Internet NOS

Exmos. Senhores, Desde quinta-feira e até hoje estamos sem eletricidade na nossa residência, o que impossibilitou o uso da internet fixa. Por este motivo, tivemos de usar os dados móveis. Solicitamos que não sejam cobrados valores adicionais relativos a esta situação, uma vez que se trata de uma falha fora do nosso controlo.Agradecemos esclarecimento sobre a reposição do serviço.

Contacto porque decidi terminar o meu contrato porque o sinal da internet fixa é péssimo.  Proposto pela NOS vir um técnico.  Resultado o sinal deixou de ser instável, passou a ser inexistente!! 

Boa noite.Derivado de uma descarga elétrica o meu router e box uma avariaram. Onde posso fazer a troca dos equipamentos????

  Surpreendentemente, alguém tem uma assinatura falsa no meu documento de renovação de wifi sem minha autorização . E ao perguntar ao funcionário sobre isso, eles apenas disseram para ligar para um número. Mesmo se ligarmos para o número, eles nunca atendem. Meu contrato de wifi deveria terminar em novembro de 2024, mas alguém já o renovou em agosto de 2024. E até pegou um cartão SIM, enquanto perguntava sobre a equipe naquele dia anterior. Tudo o que disseram é que ele já havia saído do trabalho. Isto é claramente uma invasão de privacidade. Nem a equipe quer falar nem quer ouvir 

Tenho um cartao kanguru xl que uso apenas no periodo de férias. gostaria de saber qual a validade do mesmo enquanto não é utilizado. E se em caso de inactivação é possivel reativar o cartão , não estando presencialmente na posse do mesmo (fica sempre na casa de férias).

Estou sem serviço (internet e tv) há quase 2 dias na zona de setúbal. Ligo para o 16990 e têm uma gravação a dizer que vai ser mto breve e estará pronto as 13h. Depois passa as 13h e já diz 18h. Agora são 7 da manhã a seguir e ainda estou sem serviço e a gravação ainda diz 18h. Se tentar falar com um operador (que demora uns 10min em linha), detetam a minha zona, repetem a gravação e desligam a chamada.  Que é que se passa e qual a previsão real do serviço estar reposto?

Mi móvil da más megas que el ruter 

Boa tarde, desde sexta-feira, dia 31/12/2021 que nao temho internet em casa. Já retirei e coloquei novamente os cabos e não funciona. No telemóvel,  a internet pede para iniciar sessão e nem assim funciona.Alguém me pode ajudar?

É normal a luz do eu-fi estar constantemente a piscar, já reiniciei o router várias vezes e continua a piscar.

Bom dia, a fibra que serve a habitação caiu com o mau tempo, como atravessa a estrada está a ser pisada pelos automóveis o que causará danos e a perda de funcionalidade.Infelizmente, quem prepara o sistema de ajuda online, não contemplou este tipo de falhas.A quem recorrer para pedir a correção da situação?

Boa noite, estou em Paris e recebi sms da NOS informando que posso usar meus dados móveis normalmente como se estivesse em Portugal, mas não esta a funcionar, nem meu cartão nem da minha esposa. Não sei o que fazer.

PEÇO AJUDAInaceitável a constante quebra de todos os Serviços, sem possibilidade de contacto.As intempéries são causadoras de problemas e  até certo ponto é compreensível, mas não é tolerável que as reparações fiquem mal feitas e avarias prolongadas por largas horas!A MEO e  a VODAFONE funcionam perfeitamente.Tenho direito e reclamo uma compensação pecuniária pelos prejuízos,  riscos (falta alarmes, CCTV, etc.), impossibilidade de trabalhar, etc.Obrigado em antecipação. 

Estou sem serviço de internet desde o dia 11. Liguei todos os dias ao final do dia quando chego a casa, várias vezes por dia, dizem sempre que ligam de volta, mas mais uma vez hoje dia 13 não cumprem o que prometem. Esta situação pode ser considerada abandono de fornecimento de serviço ao cliente e justificar uma rescisão de contrato? Tive serviço MEO ADSL durante anos, alguns problemas com a linha telefónica mas nunca esta dificuldade enorme em ter uma resposta concreta para o problema.

Bom dia,Após o término da minha fidelização em 20 de Julho, tem sido recorrente anomalias na internet fixa.Têm existido por vezes quebras de sinal, baixas velocidades de navegação e download.O serviço que tenho contrato de internet fixa é de 1Gbps. A velocidade wifi, que normalmente é inferior ao contratado por wifi, actualmente é inferior a 300 Mbps. No período de fidelização, nas mesmas condições, com os mesmos equipamentos existentes era bem superior a 500 Mbps.Tendo em conta que isto não passa de uma vossa estratégia para tentarem impor nova fidelização, estratégia comum pós fidelização que já não é a 1ª vez que me acontece, solicito por este meio que regularizem o meu serviço de internet fixa para as condições contratadas de 1 Gbps ou na próxima factura deverão descontar o valor correspondente pois o serviço não está a ser fornecido nas condições contratadas.Mais informo que continuarei a avaliar as vossas ofertas comerciais que têm enviado, mas a decisão da contratação ou não é m

Já é  a segunda vez, pelo menos, que recebo mensagem “vamos melhorar a sua experiencia wi-fi em casa...” e, depois da melhora, tudo piora! sempre! hoje de manhã o acesso estava tão lento que me fez lembrar o tempo dos modems, tudo se arrastava, nem a página da NOS abria! Enfim… e, para variar,  ativam a ‘gestão inteligente de redes’ que seleciona sempre a pior das redes disponíveis, haja pachorra! Alguma explicação para isto?  

