Serviços de internet fixa, Wi-Fi e televisão indisponíveis desde, pelo menos, as 08h. Seria importante os clientes serem informados dos motivos de avaria em si, informação “avaria na sua área de residência” é insuficiente. Salientar ainda a inoperacionalidade da aplicação tv nos no telemóvel. Pese embora a atribuição de 100GB de dados móveis, em género de compensação pela internet fixa, há um conjunto de serviços contratualizados que não estão a ser fornecidos, pelo que todos os clientes afectados deveriam ver deduzidos, nas suas facturas, os valores correspondentes ao período de indisponibilidade dos serviços contratados.
Avaria Vila Nova de Gaia há mais de 12 horas
+6- Gestor da comunidade
Boa noite,
Quanto ao motivo de se encontrar sem acesso ao serviço, é por existir uma avaria e se foi informada que seria de exteriores, é necessário que exista uma intervenção da equipa respectiva, nada mais temos a acrescentar, a não ser que lamentamos o transtorno.
No entanto, e como não temos conhecimento de que existam dificuldades com a App NOS TV, por favor, detalhe-nos a dificuldade.
Obrigado,
Boa noite,
A tipologia de avaria seria importante informação a ceder aos clientes, tal como a localização do problema em causa (problema central? Caixa de ligações? Sobrecarga? Roubo de cabos/fibra óptica? Na rua, proximidade, concelho, distrito?). O conhecimento sobre a tipologia de avaria, área afectada e origem da mesma permite ao cliente adoptar medidas minimizadoras do impacto da ausência dos serviços… recordo que a NOS chegou a ter um espaço de informação aos clientes sobre o estado da rede, intervenções planeadas e inesperadas, porém, desde abril de 2025 que nada é colocado nesse local do site (ocorrências).
No que concerne à NOStv, a aplicação nem sequer abre no telemóvel… já foi desinstalada e instalada várias vezes, sem sucesso… quando se carrega para iniciar sessão, a aplicação fecha automaticamente…
Cumprimentos,
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Compreendemos perfeitamente e lamentamos o transtorno.
Uma vez que a avaria já se encontra identificada e em resolução, pedimos que aguarde, por favor.
Relativamente à App NOS TV, confirme-nos a marca e modelo do equipamento onde a tem instalada e também a versão do software.
Noutros equipamentos, consegue ter acesso?
Obrigado,
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