Produtos e serviços

Antes das depressões (mau tempo), o sinal da nos movel e hotspot funcionava bem na região do Alentejo  para a qual me desloco constantemente a trabalho, agora a internet fica constantemente a cair com sinal bem fraco!Como resolver esse problema de força de sinal e ter a internet a funcionar bem como antes???

Olá.Neste mês (fevereiro) eu tive uma ingrata surpresa na minha fatura. O valor base dela é de € 65.94 e este mês veio uma cobrança de € 188.96.Foi feito duas cobranças de roaming (tenho dois telemóveis na minha conta), cada uma pelo valor de € 61.51, entretanto: Não houve ativação de qualquer serviço de roaming; Não aceitei pacotes de dados adicionais; Não autorizei qualquer consumo extra. Se eu fiz algum aceite sobre esse serviço, solicito comprovativos de ativação consciente e autorização de débito para estes serviços específicos. Obrigado.

Boa noite,Gostaria de pedir ajuda porque estou com um problema com a rede móvel no meu telemóvel.Tenho um plano de dados móveis ilimitado da NOS, mas sempre que saio de casa fico sem rede e não consigo usar a internet no telemóvel, o que não faz sentido tendo em conta que pago por um plano ilimitado.Já entrei em contacto com o suporte técnico, mas infelizmente o problema continua e até parece que a situação ficou pior depois da assistência.Alguém poderia ajudar a verificar o que pode estar a acontecer ou indicar alguma solução?Obrigado.

Boa Tarde!EA minha Net está constantemente a falhar, é inadmissível esta situação. Já contactei diretamente com o apoio técnico mas o problema persiste. Tive MEO e nunca isto aconteceu. O que posso fazer mais? Se isto continuar assim pretendo rescindir e não vou pagar indemnização de fidelização por um péssimo serviço, por tanto agradeço que resolvam o problema o mais rápido possível.

Tinha uma serie de gravações da Box UMA que desapareceram.Nao me recordo de qualquer aviso nem ação.Uma pesquisa diz-me que parece ser um problema recorrente. Porque ? Considero isto inadmissível. Sao recuperáveis ?

Sou cliente NOS a alguns anos, acontece que estou com problemas de perdas de pacotes e Internet sempre a ir abaixo desde Setembro e não vejo resolução para isto, renovei contrato a 1 semana e o problema continua, estou quase certo que o problema é não haver ftth da nos na minha rua, Vodafone e meo já teem, queria que alguém me ajudase se é possível colocar ftth senão terei de cancelar o contrato e mudarei de operadora, obrigado

Boa noite gostava de saber se ainda temos acesso á http://192.168.1.1/  se for o caso qual a pass e o acesso ja não me lembroObrigado 

Fiz o upgrade de velocidade para 1 Giga mas nunca passou de 100 Mb. Tenho o Giga Router e a Box UMA 4K.Acabei de fazer outro upgrade do meu plano e quero atualizar meus aparelhos e verificar a capacidade técnica da minha residência, pois estou tento muitas falhas de funcionamento da internet. 

Olá a todos. Tenho a seguinte dúvida: Num apartamento do qual sou proprietário e que tenho alugado a um inquilino, tenho um router NOS para internet wi-fi. Há uns anos, tive contrato, pós-pago. Ultimamente, tenho usado em modo pré-pago, em que pago 45 euros por cada 28 dias. Porém, gostaría de fazer novo contrato, pois o inquilino afinal vai ficar mais 12 meses no apartamento, e já justifica fazer o contrato pois passaria a pagar 11,99€ por mês. Além de não ter que estar constantemente a carregar no multibanco, às cegas, pois nem tenho onde consultar qual o dia em que o último pagamento caduca. Agora a dúvida: Posso dirigir-me a uma loja NOS para formalizar o contrato por 12 meses, sem levar o router e respectivo cartão, e sem que me tenham que dar um novo cartão para depois colocar no router? É que não vou ter possibilidade de me deslocar até ao local para entregar um eventual novo cartão ao condómino, pelo que o ideal seria activar o contrato usando o mesmo cartão / número. Isto é po

Boa tarde,Venho reportar um problema de conectividade que afeta vários clientes da NOS em Portugal.Desde por volta das 15h, não é possível ligar aos servidores do jogo online Heartopia quando se utiliza uma ligação da rede NOS (Wi-Fi NOS e dados móveis NOS/WTF). O erro apresentado é: “Failed to get server list. Please check your network and try again.”O problema ocorre:Em Android e em PCEm diferentes localizaçõesEm diferentes equipamentosO mesmo serviço funciona normalmente quando se utiliza outra operadora (ex.: MEO), o que indica tratar-se de um problema de routing/DNS ou acesso a servidores internacionais na rede NOS, e não de um problema local ou do serviço em si.No Discord oficial do jogo existem vários utilizadores portugueses a reportar exatamente o mesmo problema, todos clientes NOS.Solicito, por favor, que este caso seja analisado pela equipa técnica responsável por rotas internacionais / conectividade a serviços externos, uma vez que não se trata de falha de equipamento ou co

