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Pergunta

VELOCIDADE DE INTERNET LENTA


Boa tarde. Contactei o apoio ao cliente, pois tenho contratado 1 GB de internet e ao medi-la hoje pela aplicação da NOS, apenas apenas consegui ter entre 230 e 249. Esteve cerca de 35 minutos ao telefone e infelizmente a situação não foi resolvida, tendo ficado agenda uma deslocação técnica para o próximo domingo.

Posteriormente ( 18:31 ) recebi uma mensagem informando que a avaria já estava resolvida, ficando assim sem efeito a referida deslocação.

Ora, já fiz várias medições que continua tudo na mesma, inclusivamente com medição de 179.

Enfim é o que temos. 

10 Comentários

Guimas
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • February 14, 2026

Isso foi testado num pc por cabo de rede ligado diretamente ao router?


Exatamente. O serviço técnico é  que disse que já estava resolvido. Pelo vistos não está 


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • February 15, 2026

Boa tarde ​@António Henrique Carvalho,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça novo teste com um outro cabo de rede CAT 5E ou superior.

Confirma que o computador que utilizou é dotado de placa de rede Gigabit?

Obrigado

 


Não sei se o problema é do cabo de rede ou da placa do PC, mas há dias atrás estava tudo a funcionar muito melhor, com velocidade já razoável. 

Posso agora acrescentar que, mesmo antes, a velocidade raramente passou dos 500 ( por vezes 620, 630 ). Mas vou tentar.


Rafaela F.
Forum|alt.badge.img+1
  • Gestor da comunidade
  • February 15, 2026

Boa tarde, ​@António Henrique Carvalho 

Agradecemos a sua mensagem.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada.


A boa qualidade de download continua boa PARA QUEM TEM 1 GB CONTRATADO.

download.png

Download

202.91 Mbps

upload.png

Upload

104.20 Mbps

ping.png

Ping info

29.44 ms

jitter.png

Jitter info

4.43 ms

ID: 

1103862834

Data: 

2026-02-20 21:30

O seu IP: 

95.94.133.158

O seu sistema operativo: 

Windows 10

O seu browser: 

Chrome 145.0.0.0

Não será melhor trocar de router? digo eu.


Guimas
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • February 21, 2026

Trocar de router não resolve problemas de velocidade.

Teste em outro pc com outro cabo, ligação direta router-pc sem programas abetos. Certifique-se que não tem extensores,powerlines, equipamentos deste género que possam interferir na ligação


Rafaela F.
Forum|alt.badge.img+1
  • Gestor da comunidade
  • February 23, 2026

Bom dia ​@António Henrique Carvalho,

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Guimas fez uma boa recomendação.

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa através da my NOS e partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada


Bom dia ​@António Henrique Carvalho,

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Guimas fez uma boa recomendação.

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa através da my NOS e partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

Este foi o resultado:

download.png

Download

201.98 Mbps

upload.png

Upload

106.72 Mbps

ping.png

Ping info

32.21 ms

jitter.png

Jitter info

8.69 ms

ID: 

1103865831

Data: 

2026-02-23 13:28

O seu IP: 

95.94.133.158

O seu sistema operativo: 

Windows 10

O seu browser: 

Chrome 145.0.0.0


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • February 23, 2026

Boa tarde ​@António Henrique Carvalho,

Agradecemos a sua mensagem.

O que partilha é o resultado de um teste de velocidade.

Como sugerido pela moderadora ​@Rafaela F., por favor, faça o diagnóstico online do serviço através da my NOS ou página online.

Obrigado