Internet NOS

Bom dia, estou sem internet desde o dia 24/06/2024, ligo para o 16990 e a informação que dão é q está verificada uma avaria na minha zona e que será resolvida até às 19h, desde o dia 24 que a mensagem é a mesma e hoje já são 26 e continuamos igual!!! Preciso da Internet para trabalhar! estou a usar dados móveis do telemóvel, para quando a resolução!

Boa Tarde, Estou fica sem internet fixa de manhã à noite, ontem de manha 3h sem Internet fixa. Esta situação torna se recorrente, e diariamente,, e com a alteração da nova grelha de canais piorou. Principalmente nas tvs que não tem box Os canais HD no período noturno raramente se conseguem ver. Chego a desligar mais de 3 vezes o router diariamente como informam, aguardando mais tempo do que é proposto e por vezes sem sucesso. Ligo a box UMA apresenta sem uma mensagem com um erro de ligação Mas carregando no canal pretendido já funciona Tenho tido muitos problemas quando estou em casa a trabalhar e por vezes bloqueia o protocolo da VPN Informei os meios serviços (Centro Nacional de Ciber segurança) da situação e informaram me que seria a NOS a fazer o bloqueio dos protocolos, porque na minha antiga operadora MEO nunca aconteceu estas situações. Agradeço que resolvam a situação Caso persista terei de contatar a DECO PROTESTE qual sou socio e apresentar os relatórios das minhas ligações e rescindir o contrato com a NOS por justa causa Atenciosamente José Fonseca

Bom dia, Fui notificado de débito direto no valor de 2.25eur para o dia 27. Não compreendo o porquê deste valor visto que já existe outra fatura a ser debitada no valor que ronda os 38 euros, sendo que aderi a NOS no mês de Maio dia 6. Agradeço que me expliquem

Boa tarde, venho por este meio reclamar a falta de interesse em ajudar o cliente com situações de avaria, a que nos é alheio, em que fiquei sem trabalhar e depois peço um comprovativo e a resposta é não! Isto não é de todo aceitável! Existe uma avaria identificada por vós na minha zona com a informação em ivr, participo da mesma por não conseguir trabalhar, resolvem a avaria e nem ligam alertar e as horas que perdi de não trabalhar quem me paga, visto que Vs Esse não passam comprovativo! Eu quero um comprovativo! Como cliente tenho esse direito! Aguardo resposta. Obrigada.

O router está ligado, está sem internet mas tem Wi-Fi ligado. Já desliguei e liguei na fonte de alimentação e até mesmo resetei o mesmo. Nada resultou. Alguma dica?

Boa tarde. Hoje desde manhã que o Wi-Fi deixou de funcionar. O router está piscando com cor azul. Já perdi as contas que desconectei o router. Gostava de saber se está alguma intervenção a acontecer agora na zona de Vilamoura (Algarve)?

boa tarde carreguei ontem demanha com 40eur o meu pre-pago kanguru xl mas na app nos nao me aparece a validade podem verificar gostaria de saber quando acaba outravez

Meus senhores; o problema subsista como sempre na avaria do transformador… . meu NIF ********* Aguardo - 93*******

Boa tarde, tenho um cartão da Nos associado ao meu pacote, onde pela primeira vez reparei que terminou o plafond de 6 G e automaticamente debitaram 2.99€ com 200mg sem a minha autorização, liguei para a linha de apoio onde disse que não tinha nenhum pedido de adição extra de internet móvel onde confirmaram e disseram que me iriam creditar na próxima fatura os 2.99€. Qual o meu espanto onde não tendo qualquer culpa vão me cobrar 1.50€ pela chamada, concluindo fazem me ficar quase 20 minutos em chamada esperando pelo o que não pedi e ainda fico sem 1.50€ para reclamar de 2.99€. Isto é Roubar e enganar o cliente.

Aumentaram o preço do tarifário sem autorização eu antes pagava 36,49€ agora estou a pagar 39,99€. Mandaram-me um email a confirmar mas eu não aceitei e mesmo assim aumentaram o Tarifário. Como posso voltar ao tarifário anterior?

Tenho o tarifário Kangaroo max data para a internet e pago mais de 33 euros por mês. A NOS parece ter apertado os parafusos há umas semanas e desde então tenho um máximo de 10 Mbit durante o dia e 1,5 Mbit à noite. Isto permite-me ler e-mails, mas não passa disso. Até abrir o sítio Web de um jornal diário demora o mesmo tempo que em 1997, o que é uma vergonha. Se lhes telefonarmos, dizem-nos que provavelmente se está a passar muita coisa. Inacreditável e inaceitável.

