Produtos e serviços

Boa Tarde,Estou a recorrer ao Forum pois se ligar para o 16990 para reclamar desta situação vocês debitam essa chamada e entramos em reclamações em looping.Por isso peço a vossa ajuda.Há cerca de um mês que há “alguma instabilidade na rede”, segundo a vossa avaliação - aparecia mensagem de erro na TV e a internet fixa ía abaixo.Fiz várias chamadas para o 16990 e enviaram técnicos, por 2 vezes; em ambas, segundo a opinião dos mesmos, o problema era de “exteriores”.Efetivamente terão mais tarde existido intervenções de equipas de exteriores, na minha área de residência, e a situação melhorou um pouco da primeira vez e parece que estabilizou na segunda intervenção que terão feito.Pelo caminho também fiz várias chamadas para o 16990 que foram logo “despistadas” e a máquina dizia que já sabiam que havia problemas na zona… e desligava automaticamente a chamada.Agora, para meu espanto e pela primeira vez desde que sou cliente NOS (desde os tempos da Optimus e TV Cabo) debitaram-me um consumo

Olá!É possível ver ou encontrar um número de telefone num recibo antigo? Exatamente no período de consumo adicionais de 08-04-2023 até 07-05-2023. É uma única chamada internacional feita nesse período. Obrigado!

Boa tarde,Pretendo formalização uma reclamação escrita em relação a graves deficiências de serviço recorrentes, mas não encontro o endereço da NOS para a submeter. Podem-mo indicar ou indicar onde o posso encontrar? Ou será que a devo interpor através do Provedor do Cliente ou do Livrod e Reclamações? 

Tenho quebras constantes de internet desde que me mudaram para o router 5.0 da Nos a versão 2.Quebras de internet varias vezes ao dia, em que as luzes do router continuam todas acesas, e a ligação não cai. o problema é as quebras que são momentâneas duram entre 10 segundos a 1 minutos chegam para cortar a ligação a tudo, telefone, wi-fi, ligação por fio ao computador. já ando com estes problemas há cerca de 3 semanas, já me mudaram o router por um modelo igual e continua, já me fizeram tudo o que podia ser feito no router e nada resolve!

Comprei um equipamento mas não recebi os GB de oferta

  Olá a todos, Tenho um pacote com a NOS que inclui internet e TV, mas não uso a box de TV para nada — está literalmente a apanhar pó.Gostava de saber se é possível trocar a box de TV por um cartão SIM móvel, com chamadas, SMS e internet incluídos, mantendo o mesmo preço mensal que já pago. Seria muito mais útil para mim ter um serviço móvel do que uma box que nunca é ligada.Alguém já fez este tipo de alteração com a NOS?Será que aceitam essa troca dentro do mesmo valor mensal ou terei de renegociar tudo do zero? Agradeço desde já qualquer dica ou experiência que possam partilhar! Cumprimentos,Nelson  

Me ajudem,No dia 09/05/2025, solicitei a cessação do contrato associado ao  meu número da NOS por motivo de mudança definitiva de país, apresentando toda a documentação necessária (formulário, passaporte e bilhete de voo).A NOS confirmou, por e-mail, o cancelamento do serviço com dados de desligamento em 06/05/2025.No entanto, acabo de receber uma fatura, no valor de €152,86, referente ao período de 01/06/2025 a 30/06/2025, contendo uma penalização por "incumprimento contratual" de €149,99.Esta cobrança é manifestamente indevida, uma vez que o cancelamento foi feito com base em justa causa, devidamente aceite e processado pela NOS.Solicito a anulação imediata desta fatura e a correção do meu histórico de cliente, evitando impactos em eventuais cobranças automáticas ou registros em entidades externas.Não tenho como ligar para a NOS, uma vez que já não vivo em Portugal e não tenho nenhum outro número português.

Bom diaHoje verifiquei a minha fatura da NOS e os valores, cobrados foram bem mais altos do que o habitual.Eu e meu esposo estamos em uma viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um SIMcard de uma operadora aqui do Brasil para podermos usar lá, porque os custos são altos, como pude comprovar na fatura que acabei de ver. Eu agradeço algum contacto da vossa parte para verificarmos essa situação porque é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional (no Brasil) e ser cobrado 62,50€ por algo que nem sequer utilizamos.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, usamos redes Wi-Fi o tempo todo onde estávamos até comprarmos o SIMcard do Brasil.Eu não farei nenhum pagamento da fatura atual até conseguirmos resolver essa questão. Não pagarei por algo que não foi utilizado, que fizemos questão de não usar.

