Internet NOS

Bom dia,  Tenho um cartão da Kanguro carregamento livre para utilizar a net, ontem tentei carregar e não consegui, como devo proceder para reativar o mesmo?Mais informo que só tenho o papel com o número e o mesmo não tem nenhum PIN. Obriagada

Boa tarde, Enganei-me no número de telemóvel que associei ao Serviço NOS de Internet Móvel Pós-Pago. Podem ajudar-me, por favor? O número que indiquei vai ser desativado? Ou o cartão que vou receber tem um número diferente associado? Grata pela atenção. Cumprimentos.

Boa noite Sou cliente satélite e a internet de há 3 dias para cá está estupidamente lenta. A internet via satélite sempre foi francamente fraca, a nunca ultrapassar os 20Mbits quando a NOS publicita 40Mbits, mas nos últimos 3 dias não passa dos 2 ou 3 Mbits p/seg. É ridículo.Já fiz testes ao router, já tirei cartão e continua tudo na mesma, o que me leva a crer que haja problemas nos vossos serviços.Agradeço análise e resolução com urgência pois preciso de internet para trabalhar.ObrigadoNº de cliente C********

Boa noite Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o serviço de internet prestado pela NOS.Há mais de 8 dias venho a ter falhas constantes no sinal de internet na minha residência. Todos os dias, aproximadamente no mesmo horário, o serviço apresenta interrupções que duram horas, geralmente durante toda a noite.Entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico, e ao início dizem que um técnico tem que ir a casa, marcam hora e dia e não comparecem, quando ligou a reclamar existe uma mensagem falada a informar que há uma avaria na região. No entanto, o problema persiste sem qualquer solução definitiva.Além disso, em mais de uma ocasião, fui informada de que um técnico seria enviado para verificar o problema — incluindo ontem, quando me garantiram que hoje, entre 12h e 14h, o profissional estaria no local. Mais uma vez, o técnico não apareceu nem houve qualquer tipo de aviso ou justificativa para o não comparecimento e mais uma vez a mensagem ao ligar é de falha na z

Bom dia Após estar 4 dias sem tv e internet 🛜 e recebendo info do número 16990 que a avaria geral que existe na minha área ficaria resolvida . Para meu espanto hoje dia 31 continuo sem tv ou net . Liguei para vocês e vocês informam que não tem-em info the avaria geral existir na minha zona depois de muita mais gente meus vizinhos ligarem a queixarem-se do mesmo . Então vocês marcam uma visita individual que só será possível para dia 6 de agosto . Estando eu em tele trabalho acho inadmissível que primeiro não identifiquem como avaria geral na minha área sendo que o atendedor automático assim o identifica e os vossos telefonistas dizem que não tem-em essa mesma informação . Acho inadmissível esperar 10 dias pelo restabelecimento de net e tv . Não quero os vossos gigas extras de oferta mas sim a resolução célere do nosso problema . Aguardo resposta breve vossa ou tomarei outras medidas ., inclusive o cancelamento do vosso serviço por justa causa . Devido ao vosso incumprimento de prestaç

Estive em Marrocos de 11 a 13 de julho. Comprei um cartão local para utilização de dados móveis e apenas usei WiFi no hotel . Estão a ser cobrados valores de roaming a mim e ao meu marido indevidamente e que se resumem a datas e horas contraditórias. Por exemplo temos mensagem de boas vindas a Espanha as 14h52 e posterior cobrança de roaming as 15h07.Fui escrupulosamente cuidadosa com o uso dos dados móveis para não ter surpresas e quando recebo a fatura deparo me com mais 25€+IVA de comunicações de roaming. Recuso me a pagar os valores em causa porque não me dão uma justificação valida para o sucedido 

Não existe serviço, pelo menos na minha casa, desde as 11.00h. Está em curso alguma intervenção nesta zona que justifique a situação?

No dia 14/07/2025 fui até a loja da nós que fica no Auchan de Famalicão, fiz a contratação de um pacote de internet que ficou agendado para o dia 22/07/2025, chegou o dia e ninguém me ligou para dar qualquer tipo de satisfação sobre a instalação. No dia seguinte liguei para o apoio da nós e me foi informado que o atendente colocou algum documento da morada de forma errada por isso não foi feita a instalação. Ok, foi resolvido o erro e foi reagendado para o dia 29/07/2025, o rapaz que veio fazer a instalação veio até minha casa ligou e eu estava trabalhando, retornei a ligação 5 minutos depois e o mesmo já tinha cancelado a instalação, minha esposa estava em casa aguardado mas ele disse que não podia fazer mas nada por que já tinha cancelado. Eu esperei por 15 dias e por causa de 5 minutos vocês queriam reagendar a instalação para o dia 05/08/2025.isso é uma falta de respeito com os clientes, chega a ser absurdo, eu posso esperar 15 dias e vocês não podem esperar 5 minutos. Além de tudo

