Produtos e serviços

Foi-nos instalada um novo router e dois alargados de sinal na quarta feita. No entanto, desde ontem a noite a Internet não aparece sequer. Está tudo ligado, mas quando vou ao wi-fi seja em que aparelho for, nao aparece a Internet. É como se a rede sem existisse. Não queria desligar tudo e voltar a ligar porque não sei se seria necessário fazer nova conexão dos plums, coisa que não saberia fazer. Obrigada pela ajuda.

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço prestado por parte desta entidade na minha resolução à instalação de fibra em minha casa.Desde finais de março que após o primeiro contacto para a migração de satélite pela fibra, que ainda não consegui ter o serviço em minha casa.Foram 4 vezes que adiaram a migração, desde então com motivos ou desculpas que acharia que se resolveria rapidamente e não veio acontecer. Isto sao os problemas de morar numa nacional...Compreendo o 1 e 2 adiamento. Necessidade de policiamento e licença das estradas de Portugal. O que não compreendo é que a 3 e 4 vez os motivos são exatamente iguais. Sao 150 metros que separam um PDO da minha casa.Estou quase há dois meses nisto e um cliente que se tinha mantido fiel desde 2017 e que nunca teve queixas, só tem agora por um serviço que quer que fique ainda melhor.Agora a 5 tentativa de instalação está marcada para dia 08/06... Relembro, tentativa... Se querem manter um cliente, façam algo para concluir a instalação que me propuseram . Aguardo resolução do problema

Bom dia, Recebi uma mensagem no telemóvel a dizer que subscrevi um serviço “Sorgames” por 50€/semana e para remover clicar num link.Como é obvio não subscrevemos nenhum serviço, mas como posso verificar se tenho subscrições ativas, ou do que se trata? Obrigado.

Olá.tenho conta Netflix na TV uma da nos..mas não consigo aceder a conta nos no smartphone..podem ajudar?

Boa tarde. Desloquei-me à loja da NOS na semana passada de forma a obter esclarecimento sobre os melhores serviços e condições para a minha clínica. Falaram de uma tal promoção de 50% nos primeiros 6 meses e eu fiquei interessada. Perguntei se aquele pacote seria suficiente para as minhas necessidades: 5 computadores a trabalhar ao mesmo tempo e pacientes a usarem a internet para uso pessoal, ao que me responderam que sim. Então eu confiei e assinei contrato. No entanto, não se confirma. A internet é demasiado lenta o que prejudica o funcionamento da clínica. Só me foram instalar o equilíbrio esta semana e a fidelização é de 24 meses. Queria que me ajudassem a resolver esta situação. Não posso ficar com este serviço!! Cumprimentos

I am trying to rename my WIFI and get either a 1007 or 1010 error. When I try to reset to factory (Repor definições de Router) I get the error code 1002; and of course, always with ‘try later’ … code 1007 when trying to configure the wifi code 1002 when trying to factory reset Anyone with any ideas? Thank you!!

A net está ligada só que aparece sem Internet em todos os dispositivos cá de casa Sou da Rua António Marinho Braga

Bom dia, estou tentando entrar em contato com a NOS para reativar o meu número, pois parece que está bloquado por PUK. Não sei o código PUK e quando entro em contato com a linha de apoio ao cliente no estrangeiro diz que o NIF não está associado e na opção de digitar o numero e o pin, informa que o PIN está incorreto. Não consegui e-mail para contato, não consigo pelo telefone. Alguem pode me ajudar por favor? Preciso resolver com urgencia pois é este número que está vinculado as minhas contas bancárias. Atenciosamente, Carlos Maciel