Boa tarde,  sou jorge Duarte e estou nos 14 dias de resolução, mas a Nos não me deixa porque pedem 400 euros de instalação, isto é intimação ou mesmo uma chantagem para eu não fazer a resolução do contrato  uma vez tenho um serviço reduzido em relação a outra operadora, ainda por cima cortaram o cabo da fibra da operadora MEO . Eu ainda tenho serviço ativo, não serviço dessa operadora porque a Nos nem passou o seu cabo de fibra cortou e ligou ao seu PDO.Isso é ilegal.Jorge Duarte 

Tenho um familiar com número de outro operador que não consegue fazer chamadas para mim, mas eu não tenho o seu número bloqueado e até já o removi dos contactos.Existe alguma forma de verificar o problema e corrigi-lo?

I have the 10gbs router and the router keeps crashing and rebooting.  I will be streaming then I loose internet.  I go to router and all lights are out with the fibre flashing red then all comes green again and internet works again.  But this happens sometimes 10+ times per day.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança indevida no valor de 80,00€, constante de uma fatura recente, após o cancelamento do meu contrato com a NOS.Em abril do presente ano, procedi ao cancelamento do contrato e entreguei todos os equipamentos associados na loja NOS do MarShopping. Na altura, solicitei ao colaborador a confirmação de que o processo estava concluído e questionei se havia algum valor pendente. Foi-me confirmado que tudo estava regularizado e que não existia qualquer montante por liquidar.Contudo, posteriormente, recebi duas faturas: uma no valor de 76,67€ e outra de 80,00€. Dirigi-me novamente à loja NOS do MarShopping, onde me foi explicado que os 76,67€ diziam respeito à penalização por rescisão antecipada do contrato, valor esse que paguei nesse mesmo dia. Foi-me ainda informado que os 80,00€ correspondiam à alegada falta de uma box de televisão no momento da devolução dos equipamentos.Gostaria de esclarecer que o serviço con

Bom dia,Escrevo este post como um cliente profundamente frustrado com o serviço de internet da NOS. Há meses que enfrento problemas graves e recorrentes, que tornam impossível confiar na ligação para trabalho ou lazer.Os sintomas incluem: Latência elevada Packet loss frequente Desconexões constantes do serviço Abaixo deixo apenas alguns exemplos recentes dos registos no meu sistema:Jul 2, 00:38 – Quedas múltiplas da ligaçãoJul 2, 16:27 – Packet lossJul 2, 01:35 – Latência elevadaJul 1, 19:40 – Quedas múltiplas da ligaçãoJul 1, 16:14 – Packet lossJul 1, 01:12 – Latência elevadaJun 30, 18:25 – Quedas múltiplas da ligaçãoJun 30, 16:13 – Packet loss(…)Este comportamento repete-se diariamente, e a equipa técnica da NOS parece completamente incapaz de resolver o problema. Já recebi várias visitas técnicas e o que acontece é sempre o mesmo: Desligam e ligam o router; Dizem que está tudo bem; Em alguns casos trocam o router por outro exatamente igual, sem qualquer efeito prático; Faz

Boa noite.  Adquiri na loja NOS uma TV na Hisense. No entanto, estou com dificultados em ter acesso ao serviço NOS nesta. Já tentei de várias formas e nem a APP NOS consigo instalar. Existe alguma maneira de solucionar isto? 

Boa tarde. Estou a ponderar aderir à NOS, mas primeiro gostaria de esclarecer duas duvidas, e na comunidade as respostas são sempre mais fiáveis. A app NOS-TV para android-tv, permite ter registado 5 equipamentos com 3 em simultâneo, isto é mesmo verdade, ou existe algum outro tipo de limitação não especificada, pois pretendo ter 3 TVs XIAOMI P1 ligadas pela app em simultâneo A outra duvida é se existe alguma limitação/problema por ligar a box da nos a a um switch, ou elas só funcionam se estiverem ligadas diretamente ao router Obrigado.

Olá bom dia. Espero que se encontrem bem.Tive acesso a um cartão promocional WTF com condições bem mais vantajosas do que as do tarifário WTF que tenho atualmente. Condições essas que pretendo aproveitar em vez de passar para a concorrência.Ora agora não estou certa o que devo fazer para mudar mas manter o mesmo número que tenho atualmente.Agradeço a vossa ajuda.Muito obrigado.

