Sou novo na NOS

Exmos. Senhores, No dia 12 de setembro de 2025 estava agendada a instalação do serviço contratado (Wi-Fi, TV e portabilidade do número móvel). Aguardei todo o dia até às 20h e nenhum técnico compareceu. Após contacto com o vosso apoio ao cliente, foi reagendada a instalação para o dia 13 de setembro de 2025. Alerto que o meu contrato atual com a Vodafone termina a 16 de setembro de 2025, pelo que um novo incumprimento da vossa parte deixará a minha residência sem acesso a serviços de internet, televisão e comunicações móveis. Assim, ao abrigo da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, exijo: Confirmação imediata, por escrito, da nova data e hora de instalação. Confirmação do estado do pedido de portabilidade do meu número móvel. Garantia de compensação por incumprimento contratual, caso a instalação não seja realizada na data acordada. Informação sobre eventuais medidas compensatórias automáticas previstas pela NOS em casos de falha na instalaçã

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma chamada efetuada para o vosso serviço de apoio técnico, devido a uma falha na internet, durante a qual uma assistente tentou convencer-me a alterar o meu plano atual. No entanto, constatei que foram omitidas informações importantes sobre as condições e custos do novo plano. Reforço que não autorizei qualquer alteração ao meu contrato e pretendo manter o plano atual.Solicito que esta situação seja esclarecida com a maior brevidade possível e que sejam tomadas as devidas providências para impedir mudanças não autorizadas na minha conta.  Adicionalmente, solicito que não me contactem para tentativas de persuasão ou alteração do plano sem a minha autorização expressa.Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, 

Aderi aos servicos da Nos e foi-me atribuído um voucher de 150€ para aquisição  de um equipamento, contudoso e após  varias tentativas dá sempre a indicação  de "voicher invalido"

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço que me foi instalado contra a minha vontade e que procedi ao cancelamento em menos de 24 horas após a ativação.Relembro que:Registei a situação no Livro de Reclamações físico na vossa loja do Entroncamento; Solicitei expressamente que os vossos técnicos procedessem à desinstalação e recolha dos equipamentos, o que nunca foi feito; Recebi, ainda assim, comunicação vossa a exigir o pagamento de 500 € por alegado incumprimento do período de fidelização, bem como a devolução dos equipamentos.Ora, esclareço o seguinte:O cancelamento foi efetuado imediatamente após a instalação, dentro do prazo de livre resolução previsto na lei, pelo que não existe fundamento legal para qualquer penalização. A recolha/desinstalação dos equipamentos foi da vossa inteira responsabilidade e nunca foi realizada, não podendo, por isso, ser-me imputada qualquer obrigação de devolução. A cobrança do montante de 500 € é abusiva e ilegal, e n

Qual o email para apresentar reclamação sobre técnico da NOS por má conduta e má educação?Forjou uma presença na minha morada para instalação do serviço e nem chegou a ir a minha morada.

Os meios para entrar em contato com eles são pagos, mesmo quando o problema é causado por uma avaria da própria NOS.Além disso, ao tentar aceder ao Livro de Reclamações, não há forma de registar a reclamação: o logótipo redireciona apenas para os serviços gerais do Livro de Reclamações, sem qualquer ligação com a empresa visada pela queixa.Isto é escandaloso!

Estou a tentar contactar a equipe de apoio ao cliente da Nos, pois fiz uma recarga WTF que ainda não validou e não me deu acesso aos serviços. Mas mesmo ligando para o número de apoio gratuito não me deixa completar a chamada.Como irei conseguir resolver a situação, se em momentos assim nem se quer é possível contactar o apoio ao cliente ?

Boa tarde, no passado dia 22/05 esteve um comercial que me propôs um pacote da NOS que envolvia um voucher para compra de uma TV ou PC portátil. Assim foi no dia 25/05 passei a ser um cliente NOS, mas até agora não recebi qualquer voucher, fui contactado a cerca de um mês a indicar que estavam atrasados mas isto já é ligeiramente ridículo se não tem capacidade de resposta não estejam a oferecer aquilo que não tem. Aguardo resposta o contacto de alguém que posso dar uma resposta lógica e concreta a esta situação. Sai da MEO após 12 anos e queixava me eu que eles só eram bons para cobrar mas pelos vistos não são os únicos. Nem vou falar que esta internet 4g que aqui instalaram só funciona bem de madrugada até pelo meio dia após isso é uma real anedota e após as 21h acabou se anda pelos 500kb nem da para ver um video no youtube em 240p enfim que tristeza.