Desde o Inicio do mês de Maio, que a velocidade do meu serviço de internet não chega a 1 Mb. Reportei no dia 12 que o serviço estava muito mau, e que nem a minha filha conseguia ver um vídeo no Youtube. Disseram para desligar, e ligar o router. Liguei dia 15, a insistir que problema mantinha-se,que a velocidade não chegava a 1 MB. Disseram me para desligar, retirar o cartão, colocar o cartão,e ligar o router. O técnico que me atendeu confirmou que o sinal na minha zona é baixo. Disseram me iam reencaminhar para a equipa técnica,e que ligariam até ás 22 desse dia. Ninguém ligou. Voltei a insistir no dia seguinte. Disseram que iam-me ligar. No dia 18/05, ligaram-me para agendar um telefonema com a equipa técnica, mas que só tinham disponibilidade no dia 19/05. Ficou Agendado. No dia 19/05 ligaram-me pelas 20h.O técnico efetuou testes de velocidade através do portal da NOS e confirmou pelo ID do teste, que a velocidade não chega a 1MB..estava nos 0.8mb. Indicaram-em que a antena estava longe, e que efetivamente o sinal era bastante fraco. Disseram que iam averiguar internamente. Ninguém ligou de volta. No dia 23/05 , voltei eu a ligar a reclamar. Disseram-me que poderia haver um problema na antena e que iam tentar arranjar. Reclamei para não me cobrarem o serviço., pois bem, hoje chega a fatura para pagar o serviço na totalidade, algo que não vou fazer. Este tempo todo, a NOS apenas ligou-me 1 vez para agendar com a equipa técnica, e a segunda vez, o próprio técnico para confirmar o que me andava a queixar á duas semanas nos Contactos que eu é que efetuei com com a NOS. Antes de aderir ao serviço , liguei para a NOS para saber as condições de preço e tráfego, e que me garantiam que o serviço de internet da NOS era muito melhor do que a MEO naquela Zona pois o router era muito melhor, e por isso aderi, mas alertei para esse facto. Eu tenho a MEO exatamente na casa ao lado, e o serviço da MEO nunca foi pior do que tenho agora, por fraco que seja, o serviço da MEO anda na casa dos 4/5 MB...Nem o telefone fixo da NOS se regista devido a um conflito de antenas no local (indicado pelo técnico que fez a instalação), mas que o telefone mais tarde iria se registar. Tenho um serviço de TV , telefone e NET, e apenas a TV funciona, e estão a cobrar-me tudo. NÃO. Podem cortar o serviço por falta de pagamento, pois recuso-me a pagar um serviço que não funciona.

Bom dia Em 12 de Março tornei-me cliente NOS. Mudei o serviço de televisão, internet e telemóvel. (embora o telemóvel seja em pacote separado). Na altura o agente que tratou de tudo, pediu a portabilidade do número da MEO, tendo eu ma altura enviado a cópia do cartão do cidadão. Após esperar mais de 1 mês sem a portabilidade ter sido feita, entrei em contacto com a linha de apoio no dia 29 de Abril e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade no meu processo. Aconselharam-me a ir a uma loja e fazer o pedido presencialmente. Dirigi-me nesse mesmo dia (29 de abril) à loja da NOS em Alverca e reiterei o pedido de portabilidade. Tendo preenchido novamente o formulário e apresentado o cartão de cidadão. Tendo passado quase um mês sem a situação estar resolvida, ontem (24 de Maio) após contacto com a vossa linha de apoio, informaram-me que não tinha dado entrada de nenhum pedido de portabilidade nos vossos serviços. Acabei de enviar o formulário com a cópia do Cartão do Cidadão PELA TERCEIRA VEZ para o vosso email manter@nos.pt Desde dia 25 de Abril que estou sem o serviço que tinha na MEO, tendo sido atribuído um tarifário pré pago o que causa constrangimentos, porque não o posso carregar porque corro o risco de fazerem a portabilidade no dia seguinte ao carregamento, perdendo assim a verba despendida. Com os melhores cumprimentos Sérgio Teixeira

Olá bom dia. O meu tarifário é o Pop 8 e estou no estrangeiro. Apesar de ter feito carregamentos regulares, o meu telemóvel (da era passada) passou a apresentar a mensagem "Serv. Limitado". Isso significa que não tenho possibilidade de contactar ou ser contactado. Como resolver este problema? Já solicitei ajuda por meio da opção de menu "Meus Serviços --> Pedidos" pela área de cliente no site nos.pt, mas ainda não recebi resposta, pelo menos por e-mail. Muito obrigado! José

Venho pedir a vossa ajuda. Pretendo carregar 2 Hotspots com internet móvel para 8 dias a partir de 23 Maio às 17h. Qual a antecedência com que devo carregar para ficar disponível? Obrigada.

Acho que a nos como a Vodafone vai agora fazer poderia começar a usar o serviço SMS para dizer as pessoas que a sua zona está em melhoria ou manutenção nomeadamente agora com muitos sites a serem atualizados para o 5G, iria poupar o entupimento da linha de apoio quando isso acontece e não haveria tanta reclamação, fica a sugestão.

