Sem Serviço portabilidade

Boa tarde, fiz portabilidade para o vosso serviço e disseram que ficaria feita ontem entre as 16h e as 19h entretanto as 19h de ontem fiquei sem serviço no telemóvel e continuo sem. Um familiar já contactou por mim o serviço diversas vezes e disseram que iria resolver mas não fizeram nada. Vão fazer 24 horas sem poder utilizar o telemóvel a menos que tenho internet. Quero sobre como me vão resolver o problema pois estou longe da minha família e necessito urgente que o serviço funcione. Mudei para a nos foi me indicado uma grande qualidade de serviço no então está a acontecer o contrário.