Sou cliente recente. Tenho vários telemóveis no pacote de serviços, um dos quais um WTF. Recebi mensagem da NOS com o seguinte conteúdo: “Para continuar a ter WTF no pacote, o telemóvel [XXX] deve responder ao SMS que foi enviado. A ausencia de resposta resultará na alteração do tarifário.” Não recebemos qualquer mensagem como a que é descrita neste SMS. Mais, o número indicado na mensagem, que aqui indico como [XXX] é o número original (provisório) da NOS, o qual foi entretanto portado para o número definitivo.   Pergunto: que mensagem é esta, onde está, e que história é esta de “alteração do tarifário”??    Obrigado. Cumprimentos, Sérgio Soares    

Ola bom dia eu criei uma conta nos com o objetivo de fazer uma compra de um telefone as prestacoes. Ao criar a conta inseri apenas o meu email e numero de telefone, nao associei nenhum servico nem NIF a minha conta. Ao tentar finalizar a compra diz que a minha conta nao e elegivel para compras as prestacoes. Eu queria saber se e necessário associar algum tipo de dados ha minha conta, caso seja necessario queria saber onde o posso fazer. Peco que me ajudem caso contrário irei a uma loja nos para esclarecer as minhas dúvidas. Obrigado, Bom dia 

Foi contactado por um comercial da NOS, conversamos sobre o facto de estar num periodo de fidelização  com outra operadora, apresentou-me uma proposta e garantiu-me que não teria qualquer penalização, por email, ficaria a NOS responsavel por tratar da desvinculação.Recebi a pouco tempo uma fatura da antiga operadora com encargos por ter terminado antecipadamente.Tento analisar a situação com a linha de apoio ao cliente, não me dão uma solução que vá de encontro ao que me foi apresentado. Suguerem fazer uma reclamação no livro e uma paricipação no Forum.Uma questão simples, a NOS na seleciona os comerciais e responsabilizasse pelo que dizem e escrevem aos potenciais clientes?

Aderi à NOS com a promessa de isenção da penalização que ainda tinha na outra operadora.Mentiram-me pois garantiram que não ia pagar penalização.Aderi em 28/05/2025. Não me forneceram todos os serviços contratados.Só me forneceram os cartões dos telemóveis em 08/06/2025, sendo que a data de desligamento da outra operadora era em 03/06/2025. Como é evidente não podia ficar sem serviço telefónico e tive que cancelar o desligamento da outra operadora.Continuo com o serviço das duas operadora. Apesar do incumprimento a NOS só me anula o contrato pagando uma penalização. Tem sido um inferno lidar com esta gente. Não assumem os erros e culpas. Já não sei o que fazer.

Boa noite, Era cliente Vodafone e ontem foi feita a portabilidade para WTF: Logo após ter inserido o novo cartão SIM, carreguei-o na aplicação do meu banco no telemóvel. Quando seleccionei a operadora WTF e coloquei o número de telemóvel que queria carregar, deu erro - assumi que seria por o número de telemóvel ser 91 e não haver associação com o WTF (cujo indicativo seria outro). Logo, para despachar o carregamento, seleccionei Vodafone e pus o número de telemóvel. O dinheiro saiu da minha conta mas o meu saldo do telemóvel nunca foi carregado. A minha questão é: independentemente de ter seleccionado Vodafone aquando do carregamento, o meu saldo não deveria de ter sido carregado? Isto é, o dinheiro não deveria de cair no saldo do número de telemóvel independentemente da operadora seleccionada? Já levantei esta questão no quiosque da WTF; os trabalhadores não me souberam ajudar e disseram-me para ligar para o apoio ao cliente. Não consigo contactar o apoio ao cliente porque o dinheiro

Mudei recentemente para a nós e à minha mãe que é a titular aparece que o cartão está a ser criado, mas a mim aparece assim, porque? 

