Internet NOS

Já paguei a primeira fatura e nada de receber o código do voucher de 150€. Como faço para o receber?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre a instabilidade contínua da conexão de internet fornecida pela [nome da operadora]. Há várias semanas que tenho enfrentado quedas frequentes, a cada 10 minutos aproximadamente, o que tem prejudicado diretamente o meu trabalho e, consequentemente, a minha produtividade.O serviço, publicamente promovido como “a melhor internet do país”, tem-se mostrado, na prática, extremamente ineficiente e muito abaixo das expectativas. A constante falta de estabilidade não condiz de forma alguma com a propaganda que é veiculada, e isso é inaceitável, principalmente para quem depende da internet para trabalhar.Em razão destas quedas constantes, sou forçado a utilizar dados móveis, o que não só aumenta significativamente os meus custos mensais, mas também compromete ainda mais a qualidade da minha ligação, colocando-me em uma situação de grande desconforto e prejuízo.Adicionalmente, gostaria de alertar potenciais futuros clientes sobre a discrep

Boa noite,Gostaria de colocar uma questão relativa à disponibilidade de fibra FTTH na minha residência e ser contactada por mensagem privada pelo suporte da NOS para confirmação.

Boa tarde,No último mês o serviço da NOS no meu prédio têm tido avarias constantes e com períodos sem serviço relativamente curtos mas com muita frequência.Sei que a NOS sabe do problema, as mensagens automáticas indicam que as falhas são detectadas, mas a verdade é que a resolução definitiva do problema nunca acontece.Já me cansei de receber mensagens a oferecer 20GB de dados móveis devido a avariasComo é que este problema pode ser resolvido de forma total? 

Bom dia. Recebi um cartão Kanguru XL e instalei num router móvel que já tinha há 2 anos (branco).O router dá sinal de rede, mas não consigo entrar na net. No pc abre uma página automática, redirect.static.nos.pt, mas não carrega a página.Recebi sms de que o serviço está ativo, mas não me está a funcionar.Agradeço toda a ajuda. Obrigado. 

Assunto: Pedido de código NCK – desbloquear router Huawei B535‑232aBoa tarde,Gostaria de solicitar o código NCK para desbloquear o meu router Huawei B535-232a, bloqueado na rede NOS.  IMEI: 865645063305458Agradeço o envio do código.Cumprimentos,  Nikita Vorobev

Boa noite, Venho relatar um problema que pensava que era apenas uma situação temporária, mas tem me chateado muito ultimamente.Basicamente, ao realizar um download que seja assim mais pesado (por ex: >80/90GB), após poucos minutos do início do download fico sem acesso à Internet não só na consola mas também em todos os dispositivos que estão dentro da rede doméstica.Isto não é comum acontecer com downloads mais leves.O que me leva a ter de realizar os downloads que necessito durante a noite ou quando estou fora de casa, de modo a não ser afetado pela falha. Agradecia uma resposta o quanto antes, visto ser um problema que já vem de algum tempo atrás. Cumprimentos

Boa noite, nos ultimos meses a minha internet tem estado bastante abaixo da performance esperada. Seja pelas quedas momentâneas da ligação (por segundos ou minutos); picos de latência (ping que sobe para centenas de ms); perda de pacotes em testes simples de rede ou as velocidades muito abaixo do contratado em certos períodos do dia. Confirmei esta ocorrencia em pelo menos 4 dispositivos (2 computadores e 2 telemoveis).Já me tinha queixado de problemas na internet penso que há talvez meio ano ou mais tempo ao que me disseram que estava tudo bem e eu aceitei, porem ultimamente tenho utilizado mais continuamente a internet de casa e noto que muitas vezes apesar de funcionar, ha quedas bruscas de desempenho que quase parece que fico “sem internet” por uns 10-15 segundos, pode parecer pouco mas o ideal seria ter internet funcional continuamente, sendo que não há uma hora do dia que isto nao aconteça. É que isto atrapalha não só nos videojogos online (pessima experiencia) como também videoc

Neste momento encontro-me sem rede móvel e 4G onde moro cidade de Torres Novas. Neste momento estou vos a contactar porque estou numa rede pública no centro da cidade.No entanto não tenho dados móveis e em casa o Router é 4G.Está situação está a provocar constrangimentos vários.Obrigado 

Boa tarde, tenho o mesmo problema que o que o user relata nesse tópico . Tenho um router Vodafone e nunca tenho problemas nos computadores , em qualquer computador aqui em casa o problema surge ao ligar o computador não conecta só indo renunciar o router. podem ajudar a resolver ? É insustentável estar com uma internet assim . obrigado 

Boa tarde. Porque motivo a NOS deixou de ter o preçário do serviço do pacote com net fixa fibra 10gb?Ando faz muitos dias a visitar o site e a informação deixou de existir, ou procuro mal?Agradecia a ajuda a esta questão porque o preço é importante para, aderir ou não, ao serviço. Obrigado. 

Estou sem TV, Net e Telefone desde as 10h30m da manhã de hoje na zona de ViseuO serviço de vez em quando lá começa a querer ligar mas depois vai logo a baixo. Parece que mais pessoas na minha rua estão com o mesmo problema.Sem Telefone também não posso ligar para o apoio ao cliente. Ainda bem que o contrato está mesmo a acabar. Ultimamente tem sido assim. Já ando farto da NOS. 

Como saber se o pacote que aderi e me vão instalar em casa inclui fibra óptica DENTRO de casa?