Não consigo abrir nem o site da CGD nem a APP pelo WIFI da NOS pelos dados moveis do MEO tudo trabalha bem.

O meu router não emite sinal 2.4 apenas o 5ghz e muito fraco, estando perto do router apenas apanha 1 traço de rede e o 2.4 apesar de estar visível na app, não aparece em nenhum dispositivo

Boa tarde, Estou a ter alguns problemas com o meu router, entre eles o sinal de rede 2.4Ghz desaparece completamente alguns segundos após ele iniciar. Ja tentei fazer reset na página e no botão do router e a rede nao aparece nem no wifi analyzer. Tenho varios dispositivos que apenas suportam 2.4Ghz portanto preciso de resolver isto o mais rapido possivel. Ideias? O router tem cerca de um mês... Obrigado, Jason

Quem tem contratado 1Gbps, qual é a velocidade que atinge? Com o router em modo Bridge, sentem que a porta 4 fica limitada? Porque diferem tanto os valores medidos na página da NOS e nos medidores recomendados pela ANACOM? O meu router, que está ligado ao modo Bridge no router da NOS, tem sistema de medição de velocidade e os valores nunca se aproximam de 1Gbps, ficando sempre na ordem dos 200 Mbps, sem mais nenhum equipamento ligado no router NOS e com WiFi desligado, acontece com mais alguém?

Boa tarde, Tenho internet NOS de 1Gbps na minha residência. Diversas vezes vejo que a velocidade fornecida é de 100mbps. Já segui todos os procedimentos de reinicio do router. Tem vezes que a velocidade volta ao normal, mas muitas vezes não. Acredito que é um bloqueio da parte de vocês para economizar no serviço. Não faz sentido ter que reiniciar router pra restabelecer velocidade. Segue algumas evidências do histórico de velocidade da Internet. Terei que criar uma automatismo para auditar se vocês estão fornecendo a Internet que pago e entrar em contato todas as vezes que a velocidade não corresponder com a que esta em contrato? Cumprimentos, Felipe Lima

Bom dia. Há 15 dias que não tenho "sinal" (vermelho permanente) com nenhum dos meus 2 routers. A minha morada é 3360-018 Caselho (Carvalho-Pcv).Sem sinal no router Alcatel, OK. Mas sem sinal no 2º router Huawei, não. Há um problema técnico localizado. Desde 2020 que tudo estava a funcionar perfeitamente. Obrigado pela vossa ajuda. Cumprimentos. Bob

Boa tarde, Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento: Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente. Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...Nota-se aqui uma tremenda má fé da NOS que no período Inicial dos 30 dias (tepo possivel para cancelar contrato sem penalização) apresenta um serviço incrivel e apartir daí um serviço decadente… Aos sábados então é absurdo, demora eternidades a carregar as paginas...parece que ainda vivemos na época dos coaxiais...Não recomento a NOS a ninguém e vos garanto que o contrato acabará nos próximos dias!

Boa tarde, Sem existir qualquer tipo de alteração estrutural, ou mesmo a nível de mobiliário, deixei de ter wi-fi em toda a casa. Durante cerca de 14 anos nunca tive problemas, até no sótão tinha cobertura, desde o ano passado é uma lástima. Depois de várias visitas técnicas, trocas de router, comprei um extensor e funcionou. Mas após me ligarem a dizer que detetaram problemas no equipamento e trocaram por outro router, deixei de conseguir conectar o meu extensor. A proposta da NOS para resolver o problema é o wi-fi total, com um desconto de 25%. Parece-me absurdo ter que pagar mais 7.5€ para ter o serviço que contratei. É absurdo dentro de casa ter que estar a partilhar dados móveis e a NOS nada faz.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho demonstrar a minha insatisfação em relação à qualidade do serviço de internet fornecido pela na localização onde me encontro. Sou cliente há algum tempo e tenho notado uma redução significativa na velocidade da conexão de internet e rede móvel nos últimos meses. O problema mantêm-se em ligações net móvel (Casa e dados/telemóvel) assim como rede móvel - lentidão no carregamento de páginas da web, streaming de vídeos e até mesmo em atividades simples como enviar e receber e-mails… Já não é a primeira vez que entro em contacto com a operadora, mas não obtive nenhuma solução, nem alteração de serviço ou actualização de equipamentos. Gostaria de solicitar uma intervenção rápida e/ou contacto para resolver este problema que me encontro a pagar sem retorno dos serviços que tenho direito. Informo ainda, que me encontro a ponderar em mudar de operador para um mais eficaz às necessidades e ao sinal de cobertura na minha zona. Aguardo que esta reclamação seja tratada com urgência, sendo que, considerando o tempo e os transtornos causados por esta situação, peço que seja considerada uma compensação adequada. Aguardo, EDGAR

