Internet NOS

Meus amigos renovei o meu contrato por dois anos com a Nos com a promoção de oferta de um power router com internet a 200 megas....Ora bem , este fim de semana cheguei à minha residência onde esteve o técnico e qual o meu espanto ao ver que a internet Wi-fi em vez de aumentar de velocidade diminuiu drásticamente e por cabo arrasta-se não alcançando nunca os 200 megas..A questão é: Isto do Power router é uma treta para enganar o cliente e agarra-lo por mais 2 anos ou alguma coisa ficou mal instalada? é que se não obtiver resposta por aqui irei reclamar no livro de reclamações as vezes que for necessário pois fui completamente enganado!

como instalar a norma ac num pc que não tem alguem me pode ajudar?

Boa noite, Nas últimas semanas tenho notado quebras no serviço de internet fixa. Pelo menos uma vez por dia a internet desliga-se e o router fica a piscar laranja/roxo. Sempre que isso acontece o mesmo é reiniciado mas o problema persiste. As situação volta ao normal passado +/- 30 minutos. Visto não tratar-se de uma situação isolada, o que se pode fazer para solucionar o problema ? Obrigada

Bom dia pessoal Eu andei pelo forum a pesquisar e não encontrei nada a falaar sobre o assunto, se já têm, peço desculpa mas não encontrei. O que se passa é o seguinte, tenho a fibra da nos em casa e o Router Wifi sempre que se liga telemóveis, box android ou até portatil em wirless o ip que recebe por dhcp é 192.168.100.xxx o que na verdade deveria ser 192.168.1.xxx já lhe fiz o reset de fabrica e mesmo assim ele continua a fazer o mesmo, eu para alem do router tenho dois switch de 7 e de 5 portas. e também tinha um repetidor que neste momento até desliguei para ver se era disso mas continua a atribuir esse tipo de ip, a atribuição do ip historias, problema é que não manda internet... Mais alguem teve mesmo problema?

Boa tarde Comprei um hotspot 4G na semana passada atraves do site da NOS, o qual chegou bastante rápido, comprei na segunda, na terça de manhã ja estava em minha casa. Apos comprar o hotspot como o meu cartão ainda é antigo mandei vir também um cartão novo, o qual supostamente demoraria ate 5 dias uteis a chegar , já passaram 7 dias( sem contar com o fim de semana), e ainda não veio, ja contactei a linha de apoio ao cliente disseram que chegaria ontem ou hoje mas ate ver nada. Cumprimentos

Não estou satisfeita com a velocidade da NOs

Estou sem internet por satelite há uma semana. Telefonei para os serviços nos que me informaram via sms resolver a situação em 24 horas. Voltei a ligar 2 dias depois informaram estar a tentar resolver o problema. Hoje dia 20/03/2019 não existe qualuer resposta nem vontade de resolver a situação.

Boas, tenho uma participação feita pela linha de apoio , via telefone na semana passada ao qual agurado resolução e resposta, o período de resolução já foi ultrapassado e continuo penalizada pelo incumprimento da NOS, já fiz várias chamadas com vários colaboradores, cada um diz a sua coisa. Será wu se for a uma loja física me resolvem mais facilmente a situação ?

Gostava de saber o porquê do meu router estar constantemente a reiniciar sozinha de x em x tempo....

Eu gostava de ter mais informações sobre este tipo de reabastecimento de internet móvel, nomeadamente se é pontual ou se é renovado automaticamente todos os meses. Obrigada

Bom dia No momento estou sem internet fixa no meu pacote NOS3i, gostava que a NOS resolvesse o problema. Os outros serviços estão todos a funcionar.

Boa noite, muito resumidamente, há uns meses comprei um cartão daqueles de 2,50€ para testar a cobertura 4G na minha localização, e o download nem chegava a 1Mb no entanto, como testei apenas em telemóveis antigos (um deles só suportava 3.5G) achei que pudesse ser uma limitação dos aparelhos ou própria desse cartão uma vez que, afinal de contas, tinha todo o tráfego incluído por um dia. Hoje decidi dar uma nova oportunidade com esse mesmo cartão e fiz um carregamento de 10€ e acontece que as velocidades são de 1998. Desta vez, num telemóvel recente com 4G. Posso dizer que com a internet da concorrência tenho contratatos 20Mbps e tive um resultado de 22Mbps de download, com a NOS o máximo que chegou foi 1.4Mbps. A minha questão é, após ter feito o carregamento estou ainda preso às limitações desse mesmo cartão (que deduzo eu, tenha a velocidade "capada") ou isto é a velocidade do tarifário Livre XL? (Que muito honestamente nem sei bem se é o que tenho uma vez que não consigo verificar essa informação) Nota: Adicionei esta internet na minha área de cliente NOS e agora fiz um teste e já deu 4Mbps, coincidência? Nota2: Na página da NOS diz que tenho cobertura 4G -150Mbps ...:?