Boa noite.Tenho internet+televisão da NOS. Tinha tb telemóvel, não fazendo parte do pacote, pedi a portabilidade do número para outra operadora e a NOS enviou-me um cartão SIM novo sem o ter solicitado. Posso saber o motivo? Não estou interessada.

Boa noite.No canal Star Comedy, não está disponível a programação de ontem, dia 30/06/2025, nem na box UMA nem na NOS TV, como se pode ver na imagem abaixo.Podem verificar o que se passa, por favor?Obrigada. Cumprimentos.Susana Seixas  

Olá,Ontem troquei de telemóvel e apaguei o eSIM do dispositivo antigo para o ativar no novo, mas apareceu um erro. O QR code só tinha sido utilizado uma vez (apesar de, teoricamente, poder ser usado até cinco vezes), e agora já não funciona.Estou fora de Portugal e não tenho como me deslocar a uma loja NOS. Pedi a um amigo para ir por mim com o formulário de confirmação de segunda via, assinado por mim (enviei-lhe uma cópia digitalizada do formulário e do meu passaporte), mas recusaram dar-lhe o novo QR code, dizendo que a assinatura do titular não era original.Alguém sabe se é possível pedir uma nova ativação do eSIM à distância, sem ter de ir a uma loja?Agradeço muito qualquer ajuda! Preciso mesmo de recuperar o acesso ao número, pois estou no estrangeiro e dependo dele.Obrigado desde já.

Como posso contactar com vocês por email? recentemente adquiri um novo sim card no Viana do Castelo pela segunda via (nao tem plano nenhum) xq estou a morar na espanha por agora. Mas como o meu número esta associado às minhas contas bancárias, chavel movel etc. ainda preciso dele. Funcionou ok no primeiro dia, mas no segundo deixei de receber mensagens e no sIM MANAGER o sim card aparece como UNKNOWN e no SIM STATUS como disconected! O que se esta a pasar? paguei 7.5 euros para recupera-lo e agora nao tenho forma de falar com voces sem pagar e sem ter que voltar a conduzir 5 horas até Portugal. Ajudem sff. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o serviço que me tem sido prestado desde o início da minha relação contratual com a NOS, que inclui os serviços de internet, televisão e telemóvel. Desde o primeiro momento, enfrentei problemas com a instalação do serviço de televisão, nomeadamente a não instalação das duas boxes contratadas. Apenas uma foi instalada, com a justificação de que a segunda televisão, por ser uma smart TV, não necessitava de box, o que não correspondeu à realidade. Foi então necessário agendar a vinda de um técnico para corrigir este erro, tendo-me sido garantido pela vossa linha de apoio que este serviço não teria qualquer custo adicional por se tratar de uma falha da vossa parte. Contudo, posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança indevida de 50€ na fatura referente à deslocação do técnico. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, fui instruído a pagar esse valor com a promessa de que o mesmo seria devolv

Boa tarde. Tenho sido contactado constantemente no meu numero fixo de casa e uma vez atendi e ninguem responde . Suspeito de fraude. Como posso fazer para dar conhecimento desta situação a Nos e bloquear o contacto ? O meu telefone fixo não bloqueia contacto recebido visivel, só numeros confidenciais.Obrigado. Cumprimentos Henrique Piteira

Olá bom dia,Eu gostaria de solicitar o nome de usuario e a senha do PPPoE. Eu tenho outro roteador, mas agora quero usar este roteador atual como um modem de fibra optica e realizar a ponte PPPOE com o outro roteador.ComprimentoObrigado

Eu tenho uns valores em falta para com a NOS, e estou a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente via chamada, e quando insiro o meu NIF dizem que não existe conta associada. e queria mesmo resolver a situação. 

Eu fiquei sem dados móveis por volta de Maio, foi-me dito que me alteraram o nome e tudo mais sem a minha autorização e nunca sequer tentei recorrer a outros serviços, sempre paguei as faturas. Exigo de imediato que resolvam a situação e que volte a fazer parte da NOS WTF sendo que não pedi alterações. Quero tudo de volta em meu nome e tudo como era. E não tenho possibilidade de ir a uma LOJA NOS pessoalmente devido à falta de transporte. Têm aqui os meus dadosNúmero de telefone : *********NIF : *********