Boa tarde, Gostaria de solicitar ajuda através do fórum, porque estou no estrangeiro e o meu cartão SIM da NOS deixou de funcionar. Estou a trabalhar há alguns meses em Singapura e até há pouco tempo o meu cartão SIM funcionou sem problemas em roaming com a operadora local M1 através de uma rede 2G. Contudo, no início de abril deste ano, houve lugar a um "apagão" geral e obrigatório das redes 2G/GSM, passando as operadoras locais a oferecer serviços apenas através das redes 3G e 4G. A partir desse momento, o meu SIM da NOS deixou de funcionar (está permanentemente sem rede) e não consigo seleccionar manualmente uma rede 3G através do telemóvel. Já experimentei colocar o SIM da NOS noutro telemóvel com capacidade 3G e o problema mantém-se. Por outro lado, o meu cartão SIM local funciona sem problemas em qualquer dos telemóveis onde experimentei o meu SIM da NOS. A minha questão é a seguinte: necessito de algum cartão SIM novo com capacidade 3G para continuar a usar o meu número da NOS no estrangeiro (o meu cartão actual tem cerca de três anos)? Ou existe alguma limitação ao uso de roaming da NOS através da operadora M1 em redes 3G? Grato desde já por qualquer ajuda que me possam prestar. Cumprimentos, António

Bom dia A minha box iris, esta a bloquear., fica sem som. as vezes fico sem acesso ao arquivo.Já repus os parâmetros originais, resolve mas pouco depois, volta ao mesmo. Não será melhor trocar a Box? Obrigado

Após de semanas com insistências para mudar de tarifário, no dia 20 de Maio de 2022 alterei o tarifário.Contudo, houve um erro de back office que ao alterarem o tarifário cancelaram o meu número de telefone ( telemóvel).Com 4 chamadas, em média de 45 minutos cada uma, 4 idas a lojas diferentes para resolverem-me o problema e ninguém resolve, sinto-me na obrigação de cancelar este serviço com o operador.É inadmissível o serviço que prestaram ao cliente. O meu telemóvel é uma ferramenta de trabalho a qual não a tenho a 3 dias e ninguém consegue-me resolver a questão do número de telefone que foi cancelado por lapso do Operador. Como resolvi?Pedir portabilidade para outro operador. Dai, espero que não seja cobrado nenhum acordo de fidelização, pois a situação que me deixaram e as horas que pedi é além do pouco profissional.

Boa tarde eu sou cliente nos e na APP aparece o número do meu marido e o meu número não aparece porque

Olá! Boa tarde. Chamo-me Joaquim Casimiro do Amaral Fernandes e tenho residência oficial na rua*******************, em Lisboa. O meu NIF é o *********. Sou cliente da NOS em televisão por satélite (três boxs),telemóvel e internet. De momento não estou em Lisboa e fui informado, por um dos familiares, que há uma box, por sinal a mais recente, que não está a funcionar, surgindo no ecrã da televisão uma mensagem que diz que os canais estão codificados, “propondo” que se entre em contacto com a NOS (operadora) para a sua ativação. Isto acontece com alguma frequência, designadamente quando a box está algum tempo sem ser usada, que é o caso desta. Não devia acontecer, mas acontece. Se o cliente paga a mensalidade, o serviço deveria estar sempre operacional, independentemente do uso ou não da box. Quando tal acontece e se entra em contacto com os serviços prestadores é sempre necessário que alguém esteja junto do equipamento, para executar as orientações que lhe são transmitidas pelo técnico. Sou sempre eu, pois o resto do pessoal não tem destreza para tal. Mas como já referi não me encontro em Lisboa e não tenho o dom da ubiquidade. Infelizmente. Já pedi a alguém para desligar a box da corrente e voltar a ligá-la mas não funcionou. Será que é possivel ativar os canais sem a presença de alguém junto do equipamento? Se sim, agradeço. Se não, entrarei em contacto quando regressar a Lisboa, mas é estranho estarem ativados numas boxs e noutras não. Se os dados que por mensagem me enviaram estão correctos, será a box: Manufacture Name: Kaon Media. STB Model/Type:KSTB2028/Hybrid H/W version 0000001 Production Date 2017-12-21 STBS/N. BS1004319C004267 CASID.218905463656 Mac:44F=34165CC8 Muito obrigado.