Boa Tarde, recrimino bastante ter de usar este espaço para mostrar a minha insatisfação em relação ao serviço por vos fornecido. Escrevo em relação ao contrato número Cxxxxxxxxx, podem verificar que desde o dia 23 de Janeiro que reclamei da fraca velocidade fornecida e nada foi feito para resolver a situação. Quero saber onde posso reclamar o dinheiro que paguei ao qual, não me foi fornecido o serviço contratado. Caso não haja retorno, informem também a morada para onde devo enviar a devida rescisão de contrato porque pagar por um serviço que não usufruo não é pra mim. Cumprimentos, Pedro Perdigao

Bom dia. Até ontem, por volta das 18h,o meu Hot-spot NÓS deixou de dar Internet tendo a luz azul da rede a piscar constantemente e sem ligação há Internet. Já desliguei e voltei a ligar, tirei a bateria, limpei cartão e nada resulta. Fico há espera de respostas. Continuação de bom dia.

A minha instalação de casa é composta pela fibra dentro de casa, no router tenho o meu computador principal ligado directo com cabo de rede cat.6 com +/- 25 metros de comprimento e de ves em quando quando ligo o meu pc e o win7 fico com a indicação na barra de ferramentas que que tenho acesso à Internet mas não consigo aceder (abrir) nada, vou ao router desligo a alimentação e volto a ligar e tudo funciona a 100% , isto acontece inúmeras vezes, outras vezes não se passa nada, já mudei o cabo de rede duas vezes e continua tudo na mesma. No arranque consigo saber se consigo abrir as páginas ou não, quando nos aparece no canto inferior direito o icon da Internet e aparece um triângulo amarelo (aviso) por um segundo já sei que tenho de ir fazer o reset ao router para ficar tudo normal. Já experimentei com o meu portátil e aconteceu o mesmo, é confuso não é?, gostaria de uma opinião.

Boa noite Escrevo (a pedido da titular do contrato, que é minha tia) para manifestar o meu descontentamento sobre a maneira como tem sido gerido um pedido reparação do serviço de internet móvel funcionando como acesso residencial à internet através de um router. De facto, há vários meses que a minha tia tem vindo a insistir para que a NOS reponha em funcionamento o serviço de internet móvel da casa dela, em Odemira. Inicialmente pediam-lhe que fosse à loja NOS mais próxima - que mesmo assim era a 80 km, em Beja - com o equipamento, coisa que obviamente não funciona porque se trata de uma pessoa sem qualquer possibilidade de posteriormente instalar o equipamento. O expectável de uma empresa com um serviço de atendimento ao cliente decente seria que, num prazo razoável, fizessem deslocar ao local um técnico que deixasse o equipamento configurado e a funcionar. É para isso que se paga uma mensalidade de mais de 50 euros. Depois, disseram que haviam de enviar um técnico para a reparação, mas já passaram vários meses e ainda ninguém lá foi reparar ou configurar o router. Conclusão: a minha tia nunca mais teve acesso à internet, um serviço que lhe é cobrado todos os meses. É evidente que há muito tempo que ela tem mais do que justificação para denúncia do contrato, independentemente de ter já expirado ou não o período de fidelização (creio que já terá expirado). Eu próprio me encarregarei da cessação do contrato mas queria obter alguma reação da NOS sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos, António Antunes (cliente NOS), em favor de Adélia Rebocho (cliente NOS)