Eu gostaria de saber quando é que vão arranjar a avaria da minha instalação em Arrabal. Eu ligo, entro pela app e não consigo ao menos uma data ou resposta, isso é falta de responsabilidade com o consumidor que tem o direito de saber ao menos uma data de arranjo da avaria

Bom dia recebi na minha factura para pagar a mais 5.84 euros mensagens Internacionais.  Essas mensagens não fui eu que fiz, foram feitas no dia 3 Junho por alguém apartir de outro dispositivo. Mensagens que foram feitas para Reino Unido, Espanha,  Paquistão,  Suécia.  Gostaria de fazer reclamação à NOS

Desde as 16:30 de domingo de 2026 não tenho o serviço “TV + Internet + Telefone fixo” na minha residência. Apesar dos múltiplos contactos para o 931 699 000 o problema mantém-se, não há qualquer feedback da empresa. Solicito contacto urgente.

Boa noite. Devido à tempestade kritin, os meus pais ainda não têm televisão. São pessoas idosas, numa aldeia deserta, onde a tv à noite é a única companhia….Recebem o sinal por fibra, que vai ter a uma caixa, de um sai um cabo para o router que liga outro cabo com saída RF-IN para ligar à box. Entretanto, comprei um router Mercusys 4G LTE  com um cartão SIM para ter net…. A minha questão é a seguinte:Será possível ligar o router Mercusys com um cabo de rede ao router da NOS para que se possa ativar o acesso aos canais e, assim, poderem ver tv…?Obrigado.  

Bom dia, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pois de há uns dias para cá não tenho dados móveis em toda a linha azul do metro de lisboa.Desde a Amadora-Este até ao Marquês de Pombal sempre sem dados móveis.È só com a NOS que isto acontece, venho com pessoas que têm MEO e Vodafone e ambos têm dados sem problemas, só os da NOS é que têm este problema. Obrigado,

com a internet novel posso ter um ip público 

Fiquei sem bateria no telefone e agora não tenho acesso ao pin. Li em outro post que ao errar 3 vezes seria enviado um email, mas não recebo. Como posso proceder?

É possivel fazer downgrade por exemplo do pacote nos 4 para nos 3?

Olá, tenho uma dúvida relativamente à porta USB do meu RouterTenho um Router Giga 6.0 (o modelo com as 4 portas ETH amarelas em cima) e gostaria de ligar lá um disco externo via USB. Estive a ver aqui no forum que esta funcionalidade ainda não estava ativa e queria saber se atualmente (10/03/2026) já é possível e, caso não seja, se existe alguma data de quando será possívelCumprimentos

Fiz adesao ha pouco tempo, e reparei que a NOS lançou uma nova box Android, tenho a box UMA 4K queria saber se posso fazer a troca desse mesmo equipamento mesmo estando com fidelizaçao. tenho desconto lado a lado.

Exmos. Senhores, Gostaria de saber se é possível alterar o meu serviço atual com tecnologia HFC para FTTH.Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,Ruben Lopes

Olhe, senhores. Porque razão é que estão sempre a deixar passar a data do débito directo, mesmo com a conta aprovisionada, para depois cobrar mais?  É o quarto mês que o fazem. Já chega. Resolvam a questão e passem a fazer o desconto no dia certo por débito directo  Por outra, regularizem a factura que deve ser de 38 € e qualquer coisa e não de 42 e 43 como têm cobrado todos os meses.  Aguardo que me enviem o valor correcto e novas coordenadas de pagamento ou que façam o débito directo apenas do valor que vos cabe. Acabem com isto. Jorge Guerra  

Boa tarde,Recentemente pedi a 2.ª via de um cartão SIM, que anteriormente teria sido adicionada ao meu contrato, mas que não recebi inicialmente.Quando esta 2.ª via chegou, contactei o apoio ao cliente para proceder à ativação. Durante o contacto, confirmei os dados da conta e do cartão SIM que tinha em mãos e solicitei também a portabilidade de um número de outra operadora para esse cartão.Neste momento, o cartão SIM que tenho está completamente inoperacional. Para agravar a situação, quando alguém liga para o número que portei, as chamadas estão a ser atendidas por outra pessoa. Presumo que essa pessoa esteja na posse do cartão que eu deveria ter recebido inicialmente.Esta situação é bastante preocupante, pois envolve um número que me pertence e que utilizo para vários serviços pessoais, incluindo serviços bancários e governamentais, e que aparentemente está ativo na posse de terceiros.Adicionalmente, tentei contactar o apoio ao cliente sem sucesso desde que identifiquei o problema.T

I travelled 4 months ago and my NOS sim card is not working i want to reactivate it but i cant, i tried to Top up but it gives me an error saying that i could not do it.

Tenho a subscrição activa desde dia 12 e não usufruo do plano que subscrevi na NOS