Exmos. Senhores,Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Wi-Fi contratado junto da NOS, nomeadamente no que concerne à substituição dos dispositivos Plume e à recente comunicação sobre a necessidade de pagamento adicional para usufruir de um serviço que já deveria estar disponível sem custos acrescidos.No momento da adesão ao serviço, a NOS disponibilizou-me um router com capacidade de transmissão até 1Gb, contudo, os dispositivos inteligentes Plume fornecidos na altura tinham um limite de 200 Mbps. À data da contratação, esta foi a única solução apresentada pela NOS, não havendo alternativa viável para obter a totalidade da velocidade do router.Recentemente, devido a uma avaria num dos dispositivos Plume, dirigi-me a uma loja NOS para efetuar a sua substituição, no entanto, não me foi permitido realizar a troca. Além disso, fui informado pelo suporte técnico da NOS de que já existem dispositivos Plume que suportam a transmissão de 1Gb, porém, para t

Olá!Tenho interesse em aderir ao tarifário ilimitado da WTF e gostaria de saber qual a quantidade de dados em roaming que terei se aderir ao tarifário.Não encontrei a info em nenhum lado, podem ajudar?

Boa tarde, quero começar a usar um router que tenho aqui em casa para gerir toda a rede e ter o seu próprio DHCP ao invés do router da NOS. Sugeriram-me colocar o router da NOS em modo bridge na porta 4. Porém tenho algumas questões. 1 - Tenho de desativar o DHCP do router da NOS após colocação do modo bridge ou desativa automaticamente? 2 - Tenho de desativar as redes Wi-Fi do router da NOS? Gostava de saber pois não quero conflitos de IP. Aguardo feedback. Obrigado.

Boa Tarde nos,  a nos tem que aumentar a velocidade de upload de 100 para 400 ou 200 megas de upload. agradeço.

Olá! Peço a sua orientação sobre como entrar em contacto com a NOS, uma vez que o meu número de telefone não está ativo e encontro-me no estrangeiro. O meu número foi desativado após algumas chamadas em roaming não terem sido pagas a tempo. Gostaria de solicitar o pagamento do saldo em dívida através de prestações, para que o meu número volte a estar ativo. Agradeço a sua ajuda e orientação nesta questão. Cumprimentos,

Queria saber porque nós clientes não podemos ter o Router 6.0 HFC cabo coaxial nos Açores principalmente no meu caso na ilha Terceira!É uma vergonha nós clientes temos o direito de ter os equipamentos mais recentes do mercado mesmo quando houver wifi 7 !!!Eu tenho cá em casa o Router 5.0 v2 HFC Cabo Coaxial, estou tendo problemas há uns meses para jogar jogos não presta sempre com algumas quedas. Já vieram os técnicos e nada de resolver! Liguei novamente saber do router e dizem que não posso ter router 6.0 sabendo que existe o router 6.0 HFC! 

Olá!Durante quanto tempo é válido o desconto de 9,99€ para novos clientes? 12 ou 24 meses? Depois disso, custa 19,99€? Correto?Obrigado!

Olá,Tenho um plume que está ligado por cabo ao router da NOS, Adicionalmente, tenho outros dois plumes mais pequenos que estão dispersos pela casa. Pretendo eliminar os plumes, porém desligando o Plume que está ligado por cabo ao router, parece que o router não emite sinal de WI-FI. Como fazer para que o router emita sinal, já que o sinal parece estar a ser enviado para o Plume? Obrigado!

Boa tarde, Lamentavelmente e ja se arrasta há muito tempo, a unternet em casa é aos soluços,  inviabiliza por completo o trabalhao que tenho que fazer e chamadas para o exterior através de whatsaap

Ultimamente anda muito descontente com os serviços de Internet prestados... patricamte todos os dias a minha Internet fica instável e sem dar sinal o que não acontecia com o router antigo.Agradeço que resolvam a situação rapidamente.

Ola, estou com um tema na minha rede fixa da NOS. Tenho um router modelo Fast5657_GPON na versao SGDc10000095, que estava a funcionar normalmente, mas de uns dias pra ca notei que alguns apps em 2 smartphones diferentes nao abrem ou abrem com extrema lentidao. Porem, se abro essas mesmas aplicacoes em outra rede wifi ou na rede movel funciona perfeitamente.Quando entro nesta rede wifi, mas usando VPN tambem funciona.Me parece algum tipo de block, nao sei bem dizer, mas esta a ser extremamente chato ter de usar rede movel ou VPN dentro da propria rede fixa.Ja reiniciei o router varias vezes, ja removi da energia por algum tempo e ja tentei repor as configuracoes padroes pelo app da NOS, mas nenhum efeito ainda. Conseguiriam ajudar? 

Prezados,Venho por meio deste e-mail expressar minha total insatisfação com a forma como está sendo conduzido o meu processo de contratação de plano junto à NOS.No dia 25/09/2025, fui contactado por um representante da empresa que me ofereceu um plano com condições muito específicas: a mudança do serviço para um NIF particular — visto que não possuo empresa associada ao meu NIF — e a oferta de um plano com velocidade de 1Gbps/400Mbps, pelo valor mensal de 67,99 €. Inclusive, aceitei pagar o valor remanescente da fatura da empresa do meu pai para que essa transição fosse realizada de forma correta.Para minha surpresa, nada do que foi prometido foi cumprido. O serviço foi mantido como empresarial, e a fatura que recebi continua no valor de 85,17 €, com um plano de apenas 500Mbps — exatamente o mesmo que vigorava anteriormente na empresa. Ou seja, não apenas a migração para o regime particular não foi feita, como também não houve qualquer melhoria de serviço nem redução de valor, conforme