Falha serviço

Bom dia ​@J Miguel Gomes, 

Acabei de testar o 16990 e está operacional, sugiro que use o 931 699 000. 

• Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

Obrigado.

Boa tarde ​@J Miguel Gomes, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. O ​@Jorge C partilhou uma boa ajuda.

Para podermos ajudar, sugerimos que use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em: 

Após fazê-lo, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

Boa tarde ​@João H. Já liguei para os vários números que existem. O problema é que quando se pede para falar com operador, o IVR fica em looping a dizer para escolher opções que nunca são enumeradas. Ontem perdi mais de hora e meia nisto a tentar os vários números e as diferentes e possíveis opções. Os testes já fiz ontem embora a queixa não seja minha exclusivamente. Já vários se queixaram do mesmo. Tenho o serviço de dados (2crts) ambos em Edge e não passam daquilo. 

Boa tarde ​@J Miguel Gomes ,
Sabemos como é importante ter o serviço de internet a funcionar sem falhas.
Para podermos ajudar da melhor forma, sugerimos que tente realizar um novo despiste técnico em my.nos.pt/problemas-tecnicos ou através da sua App my NOS.
Aguardamos o seu feedback,
Obrigado,

Boa tarde ​@J Miguel Gomes, 

Pelo que descreve, parece tratar-se de uma limitação de rede na zona, sobretudo se outros utilizadores também já notaram o mesmo comportamento. Quando os cartões ficam apenas em EDGE, normalmente é sinal de falha ou degradação no acesso às redes 3G/4G/5G.

Se quiser partilhar aqui o código postal da zona, o modelo dos equipamentos e há quanto tempo ocorre a situação, pode ser que percebam se há algum registo de falha na área ou encaminhar para análise.

Obrigado.

Boa tarde, ​@J Miguel Gomes 

Lamentamos o transtorno. A situação que descreve já se encontra em resolução. Estamos a trabalhar para repor o serviço com a maior rapidez.

Obrigado pela compreensão,