Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Internet Fibra, que durante mais de um ano apresentou interrupções constantes e instabilidade severa.
Embora a situação aparente ter sido normalizada em janeiro de 2026, é inadmissível que, durante todo o período anterior, tenha liquidado mensalidades por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas.
Mais informo que, para tentar resolver esta avaria prolongada, incorri em custos elevados com chamadas para a vossa linha de apoio (16990). Apenas após insistência e múltiplos contactos foi efetuada uma intervenção técnica eficaz, indo além dos habituais "despistes técnicos" (leia-se Reset do router) remotos que se revelaram infrutíferos durante meses. No último mês, até à resolução definitiva, o custo destas chamadas ascendeu a 71,03€ (com IVA), conforme detalhe que envio em anexo.
Perante o exposto, e ao abrigo do direito à qualidade do serviço, solicito:
- O crédito/reembolso proporcional pelos serviços não prestados adequadamente durante o ano de 2025;
- O reembolso integral do valor das chamadas para a linha de apoio, durante todo o ano, uma vez que estes custos derivaram exclusivamente da incapacidade da NOS em resolver o problema com a celeridade devida.
Fico a aguardar a vossa resposta com a resolução deste processo
