Produtos e serviços

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Bom diaEstou sem servicos nos ha mais de dois dias no centro de Coimbra. Nao tenho tv, net, voz, nada. Qd ligo para o suporte aparece uma mensagem automatizada a dizer algo do genero "estamos a fazer melhorias na noss rede, poderao existir interrupcoes pontuais de servico ate as 19h de hoje"... ora o "hoje" ja la vao dois dias, e o "pontual" é permanente... ainda tentei ligar do meu 91 para o 16990 para tentar falar com alguem, so me respondem maquinas a fazer-me perder tempo. Agradecia que nao cobrassem um unico centimo desse número (que é o que esta registado na minha ficha de cliente) pois eu nao tenho maneira de contacar o 16990 dentro da rede nos ja que nao tenho serviço. Agradecia tambem saber o que se passa realmente e qual a previsao para a resolução.

Boa tarde, estive sem serviço mais de 72h nos dias 13, 14 e 15 de Maio devido a uma avaria na zona. Recebi a fatura na totalidade, pelo que solicito crédito dos valores dos 3 dias na próxima fatura.

Boa tarde, vimos por este meio reportar os cabos caídos na via publica.Rua de midos, 4750-416 Couto - BarcelosCoordenadas: 41.599031, -8.609586 

Boa tarde,Espero que possam ajudar pois liguei hoje para o serviço da nos a pedir que o WTF da minha filha saísse do meu plano NOS de casa. Era para manter o wtf mas numa conta diferente, ainda que continuasse tudo igual na forma de pagamento, débito directo da minha conta.O assistente que me atendeu disse que isso é possível mas passava a estar fidelizado 2 anos porque estava a mudar o contrato - atualmente não tenho fidelização.isto é mesmo assim, tendo em conta que não estou a pedir descontos, mudanças nos serviços prestados, ou qualquer alteração no que pago atualmente?Obrigado.

Queria saber se alguém sabe qual seria o motivo de falhas intermitentes de Internet em todos os dispositivos conectados ao meu router, tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet. Normalmente estas falhas ocorrem sempre às mesmas horas (16-17h, 23-00h). Como podem ver pela imagem anexada, não são problemas de latência mas falhas do próprio sinal.

Boa tarde comunidade, Tenho dois problemas com o serviço NOS Televisão:- Frequentemente a imagem dos programas em directo aparece distorcida;- Nas gravações, o som falha muitas vezes e frequentemente a imagem fica parada e temos que esperar 2 minutos para a imagem continuar a dar. Fiz o despiste pela a APP MyNos e diz que foi encontrado um problema na rede, contudo quando vou para agendar com um técnico aparece este erro: Já desinstalei e voltei a instalar a APP e tentei em dias diferentes mas o erro é sempre o mesmo.

Venho desta forma reportar que hoej 19/05/2025, que não tenho cobertura da rede Nós, não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos (3840-385 Vagos) Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido?Obrigada 

Boa tarde, o canal DIZI desde 1 de junho/26 deixou de apresentar nos episódios o numero da temporada e do episódio em concreto o que torna muito dificil seguir os vários episodios das varias séries. Que se passa? É uma vergonha essa falta grave de informação do numero de eoisódio/temporada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à transição do meu contrato da MEO para a NOS, a qual não está a decorrer conforme nos foi assegurado por uma colaboradora das NOS, que me contactou através do número +351 928 036 543.Foi-me garantido que o serviço da NOS apenas começaria a ser faturado após a conclusão da portabilidade e término do contrato com a MEO, de forma a evitar qualquer duplicação de custos. No entanto, já recebi a fatura nº 202693/804554 num valor muito acima do contratado e apesar de a portabilidade ainda não ter sido concluída.Assim, informo que não procederei ao pagamento da referida fatura, nem de quaisquer valores, enquanto o serviço da MEO não estiver efetivamente terminado e a portabilidade concluída. Não é aceitável a cobrança de dois serviços em simultâneo.Saliento ainda que a instalação do serviço de TV e internet foi realizada antecipadamente por iniciativa exclusiva da NOS, apesar de eu ter alertado que ainda não se encontrava na altura a

Boa noite. Sabem dizer-me se a cobertura da rede móvel (telemóveis) da NOS na Rua do Vale da Bica, Sentieiras, 2200-508 Abrantes é melhor ou pelo menos equivalente à da meo e da Vodafone?  No GEO.ANACOM obtenho a informação que anexo. Mas será fiável? Questiono isto porque estou a pensar em juntar o serviço de telemóvel que tenho atualmente na Meo ao serviço que tenho em Lisboa com a NOS de tv-net-voz. O serviço móvel (telemóveis) da Meo na morada que indico é bom mas como vou terminar o perído de fidelização este mês estou a pensar em mudar. O serviço de internet móvel da Vodafone também. E da NOS ? Quando estou na morada indicada onde vou regularmente  ligo o portátil ao PA móvel do telemóvel para ter internet. Agradecia resposta o mais precisa e objetiva possível. Obrigado.

Desde que o suporte do medidor da velocidade por cabo foi alterado que os valores apresentados divergem muito de outros medidores. Srá problema do medidor da NOS ou dos outros?Apresentavam valores na ordem de 940 e agora de 400...

Boa Noite,Desde do dia 8, que nas gravações de 7 dias ou mesmo algo que gravei, vê-se imagem mas sem som. Já vi e revi as definições da TV, da BOX e até mesmo na SoundBar e continuo só ter imagem. Também já fiz despiste técnico e a informação que não existe problema nenhum.

