Internet NOS

Boa noite, a minha internet foi abaixo no qual a luz POS ficou a piscar vermelha, ja dei reset, ja desliguei e ficou tudo igual. Gostava de saber como proceder

Bom dia, no dia 28/10 fui contactado pela NOS para rever alguns contratos e entre eles foi negociado o serviço acima mencionado, desde essa altura fiquei sem serviço, quando ligo á rede wifi ou por cabo redirecioname para uma pagina de “inicio de seção” NOS REDIRECT STATIC e não tenho acesso á NET, o que fazer? já liguei para o apoio ao cliente já fui á loja trocar cartão e router mas continua tudo na mesma.

Bom dia, desde já o meu obrigado pela atenção. tenho o router na sala juntamente com a box ( Giga Router ) e recentemente passei a trabalhar em casa pelo que necessito de uma ligaçao de cabo no meu pc fixo que se encontra noutra divisão. A minha questão é se a NOS faz instalações de tomadas de internet ou mesmo de cabos de rede? e se sim como posso proceder a pedir essa instalação? Obrigado

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Boa tarde, Mudei-me para uma habitação acabada de construir, com fibra pela casa toda, o que sucede é que, mal entro em casa tento ligar-me á internet e quer no telemóvel, quer no PC ambos ligam-se ao WiFi, mas aparece a mensagem " sem ligação de dados " e quando tento entrar por exemplo no Google, aparece a mensagem que nao foi possivel encontrar o servidor DNS, A situação ocorre em qualquer equipamento, durante 5 minutos não dá internet e depois conseguimos ter acesso .. mas durante o dia volta a acontecer a mesma situação, o serviço está instalado na habitação á cerca de 3 semanas, Será defeito do router ?sinal da ligação nos insuficiente ? Cumprimentos,

Quando, através da APP My NOS, seleciono a opção "não quero internet extra" não é permitido defini-la, ao contrário de todas as outras opções que implicam carregamentos extra. É propositado para obrigar o cliente a fazer uma despesa que não quer nem precisa?

Prezados, boa tarde!Solicitei alteração da morada para a mesma cidade (por telefone) e NÃO ME FOI INFORMADO que seria renovado o período de fidelização. Apenas recebi essa informação posteriormente por e-mail. Já não é a primeira vez que tenho essa “tentativa” de manter a fidelização com a NOS. Preciso de uma alternativa para essa mudança de morada,mesmo que com custo. Não pretendo ficar mais 24 meses presa à empresa.

E cá andamos no décimo terceiro dia sem nenhum serviço… sim 13 dias sem serviço. Depois de 4 reagendamentos do técnico e de mil e uma desculpas, ora porque o problema é na rua, ora porque o problema é que o técnico não tem uma chaves, ora porque houve uma falha no sistema, apenas aguardo pelos 15 dias sem serviço visto que ainda estou no período de fidelização e depois bye bye NOS. Sem dúvida o pior serviço que existe na minha zona… ( Já para não falar dos dados móveis que tenho tempo de tomar um banho enquanto abro algum site )

Encontro-me sem rede desde ontem. De momento já nem detecta a WTF o telemóvel está apenas para chamadas de emergência ontem ainda ficava com rede alguns minutos mas de momento não há sinal de rede. Já procedi a vários procedimentos de forma a agilizar o sucedido mas sem efeito. Aguardo alguma reposta do vosso lado.

Olá, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço de TV, Internet e Voz da NOS, que está indisponível há quase três semanas. Durante este período, já entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente diversas vezes, e em todas as ocasiões fui informado de que o problema seria resolvido em breve. No entanto, até agora, o serviço continua interrompido e as datas prometidas nunca foram cumpridas. A ausência de uma solução concreta é inadmissível, sobretudo considerando que preciso do serviço de casa para o meu trabalho remoto, e esta situação tem prejudicado seriamente. Solicito, com urgência, uma resolução definitiva do problema. Em caso contrário, irei proceder ao cancelamento do serviço! Aguardo uma resposta!

Bom dia Como posso saver se o número 93xxxxx2 está ativo? Não está em myNOS. É um número Kanguru XL. Atentamente

Bom dia A dado momento, salvo erro em abrir de 2021, sensivelmente quando terminou a fidelização, a fatura continha um pacote (tv, internet e telefone), 3 telemóveis (fora do pacote) e internet móvel. O que se passou até ao dia de hoje? Ou seja, porque não tenho mais a internet móvel (recarregável), e o pacote incluí os telemóveis? Atentamente

Boa tarde. Vou viajar para a Suíça no final do mês e gostaria de saber qual a melhor opção que a NOS tem para não pagar uma exorbitância de dados móveis? Tinha visto a opção de 5GB ou 10GB, por 20 e 30 euros respetivamente. Mas quando tenho de ativar? Já em território suíço? Cumprimentos

São 02:33 e eu trabalho para outros países. No meio da reunião a intenet cai. E agora??? já tentei de tudo e nada da jeito. Nem atendimento 24h existe. E então o que fazem os clientes? Perdem trabalho? Desconto no ordenado? Tudo sempre a ficar para a parte mais frágil. Uma vergonha!!!

queria saber se era possivel aproveitar a promoçao da net movel para quem ja tem se pode aproveitar a promoçao

Boa noite estou desde do dia 10-10-2024 sem internet e telefone quero saber como vai ser a faturação obrigado João Estêvão

Quando quero associar o router à minha conta (na ilha de sao miguel, Açores), diz que nao encontra (nem atraves do Cartao de Cidadão nem numero de cliente). Como poderei aceder ao meu router wifi para mudar a pass?

