Produtos e serviços

We have just installed our internet less than a week ago. Suddenly during the day the wifi stops working and the PON light on the router is blinking. Any help will be appreciated

Hi NOS Community,I have two questions regarding my NOS services and would appreciate your help or guidance from the moderators. Checking Loyalty Period for My Bundle Plan I’m subscribed to a NOS bundle plan (mobile, internet, and/or TV). How can I check the remaining loyalty period (contract duration) for my plan? Is there a specific section in the My NOS app or on the NOS website (www.nos.pt) where I can find this information? Please provide step-by-step instructions if possible. Converting Physical SIM to eSIM My phone supports eSIM, and I’d like to convert my current physical SIM card to an eSIM to free up the SIM slot. Could someone explain the process for doing this through the My NOS app or website? Additionally, I have two related questions: Is there any extra cost for converting to an eSIM? Will switching to an eSIM reset or affect my current loyalty period in any way? Thank you in advance for your assistance! Please let me know if you need my customer number via pri

Boa tarde.Agradecia a análise da situação que abaixo descrevo.Estive recentemente com a minha família de férias em Cabo Verde.Quando o avião aterrou, 2 dos telemóveis que fazem parte do pacote que tenho contratado convosco, ao serem retirados do modo de avião, sem que nos apercebessemos que os dados estavam ligados, acabaram por gerar um consumo de 3,91Mb e 2,93 Mb que geraram um custo adicional de 109,39 € visível na fatura que recebi hoje.Apesar de já ter percebido que está publicado no vosso site o preçário roaming, considero que o valor que cobram é exurbitante.Como exemplo, caso o meu filho se esquecesse de desligar os dados e acabasse por fazer um consuno semelhante ao que fez no dia 13/08 em Portugal, eu teria de vos pagar 40.960 € apenas por essa utilização.Parece-me absurdo e injustificável.Pelo atrás exposto, caso entendam que os quase 20 anos de contrato que tenho convosco justifica uma correção da fatura, agradeço que me indiquem então o valor que deverei pagar.Obrigado

Boa tarde. Já efetuei o pedido para a mudança do serviço de satélite para fibra duas vezes. Uma em março e outra em agosto.Neste último pedido, a 28 de agosto de 2025, a pessoa que me atendeu a chamada garantiu, mais do que uma vez, que era possível fazê-lo na morada. Garantiram-me que teríamos fibra, mesmo quando, entre risos, lhe explicava que já me tinha dito que só seria possível com outra operadora. Quando o técnico chegou, disse que não era possível a instalação. Tal como aconteceu da primeira vez. Há duas semanas atrás.Neste momento está o processo em aberto desde agosto, mas não obtenho qualquer tipo de resposta definitiva. O problema é que continuam a passar os meses e continuamos a pagar um valor mais alto por um serviço de satélite com 40 mb de internet do que pagaríamos com o serviço de fibra. Já para não dizer das ofertas que esta adesão traria (incluindo um televisão nova para minha mãe).Tenho contactado algumas vezes, também me dirigi à loja e dizem sempre para esperar.

Boa tarde. Tenho subscrito o bilhete anual da Sport tv e do nada a Sport TV 7 não funciona, aparecendo no canal para subscrever o serviço. Como posso voltar a ver a Sport TV 7

BoasNo dia 23/11, entrei na minha app da NOS para alterar  o meu tarifário, fui transferido para uma web page o qual preenchi um formulário com NIF etc., e quando submeti qual foi o meu espanto, recebi uma msg a dizer que o seu novo cartão foi expedido.Agora vou a ver o meu tarifário continua o mesmo, tentei novamente mudar via SMS *111#, e diz que tem de regularizar a dívida para poder trocar de tarifário. Vejamos eu pedi a troca de tarifário dia 23/11 e só renovava o tarifário no dia 26/11, por isso eu pedi antes.Conclusão fiquei sem o resto do saldo que tinha, fiquei com dívida e continuo com o mesmo tarifário.

Preciso saber o nome e password orginais do router Giga Router 5.0 (Hitron CHITA Hub5). Por exemplo, routers tem em geral como default nome “admin” e password “password”.

   O Canal NOS traz uma novidade imperdível, o especial Disney Junior "Vamos Todos Brincar". 🤗De 15 de setembro a 16 de outubro de 2025 o Canal NOS, nas posições #50, #500 e #999 da grelha da NOS, transmite em exclusivo o Disney Junior "Vamos Todos Brincar". Veja também na categoria "Infantil" da app NOS TV.Um canal direcionado para as crianças pré-escolares, e que tem como objetivo acompanhá-las e proporcionar momentos de brincadeira e alegria durante o período de início da escola.  🌈 Vai ser um verdadeiro recreio em casa, com todas as personagens preferidas dos mais pequenos. 🌈 Conheça os destaques do Disney ForeverAo todo, vão passar 8 séries, 5 filmes e muitas curtas da Disney Junior para entreter as crianças. Fique a conhecer alguns dos destaques:Homem de Ferro e a sua SuperequipaJunta-te ao jovem inventor Tony Stark (Homem de Ferro) e à sua superequipa enquanto embarcam em aventuras emocionantes, usando a sua tecnologia e trabalho em equipa para salvar o dia! Disney Junior Ari

A NOS a conservar os clientes que “por dificuldades” possuem NET em casa a não oferecerem telefone pela mesma mensalidade, dentro de escassos meses, irão ficar sem imensos clientes, eu sou um deles e só não desisto JÁ, devido à porcaria da obrigatoriedade da fidelização, que, julgo não ser legal, mas concerteza me informarei!.

Tenho um cartão pré pago Livre XL 15 dias  que utilizei recentemente, e agora pretendo carregar para um período menor. É possível? , quais os valores de carregamento?

