Internet Fixa Lenta e Instável

Boa tarde ​@Goncalo Carvalhais,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe connosco mais detalhes sobre a situação em causa.

Obrigado

Olá João H.,

A dificuldade é em manter uma comunicação, usando a Internet fixa cá de casa. Esteja frente ao router ou não. Hoje mesmo, ao tentar com o vosso ‘’Virtual Person’’ a própria comunicação é interrompida por falta de net.

Fico à aguardar um comentário, obrigado

Bom dia,

Resumindo o problema por mim anunciado, acabei a falar com o contacto dos problemas técnicos e aquilo que vão fazer, será uma actualização do router durante 7 dias!!!! onde terei que estar atento e registar a hora e dia se o problema da Internet fixa se mantiver.

Boa tarde ​@Goncalo Carvalhais,

Agradecemos o seu testemunho.

Caso pretenda a nossa ajuda, por favor, clarifique as questões colocadas. Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ainda preciso que passem, os ditos, 7 dias para dar o feedback final!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado pela NOS, na sequência de uma alteração recente ao meu pacote contratual.

No âmbito de uma chamada para a linha de retenção, aceitei uma proposta para atualizar os serviços contratados, dos quais a internet fixa, passando de 500 Mbps para 1 Gbps. No entanto, desde essa alteração, a qualidade do serviço tem-se deteriorado significativamente. A velocidade real obtida ronda apenas 1/3 do contratado e são frequentes as falhas e quebras na ligação, situação que já ocorria regularmente.

Mais grave ainda é o facto de, após a alteração que supostamente visava uma melhoria, o serviço estar agora em pior estado, sendo esta situação inadmissível para um cliente que cumpre os seus deveres contratuais.

Adicionalmente, considero completamente inaceitável que alterações e adesões possam ser feitas via telefone, de forma rápida e eficaz, mas quando se trata de apresentar uma reclamação ou resolver problemas técnicos, me seja indicado que apenas posso fazê-lo presencialmente, numa loja física. Esta incoerência não faz sentido e representa uma clara desvalorização do cliente e do seu tempo.

Relembro que, se eu deixar de cumprir os meus compromissos para com a NOS, os serviços são suspensos remotamente. Contudo, quando é a NOS que não cumpre com o que está contratualmente estipulado, sou confrontado com obstáculos e falta de resposta.

Face ao exposto, exijo:

1. Uma verificação imediata do serviço de internet fixa para aferição da velocidade e estabilidade da ligação;

2. Uma explicação clara para esta degradação do serviço após a alteração contratual;

3. Uma compensação proporcional pelos dias em que o serviço não foi prestado nas condições acordadas;

4. A possibilidade de resolver esta situação remotamente, tal como foi possível realizar a alteração contratual.

5. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória e num prazo razoável, reservo-me ao direito de rescindir o contrato por justa causa, com fundamento no incumprimento contratual por parte da NOS, nomeadamente pela prestação de um serviço que não corresponde às condições verbalizadas aquando da “venda”, publicitadas e contratadas.

Aguardo uma resposta célere por parte da NOS.

Obrigado.

Faça uma verificação do serviço na pagina online

Já foi feito.

O apoio técnico está disponivel ao fim de semana, é só ligar.