Reclamação Técnica: Instabilidade de Jitter na Origem (Acesso HFC/FTTH)
Exposição do Problema: Venho reportar uma degradação severa na qualidade do serviço de internet, manifestada por uma instabilidade constante de latência (Jitter), que impede a utilização de serviços críticos de tempo real (UDP).
Evidências Técnicas Recolhidas:
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Infraestrutura Interna Certificada: Toda a rede interna foi testada e certificada com cablagem Cat 6, eliminando qualquer hipótese de interferência eletromagnética ou estrangulamento de largura de banda no meu hardware.
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Diagnóstico no Router Principal: Foram realizados testes de diagnóstico diretamente na interface WAN do meu router principal (ASUS ROG GT6), isolando completamente o tráfego Wi-Fi. Os resultados mostram um Jitter de 1.24 ms para servidores nacionais e 1.37 ms para servidores internacionais (Espanha), valores inaceitáveis para uma ligação que se pretende estável.
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Persistência via Cabo: O fenómeno de "picos de lag" e variação de latência ocorre de forma idêntica tanto em Wi-Fi 6 como em ligação direta por cabo Ethernet ao router da NOS, confirmando que a falha reside no vosso equipamento ou na infraestrutura de rede externa.
Pedido de Resolução: Considerando que o hardware atual não está a processar o tráfego de forma estável (possível saturação de hardware ou ruído na linha), solicito:
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A substituição do equipamento pelo Giga Router Wi-Fi 6, cujo hardware é capaz de gerir este volume de pacotes com menor latência.
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A verificação técnica do sinal no PDO/Célula para eliminar ruído na linha exterior.
Informo que, como utilizador avançado, já esgotei todas as vias de otimização doméstica e os dados técnicos recolhidos apontam inequivocamente para uma falha no vosso lado da rede.
Obrigado