SIM, porque a NOS está a obrigar os seus clientes a cumprir regras de fidelização quando está a oferecer serviços “idênticos” algo mais caros do que outras operadoras?”..Estou ansioso por dar cumprimento “que devido à idade e saúde” não sei se chegarei a cumprir a regra/obrigatória  da fidelização, para anular ou seja desistir de toda esta trapalhada “que não passa disso!.

Recebi uma SMS da NOS com dados para pagamento por multibanco no valor de 19,90€, mas não finalizei nenhuma adesão nem pretendo avançar com o serviço. Se eu não pagar, o pedido é automaticamente cancelado ou é necessário fazer algo para garantir que não será ativado nenhum contrato?

Olá boa noite, compramos um cartão na Vodafone para o meu irmão e embora ele consiga ligar para todos os números, ninguém que seja da NOS consegue ligar lhe. Aparece uma mensagem de voz a dizer que o número não está atribuído. Não sei se é algum tipo de conflito com o número dele em específico e o nosso tarifário mas acho estranho isto acontecer apenas com a NOS. 

Good Afternoon! I have checked the tracking page a ton of times, but now it doesnt give me any valuable information like the delivery date or when is gonna be delivered, i would like some clarification on this, thanks! My Delivery code is:617LNX16J6

Tenho o serviço instalado na minha residência, e tenho a Box UMA da última versão.A minha questão é a seguinte:Sempre que vou às configurações da Box para colocar o standby em modo ECO, a função é imediata.Mas de volta em meia, este modo desativa automaticamente, simplesmente volta a estar no modo standby "normal" Led cor roxo.Acho muito estranho, pois este modo deveria de ficar permanente ligado em modo ECO, depois de ser ativado! Led vermelho.

Boa tarde, sou cliente nos com o número C*******, durante o dia de hoje fiquei sem serviço por volta das 11h30 enquanto trabalhava no apoio ao cliente da concorrência, já foi reportado onde só me agendam para dia 15, solicito assim a declaração de indisponibilidade de serviço para que eu possa justificar o resto deste dia á minha entidade patronal. Obrigada,Ana Rita.

Boas , recentemente montei um router com ligação celular da NOS perto do poçeirão , a recepção do sinal é extremamente fraca nessa zona , no entanto eu não conseguia saber o porquê , após alguma pesquisa encontrei o mapa com as antenas dos operadores em Portugal onde mostra que a NOS nessa zona não tem nenhuma antena , e a mais perto fica a alguns quilometros bons dessa localizaçãohttps://umap.openstreetmap.fr/pt-pt/map/antenas-mobile-v21_724717#13/38.6200/-8.7892No entanto eu preparei o router para me dár remotamente informações sobre o estado do sinal celular e este é o sinal que recebo , 18% , o que leva a ligação a cair muitas vezes durante o dia .https://i.postimg.cc/4y90qqcX/remotolte.jpg A minha pergunta é , existe alguma planos da NOS para reforço do sinal celular nessa zona ? Pelo que pareçe só a MEO e DIGI têm cobertura excelente nessa zona .  

Ora desde já boa tarde, estou com um problema que não consigo entender, tento fazer livestream e passado alguns minutos as vezes até logo ao inicio varia imenso começo a perder frames no OBS do nada, faço testes de velocidade e reparo que o meu upload simplesmente desce tipo istoo mínimo que já vi foi assimtenho que parar a livestream e esperar ou reniciar o router para que as velocidades voltei ao normal, já tentei varias configurações no OBS e na placa de rede entre outras coisas, ontem esteve aqui uma técnica que fez o que pode, substitui-o o router por um novo e até arranjou algumas fichas aqui de casa mas o problema persiste, de que me adianta ter 100mb de upload se não consigo fazer livestreams?

Existe uma melhoria a aplicar na Box UMA.Poderia haver uma actualização no software da própria Box UMA.Isto porque, quando se coloca qualquer programa em qualquer canal para retroceder a emissão (voltar a trás), o volume do som fica demasiado baixo!Isto também se aplica quando se quer ver um programa dos dias anteriores.Tudo isto, provoca um aumento súbito de volume do som, quando se coloca novamente num programa em direto, ou se muda de canal!

Boa tarde,Todas as semanas, acontece me sempre o erro de ID12, em todos os canais.De repende a box desliga e volta a ligar e volta tudo a dar normalmente.

Ola boa noite, ainda estou a espera que me enviem a factura de agosto para pagar, caso nao aparece fica sem efeito. Depois nao venham cobrar custos por atrasos quando voces sao os primeiros a fazer. Todos os anos o mesmo , NÓS no seu melhor. 

Bom dia, No quarto do meu filho tem caixinha para ligar telefone fixo, mas não é usada, é possivel fazer alteração para cabo de rede? Pois no quarto dele não apanha bem a rede wi-fi, e como ele gosta de jogar PlayStation assim libertava a TV da sala e jogava no quarto dele com a conexão de cabo de rede na PlayStation. Existe essa possibilidade? Muito obrigada!

Estava a pensar se seria possível ligar uma antena Wi-Fi USB ao router. Antes de fazer a compra da antena, quero saber se isto sequer seria possível.

Estiu a 4 meses +- sem pacote de tv e Internet  em casa pedi transferência é nunca estalaram o pacote no sitio novo, quero cancelar mas estou preso a fidelidade mesmo eles não comprindo com o serviço deles uma vergonha e ainda sem ter o pacote estou sendo obrigado a pagar o serviço completo

Olá sou utilizador do cartão WTF e neste momento encontro-me em Macau. Entretanto preciso de receber uma mensagem e chamada importante, mas o telemóvel não consegue aceder à rede nem serviço básico. Qual é a solução? Obrigado.