Boa tarde, todas as vezes que venho a Portugal tenho sempre problemas com a internet NOS. Como assim estou a pagar por 500mbps e recebo no MAXIMO 50mb? e isto é com muita sorte… Sempre que cá venho ligo para a área de clientes, eles realmente acham estranho o valor estar tão baixo.. então reiniciam e fazem umas configurações para lá… é verdade que depois dessas configurações o valor aumenta.. mas por apenas 2 horas e depois volta a valores baixos outra vez.. https://imgur.com/a/gDkyLmz https://imgur.com/a/DDw0Zdx (estou literalmente ao lado do router) Quando dei upgrade para 500mbps foi-me prometido que teria pelo MENOS 100mbps.. mas no entanto continuo com o mesmo problema de quando tinha 100mbps.. O que fazer? isto é muito chato

Estou sem internet em casa router ligado PC, ligado ao router, cabos todos bem ligados e sem internet… Aconteceu depois de uma trovoada!

Pretendia cancelar o meu serviço de internet móvel, mas foi.me informado que fazia parte do pacote (não faz), foi adquirido posteriormente e é-me debitado à parte. Como resolver esta situação?

Boa tarde. Sou Filipe Ruffato portador do numero 935 *** ***. Gostaria de relatar uma insatisfação muito grande ocorrida no dia 06-06-24, após embarcar em uma viagem para o Brasil. É simplesmente um absurdo e MÁ FÉ o fato de estarem a cobrar um valor de 62,50 euros por 3 MB de internet roaming, num serviço que EU NÃO PEDI. Como dito, não se prestou a nada pois eu não solicitei esse serviço. Eu NÃO utilizei 3MB de internet para nada, ativamente não pedi, não quis e não seria burro de gastar 62,50 euros em 3MB de internet que não serviriam para nada, como vocês mesmo sabem, mas o que pode ter ocorrido é simplesmente algum tipo de atualização instantânea feita pelo telefone no momento em que tirei o “modo avião” e ainda antes que pudesse tirar os dados móveis. Mesmo que vocês aleguem que o gasto desta quantidade de internet ocorreu, É SABIDO por vocês que isso é algo automático realizado pelo telemóvel e POR ISSO esta é uma cobrança de pura MÁ FÉ. Não estou negando que possa ter havido o uso de 3MB de internet que vocês querem cobrar 62,50 euros por eles, mas vocês SABEM que é pura “esperteza” ou “armadilha” que estou suscetível. Tanto não é um serviço o qual solicitei que recebi uma mensagem dizendo que “se eu quisesse dados roaming que respondesse a mensagem…” o qual CLARAMENTE não fiz por que não me interessa pagar 62,50 euros em 3MB de internet o qual não seria suficiente nem para receber uma foto CASO EU QUISESSE, mas EU NÃO QUIS, que fique claro. De maneira geral, sou cliente da NOS já a alguns anos e estou bastante satisfeito com os serviços. Porém essa viagem começou com essa irritante e absurda cobrança que me deixou bem chateado. Espero ter a compreensão da minha indignação. Aguardo resposta e Boa semana para nós. Filipe Ruffato

Bom dia, No passado domingo (19/05) tive cerca de 2 horas sem internet e canais de tv, tentei ligar para a linha de apoio 2 vezes, tive 20 minutos e desligaram a chamada quando supostamente tinham atendido, liguei novamente e ao fim de 15 minutos desisti. Após sair de casa quando regressei o serviço já tinha sido restabelecido, na segunda aconteceu a mesma coisa, embora num espaço temporal menor. Na terça feira (21/05) fiquei sem serviço de forma inexplicável, e ainda hoje estou sem qualquer serviço, farto-me de ligar para linha de apoio e as informações são contraditórias, uns dizem que é problema exterior, outros dizem que a avaria exterior nada tem a ver com a minha habitação, só conseguem verificar o problema no dia 27/05 quando o inicio do problema vem de 19/05, 8 dias depois. Necessitamos do serviço de internet para trabalhar, necessitamos do serviço de tv para podermos ter um pouco de lazer, e ainda por cima estamos a pagar netflix e como não temos internet a box uma não permite ver na TV. Solicito pelo fato que resolvam o problema e me isentem o pagamento da mensalidade do serviço NOS e ajuste preço netflix. É uma vergonha e irei tentar pedir o cancelamento do serviço por justa causa e falta de resposta