Produtos e serviços

Ultimamente tenho verificado uma degradação de imagem em todos os canais TVCine.Quando coloco qualquer conteúdo em Gravação, ou Ver mais Tarde, a imagem fica com uma qualidade reduzida (tipo 720p) ou desfocada!Mas esta situação, só acontece nos canais TVCine.Não sei se existe algum tipo de problema com a cloud da NOS, pois a box não têm problemas e muito menos o cabo HDMI.Só canais TVCine 

Boa noite, venho por este meio pedir o cancelamento total do meu serviço nós, já liguei para a nós seguramente umas 10 vezes e continuo com o mesmo problema , instalaram me um serviço de cabo( da antiga morada) para um serviço fibra com os equipamentos de cabo ! Daí não ter serviço nas restantes decisões da casa ! Ficaram me de ligar já mandaram uma equipa que nunca apareceu ficaram me de mandar novamente  os técnicos e nada !neste momento quero o cancelamentos do serviço !fico a aguardar resposta a este problema !    

Boa dia,Recebi um SMS da NOS (?), vindo do remetente 4882.Com uma oferta de natal, gostaria de confirmar a legitimidade desta por favor.

Boa noite, existe a possibilidade de desativar certas portas de acesso, a cabos de rede, de forma a que se alguém meter um cabo de rede numa das portas não consiga ter acesso à rede? 

Boa tarde,Tenho a SportTV multiscreen na televisão de casa, da morada principal, no telemóvel, mas não na televisão na 2ª morada, pelo que tenho ligar o computador à mesma, para aceder à SportTV. Como devo fazer para ativar esta funcionalidade, nesta 2ª morada do meu contrato?Cumprimentos,José Ramos

Solicitei ontem o eSim na My Nos e aparece a mensagem que estaria disponível em 15 minutos. Já fazem mais de 12 horas e nada. Continua a mesma informação de 15 minutos. Alguém sabe como resolver??

Boa noite,Mais uma vez venho a este fórum expor o total desrespeito e desconsideração que a Nos tem com os seus clientes. Infelizmente esse comportamento acentua-se mais nos clientes que já são fidelizados a muitos anos. Quando chegam próximos do fim do contrato, são tudo facilidades e melhores condições, agora quando ocorrem problemas e/ou avarias, o cliente esta desgraçado.De seguida passo a expor a não resolução da avaria:No domingo, dia 7 de dezembro ocorreu um incendio na garagem de um condómino, com presença dos bombeiros e polícia. Nessa garagem passam os cabos que vêm do exterior para o r/c do edifício e posterior derivação para os apartamentos. Apesar da proteção existente as tubagens, o facto é que os clientes da Nos do edifício, ficaram sem serviço. Para azar meu e dos condóminos com serviço da Nos, apenas o serviço da Nos foi afetado. De acordo com um colaborador da Nos, o cabo da operadora, devido a ser de alumínio, é mais suscetível as altas temper

Se eu comprar um telemóvel a prestação, vai alterar o meu período de fidelização? Quando terminar a fidelização e caso eu queira sair, basta pagar o restante do valor do telemóvel que falta? Funciona assim? Obrigada 

O som da box está estranho tipo robot na fala das pessoas 

Boa tarde, venho por este meio informar que há 3 dias que não tenho dados moveis e voz na zona do Seixal mais preciso na zona de Paio Pires, questiono se existe algum constrangimento a nível de cobertura nesta zona? Porque é só aqui onde vivo que não consigo ter internet e voz! 

Boa Noite,Quero cancelar o seguro que consta na minha fatura mensal no valor de 14,99. Qual o procedimento para cancelar?

Boa noite,é absolutamente VERGONHOSA a forma como vocês tratam os clientes quando pretendem cancelar um contrato COM JUSTA CAUSA!Sou vosso cliente NOS, infelizmente, e de há uns meses para cá o vosso serviço deixou de ser um serviço para ser apenas algo que estou a pagar e não funciona como prometeram.  É um serviço satélite e que obviamente tem as suas limitações, mas aqui há muito mais que limitações, não há serviço simplesmente!