Oláem Janeiro de 2025, solicitei o cancelamento do meu serviço de internet. O motivo foi por eu estar de mudança voltando para o meu país de origem. Na loja levei os equipamentos, preenchi um formulário e informei o motivo do cancelamento.Me disseram então que devido a mudança de país eu não pagaria a multa pelo cancelamento do serviço antes do prazo.Passados poucos dias, recebo uma ligação da NOS, fazendo a cobrança. Eu ainda estava em Portugal, informei tudo o que foi me passado, inclusive um comprovante de endereço do Brasil. E a informação que eu recebi foi que estava tudo certo e não teria mais a cobrança.Agora, eu já no Brasil, recebo um email informando a cobrança de 211,07 euros pelo fato de não entregar os documentos, sendo que eu o fiz em dois momentos distintos. Assim, quero informar que não farei o pagamento.Email para contato: ***************Os dados da conta: ************Eu tinha um plano de telemóvel também o qual eu cancelei e gostaria de permanecer com o numero em modo

Carreguei no dia 20-01 e hoje e ainda não recebi nada

Sou o cliente *************, hoje dia 23 de janeiro era previsto a instalação do serviço NOS 4, mas o técnico deparou-se com uma situação o tanto o quanto estranha. Não foi possível instalar o serviço porque o poste perto da minha casa está sem fibra, a fibra foi instalada apenas num poste mais longe de casa. Eu já sei que a instalação da fibra não é diretamente responsabilidade da NOS. Mas como vosso cliente exijo uma rápida resolução do problema porque eu até o fim do mês preciso devolver os equipamentos da anterior empresa.Se tal não acontecer eu mesmo com pior serviço, vou obtar por manter as minhas condições anteriores porque mesmo falhando, tenho serviço. Tanto a NOS como a MEO ficam a terceirizar a parte de serviços técnicos e depois é a vergonha que se vê. Pessoas com meses e meses à espera para montarem um serviço.Cumprimentos.Rúben Filipe 

Com o fim dos Blogs do Sapo e que pode significar o princípio do fim do portal Sapo fica a sugestão que a NOS crie um portal que seja um substituto potencial do Sapo

Eu queria que alguém me mandasse em PDF o formulário de denúncia NOS por favor 

Viva,  Eu tenho hoje o net fix 1Gbps, que uso o Router 6.0 FTTH.Eu também tenho um “Super Extender Wi-Fi Plume”, que já me foi dito que não alcança 1Gbps de velocidade. Mas gostava de saber se com este POD PLUME, eu consigo fazer um “extender” mas com uma nova rede. Se basta eu fazer a configuração, do POD e no momento de ativar, altero a rede? Sabem dizer isto? 

Dear NOS Customer Support, I am writing to formally submit a complaint regarding my recently activated NOS service. I accepted the service contract for account number S*********(address: *********************), which includes three mobile SIM cards (Sem Limites Max). At the time of acceptance, I did not have any SIM cards available. Since then, I have tried many times to call the number 931 699 000 to request or order the SIM cards, but I have not been successful in resolving this issue. I have been unable to obtain the SIM cards that are included in my contract, which means I cannot use an essential part of the service I am paying for.This situation is unacceptable, as the mobile service is part of the agreed package and the contract is already active.I kindly request that you:  Inform me immediately how I can receive my SIM cards, or Send the SIM cards to my registered address as soon as possible, or Contact me directly to resolve this issue without further delay.  If this matter

Boa tarde, contratei um serviço kanguru mas vejo que o IP que tenho publico não é o mesmo que tem o equipamento da NOS.Não encontrei aqui no fórum algo recente que me ajude a solucionar o meu problema.Pretendo apenas conseguir encaminhar as portas das minhas camaras e serviço de domótica.Li que existe um serviço “portal 151” mas não sei se o mesmo ainda se encontra disponível, pretendo apenas ter um IP Publico único.Obrigado.

Boa tarde,Tenho um router deste género, Giga Router:Estamos a fazer remodelações em casa e pretendemos alterar para um formato mais pequeno de maneira a que caiba dentro do quadro elétrico.Como devo proceder para solicitar esta alteração?

Boa tarde,Queria deixar aqui uma sugestão para os programadores do router da NOS.Quando o router é reiniciado por falta de electricidade e depois volta a ser ligado,o modo de segurança do wi-fi 2.4 Ghz e 5 Ghz vai para o padrão WPA + WPA2 (programado no firmware do router) em vez do mais seguro WPA2.  Quando isso acontece, o  meu computador avisa me que o wi-fi não está seguro.Para resolver isso tenho sempre que ir ao NOS NET e no wi-fi / configurações avançadas alterar o WPA + WPA2 para a opção mais segura WPA2 do 2.4 Ghz e 5 Ghz. Como estamos em 2025, não era já tempo o firmware do router ser atualizado para escolher por padrão a opção só WPA2 ???