Reclamação Formal – Interrupção de Serviço Há 10 Dias

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).

Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.

Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo:

1. A resolução imediata da avaria técnica;

2. O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço;

3. Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas.

Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.

Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva