Produtos e serviços

Ontem fiz a adesão de um cartão kanguru ilimitado pois sou estudante e no quarto que estou não tenho internet decente.Liguei hoje para a linha de atendimento para ser ativado pois estava sem rede, e após ser ativado estava a conseguir 80mb/s usando um router 4g lte, passado uma hora a minha internet desceu tanto a velocidade que estava pior que as powerlines aqui de casa, chegando mesmo aos 4mbps de download.No contrato é dito que a velocidade máxima é de 150mbps de download e 40 mbps de upload mas não estou chegando a metade disso enquanto num tarifário wtf consigo chegar aos 130mbps usando apenas 4g.Agora parece que estou limitado aos 4-20mbps e para mim não compensa pagar este serviço se tenho a mesma velocidade que as powerlines horríveis cá de casa, e liguei para linha de atendimento e foi me dito que se fosse menos de 3mbps era um problema, mas se estiver nos 4mbps ou 5mbps está dentro do plano, então estou começando a pagar um serviço de 12 meses para ter

Boa noite, tenho 2 cartões recentes (+-) cartoes 5G para substituir um cartão que tenho à mais de 20 anos,quando mandaram o cartão nao o ativei porque o meu tlm não tinha 5G agira tenho um que dá, como ativo o cartão novo? Ainda funciona? O cartao tem ja secalhar 1 ano.

Alguém se sabe responder que quando envio uma SMS no tarifário livre base de um Nokia 8, a NOS debita 2 e 3 SMS. Por SMS pago 9.9 cent. e cobram 20 ou mesmo 30 cent..... É do tlm, é da nos ou é problema meu?

Bom dia venho por esse fórum tentar resolver um problema que já não sei mais o que fazer Fui contactado por um agente da NOS que me ofereceram melhorias do meu serviço só que de melhorias não tem nada infelizmente não consigo assistir o vídeo completo no Prime a internet fica toda hora com falha caindo estava fazendo um negócio com alguns clientes e vídeo chamada e toda hora cai e no Home Broken também eu já não sei mais o que fazer Já liguei várias vezes na na central de reclamações e ninguém resolve nada fala que tá tudo perfeito e as velocidades tá perfeita só que eu mesmo Fico sem internet e aí entra para os dados 5g só que demora um pouco para poder estabelecer a ligação Sinceramente vou fazer uma reclamação dos órgãos competentes Pois não aguento mais tanta falha falha falha ninguém resolve nada Faça aquilo despiste pela aplicação resolve passa 5 minutos 10 minutos a internet caiu novamente tem 1 GB contratado só que não chega 200 300 m no máximo é uma falta de respeito com as

Bom dia.Queria cancelar o meu cartao nós, mas nao tenho acesso ao cartao visto que estou a morar na Holanda e o meu cartao esta em Portugal. Tentei na area de cliente mas para cancelar o cartao diz la que me vao ligar para o cartao. O que posso fazer para cancelar o cartao?

Olá, sou comercial da empresa Alpega Iberia e temos o número de telemóvel +35193*******.Já faz alguns dias que não posso realizar e nem recebo chamadas/sms. É um telefone de trabajo e por isso se trata de um tema urgente.Já tentei ligar pro apoio ao cliente em diversas ocasiões, mas quando me pede o PIN coloco o número que tenho e não consigo avançar. Não consigo falar com nenhum atendente vosso. Podem me ajudar? 

Como desativar o cartão nos kids para normal?

Necessito que seja feito o desvio do poste e cabos da NOS que estão neste momento no meu terreno e impossibilita a passagem correta dos carros, tendo em conta que o poste tem um cabo de aço que vai do meu terreno a estrada, peço a vossa ajuda para solucionaer o problema.

Boa tarde,Tenho duas boxes UMA e desde o apagão que noto que as gravações ficam todas com muito má qualidade, apresentando falhas de imagem e som.Ja fiz o restart a ambas desligando da corrente e voltar a ligar, mas o problema pressiste.Antes do apagão isto não acontecia.Agora torna-se muito difícil e irritante ver algo gravado.Alguém consegue ajudar?

Boa tarde a todosSou ex-cliente meo tendo agora transitado para a NOS, com o serviço de fibra e dois telemoveis.Na meo tinha dois extensores ( Extensor Meo Smart Wifi 6) e, em conjunto com o router fibergateway, conseguia ter uma rede mesh em que ia de uma ponta da casa à outra e nunca tive falhas de sinal , sempre com velocidades acima dos 600 Mbps e se tivesse perto dos extensores tinha 800+. (tudo ligado com cabo de rede)O que gostaria de entender é se com o serviço Wifi total (com 2 extensores 6e) conseguia ter uma experiencia semelhante, se é possivel comprar os equipamentos para mim, como na meo, ou como funciona este serviço em particular

Boa tarde,Ultimamente tenho tido vários problemas com o conteúdo das gravações na box.Liguei para a linha de apoio e aparentemente tinham ficado resolvidos. Mas hoje apercebi-me que não me está a gravar episódios à pelo menos três semanas de séries que tenho em gravação contínua.Um exemplo, pensava que uma serie estava em pausa, pois os episódios não gravaram. Apercebi-me ontem que tenho nas gravações até ao episódio 10, mas já tem 13 episódios. Tem a “bolinha” vermelha de gravação, mas os episódios não aparecem.Agradecia que resolvessem o problema e dessem feedback daquilo que posso fazer, visto que tem sido continuo o problema neste tópico. Obrigada,

Se eu comprar um telemóvel a prestação, vai alterar o meu período de fidelização? Quando terminar a fidelização e caso eu queira sair, basta pagar o restante do valor do telemóvel que falta? Funciona assim? Obrigada 

Bom dia,Tenho uma assinatura com internet, TV, tel fixo e duas linhas de celular. Meu filho tem um chip pré pago da NOS, que eu gostaria te integrar a minha conta NOS e passá-lo para pós pago sem perder/alterar o número.Tentei ver uma forma de fazer isso pelo site, mas não encontrei como.

No passado dia 18-09-2025 foi instalado, pela NOS, o serviço de internet, na minha casa.Não foi instalado o que foi contratado, uma vez que não foi instalada fibra, nem o router correspondente à proposta.A Internet contratada foi de 1000 Mbps de velocidade, não chega nem a metade, já para não falar do alcance, praticamente só dá na divisão onde está o router. Já telefonei para o serviço de apoio ao cliente 6 vezes, perdi horas até chegar a alguém que tratasse deste assunto, sem sucesso.Sei que existe um procedimento aberto, mas o certo é que nada foi resolvido.Consultei o site da NOS para verificar a existência de fibra no meu domicílio. Sim, existe fibra conforme o mesmo site.Esperava que a NOS estivesse melhor, m

Necessitava de trocar a Box Uma para outra sala que apenas tem cabo coaxial.Se comprar um adaptador RF Conector (Box Iris)  para F- Conector (o da Uma) consigo trabalhar com a Box Uma? O sinal de internet pode ser levado à Box tanto por Wifi, como por RJ-45. Obrigado pela ajuda

Boa tarde!  Aderi a um novo contrato no dia 16/09 conta cliente C842537532. Devia receber um voucher para ativar os canais TVCine. Ainda não recebi nada?. Será normal?  Outra pergunta, nas TV onde não tenho a box, não posso ver os canais tipo Syfy? Aguardo o vosso feedback  Obrigada  Anne-Marie 

Fiz o pedido de um eSIM através do vosso site. Já recebi o QR Code e associei-o ao meu Galaxy Watch Ultra. O relógio pediu o PIN e a ativação ocorreu sem problemas.Atualmente o serviço aparece como ativo no relógio, no entanto, ao tentar efetuar uma chamada surge a mensagem: “Not registered on network”.O número em questão é 93********Agradeço desde já a vossa ajuda.Obrigado, 

os serviços da Nós vieram fazer a instalação serviço net/tv para mudança de casa . O que acontece é que ao procederam a instalação e ligação do serviço não deixaram a ligação da tv ao piso superior a funcionar como estava na anterior moradia.O serviço não inclui este procedimento ? que foi feito na morada anterior.se não quanto custa a vinda dum tecnico para fazer este serviço, que penso tratar-se de má ligaçaõ uma vez que no piso superior tem tomadas de tv.obrigada pelo esclarecimento

Boas eu carreguei o meu kanguru ha 15 dias atras e hoje estou a tentar recarregar e nao aceita de maneira nenhuma,tentei pelo homebanking,multibanco e nada resulta aparece sempre algum erro.

Msg NOS a dizer que me vão cobrar sms e MMS Boa tarde, estimados Srs, Não entendo como recebo esta msg, pois não enviei praticamente sms e MMS, as minhas comunicações são via whatsapp.Deve haver um engano.Quantas msg e MMS tenho direito por mês? Espero brevidade na respostaMaria da Conceição CerdeiraNIF ************  

Na minha box UMA desde há umas semanas que os programas diferidos não têm som.Esta situação era esporádica mas agora é praticamente geral.Já segui as instruções para tudo e mais algumas coisa, mas a anomalia mantém-se.Tenho também uma IRIS, onde simultâneamente para o mesmo programa diferido o som está perfeito.Agradeço informação sobre solução para esta anomalia.E para apimentar um pouco mais o assunto, é lamentável que a informação constante no site não corresponda à realidade:Horários Para atendimento automático: Todos os dias, 24 horas por dia. Para apoio técnico:Todos os dias, das 07h00 às 00h00.Para bloqueio de cartão SIM por furto/perda:Todos os dias, das 07h00 às 02h00.Para atendimento assistido de outros assuntos: Dias úteis, das 09h00 às 21

Tenho 2 chips da NOS no telemóvel, um para voz e msg, o outro somente para dados móveis, "empresarial ilimitado", fui para PARÍS, e minha Internet não funcionou, somente do chip de voz, tive que usar meus dados e comprar pacote adicional.

Pretendo alterar o meu numero para um outro á minha escolha...é possivel?

Bom dia,Vou HJ para a Albânia, o meu tarifário não sei se tem roaming automático.Gostaria de saber se os alertas de uso de roaming de dados conforme valores, é controlado para não ter nenhuma surpresa desagradável na fatura CmpsRui Alves

Boa tardeEfetuei um pedido de portabilidade de quatro números de uma outra operadora para a NOS. Em tres desses números já recebi a mensagem com a hora e o dia para efetuar a mudança do cartão. No outro numero restante ainda não. A minha questão é: não deveria ter recebido em todos ao mesmo tempo uma vez que fazem todos parte de um pacote? existe algum link ou alguma local/numero onde possa consultar o estado da portabilidade? Obrigado