Estou sem wi-fi 2.4 há mais de uma semana, wi-fi este fundamental para conectar electrodomesticos que não suportam o 5G, já me trocaram o router e agora aguardo nova troca de router amanhã, mas no entretanto a NOS ainda atribuiu 20GB aos SIM dos telemoveis, que não fazem falta para mitigar o problema em curso, pois os SIM actualmente possuem 500 GB no minimo, 200GB, mais que suficiente, no entanto a banda larga que possuo e utilizei para mitigar este problema, pois não posso ‘sediar’ um dos telemoveis em casa para o efeito, esgotou os dados, e esses dados a NOS não repõe, mesmo solicitando tal aquando do reporte da avaria telefonicamente, a resposta foi logo que para isso só adquirindo adicional…. já não mencionando que me indicaram para ir levantar novo router à loja NOS no ARENA em torres vedras, garantindo-me de manhã que havia stock na loja, no entanto ontem ao fim do dia, na loja, acabo confrontado com a alta de stock...creio que podiam e devem, melhorar o vosso processo para lida

ÀNOS Comunicações, S.A.A/C: Departamento de Atendimento ao ClientePrezados Senhores,Venho por meio desta solicitar formalmente o código de desbloqueio do router Huawei B535-232a, fornecido por V. Sas. durante a vigência do contrato de prestação de serviços que mantive com a NOS, e que se encontra atualmente bloqueado para uso com cartões SIM de outras operadoras.Esclareço que:• Cancelei o referido serviço dentro do prazo legal de 14 dias de direito de livre resolução por conta do incumprimento do prometido (foi prometido 40 MB no entanto chegava 1.5 MB), conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula o direito de resolução dos contratos celebrados à distância.• Na ocasião da rescisão, entreguei os equipamentos que me foram solicitados, sendo informado pela funcionária da NOS que não era necessário devolver o router Huawei B535, pelo que o mantive em minha posse.• O referido router encontra-se bloqueado à rede NOS, e solicito o código de desb

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa NOS – Comunicações, S.A., na qualidade de consumidor titular de um contrato de serviços de televisão, internet e telefone fixo (TV+NET+VOZ).Desde o dia 9 de julho de 2025, encontro-me sem acesso ao serviço contratado, situação que foi imediatamente comunicada à NOS nessa mesma data. Seguidamente, foi agendada uma visita técnica para o dia 11 de julho, tendo sido identificado que o problema era de origem externa à habitação, o que levou a NOS a marcar uma intervenção externa, alegadamente resolvida nesse mesmo dia às 20h30, conforme SMS recebido.Contudo, o problema persistiu, obrigando a novo contacto e agendamento de visita para o dia 14 de julho, sem que o serviço fosse reposto. A situação repetiu-se no dia 21 de julho, e só após nova insistência foi agendada uma nova deslocação técnica – desta vez com dois técnicos (interior e exterior) – para o dia 28 de julho.Durante todo este período (desde 9 de

Boa tarde, Venho por meio desta carta denunciar a Nos por cobranças indevidas. Eu tenho os produtos da MEO a 2 anos e está prestes a finalizar meu contrato do 2° ano, no qual até o momento imagino que irei renovar. Porém, uma senhora da NOS que tenho nomes, me ligou e me ofereceu o um produto na NOS que tinha melhores condições que a MEO e era melhor que a MEO e por isso eu aceitei fazer o teste no qual ela me disse que por até 15 dias eu poderia usufruir sem custo nenhum e até 30 dias poderia cancelar sem cobranças de instalação. Sendo assim aceitei e passei a experimentar a NOS, porém, recebi nos dias seguintes uma proposta da minha operadora que já conheço e que já confio MEO propondo melhorias nos valores e mantendo as mesmas condições que a NOS me propôs. Sendo assim por ter preferência pela MEO voltei e cancelei tudo com a NOS sabendo que estava em experiência e tinha essa possibilidade , não tenho nada contra a NOS, mas minha preferência é a MEO até mesmo pq usufruo de outros pr

Bom dia,Tenho um tp link que não é da NOS, para ter WiFi na cave. Deixou de funcionar. Quero saber quanto custa um Wi-Fi Extender e onde posso comprar, pois na minha casa só consigo ter WiFi no piso onde está o router.Este problema afeta a qualidade do serviço que está afecto ao meu contrato. Obrigada Cristina Nogueira 

Boa tarde, No dia 23 deste mês, tive um serviço de mudança de morada. Previamente, foi-me comunicado que o meu router seria substituído e que portanto teria de o devolver à NOS no prazo de um mês. O mesmo foi confirmado pelo ténico, quando falamos ao telefone para confirmar que estaria em casa para o receber.  Ora a instalação foi feita e parecia estar tudo nos conformes. Ontem ao arrumar as caixas, reparei que não tinha o router antigo, apenas a caixa do router novo.  Queria evitar entrar em contacto telefonico com a NOS, pois tenho tido uma péssima experiência, mas não estou a ver outra forma de os contactar. Esta mudança de casa exigiu 4 chamadas da empresa + 1 deslocação presencial porque as chamadas “caiam” sempre em alturas criticas. Como posso proceder? PS: O router parece ser o mesmo modelo. Mas claramente é um diferente porque o SSID é diferente

Estou sem internet fixa desde manhã, são 22h22. Dizia que estaria até às 18h. Fiz todos os despistes, agora nem isso dá para fazer. É incompreensível, além disso no final do mês a fatura vem igual. A minha fidelização acaba em setembro e sem dúvida que vou mudar. Já não aguento este serviço.

