telemóveis no pacote de serviços, um dos quais um WTF. Recebi mensagem da NOS com o seguinte conteúdo: “Para continuar a ter WTF no pacote, o telemóvel [XXX] deve responder ao SMS que foi enviado. A ausencia de resposta resultará na alteração do tarifário.” Não recebemos qualquer mensagem como a que é descrita neste SMS. Mais, o número indicado na mensagem, que aqui indico como [XXX] é o número original (provisório) da NOS, o qual foi entretanto portado para o número definitivo.   Pergunto: que mensagem é esta, onde está, e que história é esta de “alteração do tarifário”??    Obrigado. Cumprimentos, Sérgio Soares    

Ola bom dia eu criei uma conta nos com o objetivo de fazer uma compra de um telefone as prestacoes. Ao criar a conta inseri apenas o meu email e numero de telefone, nao associei nenhum servico nem NIF a minha conta. Ao tentar finalizar a compra diz que a minha conta nao e elegivel para compras as prestacoes. Eu queria saber se e necessário associar algum tipo de dados ha minha conta, caso seja necessario queria saber onde o posso fazer. Peco que me ajudem caso contrário irei a uma loja nos para esclarecer as minhas dúvidas. Obrigado, Bom dia 

Foi contactado por um comercial da NOS, conversamos sobre o facto de estar num periodo de fidelização  com outra operadora, apresentou-me uma proposta e garantiu-me que não teria qualquer penalização, por email, ficaria a NOS responsavel por tratar da desvinculação.Recebi a pouco tempo uma fatura da antiga operadora com encargos por ter terminado antecipadamente.Tento analisar a situação com a linha de apoio ao cliente, não me dão uma solução que vá de encontro ao que me foi apresentado. Suguerem fazer uma reclamação no livro e uma paricipação no Forum.Uma questão simples, a NOS na seleciona os comerciais e responsabilizasse pelo que dizem e escrevem aos potenciais clientes?