Sou cliente NOS há muitos anos em Queluz e em Conceição de Tavira. Sempre tive rede móvel quando me desloco a Conceição. Não sei o que se passa pois a maior parte do dia não tenho qualquer sinal e recebo a informação Rede Móvel Indisponível. Já reportei a ocorrência através da Ajuda ao Cliente mas nunca me foi dada uma explicação para isto estar a suceder agora nem se estão a resolver o problema. Seria de elementar cortesia dar uma explicação...

Boa noite, O meu pc não consegue aceder à rede wifi da nos. Ainda pensei que fosse problema da placa de rede mas tal situação não se confirma, visto que consegui aceder à rede wifi da vodafone. O problema também não está no router visto que consigo aceder à rede wifi da nos através dos telemóveis e tablets cá de casa. Assim sendo resta-me a esperança de que alguém aqui do fórum me possa ajudar. Obrigado

A minha avó recentemente adquiriu uma TV 4K e ela ainda tem um pack iris 3. Eu simplesmente queria perguntar se ela pode trocar para a UMA e se tem custos adicionais por ser uma box também 4K. Cumprimentos, Luana Nóbrega

Entrei em contacto com a NOS , no dia 10.05.2022 para aferir opções alternativas ao meu pacote tv+net+voz+tlm, tendo nesta data e por telefone aceite a alteração do mesmo. No mesmo dia ,10.05.2022,recebi um email em que para alem de referir NOS EMPRESAS ( eu sou particular) nunca o preenchi / assinei ou devolvi os documentos a formalizar efectivamente o meu pedido de alteração de pacote, dado que repensei e optei por não alterar. Entrei em contacto com a V/ Linha 800 -100- 040 falei com a Sra Ana Lucia Silva que me informou que nao seria possivel voltar ao meu serviço Original. Ora, e conforme contrato que abaixo transcrevo, esta informação esta incorreta e nao vai de encontro ao estipulado pelo contrato. Nao preenchi qualquer formulario e de acordo com o artigo 6ª, tenho direito de resolução no prazo de 14 dias , o que esta dentro do tempo em que entrei em contacto convosco e que mando agora esta comunicação. Posto isto, e tendo em conta o V/ contrato solicito reposição imediata do meu anterior pacote mantendo o prazo de fidelização que ja vigorava que termina em Dezembro de 2022 , ou em alternativa cancelamento dos V/ serviços na medida em que nao foram cumpridos os pressupostos legais estipulados pelo artigo 6 de Direito de Resolução. "2.2. O Formulário só será considerado e aceite quando devidamente preenchido e assinado e na medida em que resultem reunidos os pressupostos necessários à prestação do Serviço nas modalidades solicitadas, ficando a aceitação condicionada, no caso do(s) Serviço(s) prestados em regime de pré-pagamento, à efetuação da chamada de ativação pelo Cliente" 6. DIREITO DE RESOLUÇÃO 6.1. No caso de Contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial e sendo o Cliente uma pessoa singular que atue com fins que não integram o âmbito da sua atividade profissional, este poderá exercer o direito legal de livre resolução do Contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da celebração do Contrato mediante comunicação inequívoca à NOS, por qualquer meio suscetível de prova pelo Cliente, nos termos do modelo de livre resolução que integra o anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, ou outro que o substitua. Solicito resposta urgente Meu contacto é 96****** Fatima Macedo

Alguém já lhe aconteceu ficar sem tv net voz ha mais de duas semanas? Só porque há uma partilha de cabos fibra entre a NOS e a Vodafone há uma avaria num poste na rua na caixa da fibra e agora nem a NOS nem a Vodafone não resolve a situação. Inacreditável inaceitável vergonhoso....

Problema: Definir encaminhamento de portos, mudança de definições de LAN, etc. resulta sempre em código 1007. Já tentei repor definições no router, reiniciar tanto na página web como no próprio router, sem sucesso. Em mensagem privada posso fornecer mais infos como número de série, núemro de cliente, equipamento, etc. Grato pela ajuda

Boas, nunca tive problemas com as ligações da NOS, mas alguns dias para ca . por coincidência ou não por volta das 18-20h , o meu upload que é de 20MB baixa para 0 e o ping nos jogos sobe, a conexão das tvs fica bastante má e inconstante, já foi mudado o router, durante o dia esteve bom, e por volta das 20h aconteceu exatamente o mesmo problema :S foi agendado nova substituição do router...mas eu pergunto me...será mesmo do router ou algo poderá originar isto?? :S