Bom dia,  Tenho um formulário de adesão assinado para entregar. Alguém me pode ajudar e indicar o email para onde posso enviar o mesmo? Obrigada CumprimentosAna Inacio

Aderi à NOS há pouco mais de 1 mês e acabo de receber uma conta de telemóvel em que me cobram cerca de 30€ em chamadas para o serviço de apoio ao cliente NOS - 16990! Certo que sou de outra rede por ainda estar no período de fidelização e não poder mudar o meu nº de telemóvel para a NOS, mas as chamadas para o serviço de apoio ao cliente derivaram de problemas criados por vós sobre os quais não tive qualquer responsabilidade, como o caso de a box não estar a funcionar devidamente ou não ter os canais que me prometeram de oferta de adesão, devidamente ativados, além dos imensos minutos que estive a aguardar para que os vossos técnicos conseguissem resolver os problemas. Agradeço o ressarcimento do valor em causa que é um completo absurdo e injustificado!

Boa noite, fiz o pacote e ganhei a tv, como fazer para receber já que está tudo fechado? Quarentena sem tv tá difícil kkkk

Foi me instalada a NOS no dia 31 de Março e no dia 3 de Abril recebi uma fatura para pagar depois de 3 dias de serviço já tenho fatura para pagar? 

Quanto custa 1 GB de dados na Nos?

Hello, i wonder if someone can help me please…Getting this message when trying to access the router, I’ve been doing troubleshooting since my CHROMECAST isn’t connecting to the tv anymore.. did all the other suggestions, to connect the Chromecast, including factory reset, so my last option now is to access the router to change the dual band router to either 2.4ghZ or 5ghz… Many thanks in advance! 😎Wi-Fi Router management is blocked for wireless network

Quinta-feira, dia 13/02/2025 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. No entanto, não terei ficado satisfeita com o serviço (prometeram-me as novas boxes, mais pequenas do que as que eu tinha, mas instalaram-me a box 3.0, bem maior. Como se não bastasse deixaram-me SEM comandos. Não me acontece nada por uns dias sem televisão, mas iria ter visitas em casa. Disseram-me também que iria ter todos os serviços iguais à minha antiga operadora, o que é mentira pois perdi bastantes canais). Após isto, tentei contactar a menina que me "vendeu" o serviço, após inumeras chamadas, a mesma ainda desligou o telemóvel. Mesmo assim mandei mensagem e até hoje não obtive resposta.Hoje, 17/02/2025, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço, contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 420€ para o cancelamento.Quero adicionar que o contacto partiu da NOS, onde duas meninas estiveram em minha casa até às 8.45h

aguardo visita de tecnico hoje (sabado) , mas quero reagendar pois surgiu problema de saude e tenho que sairA pagina de reagendamento através do link da sms nao funciona !!!!Os numeros 16990 e 931 699 000 também pois os meus dados ainda não estão ativos e não detetam cliente!!!!COMO FAÇO???? SIMPLESMENTE VEM O TECNICO E BATE COM O NARIZ NA PORTA???? NÃO FAZ SENTIDO NENHUM APENAS TER APOIO PARA NAO CLIENTES EM DIAS UTEIS!!!JA ME ESTOU A ARREPENDER AINDA ANTES DE COMEÇAR 

Boa tarde a todos,Segundo Miguel Almeida, “O acordo hoje celebrado com a Claranet reforça o nosso objetivo de liderança nos serviços ICT em Portugal. A NOS tem tido um percurso de grande crescimento nos segmentos de serviços de tecnologias de informação, que esta aquisição vem acelerar. Ao agregar as competências, a experiência e os ativos da Claranet, reforçamos a ambição de fornecer soluções inovadoras, que respondam às necessidades de empresas, instituições e organizações portuguesas, e impulsionem a transformação tecnológica da economia e da sociedade digital. Com este passo, fortalecemos a nossa posição como o parceiro tecnológico de confiança para as empresas e instituições em Portugal”.A Claranet Portugal conta com mais de 900 colaboradores e continuará a operar de forma autónoma, preservando a sua identidade, gestão, equipas e base sólida de clientes, fatores que impulsionaram o seu sucesso ao longo dos últimos 10 anos.A celebração deste acordo está sujeita à não oposição da Au

Boa tarde, eu há três dias tinha pedido para alterar o nome da conta pois uma irmã minha pôs a nos em meu nome e eu pedi para tirar e passar para o dela, gostaria de saber se isso já ficou feito, obrigado 

Sou novo cliente na NOS e na adesão optei pela oferta da TV. O serviço já se encontra instalado há mais de 30 dias e a 1ª fatura está liquidada. A 2ª já está pagamento, mas oferta acordada não há sinais!Quando recebo?Obrigado