Produtos e serviços

Estou sem internet desde hoje de manha, sem nenhuma comunicacao da vossa parte sobre o motivo nem quando pensam resolver a questao. Houve algum problema???

Bdia..estou no senegal e não consigo efectuar/receber chamadas...as redes que aparecem é SEN...60801 e 60803..como proceder...obg

Bom dia, nesta última fatura vem um consumo extra telemóvel de uma videochamada que fiz para uma empresa espanhola. Não percebo porque não está integrado no roaming. Para outras empresas não pago e pago, é um número normal. 

Boa noiteHá 3 dias que a minha tv está com péssima imagem. Os filmes param, ficam cheios de pixeis. A TV é a principal ligada à box. Agradeço a solução do problema. A box é  HD. As televisões cá em casa sempre tiveram má imagem, mas esta nunca tinha estado na situação de não conseguirmos ver nada em condições.

Cheguei hoje do estrangeiro e não estou a conseguir fazer chamadas nem receber. SMS consigo. Já desliguei e voltei a ligar, tirei o SIM e o problema persiste.

I moved out of Portugal recently and canceled my plan contract. But since it was when June was still running I guess I’d have to pay something.The issue is: All my bills were sent to me via SMS, and the SIM is no longer working. I log into my NOS account, but can’t find anything, nor when I type my NIF to see pending bills.I cannot call them, what should I do? I do not want debt piling up.

venho por este meio manifestar o meu total desagrado, pelos vossos serviços de internet. esta já é a segunda vez que estou a reclamar, sendo que a primeira vez foi a 21 de fevereiro deste ano. Na altura ligaram-me e pediram para me colocar perto do modem onde fiquei com sinal maximoo, mas passados alguns dias voltamos ao mesmo, mesmo tendo um amplificador de sinal a meio da casa, todos temos que usar dados moveis dentro de casa. Agora nem os dados moveis funcionam, fui de ferias para espanha e nada de internet nem com dados moveis Tivemos 2 anos de serviço de Vodafone e nunca tivemos problemas Em tres telemoveis em casa,e em 3 computadores temos sempre problemas, com a ligaçao da internet, nao se consegue carregar as paginas de sites, porque de dois em dois minutos falha a internet, nao se admite Para o que se está a pagar mensalmente seria de esperar pelo menos serviços minimos de internet Quero uma solução para este problema, o mais breve possivel, porque daqui a 15 dias vou entrar

Bom dia. Sou cliente da NOS WTF ha mais de 2 anos, e nunca tive problemas de rede. Desde ha 1 semana tenho problemas graves de rede, em sitios que antes nao acontecia isso. Estou bastante triste com isso porque estou quase incontactável, chego a casa e deixo o telefone no sitio da casa que mostra ter 1 ou 2 linhas de rede, e mesmo assim tentam me ligar e diz estar desligado. Favotr me ajudem com um contacto onde eu posso ligar e pedir quer me verifiquem a rede no telefone. Senao terei mesmo que mudar de operadora, assim não posso sem estar contactável, tenho filhos, são situaçoes de escola, médicos, nao posso. Aguardo Obrigada Andreea

O meu cartão sim que estava associado ao meu hotspot está inválido.Há maneira de o carregar para ficar válido? Como posso proceder à validação do cartão?Obrigado

Olá, gostaria de pedir uma segunda via do cartão SIM. O número da minha filha está associado á minha conta e ela perdeu o cartão sim NOS. Podem, por favor, ajudar-me com o processo? Obrigada 

Boa tarde. Activei o serviço no dia 27/06. A instalação foi feita no dia 07/07. Nesse mesmo dia formalizei o pedido de resolução do contrato por vários motivos:. A box é muito lenta, leva cerca de 2 segundos a mudar de canal;. A box desde dia 07/07 à tarde deixou de funcionar e o apoio técnico diz que não ha qualquer anomalia na mesma;. O router ter 1 pessimo sinal, no quarto ao lado quase não apanho Internet e na sala que é openspace tem zonas que apanha e outras que não. Assistência diz que está tudo bem.com o router e que a solução é pagar 25€ por 1 certificado e 7,49€ mensal por repetidor de sinal;. Tenho dua televisões mais antigas que não conseguem sintonizar os canais. A solução proposta é comprar/alugar ATD. Disseram que aí pode ser que ajudem com o aluguer;. Ativaram 1 seguro de factura sem me informar e sem o meu consentimento.Contactei o NOS e falei com vários departamentos. Estas foram as soluções, trocar a box, ajudar no aluguer dos ATDs e eu pagar o certificado e os repet

