Melhores respostas

I have canceled my services and need to return my equipment. The support team on the phone said to go to the store, so I bought a train ticket to Viana do Castelo to return the equipment. The store said if I return the equipment before the date the services will be canceled, there will be a fine. Unfortunately, I will be out of the country permanently on the date the services end. I don’t have anyone who can return the equipment for me. The cancelation text says I can schedule a return of the equipment on the app, but I don’t see this anywhere. Please help me understand how to give you your equipment back. 

Olá quero barrar a receção de chamadas no meu cartão NOS, mas supostamente a seguir ao *35* tem de se meter um código de acesso. Dizem que por defeito é 0000 mas quando meto aparece a mensagem de barramento de chamadas nas diz código MMI inválido. Qual é o código?  Obrigada 

No NOS APP acontece frequentemente que em "MinhaTV"-"Séries que Sigo" acabam por se acumular séries/programas que já não são transmitidos e por isso nao mostram a opcao de "deixar de seguir série". Onde se esconde entao a opcao de deixar de seguir neste caso? É realmente irritante ter uma lista de séries/programas que já nao estao actualizadas e não contêm qualquer episódio. Obrigada!

Estou a tentar evitar utilizar wi-fi numa divisao da casa por o sinal ser fraco e intermitente.Opcoes como powerline e mesh, para alem de caros, sao algo ineficazes e deixam a desejar.Ora, tanto a TV como o router giga router wi-fi 6 da NOS ligam-se por cabo coaxial.Assim, nao bastara utilizar um adaptador MoCA, para obter sinal ethernet, numa outra divisao da casa com ligacoes coaxiais?Algo como 1 adaptador destes (ScreenBeam Bonded MoCA 2.5 Network Adapter) seria suficiente na outra divisao, nao? Grato pela ajuda

Boa tarde, Conforme indicado pela provedoria da NOS, solicito o envio das gravações das chamadas telefónicas. Com os melhores cumprimentos,Carlos Gomes

Tal como diz no titulo, paguei acidentalmente a mesma fatura duas vezes. Nao tenho os pagamentos automaticos ativos. O valor a mais pode ser devolvido ou é utilizado para o pagamento da proxima fatura? Obrigado

Boa tarde, dirigi-me a uma loja NOS e pedi para mudarem o titular da minha conta pessoal para o da empresa da qual sou sócio, todos os serviços que tinha.Em momento algum fui informado que o valor da mensalidade do telemóvel em prestações não seria mudado e muito menos, que teria de pagar a totalidade das prestações em falta se mudasse o titular.Mudaram tudo e não me informaram de nada e qual não foi a minha surpresa quando recebi este mês uma fatura de 513€ para pagar a totalidade das prestações.Quero continuar a pagar o telemóvel em prestações como tinha e não aceito qualquer outra forma, porque NÃO FUI INFORMADO que teria esta penalização.Fui a uma loja NOS novamente e depois já me ligaram a dizer que não podem manter as mensalidades, mas se eu pagar metade dos 513€, podem pôr o restante em mensalidades.Mas afinal podem usar mensalidades ou não?Volto a reiterar que QUERO PAGAR, mas no sistema de mensalidades de 19€ como tinha antes, porque NINGUÉM me informou desta penalização.É só

Olá! Atualmente estou com tarifário WTF 50GB 15€/mês sem fidelização, acontece que tenho sempre que manualmente estar a fazer carregamentos e por vezes esqueço-me e corro o risco de ficar sem comunicações…A NOS tem algum serviço de carregamento automático do saldo a dia X ? Semelhante ao carregamento manual, mas por débito direto ? Aproveito para questionar: quando é pós-pago recebo a fatura com NIF e o comprovativo de pagamento faz de recebimento, num pré-pago onde tenho acesso à fatura com os meus dados fiscais ?Obrigado.

É possível pagar fatura adiantada para receber os vouchers da oferta?Obrigada 

Hoje, 02/07/2024, desloquei me até a loja da NOS localizada no Colombo, para efetuar a devolução de um telemóvel que comprei online. A compra foi feita dia 01/07/2024.De acordo com a lei do consumidor, posso fazê-lo até 14 dias e mesmo cumprindo com todos os requisitos solicitados pela NOS, não puderam receber e dar seguimento à minha solicitação, pois, não havia responsável com autorização para fazê-lo, mas isso o atendente me informou depois de 20 minutos de atendimento.Nos vossos canais não tem nada que diz que preciso ir num horário específico e muito menos que só poderia fazê-lo quando alguém responsável lá estiver.Fiz questão de fazer pessoalmente para que vejam que está tudo conforme exigido para efetuar a devolução.Acabei tendo que asinar o livro de reclamações.Devo regressar amanhã, 03/07/2024, num horário que esteja lá alguém, só não posso dizer qual.

Na app homepass deixei de ter acesso à minha rede doméstica. A internet está a funcionar, mas quando faço login na app, é pedido para configurar os pods, que não posso fazer pois estão associados a outra conta… não compreendo o que se passou, porque deixou de funcionar repentinamente. A app é em ios.