Boa tarde,Mudei para a NOS antes do final do período de fidelização com a MEO. Recebi, entretanto, a fatura da MEO relativa à penalização por término do contrato antes do final do período de fidelização.Como foi indicado pela comercial com quem efetuei a adesão à NOS, agradecia se a NOS pudesse suportar este valor.Para onde envio a fatura, uma vez que não consigo contactar a comercial com quem fiz o contrato?Obrigado.José Maia

Bom dia nos, eu gostaria de saber quando aumentam a velocidade de upload? cumprimentos

Boa noiteO meu WiFi aparece com mensagem de ligação limitada.O que significa e como resolver o problema 

Boa tarde, Preciso que a NOS me contacte, pois cada vez que vou reportar uma avaria, eu pago a chamada!Devido a tantas avarias paguei 40€ extra na minha fatura da vodafone.Fiz um pedido na provedoria da NOS, visto que o problema não se resolve. Necessito de cancelamento imediato dos serviços, pois, a internet fixa está constantemente a cair. Ninguém resolve nada, já fiz inúmeras chamadas, para além de não se ter resolvido absolutamente nada, ainda paguei as chamadas de suporte técnico. fico a aguardar

Estou sem internet e tv desde segunda feiraem Aveiro (São Bernardo)Não há previsão de resolução da avaria, segundo as sms recebidas.Isto é incomportável! Limitaram-se a atribuir 20gb a um tlm e dizer que estão a fazer o possível para ultrapassar o problema. Como se 20gb se hotspot servisse para muito tempo a ver Tv..  Alguém sabe o que se passa? Mais Alguém afetado?

Adquiri na loja online uma assinatura pós-paga para o meu router de internet móvel. Prontamente recebi a mensagem da confirmação da compra, do contrato do serviço o qual incluía a número do cartão SIM que teria sido entretanto enviado o qual deveria receber dentro de 2 dias.passaram 20 dias e não recebi nenhum cartão SIM nem consigo rastrear onde poderá estar o que foi enviado, mesmo com o código de acompanhamento que recebi.como não encontro outro local para contactar a NÓS on-line, recorro aqui ao fórum para perceber se existe alguma forma de perceber se o cartão SIM foi extraviado ou se haverá alguma forma de resolver a situação.caso não exista, terei que me dirigir a uma loja física. 

"Parabéns" à NOS pelo "fantástico" serviço de apoio ao cliente. Estou sem NET em casa e pretendia falar com alguém das tradicionais linhass de apoio, os 16..., contudo verifico que foram descontinuados…Excelente campanha "member get member", registem os fundamentos para possível resolução do contrato !

Dear All, I would like to revise my broadband contarct before it gets renewed. I would request if someone from the NOS can call me. I dont speak Portuguese at least not so well to negotiate. I would really appreciate if someone can call me in English. thank you. Saad Malik

Terminei o meu contrato em Janeiro de 2025.Faturas todas em dia.  Situação regularizada. Estamos em Julho. 7 meses depois contínuo a receber mensagens sms e mails da Nos a pedir regularização de valores (que acrescem aos das mensagens do mês anterior) dos meses seguintes aos do término do contrato. Isto é esquema,  política da Nos ou só desorganização generalizada?Em Março recebi uma mensagem de que iam lá a casa desligar o serviço (novamente, só pode) por falta de pagamento. Qualquer dia estão a cortar novamente um serviço que já está cortado e recortado. Já só falta começar a receber cartas da intrum justiça. O que é necessário fazer para pararem com esta palhaçada?Fazer queixa ao portal do consumidor? 

Olá. Gostava de trazer para discussão o seguinte tópico:1º - Recebo notificação para melhorar o pacote (que renegociei há 2 meses), onde me estão só a tentar impingir 1Gbps para pagar mais 5€ do que pago atualmente; 2º - 15 minutos depois, fico com internet instável até deixar de funcionar e me obrigar a escrever aqui com os dados da Vodafone. Acho muita coincidência. O serviço também tem vindo a ter mais falhas desde que renegociei o contrato há 2 meses (mantendo as mesmas condições de Internet, só baixando o preço). Mesmo essas notificações da aplicação são abusivas. Isso é publicidade que eu recusei receber e que a APP também devia respeitar.E bem, agora vou ter de ligar para o apoio técnico que tenho de trabalhar.Cumprimentos a todos