Boa tarde a todos!A minha fidelização com a NOS já terminou no final de Junho, tenho três cartões no pacote atual, se pedir a portabilidade de algum deles será considerado alteração do pacote e fico sujeito a nova fidelização de 24 meses?Obrigado desde já

Já não usava o meu aparelho há alguns meses, o pagamento sempre foi debitado na minha conta mas com algum espanto hoje vi que me anularam o cartão Id 735, gostaria de saber o motivo?! Se eu vos cancelasse o pagamento sem razão também iriam gostar?

 Boas tardes, Recentemente, tive problemas de WiFi em casa, e o técnico que cá veio trocou o router, disse me que colocou um novo modelo, mais recente e que iria acabar com os problemas, o que confirmo, até então nunca mais tive o WiFi down, cortes de internet, e por aí. No entanto, este problema que vejo muita gente a reclamar, começou a acontecer comigo, em WiFi, não consigo abrir grande parte das minhas aplicações: Microsoft teams, binance, trade Republic, activo bank entre muitas outras, mas se desligo o WiFi, e tento via dados móveis, tudo funciona normalmente. Mesmo em WiFi, a internet funciona bem, apenas não funciona em algumas apps. Já pesquisei em vários fóruns, Reddit, já fiz chamadas infinitas com a NOS, e não consigo resolver este problema. É chato ter que estar a gastar dados móveis em casa, mas é assim que tem sido no último mês. Estou a testar no meu telefone Samsung Galaxy s25 ultra, testamos também num iPhone 15 pro, mas os equipamentos não devem importar, porque ante

Boa tarde nestes últimos 2 meses a minha rede móvel em casa tem falhado imenso. Em 4 anos de contrato nesta casa nunca tive problemas com a rede, sempre com os tracinhos cheios mas agora só tenho 2 tracinhos na cozinha e na sala e no resto da casa apenas 1 tracinho, as chamadas falham constantemente. Agradecia que analisassem a situação e a resolvessem o mais rapidamente possível.

No passado mês de junho foi cobrado indevidamente 0,69€ de uma chamada que realizei para o apoio técnico da Nos, 931699000. Desloquei-meà loja da Nos-RioSul, Seixal, e creditaram, e disseram que o crédito se refletia na próxima fatura.Hoje, dis 11 de junho recebi a fatura da Nos. Cobrança indevida de chamadas acertos internacionais. Na descrição das comunicações não há comunicações sujeitas a pafamento.Em relação crédito da fatura anterior, nada processado.Solicito resolução urgente e processamento de fatura corrigido, pois não aceito créditos.Obrigado

Boa Tarde,Estou a recorrer ao Forum pois se ligar para o 16990 para reclamar desta situação vocês debitam essa chamada e entramos em reclamações em looping.Por isso peço a vossa ajuda.Há cerca de um mês que há “alguma instabilidade na rede”, segundo a vossa avaliação - aparecia mensagem de erro na TV e a internet fixa ía abaixo.Fiz várias chamadas para o 16990 e enviaram técnicos, por 2 vezes; em ambas, segundo a opinião dos mesmos, o problema era de “exteriores”.Efetivamente terão mais tarde existido intervenções de equipas de exteriores, na minha área de residência, e a situação melhorou um pouco da primeira vez e parece que estabilizou na segunda intervenção que terão feito.Pelo caminho também fiz várias chamadas para o 16990 que foram logo “despistadas” e a máquina dizia que já sabiam que havia problemas na zona… e desligava automaticamente a chamada.Agora, para meu espanto e pela primeira vez desde que sou cliente NOS (desde os tempos da Optimus e TV Cabo) debitaram-me um consumo

Olá!É possível ver ou encontrar um número de telefone num recibo antigo? Exatamente no período de consumo adicionais de 08-04-2023 até 07-05-2023. É uma única chamada internacional feita nesse período. Obrigado!