Adquiri uma nova impressora HP Deskjet 4222e e ao instalar a mesma via Wi-fi pela app da HP, ao selecionar a rede e colocar a password a impressora apresenta um erro interno e não finaliza a instalação. No entanto se fizer o mesmo processo mas ao selecionar a rede, selecionar a de um hotspot da NOS que tenho, o processo de instalação finaliza com sucesso e ela fica ok e a funcionar, o que leva a querer que o problema está relacionado com o router fixo da NOS que tenho em casa. Tenho também plumes, já repeti o processo com eles desligados e tem o mesmo comportamento, inclusive já deixei apenas a rede 2,4g e continua sem funcionar.Pedia a vossa ajuda com o tema e qual a melhor forma de regularizar.Obrigado

Boa noite,Sou cliente NOS e estava a pensar mudar para um pacote fibra na casa nova para onde vou morar no princípio de 2026. Já verifiquei e a fibra está disponível na nova morada.A minha dúvida tem a ver com a instalação, nomeadamente do cabo de fibra óptica.Se percebi bem, a ligação do sinal exterior ao router é feita através da fibra, servindo o coaxial para a distribuição do sinal de TV no interior do apartamento.Quando os técnicos forem instalar o equipamento e passarem o cabo de fibra do distribuidor para dentro do apartamento, podem também passar cabo de fibra por um tubo de passagem desde a entrada até à sala onde quero que o router fique montado?Agradeço o esclarecimento. 

Boa tarde, Pretendo desativar o serviço smart number.Acedi a aplicação do relogio e removi a rede, no entanto na mensagem de desativação na app informa que não cancela o pagamento do serviço, como posso ter a certeza que o serviço foi cancelado, sem ter de esperar pela proxima fatura?É possivel verificar no site/app my NOS? Obrigado, JS

Criámos este tópico para ajudar os nossos utilizadores numa funcionalidade muito útil, o Alerta de Chamada Perdida.O que é o alerta de chamada perdida Vantagens Como funciona Desativar alertaO que é o alerta de chamada perdidaOs

Fiz uma viagem recente ao Marrocos e quando desembarquei do avião houve uma conexão rápida, automática que consumiu 8 MB de dados, registrado no relatório de consumo. Fui surpreendido por uma cobrança de 58,095 por essa conexão de 30 segundos. Me parece uma cobrança bastante abusiva.

I’ve been using NOS since i came to Portugal. Now im traveling around Europe and my roaming is not working. I tried everything

Olá,Eu gostaria de saber se o telemóvel Alcatel OT-2020 Preto está bloqueado à operadora ou se é possível utilizar qualquer cartão SIM.

Boa noite,Para a internet ter um bom desempenho, a velocidade de rede tem que estar em quantos Mbps?Esse valor oscila constantemente, ou tem que estar num determinado valor?Obrigada.

Eu a minha esposa recebemos este SMS à uns dias:"Melhoramos o plafond de dados do seu cartao. Agora passa a ter 30GB de dados moveis todos os meses. Consulte os seus dados na app myNOS ou em my.NOS.pt. Restantes condicoes sem alteracao." Este SMS é verdade? Não solicitámos nada e também não encontro essa alteração em lado nenhum da área ou app de clientes, contamos com o mesmo plafond anterior.Espero que não nos fidelize pois não o pedimos.  

Há meses que tento pagar a minha fatura online, mas não consigo ativar o débito direto nem pagar com mb way. Apenas aparece a mensagem "não é possível", sem mais informação. O que posso fazer?

No dia de ontem ativei a BTV por um período de um mês de forma a ver o Benfica-Sporting, sendo apenas para esse fim, pretendia desativa-la no final desse mesmo período. Para surpresa minha, quando fui à gestão da minha conta vi que ativaram um pack de Sportv/Dazn/Btv anual, no valor de 49,99€ anual.Agradeço se alguém já teve uma situação similiar a esta que me auxilie, uma vez que a ativei a BTV por um mês e gostaria de continuar a manter o pack que eu tinha da Sportv/ DAZN Anual com multiscreen apenas e só.

Boa tarde,  Sou cliente NOS há muitos anos e nunca tive problemas de falta de sinal de TV. Desde que renovei contrato e me colocaram o router 5.0 e a box UMA v2, o sinal não chega para tudo.  Tenho um repartidor com várias saídas, porque tenho várias televisões em casa, mas na sala só tenho uma tomada de TV e tenho de ter mais um repartidor de onde sai um cabo para o router, outro para a Box UMA e outro para a TV (tenho de ter esta opção porque um dos moradores não consegue usar a Box). Acontece então que não chega sinal suficiente à Box. Não tinha a necessidade de ter a Box na sala se esta não tivesse de andar atrelada ao router. Já estou bastante arrependido de ter trocado o serviço ÍRIS... Não só porque a box era independente do router como tinha entrada e saída de TV, o que permitia ter tudo ligado sem nenhum problema e apenas com aquela ficha de TV.  Comprei um amplificador Televés que não me resolveu o problema, porque supostamente tinha de ser um com reto

Olá.Recebi hoje, dia 06/12, às 13h, uma encomenda da NOS. Dentro tinha uma cabo de alimentação para o meu Router, junto vinha um bilhete com instruções. Onde eu devia trocar o cabo assim que possível, pois foi identificado problemas com o meu cabo atual.Achei tudo muito estranho… não fui notifiada de nada. Isso procede?