Boa tarde, hoje de manhã fui à Loja NOS na Avenida Mouzinho de Albuquerque na Póvoa de Varzim fazer uma segunda via do meu cartão para ESIM (recém portado para a NOS).A minha primeira surpresa foi logo com o custo de 7,5€ para ter ESIM (eu tenho na NOS os serviços de casa + 4 telemóveis - tudo pós pago), a segunda foi o atendimento. A menina que me atendeu era extremamente simpática, mas claramente recente nestas andanças. O próprio colega David (se não estou em erro) pôs constantemente em causa a preparação da colega, que perante a oferta de ajuda do colega dizia estar preparada. Conclusão, paguei o ESIM perto do meio dia e já é final da tarde e não tenho o serviço. Na loja inicialmente não me avisaram de qualquer ativação e fiz logo o registo no iPhone, só depois é que me foi avisado que poderia demorar até 2 horas. Longe já vão essas duas horas e liguei para o apoio. No apoio a menina diz que vai demorar cerca de 24 horas porque os colegas de loja não fizeram a ativação corretamente

Boa tarde. Desde o dia 14 de Agosto que a minha internet fixa está a dar problemas. Já veio um técnico ao local que informou que o problema era do sinal exterior. Ficou agendada uma visita para o dia seguinte e recebi uma mensagem da NOS a dizer que a avaria estava resolvida. Acontece que desde aí a internet está sempre a ir abaixo, durante o dia inteiro tenho no máximo 15 minutos de internet. Ligo diariamente para o 16100 (conta empresas) e ouço uma mensagem a dizer que a avaria é da zona e que será resolvida até dia 29!!!! Hoje é dia 25!!! A semana passada quando ligava era até dia 16, depois passou para 19 e agora é 29. Qual será o meio mais indicado para fazer uma reclamação? Obrigado

Boa noite.Sou cliente vodafone e pretendo mudar para a NOS, para o tarifário Mais Gigas 100GB.O que é necessário para ter este tarifário a este preço durante os 24 meses?E para mudar da vodafone mantendo o número??

Passei recentemente da Box Iris para a UMA. Na Iris as gravações na nuvem duravam 6 meses e no último mês eu conseguia saber por mais quanto tempo a gravação estava disponível. Na Box UMA deixei de conseguir ver a disponibilidade das gravações. Aparece no menu uma linha que diz "disponível até", mas não surge qualquer data. As gravações continuam a durar apenas 6 meses na UMA? (na app NOS TV também não consigo ver a disponibilidade).

Boa tarde,o código da WTF de dois bilhetes por um, é válido nos cinemas 4dx?

Boa tarde,Tendo já um cartão NOS associado a um pacote com TV e Internet Fixa, é possível manter o mesmo cartão/número e passar para WTF? O que é necessário fazer?Desde já agradeço.  Cumprimentos,Rui Carvalho 

Boa noite, tenho tentado comprar bilhetes na app Nos cinemas e aproveitar o 2=1 , só que na fase de selecionar as vantagem aparece como cartão não encontrado, o cartão está ativo e já desinstalei e instalei a app cinemas e continua na mesma… 

Na loja NOS no Fórum Coimbra não há cartões de internet móvel para clientes NOS (15 dias = 15 euros). "O que é que quer que eu faça? Esgotaram!", afirma o funcionário com arrogância. "Pode ir comprar à Worten, que lá há", acrescenta. Pergunto: como é que o funcionário da NOS sabe que a Worten tem cartões para vender? Porque é que a NOS não tem cartões para vender aos clientes a 15 euros e sugere que os clientes os vão comprar à Worten a 20 euros? Qual a capacidade de gestão do responsável da loja da NOS no Fórum Coimbra, que já não tem cartões para vender aos clientes às 3 da tarde? Pergunta derradeira: porque é que a NOS teima em tratar mal os clientes, nem sequer apresentado desculpas por uma gritante falha de stock. A NOS não tem cartões da NOS, mas a Worten tem cartões da NOS!!!

Boa Tarde,  Tenho um poste com os cabos da Nos no centro de um terreno , e o referido poste está a apodrecer , pondo em causa a residência que está ao lado bem como as pessoas que passem junto ao terreno em caso de queda do Poste. Agradeço Indicações de como devo chegar esta informação por escrito para que : 1ª subsituem o poste. 2º Alterem o posicionamento do Poste uma vez que está mesmo no centro do terreno. O referido posto é sito na Travessa dos Alecrins no Funchal . Aguardo o vosso breve contacto , e positvia resposta, pois conto fazer também esta exposição à Anacom e à Proteção Cívil.   

Hi,When I try and access my router settings from nos.pt it reports the following;You do not have a router associated with your accountTo access NOS NET you need to have internet services associated with your account How do I fix this?

COMO POSSO REALIZAR ESTA LIGAÇÃO?  

Para quando está a NOS pensar actualizar o ponto de notificação de ocorrências, obrigatório legalmente mas ineficaz ou mesmo inútil se não for adequadamente preenchido? Desde 17 de junho, malfadado dia de tragédia em Portugal que consulto a página e ainda não vi, até há momentos, referência alguma a: Interrupção do serviço por força do incêndio na zona de Pedrogão Grande e concelhos limítrofes que existiu e foi largamente publicitada; Interrupção do serviço de televisão, internet e telefone fixo na zona de Oeste e Ribatejo que se prolongou por pelo menos uma hora entre as 16:45 e as 18:10 do mesmo dia. Não havia nenhum sinal no cabo seja internete seja telefone ou tv na box ou fora dela e tal foi-me confirmado em gravação automático na linha de apoio. Igualmente me foi confirmado na altura por outros utilizadores da área.

Em Março ultimo, voltei a contratar o serviço que já possuía no escritório (2PRO) e o serviço esta muito pior.Constantes falhas de rede ,e alcance do wi-fi igualmente baixo.Faço varias medições da velocidade de rede e a velocidade anda sempre com valores de dowload e upload de 25MBps, quando o serviço contratado é de 500.Reinício o router com frequência de forma ao wi-fi voltar a dar sinal.Também já comprei um repetidor de forma a ter wi-fi na sala que esta mais longe (9 metros).Nada satisfeito com o serviço.

Boa noite, sou wtf e não consigo aceder ao voucher de cinema pela app da wtf, aparece a mensagem msisdn nao elegivel.  Gostaria de saber o que posso fazer para resolver esta situação. Obrigado desde já