Boa tarde.Na minha última fatura foi-me cobrado um valor de roaming relativamente a uma suposta chamada que não fiz, nem sequer tenho registo no meu telemóvel. Assim, solicito a vossa análise da situação exposta e saber como resolver a mesma.Obrigado.Cumprimentos,Micael Henriques

Boa tarde,Venho expor uma situação que, sinceramente, começo a considerar inaceitável.Sou cliente da NOS desde os tempos da Cabovisão e, nos últimos meses, tenho reportado repetidamente problemas com a minha box, que comprometem significativamente a qualidade do serviço prestado.A box aquece excessivamente, sobretudo na parte inferior, ao ponto de bloquear frequentemente ou de colocar a ventoinha interna a funcionar na velocidade máxima, gerando um ruído bastante incómodo. Para minimizar o problema, fui obrigado a improvisar apoios para elevar o equipamento e permitir uma melhor ventilação… o que naturalmente não pode ser a solução para o problema..Além disso, a box apresenta bloqueios constantes, congelamentos de imagem (freezes), lentidão ou simples bloqueio na navegação e reinícios inesperados. Estes problemas persistem mesmo após reinicializações e procedimentos de diagnóstico efetuados através da aplicação.Já contactei o apoio ao cliente por diversas vezes para reportar a situação

Boa tarde, Pretendo saber se é possível alterar o NIF do contrato que tenho com a NOS, NIF particular para NIF Empresa. A morada é a mesma e pretendo manter o mesmo pacote e período de fidelização.

Boa tarde, Cada vez que tento ir ativar o débito direto para o meu serviço do telemóvel, chego á secção de “Gerir Perfil” e não me aparece a opção de ativar o débito direto. Utilizando os vossos links para me levar diretamente lá, aparece-me sempre a mesma mensagem “Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas” e “O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”. Como é que pode ser possível isso ou como posso solucionar esse problema sendo que sou maior de idade e sou a titular do serviço?

Boa Noite,Quero cancelar o seguro que consta na minha fatura mensal no valor de 14,99. Qual o procedimento para cancelar?

 Venho partilhar uma situação que considero relevante para todos os utilizadores dos tarifários com dados apresentados como ilimitados pela NOS — nomeadamente o NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e o WOO Ilimitado.O que foi observado:Após atingir aproximadamente 200GB de consumo num único dia — por exemplo através do descarregamento de ficheiros de grande dimensão via browser — o comportamento do serviço altera-se de forma drástica:A velocidade de dados cai abruptamente; O acesso à internet fica praticamente inoperacional; O serviço passa a permitir apenas o envio de mensagens através de WhatsApp, Telegram e Signal, e pouco mais.O problema não é a limitação em si — é a ausência total de transparência.Consultando as condições de ambos os tarifários, em lado nenhum está prevista qualquer limitação de velocidade ou restrição de serviço após determinado volume de consumo diário em território nacional. Não existe qualquer referência a um limiar de 200GB/dia que desencadeie estas restrições, nem

Olá. Após uma viagem com consumos faturados não usados solicitei bloqueio do roaming. Neste momento viajei em trabalho e antes de vir solicitei a desativação do bloqueio, a qual confirmaram. No entanto, não tenho rede pq o roaming continua desativado. Algum contacto para reportar a situação? 

No meu local de trabalho está uma falha na antena mais próxima em que a rede móvel é péssima e os dados móveis por vezes nem dá , e quando dá não carrega informação.e triste pagar e não poder usar por uma falha que já vem desde novembro de 2025

Estou sem rede após a portabilidade, nem comecei a usar o serviço e já estou odiando. O serviço ruim, ninguém resolve nada. Aplicação pede um código de verificação via SMS, que nunca vai chegar pois não tem rede. Apoio telefônico não resolve, manda ir até uma loja. Serviço muito ruim, fora um monte de atendente super mal educados que acham que estão fazendo um favor ao cliente.

Fui a uma loja NOS para comprar um descodificador e no momento não tinham descodificadores disponíveis.Não há forma de comprar online?

Chega, estou farto de vocês!!!Desde o começo do ano que venho reclamando das péssimas condições do equipamento e má qualidade da Internet fixa de casa. Somente esse mês tive 3 técnicos dentro da minha casa ela trocar o mesmo aparelho. Estou desde o começo do mês sem acesso a Internet ligando quase todos os dias e ainda me dizem que não há problemas. Meus dados móveis foram todos consumidos por não ter um WiFi decente em casa e não me dão mais. Uma merda de empresa, péssimos atendendes. Estou cansado dessa porcaria de empresa!!!! 

Alterei o contrato para 1 Gbps mas o serviço nunca foi nem de perto nem de longe como indicado, os valores, seja por Wi-Fi ou por cabo Ethernet, nunca chegaram sequer a 600 mbps.Isto num PC Windows ou em 3 telemóveis.Tanto com o Cilindro, o 5.0 v1 como com o 5.0 v2, o actual. Esta situação não é nova, já houve vários contactos com o apoio técnico e até houve várias troucas de router, embora este já esteja aqui a algum tempo. Hoje estive em linha com o apoio técnico que não conseguiu alterar muito, apesar dos nítidos esforços do técnico. A latência baixou realmente, o que também é muito importante em especial em trabalho remoto com acesso a outros pc's e com um grande tráfego de dados.Mas a velocidade, por cabo, até baixou. Por Wi-Fi está estável à volta dos 500 mbps.Nestes mesmos telemóveis, noutra morada, também com serviço NOS, atingiram à volta de 900 mbps. O limite não está nestes equipamentos. Antes que questionem, já fiz os despistes via App mynos que, surpresa, está tudo bem.  A