Pedido de orçamentos escritos — só telemóvel (desagregação TV/internet)

Boa tarde,

Sou cliente NOS (n.º de conta C*********), pacote NOS Quatro (local S*********), com fidelização até 01/02/2027.

Peço dois orçamentos escritos, sem compromisso de alteração imediata do contrato: apenas telemóvel pós-pago, sem TV nem internet fixa.

Opção A — 2 SIM: manter apenas dois números do pacote, ambos com Smart Number; desativar os restantes serviços do pacote; remover Smart Number do número onde já não for necessário.

Opção B — 4 SIM: manter os quatro números do pacote; Smart Number apenas em dois deles (os mesmos da Opção A).

Em cada opção, indiquem por favor:

- tarifas e mensalidade total com IVA;

- se a promoção Ilimitado (~12,99 €) se aplica a cliente atual em desagregação ou apenas a novas adesões;

- se o Smart Number é gratuito ou ~4,99 €/mês;

- cartões adicionais (+5 €, plafond, fidelização 24 meses);

- se o encargo de cessação antecipada de 105,09 € (fatura FT 202692/2385809) se aplica ao remover apenas TV/internet mantendo os SIM;

- se isto corresponde a desagregação ou a cessação total.

Os números concretos e quais ficam com Smart Number posso confirmar em privado / via my NOS assim que houver um especialista humano.

Já tentei:

1) my NOS / chat digital — apenas assistente virtual, sem orçamentos e sem agente humano (indicação: ligar 16990 ou ir a uma loja);

2) loja NOS — não conseguiram ajudar e remeteram para o apoio;

3) Provedoria NOS — responderam que é necessário primeiro recorrer aos canais Forum / app / my NOS / telefone.

Agradeço resposta escrita neste tópico.

Conta: C*********