Boa tarde,Pretendo formalização uma reclamação escrita em relação a graves deficiências de serviço recorrentes, mas não encontro o endereço da NOS para a submeter. Podem-mo indicar ou indicar onde o posso encontrar? Ou será que a devo interpor através do Provedor do Cliente ou do Livrod e Reclamações? 

Tenho quebras constantes de internet desde que me mudaram para o router 5.0 da Nos a versão 2.Quebras de internet varias vezes ao dia, em que as luzes do router continuam todas acesas, e a ligação não cai. o problema é as quebras que são momentâneas duram entre 10 segundos a 1 minutos chegam para cortar a ligação a tudo, telefone, wi-fi, ligação por fio ao computador. já ando com estes problemas há cerca de 3 semanas, já me mudaram o router por um modelo igual e continua, já me fizeram tudo o que podia ser feito no router e nada resolve!

Comprei um equipamento mas não recebi os GB de oferta

  Olá a todos, Tenho um pacote com a NOS que inclui internet e TV, mas não uso a box de TV para nada — está literalmente a apanhar pó.Gostava de saber se é possível trocar a box de TV por um cartão SIM móvel, com chamadas, SMS e internet incluídos, mantendo o mesmo preço mensal que já pago. Seria muito mais útil para mim ter um serviço móvel do que uma box que nunca é ligada.Alguém já fez este tipo de alteração com a NOS?Será que aceitam essa troca dentro do mesmo valor mensal ou terei de renegociar tudo do zero? Agradeço desde já qualquer dica ou experiência que possam partilhar! Cumprimentos,Nelson  

Me ajudem,No dia 09/05/2025, solicitei a cessação do contrato associado ao  meu número da NOS por motivo de mudança definitiva de país, apresentando toda a documentação necessária (formulário, passaporte e bilhete de voo).A NOS confirmou, por e-mail, o cancelamento do serviço com dados de desligamento em 06/05/2025.No entanto, acabo de receber uma fatura, no valor de €152,86, referente ao período de 01/06/2025 a 30/06/2025, contendo uma penalização por "incumprimento contratual" de €149,99.Esta cobrança é manifestamente indevida, uma vez que o cancelamento foi feito com base em justa causa, devidamente aceite e processado pela NOS.Solicito a anulação imediata desta fatura e a correção do meu histórico de cliente, evitando impactos em eventuais cobranças automáticas ou registros em entidades externas.Não tenho como ligar para a NOS, uma vez que já não vivo em Portugal e não tenho nenhum outro número português.

Bom diaHoje verifiquei a minha fatura da NOS e os valores, cobrados foram bem mais altos do que o habitual.Eu e meu esposo estamos em uma viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um SIMcard de uma operadora aqui do Brasil para podermos usar lá, porque os custos são altos, como pude comprovar na fatura que acabei de ver. Eu agradeço algum contacto da vossa parte para verificarmos essa situação porque é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional (no Brasil) e ser cobrado 62,50€ por algo que nem sequer utilizamos.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, usamos redes Wi-Fi o tempo todo onde estávamos até comprarmos o SIMcard do Brasil.Eu não farei nenhum pagamento da fatura atual até conseguirmos resolver essa questão. Não pagarei por algo que não foi utilizado, que fizemos questão de não usar.

Boa tarde,  sou jorge Duarte e estou nos 14 dias de resolução, mas a Nos não me deixa porque pedem 400 euros de instalação, isto é intimação ou mesmo uma chantagem para eu não fazer a resolução do contrato  uma vez tenho um serviço reduzido em relação a outra operadora, ainda por cima cortaram o cabo da fibra da operadora MEO . Eu ainda tenho serviço ativo, não serviço dessa operadora porque a Nos nem passou o seu cabo de fibra cortou e ligou ao seu PDO.Isso é ilegal.Jorge Duarte