Bom dia @Mauro89, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Para podermos ajudar, sugerimos que, por favor, faça uma diagnóstico com assistente virtual da App my NOS. Esta funcionalidade assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso como, também, consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, direcionando o caso para a nossa equipa de apoio técnico.
Saiba como o fazer em:
Siga os passos indicados e, de seguida, dê-nos o feedback com o resultado.
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