Fui contactada pelos vossos serviços em meados do mês de fevereiro, a poucos dias de terminar a minha fidelização com a NOS. Nesse dia foi-me proposto renovar o contrato com um valor inferior ao que estava a pagar. Questionada sobre a minha satisfação com os serviços que subscrevia, manifestei o meu descontentamento com o serviço de Internet, no qual verificava muitas quebras e lentidão na ligação. Foi-me então proposto pelo vosso colaborador, com a promessa de que o problema ficaria resolvido, a substituição do router por outro mais recente, e a renovação de mais dois anos de contrato com a vossa empresa. A 19 de fevereiro o vossos técnico deslocou-se à minha casa para proceder à substituição, conforme combinado. Verifica-se que, desde o dia em que foi substituído o router, os problemas com a internet agravaram-se consideravelmente, não se verificando, portanto, o benefício que me tinha sido proposto. Conforme entretanto informei vários colaboradores vossos, a internet é indispensável ao meu trabalho, e o mau fornecimento deste serviço por parte da NOS tem-me causado enorme perda de tempo e inerentes prejuízos. Foi-me dito, depois de análise do vosso serviço de apoio técnico, que o meu computador não é compatível com o router. Ora, essa hipótese nunca foi posta quando me foi proposto a mudança do aparelho, nem sequer fui alertada para essa possibilidade quando foi feita a instalação. Além disso, existem quatro computadores, de marcas e anos diferentes, a receberem a internet através do mesmo router, e todos eles com as mesmas dificuldades. Foi-me também prometido pela vossa assistente, no dia 27 de fevereiro, que seria contactada no prazo de 24 horas por um técnico da NOS para agendar nova visita com o objectivo de verificar qual o problema e eventualmente corrigi-lo. Tal contacto não ocorreu. Devo lembrar que quando fui contactada pela NOS para renovar o contracto, substituindo o router, foi-me dito que teria um período experimental de 15 dias, em que, se o serviço não estivesse conforme prometido, poderia rescindir o contracto. No entanto, muito me surpreendeu, quando, dentro desse prazo de 15 dias, solicitei, devido à deficiência dos vossos serviços, a anulação do contracto, tendo me sido dito pela vossa colaboradora que não havia motivo válido para isso. Na verdade, eu tinha sido alertada por uma colaboradora da Vodafone que assim sucederia se dentro deste prazo eu quisesse anular o acordo com a NOS, o que na altura não acreditei. Pelo acima exposto, que pode ser confirmado pelas gravações das conversas, venho requerer o direito de rescindir o contracto com a vossa empresa para que possa recorrer a outra operadora que me possa fornecer os serviços de que necessito. Aguardo a vossa urgente resposta, que agradeço Cumprimentos

Como é possível ser cliente NOS desde 2011 e quando peço o upgrade do meu router 1.0 para um mais recente, a NOS simplesmente rejeita. Ou seja, se estiver a funcionar como eles acham que deve estar a funcionar deixam estar um equipamento com mais de 10 anos... caso contrário tenho que renovar por mais 24 meses, oferecendo ainda a opção de colocar o serviço UMA por mais 7 €. Péssimo atendimento, péssimo serviço de TV e internet. Felizmente estou sem fidelização e vou para a Vodafone, onde estou a ter uma experiência muito agradável em todos os sentidos na minha casa. (TV com qualidade, serviço de internet sem problemas no Wi-Fi, ou quebras na velocidade)É triste saber que um cliente com 8 anos não tem qualquer valor para a NOS. São opções.

Bom dia Ultimamente tenho tido alguma dificuldade com a internet fixa cá em casa, já para não falar da linha de apoio 16108. Faz algum tempo que não consigo ter uma rede constante e uma velocidade muito fraquinha, está sempre com aos cortes principalmente a partir das 18h e fins de semana, hora que normalmente as pessoas estam em casa. Após diversas chamadas para a linha de apoio a resposta geralmente é que a frequência do canal esta mais subcarregada e daí sentir esse efeito. Fazem as devidas alterações, mas continua tudo igual. Ontem mais uma vez liguei para a devida linha e solicitei o mesmo apoio, testes atrás de testes liga e desliga o router , verifico com o técnico, que a minha velocidade de internet tem na média 30 Mbps no máximo de download porque upload são menos 10 de uma potência contratada de 200 Mbps. Segundo o técnico os testes estão todos OK porque está acima dos valores mínimos obrigatórios, que são de 20 Mbps estipulados pela empresa . Claro que mostrei o meu descontentamento pelo produto, tendo como resposta que nada mais podia fazer para me ajudar e que para demonstrar o meu sentimento tinha de ir ao site da NOS à area de cliente e escrever. Agora pergunto é normal contratar um pacote tão grande para obter uma margem tão pequena e esta qualidade de serviço? Fica da mesma forma uma mensagem para possíveis futuros clientes.