OláAssinei convosco um contrato de internet doméstica em fevereiro de 2023. Queria alterar o tarifário para um mais baixo, mas no salão NOS foi-me recusado, pois segundo os vossos dados o meu contrato foi celebrado em novembro de 2023 e não podem alterar o contrato. Tenho uma pergunta, como é que a vossa empresa mais uma vez me enganou como cliente e impôs meses adicionais de serviço? Tenho um contrato com data de fevereiro de 2023. Que tipo de empresa são vocês que estão constantemente a tentar enganar os clientes? C********

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação ao serviço de internet que tenho recebido. Nos últimos cinco meses, tenho enfrentado uma queda significativa na velocidade da internet todos os dias entre as 18h e as 00h. Apesar de ter contactado a linha de apoio várias vezes, as soluções apresentadas têm sido insatisfatórias. Quando ligo, informam-me que o router será colocado sob análise durante três dias. Após esse período, sou contactado para saber se notei melhorias, e embora inicialmente perceba uma leve melhoria, essa situação não se mantém. Em menos de uma semana, volto a ter uma velocidade de apenas 100 Mbps, quando tenho um contrato de 500 Mbps. Inclusive já vieram os técnicos trocar o router e são os próprios a mencionar que não vai resolver que o problema não é do router ou dos cabos que a partir de X hora decidi funcionar incorretamente. Esta instabilidade é especialmente frustrante durante as horas em que pretendo utilizar o serviço, seja para jogos online ou outras atividades. Recentemente, um dos colaboradores da linha mencionou que a lentidão poderia ser causada pelo elevado número de utilizadores a utilizar o serviço simultaneamente. No entanto, pergunto: qual é o propósito dos contratos de serviço se não consigo desfrutar da largura de banda contratada? Dada a situação, gostaria de saber se devo formalizar uma reclamação junto da ANACOM ou utilizar o livro de reclamações. Agradeço qualquer orientação sobre como proceder para resolver esta questão. Obrigado pela atenção.

Boa tarde, Estou sem serviços (internet, TV e telefone fixo) desde as 16h de ontem. O router já levou reset varias vezes. Do apoio técnico dizem que só podem vir dia 6 que acho inadmissível. Alguém sabe o que se passa? Parece existir mais áreas afetadas Obrigado desde já

Após fazer uma encomenda online, procedi ao pedido do seu cancelamento através do 16990. Foi-me informado que não havia nenhum registo de encomenda no sistema e que, em todo o caso, bastava não aceitar a entrega da encomenda. Um dia depois, recebi um conjunto de emails e mensagens que indicam que foi dado andamento ao processo. Devo simplesmente esperar pela entrega da encomenda e não aceitar? Obrigado.

Bom dia Sou vosso cliente há vários anos e no mês passado recebi um fatura que se possa dizer “surreal” Pela 1a ver o telemóvel em questão esgotou o plafom de dados moveis referente ao contrato (1G) no total fez consumo de 2,1G (1G referente ao pacote, e 1,1GB de extra). Qual o espanto quando vejo o valor que é apresentado na fatura de um montante extra de 926,07€ por 1GB e 100MB, ou seja uma taxação de 0,824€ o MB. Fico incrédulo quando peço que revejam a situação desta cobrança de valores indevido e me dizem que esta tudo correto. Quando os assistentes me dão justificação que se deve a um tarifário muito antigo ! Penso que nem há 10 anos a trás os dados moveis eram tão caros. Quando atualmente a NOS cobra 5€ + iva por um adicional de 500MB de dados moveis a outros clientes e a mim cobram 334,96€ + IVA pelos mesmo montante de dados moveis ! Alguém que consiga ajudar ? Obrigado

Tenho um equipamento Hotspot Kanguru que nunca tinha sido usado antes – está ainda dentro da caixa, perfeitamente embalado – e hoje decidi testá-lo na minha casa de férias. Fui até à Vodafone e comprei um cartão SIM para experimentar, mas, ao tentar conectar à rede Wi-Fi do hotspot, apareceu-me uma mensagem informando que o dispositivo está bloqueado. O popup mencionava um código específico, e lembro-me de que tinha apenas duas tentativas para inseri-lo, se não estou em erro. Contactei a NOS, e a pessoa que me atendeu perguntou se o dispositivo foi comprado antes ou depois de 2015 (não faço ideia, já que foi adquirido pelo meu pai) e solicitou o número IMEI. No entanto, o meu IMEI tem apenas 15 dígitos, enquanto a atendente mencionou que deveria ter 16. Ela também tentou transferir a chamada para os colegas especializados, mas estes já tinham encerrado o atendimento, pois já passava das 18 horas. Gostaria de saber se há alguma possibilidade de desbloquear este dispositivo para utilizar o tarifário de uma outra operadora. Alguém já passou por isto ou tem alguma orientação sobre como proceder?

O cancelamento de contrato dentro do período de fidelização, por alteração de morada, acarreta custos?

A internet móvel da NOS é uma farsa, pois comprei o dispositivo á um ano e tal e VÁRIAS vezes não funciona, fica a piscar a luz da rede e é como se não tivesse internet, fui á loja e disseram-me que a única solução é comprar outro dispositivo. Vou comprar mas é noutra loja com uma outra empresa, um dispositivo mais barato em que a internet funciona. Já o serviço é uma piada, que venham os "técnicos" que vierem dizem que não sabem porque não chega aos quartos, ainda querem enganar as pessoas com anúncios enganosos a dizer que a internet chega a grutas. Nem a quartos na mesma casa quanto mais grutas. Também é para mudar assim que acabar o contrato.