Iam me vir hoje instalar 2 extensores de sinal power wifi, mas nao sei pk nao vieram e agendaram para dia 12. Nao kerendo esperar tanto posso ir buscà los a 1 loja com a mesma modalidade de paganento k serà os 4.49 ma fatura? Ou na loja tenho k pagar por em xeio??

Boa tarde Tenho a minha banda larga móvel e não consigo aceder à internet em roaming. enquanto tenho o cartão no vosso hotspot alcatel, consigo ter internet, mas devido à péssima autonomia (menos de 2h) tenho que recorrer ao meu hotspot tp-link (autonomia 7h). Onde posso obter o apn e outros dados correctos para conseguir configurar e usar a minha banda larga móvel em roaming

Bom dia Moro em Viana do Castelo e gostaria de ter a noção se este problema é só meu ou existem outros casos. Sou cliente NOS fibra (que em termos de velocidade, quando funciona, é boa) mas quando preciso mais de a usar (21-24h) tem falhas constantes (2-5 min), 4-5 xs por dia. Associado a isso, por vezes, fico sem telefone: quem me liga, ouve sinal de chamada mas não toca em minha casa ou toca 2 xs e vai para voicemail. Se tento ligar não tem sinal de linha ou tem sinal mas depois de marcar dá sinal de interrompido. O router alterna entre azul e vermelho e volta a fixar o azul. Já aconteceu ficar permanentemente laranja e sem serviço. Se desligar e voltar a ligar o router, tudo volta ao normal. Já liguem dezenas de vezes para os serviços técnicos, ora fazem testes para depois reiniciar ou fazem actualizações... resolve uns dias e volta ao normal. Já tive 2 intervenções ontem trocaram o router e o ONT. Coloquei um monitorizador de consumo de electricidade que comunica com o servidor de 10/10 seg. Fiquei pasmado quando durante as 24h deste domingo contabilizei 17 interrupções se sinal de internet (4-5 min sem receber leituras). A cablagem da fibra da NOS da minha zona é aérea e teve uma grande expansão recente. Pergunto: Este problema é meu? Será problema do router, que é uma tecnologia recente, ou da linha? Como pode a NOS resolver isto? Troquei um serviço ADSL que embora lento, funcionava bem e bem mais barato (condições que não consigo voltar a usufruir)... O que posso exigir à NOS para resolver este problema? Obrigado Rui Manso

Boas, Eu ontem adquiri um cartão kanguru livre XL para usar aí uns dias a net móvel. Eu tenho um router Vodafone R215, desbloqueado, com a APN da kanguru configurada, mas não consigo apanhar o 4G de maneira nenhuma, já pus o cartão em outros equipamentos e só apanha 3G, no local onde estou com outro cartão da nos apanho bem o 4G Já vos aconteceu isso?

boa tarde gostaria de saber como fazer reclamação a nos pois o mês passado alterei o pacote onde iria ficar com 6gb por mes nos dois telemóveis que estão na factura no qual o mês passado após a alteração fiquei mas acontece que este mês apenas foi reposto 5gb onde dizem que é o que esta no contrato mas não tinha sido isso que tinha sido falado tanto em loja como pelo o telefone quando ligaram para saber se estava satisfeita com a interversão técnica e na area de cliente esta la os 6gb mas apenas repuseram 5gb hoje dirigi me a loja nos no retail coina onde mandaram uma reclamação técnica ao fim de meia hora estavam me a ligar e a senhora que falou comigo ateimava que eu tinha os 6gb nos telemoveis no qual nao era verdade onde ateimava que eu tinha gasto 900mb onde eu sabia que não os tinha gasto onde ateimava que o meu marido e que ja tinha gasto 1gb de dados no qual e mentira pois o que ele usou de dados nao é o suficiente para gastar 1gb de dados...agora quero fazer reclamação porque alguem mentio ou se enganou no contrato

Boa noite. Comprei recentemente uma NAS e já a configurei toda com a exceção da wake on lan (wol). Dentro da rede consigo fazer wol mas fora não consigo, que é justamente para que preciso da NAS. Alguém consegue ajudar a configurar o router? Grato pela atenção